摘要：◇ 學(xué)會(huì)溝通的三大要法；
◇ 學(xué)會(huì)對(duì)員工性格分析并識(shí)別問(wèn)題員工；
◇ 掌握有效表達(dá)的技巧；
◇ 掌握深度傾聽的要領(lǐng)；
◇ 培養(yǎng)積極反饋的習(xí)慣；
◇ 把握有效提問(wèn)的尺度。...
〖課程背景〗
根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，職場(chǎng)至少會(huì)有85%的工作時(shí)間是花在管理溝通上的。
而85%的溝通中又有70%的內(nèi)容在于情緒，只有30%的是內(nèi)容。
〖課程收益〗
◇ 學(xué)會(huì)溝通的三大要法；
◇ 學(xué)會(huì)對(duì)員工性格分析并識(shí)別問(wèn)題員工；
◇ 掌握有效表達(dá)的技巧；
◇ 掌握深度傾聽的要領(lǐng)；
◇ 培養(yǎng)積極反饋的習(xí)慣；
◇ 把握有效提問(wèn)的尺度。
〖課程特色〗
系統(tǒng)性——對(duì)上對(duì)下,左右兼顧
可操性——有的放矢,關(guān)注焦點(diǎn)
實(shí)效性——現(xiàn)實(shí)案例,實(shí)況分析
啟發(fā)性——打開右腦,突破慣性
〖課程大綱〗
一、溝通的藝術(shù)：溝通從心開始
1、終極目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果；
2、3個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；
3、基本原則：說(shuō)對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說(shuō)的；
4、溝通策略：有效溝通的5個(gè)策略；
5、有效的表達(dá)：表達(dá)的五項(xiàng)修煉
6、深度的傾聽：外圍與核心
7、積極的反饋：BIA
8、有效的提問(wèn)：?jiǎn)柕娜N藝術(shù)
9、溝通的心態(tài)：PAC
10、批評(píng)的藝術(shù)：三明治，BID
11、贊賞的原則：贊賞下屬的四原則
12、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：誰(shuí)的分享最好？
案例討論1：編碼的測(cè)試
案例討論2：肢體的表演
情景模擬3：三明治批評(píng)法
情景模擬4：BID批評(píng)法
視頻觀看5：如何欣賞下屬
二、部門溝通的要點(diǎn)
1、溝通的基礎(chǔ)：尊重與平等
2、溝通的前提：求同存異
3、溝通的心態(tài)：弱者思維
4、溝通的要點(diǎn)：五大原則
5、溝通的要法：三大要點(diǎn)
情景模擬：部門有不同意見如何溝通？
案例分析：如何說(shuō)服其它部門
三、與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
1、與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備
2、與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng)
3、贏得上級(jí)信賴的五個(gè)技巧
4、向上及進(jìn)諫的五個(gè)方面
5、挽救與上級(jí)矛盾的五原則
情景模擬：如何說(shuō)服上級(jí)
案例分析：當(dāng)與上級(jí)意見不一致時(shí)如何溝通？
四、問(wèn)題員工的溝通
1、員工不肯定加班如何溝通？
2、員工動(dòng)不動(dòng)就請(qǐng)假如何溝通
3、員工不肯定支援別的部門怎么溝通
4、員工和班組長(zhǎng)有沖突怎么溝通
5、員工不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)怎么溝通
● 講師介紹 康建平
背景：
華東交大經(jīng)管系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
中國(guó)科技大管理工程碩士
臺(tái)灣生產(chǎn)力中心工業(yè)工程結(jié)業(yè)
國(guó)家注冊(cè)咨詢師
簡(jiǎn)介：
★ 高級(jí)職業(yè)講師，生產(chǎn)-質(zhì)量-管理持續(xù)改善專家
★ 生產(chǎn)品質(zhì)管理專家、華東地區(qū)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)先行者
★ 知名高級(jí)資深生產(chǎn)管理專家
★ 清華大學(xué)研究學(xué)院、清華遠(yuǎn)程教育中心、全國(guó)多家生產(chǎn)力中心等單位特聘實(shí)戰(zhàn)派講師
★ 曾在世界500強(qiáng)亞太區(qū)：擔(dān)任企業(yè)生產(chǎn)工程師、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)等要職
★ 曾擔(dān)60多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)現(xiàn)場(chǎng)改善輔導(dǎo)，為企業(yè)成本控制節(jié)省數(shù)百萬(wàn)元美元。
★ 從事專職培訓(xùn)講師11年時(shí)間，領(lǐng)域涉及紡織、電子、機(jī)械、汽車、通訊、電氣、注塑、生物制藥等行業(yè)
★ 為眾多外資企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)改善及品質(zhì)管理咨詢培訓(xùn)得到客戶的好評(píng)！
擅長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目：
《贏在基層--班組長(zhǎng)管理的五大劍法》、《生產(chǎn)主管實(shí)戰(zhàn)》、《如何利用工業(yè)工程提升生產(chǎn)效率》、《領(lǐng)導(dǎo)者之劍--問(wèn)題分析與解決》、《現(xiàn)場(chǎng)管理與改善實(shí)務(wù)》
主要輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目:
5S現(xiàn)場(chǎng)管理、工作教導(dǎo)項(xiàng)目輔導(dǎo)、工作改善項(xiàng)目輔導(dǎo)、QCC項(xiàng)目輔導(dǎo)
培訓(xùn)特色:
康老師為企業(yè)量身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，能透析現(xiàn)場(chǎng)管理常見病癥和基層主管常犯的錯(cuò)誤，更是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理者確立新觀念、解決存在問(wèn)題的高效處方。
授課風(fēng)格：實(shí)戰(zhàn)派講師，知識(shí)點(diǎn)飽滿，講解深入淺出。擅長(zhǎng)于活潑、互動(dòng)、研討、演練、啟發(fā)、體驗(yàn)、感悟等世界最新培訓(xùn)方式，并利用大量的案例，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)務(wù)性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧?，F(xiàn)已進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)共計(jì)3000余家，培訓(xùn)人次達(dá)5萬(wàn)人之多，深受企業(yè)好評(píng)，客戶滿意率95%以上！
出版物：與清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生產(chǎn)問(wèn)題分析與解決的技術(shù)光盤
