企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型的5階段流程

　　一個(gè)企業(yè)組織，其實(shí)就是其物質(zhì)資本、財(cái)務(wù)資本、人力資本、智慧資本及關(guān)系資本的總和。不同的產(chǎn)業(yè)、不同的商業(yè)模式，其資產(chǎn)類型比例就會(huì)不同。制造業(yè)的資本主要會(huì)投入物質(zhì)資產(chǎn)，而高科技公司則會(huì)投資到研發(fā)，以創(chuàng)造出新的智慧資本。然而，并非所有資產(chǎn)都同樣重要，特別是現(xiàn)在的科技環(huán)境變動(dòng)劇烈，更是如此。

　　在現(xiàn)在的市場(chǎng)上，種種科技平臺(tái)讓智慧資產(chǎn)及關(guān)系資產(chǎn)能夠以幾乎零成本的方式迅速擴(kuò)大。這種現(xiàn)象讓平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展得風(fēng)風(fēng)火火，例如臉書、LinkedIn、Match.com、Uber和Airbnb等等。雖然這些公司仍然需要依賴物質(zhì)資產(chǎn)（像是Uber需要車子），但他們擁有的是科技、而非物質(zhì)資產(chǎn)。但同時(shí)，發(fā)展落后的業(yè)者仍持續(xù)將時(shí)間及金錢投入不易擴(kuò)張的資產(chǎn)：物質(zhì)資產(chǎn)（例如制造工廠或存貨）或人力資本（例如為了提供服務(wù)而受過(guò)高度訓(xùn)練的員工）。數(shù)字轉(zhuǎn)型正是要求企業(yè)重新調(diào)整資產(chǎn)組合，以支援由數(shù)字推動(dòng)的全新商業(yè)模式。

　　傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在也必須面對(duì)數(shù)字轉(zhuǎn)型，原因非常明確：數(shù)字原生世代的新創(chuàng)公司運(yùn)用可規(guī)模化的科技及參與式的網(wǎng)絡(luò)，正逐一淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。然而，要調(diào)整企業(yè)的資產(chǎn)組合曠日費(fèi)時(shí)，而且已經(jīng)習(xí)慣過(guò)去資產(chǎn)類型的領(lǐng)導(dǎo)者也對(duì)此心存憂慮。

　　雖然每家企業(yè)的轉(zhuǎn)型各有不同，但我們大致上都是建議客戶一種縮寫簡(jiǎn)稱「PIVOT」的5階段流程。

　　第一步是「pinpoint」（查明）起點(diǎn)。這個(gè)步驟是要找出目前的資產(chǎn)組合比例，以及目前的資產(chǎn)組合所創(chuàng)造出的商業(yè)模式。舉例來(lái)說(shuō)，你的業(yè)務(wù)是制造并販賣商品、雇用有技術(shù)的員工提供服務(wù)、研發(fā)新的智慧財(cái)產(chǎn)（像是軟體或藥物），還是建立并管理數(shù)字網(wǎng)絡(luò)（不論是交易、資訊或社交用途）？看清楚自己的起點(diǎn)，就能了解現(xiàn)在的優(yōu)劣之處，并找出要改變及達(dá)成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型所必須的長(zhǎng)期習(xí)慣。

　　第二則是將企業(yè)所有資產(chǎn)列出完整的「Inventory」（清單）。一開始先處理早有記錄的簡(jiǎn)單品項(xiàng)，以及像是工廠、房地產(chǎn)、設(shè)備等物質(zhì)資產(chǎn)。接著再處理比較難掌握的無(wú)形資產(chǎn)，像是公司員工的人力及技能、企業(yè)的智慧財(cái)產(chǎn)，以及在傳統(tǒng)公司定義范圍以外的人際及企業(yè)人脈。這些資本通常遭到忽略、低估及缺乏管理。而其中又應(yīng)特別注意人脈網(wǎng)絡(luò)，要找出其規(guī)模及連結(jié)。要進(jìn)入這一塊，最好的方式就是找出某個(gè)有價(jià)值而且也有利益關(guān)系的人脈網(wǎng)絡(luò)，直接攜手合作。

