摘要：引流不轉(zhuǎn)化，白搭！你有遇到這樣的情況嗎？——用了很多引流的方法，顧客好不容易來了你的店。但是發(fā)現(xiàn)顧客逛了半天，最后卻總是不肯買你的東西！也就是顧客到店后的轉(zhuǎn)化率很低。而如果顧客最后的轉(zhuǎn)化率總是很低，我們前期投入的引流成本費用將會付之東流，更不用說盈利了！...
——解密引流轉(zhuǎn)成交、轉(zhuǎn)會員、轉(zhuǎn)忠誠、轉(zhuǎn)口碑轉(zhuǎn)化率提高2倍的路徑圖
一、你可能遇到了同樣的問題：
引流不轉(zhuǎn)化，白搭！你有遇到這樣的情況嗎？——用了很多引流的方法，顧客好不容易來了你的店。但是發(fā)現(xiàn)顧客逛了半天，最后卻總是不肯買你的東西！也就是顧客到店后的轉(zhuǎn)化率很低。而如果顧客最后的轉(zhuǎn)化率總是很低，我們前期投入的引流成本費用將會付之東流，更不用說盈利了！
我相信，不管是線上電商還是線下的實體店，很多商家經(jīng)常會面臨這個問題——如何提高顧客的轉(zhuǎn)化率？很多商家常規(guī)的做法是降價，降價，再降價！要么是送各種不同的優(yōu)惠禮品。但顧客最后卻依然很難轉(zhuǎn)化，怎么辦？提高轉(zhuǎn)化率的方法很多，但我們有一個看似簡單卻非常有效的方法——設(shè)計顧客的交易路徑圖！即：四客轉(zhuǎn)化系統(tǒng)，吸客→留客（轉(zhuǎn)成交）→鎖客（轉(zhuǎn)會員）→養(yǎng)客（轉(zhuǎn)忠誠）→吸客（轉(zhuǎn)口碑），如下圖：
門店引流課題組程姣老師主張引流回歸經(jīng)營本質(zhì)，轉(zhuǎn)化不靠降價取勝，要老老實實提升顧客價值，高倍轉(zhuǎn)化率自然就來了。這才是經(jīng)營百年老店的永恒之道。
二、我們可以給到你的培訓(xùn)收益：
1、認清門店引流與轉(zhuǎn)化的重要性
2、學會搭建門店引流的“道法術(shù)”工具箱
3、學會轉(zhuǎn)成交→轉(zhuǎn)會員→轉(zhuǎn)忠誠→轉(zhuǎn)口碑的四客系統(tǒng)
4、學會線上線下一體化鐵三角吸客機制，打開引流魔盒
5、掌握鍛造專業(yè)化銷售服務(wù)技巧的法寶，提升進店后的留客轉(zhuǎn)化率
6、學會激活現(xiàn)有會員管理體系和會員分類服務(wù)，提高會員價值鎖客
7、學會利用會員價值A(chǔ)BC分級管理法和會員權(quán)益設(shè)置，有效鎖定顧客回購率
8、掌握會員關(guān)系管理的“溫度管理“與“口碑傳播”工具，有效養(yǎng)客，會員裂變
三、我們提供的2天門店引流轉(zhuǎn)化的解決方案：
開場白 為什么門店引流難，轉(zhuǎn)化更難？
1、中小連鎖企業(yè)生意的困境解剖-新客不進店，老客不回頭
2、門店引流常年搞降價活動，徹底摧毀了門店四客轉(zhuǎn)化的機制
3、小組研討與發(fā)表：如何打造一套VIP顧客自動進店的流水線？
4、四客轉(zhuǎn)化系統(tǒng)“道法術(shù)”思維法 ，你懂嗎？
【本單元干貨工具】：”道法術(shù)“思維法、四客轉(zhuǎn)化路徑圖、VIP顧客流水線
第一單元 建立“全消費鏈”多渠道吸客，持續(xù)保障客流
一、實體門店盈利的三駕馬車：
1、產(chǎn)品。2、流量。3、成交
二、流量的來源3種方式：
1、自然流量；2、營銷推廣；3、口碑轉(zhuǎn)介
三、顧客來你店里有三種原因分析：
1、絕大部分顧客都有占便宜的心理
2、顧客有從眾的心理
3、門店銷售服務(wù)超越了顧客期望值
四、10種最有效的實體店引流方法
1、10種經(jīng)典方法介紹
2、小組討論：如何根據(jù)全消費鏈路徑圖，構(gòu)建鐵三角吸客模型？
五、實操練習：根據(jù)5W2H原理，店長如何做一個門店吸客活動方案？
【本單元干貨工具】：鐵三角吸客模型、5W2H活動方案模板、門店全消費鏈路徑圖
第二單元 只有“專業(yè)化”的留客，才能完成“轉(zhuǎn)成交”使命
一、為什么每個門店都有那么多“浮云”粉絲，如何留住他們？
除去產(chǎn)品過硬留住顧客之外，店長還能做些什么？
二、鍛造“專業(yè)化“的員工隊伍，提升留客轉(zhuǎn)化率
1、不專業(yè)的流程，不專業(yè)的員工，讓引流在這里停止了
2、嚴格執(zhí)行門店銷售七部曲，找到成交路徑圖
三、專業(yè)化留客“六連環(huán)”策略，大大提升成交率
轉(zhuǎn)化工具1：優(yōu)質(zhì)服務(wù)MOT策略
轉(zhuǎn)化工具2：產(chǎn)品價值銷售的S-FABE法則
