管理者：管好90后的14點(diǎn)秘訣

　　大家都在說，現(xiàn)在的年輕員工不好管，果真如此嗎？在日本管理大師畠山芳雄看來，還是管理者對(duì)待下屬的指導(dǎo)能力有問題。那么，到底該怎么指導(dǎo)新入職下屬呢？在他所著的《管理者革命》這本書里，對(duì)于加入組織的新成員提出了14個(gè)基本行為方式的指導(dǎo)。他認(rèn)為，對(duì)于新成員，管理者必須深入了解哪些人的基本行為方式有問題，個(gè)別地重新指導(dǎo)。這里所說的“基本行為方式”是指，為了能夠在組織中愉快地工作所必需的、極其基本的事項(xiàng)和日常習(xí)慣。如果日常習(xí)慣有問題，就會(huì)給周圍的人帶來麻煩，同時(shí)會(huì)使自己在組織內(nèi)部孤立無援，不能順利開展工作。

14個(gè)基本行為方式 1、為顧客著想

　　一心想為顧客做一些有用的事情的心情、態(tài)度及行為方式。

2、核實(shí)指示：

　　接到上級(jí)指示時(shí)，如果沒有弄懂，一定要問清楚；如果是復(fù)雜的事情，自己一定要復(fù)述一遍，一次性地準(zhǔn)確完成上級(jí)指示。

3、實(shí)施匯報(bào)

　　接到指示并實(shí)施后，一定要主動(dòng)向指示人匯報(bào)，不要受到催促才去匯報(bào)。

4、聯(lián)系準(zhǔn)確

　　必須隨時(shí)詳細(xì)而準(zhǔn)確地做好內(nèi)外聯(lián)系工作，不要因?yàn)槁?lián)系不及時(shí)或傳達(dá)內(nèi)容不準(zhǔn)確而給顧客或其他人造成麻煩。

5、及時(shí)報(bào)憂

　　發(fā)生了事故或投訴等不妙情況時(shí)，必須迅速匯報(bào)，及時(shí)進(jìn)行善后處理。

6、嚴(yán)格遵守時(shí)間或規(guī)定的期限

　　在工作或會(huì)議等所有場(chǎng)合，都必須準(zhǔn)確遵守時(shí)間或規(guī)定的期限等，不給別人造成麻煩。

7、行文通俗易懂

　　寫文件或文書時(shí)，文字或數(shù)字必須通俗易懂，內(nèi)容準(zhǔn)確。

8、匯報(bào)簡(jiǎn)明扼要

　　除文書外，口頭或電話匯報(bào)、聯(lián)系也必須簡(jiǎn)明扼要。

9、主動(dòng)幫助

　　小組成員之間必須互相配合，主動(dòng)幫助工作忙不過來的人或者有困難的人。

10、注意著裝及言行舉止

　　著裝應(yīng)與工作或崗位相稱，言行舉止正確，不給別人造成不悅或誤解。

11、反應(yīng)迅速

　　對(duì)對(duì)方的指示、提出的問題、找自己商量或托付給自己的事情，必須迅速做出反應(yīng)并采取相應(yīng)的行動(dòng)。養(yǎng)成快速反應(yīng)的習(xí)慣。

12、工作習(xí)慣正確

　　嚴(yán)格遵守上班時(shí)間和工作作息時(shí)間，決不無故缺勤或無故遲到。

13、公私分明

　　不能使用公家的電話或其他物品辦私事，工作時(shí)間內(nèi)不能干私活。不要利用別人為自己干私事。

14、不破壞人際關(guān)系

　　不要有背后說別人的壞話、對(duì)女性輕佻無禮等破壞人際關(guān)系的惡習(xí)。

15、其他

　　敏銳地避免給別人帶來不快或者使工作難以開展的其他問題。

　　基本行為方式的本質(zhì)在于使組織中的其他人更容易開展工作。最有效的方法是，新成員進(jìn)入組織后立即指導(dǎo)他們掌握這些基本行為方式，時(shí)間拖得越長(zhǎng)，壞習(xí)慣就越難矯正。

冷靜地反復(fù)提醒

　　作為的最基本的教育，以往都是由學(xué)校和家庭負(fù)責(zé)。但是現(xiàn)在，越來越難對(duì)它們抱很大的希望，企業(yè)等社會(huì)組織在接納、吸收新成員時(shí)必須檢查其行為習(xí)慣，并進(jìn)行必要的矯正。

　　管理者，一方面要要求負(fù)責(zé)新成員培訓(xùn)的有關(guān)人員準(zhǔn)確掌握新成員在基本行為方式中存在的問題，提醒新成員注意；另一方面，自己也必須直接檢查新成員的行為習(xí)慣并給予其必要的提醒。

　　在這種情況下應(yīng)該注意的是，不要指望提醒一次新成員就會(huì)馬上改正。這種長(zhǎng)年累月于無形中形成的、已經(jīng)成了習(xí)慣的壞毛病不可能因?yàn)槭艿搅艘淮翁嵝丫驮谝怀幌χ畠?nèi)連根拔起。想一想自己的情況就能夠明白這個(gè)道理。

　　自己提醒了一次，下屬卻不思悔改，碰到這種情況，管理者不能動(dòng)怒，而應(yīng)該對(duì)上次提醒之事只字不提，裝作是第一次提醒的樣子用同樣懇切的措辭去說服他。這樣不厭其煩地提醒，直到對(duì)方改掉了壞毛病為止。

　　如果是一些簡(jiǎn)單的基本行為方式，只要用一兩個(gè)月的時(shí)間培訓(xùn)幾次就能解決。最多也只需堅(jiān)持一年半載，對(duì)方遲早會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，不再讓自己擔(dān)心。歸根結(jié)底，時(shí)間可以解決這些問題。

　　管理者需要注意必須是一次提醒一種行為。原則上，必須等他徹底矯正了一個(gè)之后，再轉(zhuǎn)向下一個(gè)有問題的行為。

　　摘自畠山芳雄著《管理者革命》（東方出版社）