　　第三步則是要「visualize」（設(shè)想）數(shù)字人脈網(wǎng)絡(luò)的新未來(lái)，由你的企業(yè)與外部的人脈網(wǎng)絡(luò)合作而共同創(chuàng)造。這里的外部人脈網(wǎng)絡(luò)，一般指的常常是客戶和供應(yīng)商，但除此之外其實(shí)還有很多人脈網(wǎng)絡(luò)可供考慮，例如過(guò)去的成員、經(jīng)銷商、整合者、投資人、社群，甚至是競(jìng)爭(zhēng)者。這里的目標(biāo)是要找出方法，讓你和你的人脈網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用雙方的資產(chǎn)、共同創(chuàng)造價(jià)值。

　　在這種商業(yè)模式中，雙方會(huì)共享人脈網(wǎng)絡(luò)合作創(chuàng)造的價(jià)值。這步十分困難，但可以從前述的4種資產(chǎn)出發(fā)，想想你和人脈網(wǎng)絡(luò)能如何共同創(chuàng)造價(jià)值。例如，可以是提供物質(zhì)資產(chǎn)的使用權(quán)（像是Airbnb和Uber）、制造出新的智慧財(cái)產(chǎn)或內(nèi)容（像是Yelp和Tripadvisor）、提供服務(wù)（像是TaskRabbit和萬(wàn)事達(dá)卡），又或是制造人脈網(wǎng)絡(luò)（像是臉書和LinkedIn）。另外，也要想想怎樣的數(shù)字平臺(tái)能夠促成這種協(xié)作，但別忘了先從小筆投資開始，再?gòu)淖鲋袑W(xué)、重復(fù)擴(kuò)張。

　　第四，則是開始嘗試「operate」（執(zhí)行）人脈網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，將一小部分的資本（包括時(shí)間、人力、金錢）移轉(zhuǎn)至這項(xiàng)新方案。這代表著要成立小組、提供資金、并讓他們有充裕的學(xué)習(xí)空間，能夠快速改變而不受官僚制度掣肘。針對(duì)你想建立連結(jié)的人脈網(wǎng)絡(luò)，積極接觸、大量溝通，務(wù)必建立起能讓對(duì)方也愿意投入的平臺(tái)，并且也要提出讓對(duì)方覺(jué)得劃算的價(jià)值共享協(xié)定。

　　最后一步，則是要開始「track」（追蹤）整個(gè)方案的進(jìn)度。這會(huì)需要用新的指標(biāo)來(lái)回報(bào)資訊。由于新的數(shù)字人脈網(wǎng)絡(luò)模型很可能對(duì)你的企業(yè)來(lái)講是全新的體驗(yàn)，也就必須增加新的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。儀表板系統(tǒng)所列出的數(shù)據(jù)，通常會(huì)包括在數(shù)字平臺(tái)上的互動(dòng)數(shù)（銷售之類）、活躍網(wǎng)絡(luò)伙伴人數(shù)、企業(yè)及伙伴創(chuàng)造的價(jià)值，以及該人脈網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)次協(xié)作的整體觀感。標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)指標(biāo)（像是營(yíng)收、獲利率）雖然也很重要，但正如任何的新方案，要花上一點(diǎn)時(shí)間，才能讓這個(gè)模型證明自己是否能成功、開始為企業(yè)帶來(lái)真正獲利。

　　組織轉(zhuǎn)型必須從領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)型開始。所以，要確定企業(yè)的董事會(huì)、執(zhí)行長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)真心支持、準(zhǔn)備好要調(diào)整整個(gè)資產(chǎn)組合的優(yōu)先順序。否則，轉(zhuǎn)型的過(guò)程必會(huì)窒礙難行。我們看過(guò)各種轉(zhuǎn)型因?yàn)閮?nèi)斗或決心不足而失敗，絕不是數(shù)字轉(zhuǎn)型所獨(dú)有的現(xiàn)象。但因?yàn)閿?shù)字轉(zhuǎn)型需要全新的技能及心態(tài)，失敗的風(fēng)險(xiǎn)也就更高。

　　雖然有這種種風(fēng)險(xiǎn)，但對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字方案仍然迫在眉睫且不容忽視。我們已經(jīng)看到，數(shù)字平臺(tái)在各種產(chǎn)業(yè)推倒長(zhǎng)久以來(lái)的霸主，從旅館（Airbnb和VRBO）、音樂(lè)（蘋果和Pandora）、聘雇（LinkedIn），甚至再到零售（Wayfair和亞馬遜）。傳統(tǒng)公司必須做好準(zhǔn)備、搭上數(shù)字轉(zhuǎn)型的浪潮，否則就有可能會(huì)像柯達(dá)（Kodak）、百視達(dá)（Blockbuster）或《大英百科全書》，被這股大浪所淹沒(méi)。