四、案例分析：為進店的浮云粉絲A先生制定一套成功轉(zhuǎn)化的留客方案
【本單元干貨工具】：留客六連環(huán)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)MOT策略、S-FABE價值銷售方案
第三單元 只有做深“會員制”鎖客，才能完成“轉(zhuǎn)會員”使命
一、回歸會員制的本質(zhì)，體現(xiàn)客戶價值
1、把成交客變成會員的五步法
2、搭建扎實的會員系統(tǒng)，有效鎖定成交客人
二、運用六種VIP策略，有效鎖定你的忠誠客戶
1、用VIP分類分級策略鎖客，如何操作？
2、用VIP積分權(quán)益策略鎖客，如何操作？
3、用VIP返利權(quán)益策略鎖客，如何操作？
4、用VIP專場回饋策略鎖客，如何操作？
5、用VIP儲值管理策略鎖客，如何操作？
6、用VIP數(shù)據(jù)管理策略鎖客，如何操作？
三、小組討論：如何用會員精準營銷六連環(huán)鎖住顧客，徹底激活會員價值？
【本單元干貨工具】：會員ABC分級管理法、會員精準營銷六步法、轉(zhuǎn)會員五步法
第四單元 只有落實“溫度管理”養(yǎng)客，才能完成“轉(zhuǎn)忠誠”使命
一、有“溫度“=有“忠誠”，為什么對VIP要做好溫度管理？
1、認真對待VIP會員的小檔案
2、服務(wù)致勝-把情感動物溫度化
3、思考：門店顧客維護的關(guān)系小屋模型
二、VIP顧客“溫度”管理的三大實用工具
工具1：VIP顧客情感互動365策略
工具2：VIP顧客關(guān)系三段論
工具3：導(dǎo)購員變跟單員五部曲
三、現(xiàn)場演練：阻止VIP顧客跳槽的17個有效方法，你掌握多少個了呢？
【本單元干貨工具】：溫度管理五步法、VIP顧客情感互動365策略、
VIP顧客關(guān)系三段論、導(dǎo)購員變跟單員五部曲、顧客跳槽杠桿模型圖
第五單元 只有“裂變“忠誠顧客，才能完成“轉(zhuǎn)口碑”使命
金杯銀杯不如老百姓的口碑
1、口碑傳播的裂變圖
2、口碑是全世界最偉大的廣告
二、把忠誠顧客變成我們免費的推銷員5個方法
1、禮品鼓勵法，如何操作？
2、子母卡模式，如何操作？
3、拼客群，如何操作？
4、品牌天使，如何操作？
5、分享會，如何操作？
三、重視做好忠誠顧客維護的“雙線”考核法
1、老客戶回頭率
2、老客戶轉(zhuǎn)介率
3、連單件數(shù)與客單值
4、如何做好會員營銷中的雙線考核法，提升會員回頭率？
【本單元干貨工具】：口碑傳播裂變圖、老客轉(zhuǎn)介五部曲、雙線考核法
講師簡介
程姣老師
門店業(yè)績提升專家
CRM會員精準營銷專家
8年品牌加盟商總經(jīng)理資歷
門店引流四客循環(huán)系統(tǒng)踐行者
天驕母嬰咨詢機構(gòu)金牌店長培訓(xùn)師
曾任職中國著名母嬰連鎖巨頭HHZ公司擔任區(qū)域經(jīng)理及會員俱樂部經(jīng)理職務(wù)；曾任職重慶大型母嬰連鎖機構(gòu)XY公司大店店長、加盟商總經(jīng)理等資歷，操盤1500方大店店長3年期間，營業(yè)額與毛利額兩項指標并列全系統(tǒng)排名第一。是國內(nèi)少數(shù)來自前線門店8年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗的培訓(xùn)師。以“實戰(zhàn)，實用，實效”三實方針為咨詢價值觀，以落地式培訓(xùn)，落地式經(jīng)營為核心經(jīng)營手段幫助連鎖品牌客戶，零售連鎖客戶快速成長。
程老師認為：店長強，門店就強。對門店店長能力有獨到的見解，她創(chuàng)立的店長“兩員”管理模型，徹底打通了門店業(yè)績的“任督”二脈。對內(nèi)人員管理五字（選育用留離），對外會員管理四客（吸留鎖養(yǎng)客），完整地構(gòu)成一個門店業(yè)績提升的閉環(huán)。她認為，很多企業(yè)忽視了四客系統(tǒng)中的會員轉(zhuǎn)化率，把大量資源投入營銷策劃吸客方面，導(dǎo)致四客循環(huán)失衡，業(yè)績下滑。其實，最重要的是“養(yǎng)客”，“養(yǎng)客”才是驅(qū)動會員營銷生生不息的“發(fā)動機”。所以，店長應(yīng)該是店員管理與會員管理兩手抓，兩手都要硬，只有這樣，才能提升門店執(zhí)行力，最終突破門店業(yè)績持續(xù)增長的瓶頸。
她服務(wù)過的客戶包括紅孩子、秀嬰母嬰系統(tǒng)、盈峰母嬰系統(tǒng)、蜂巢母嬰系統(tǒng)、愛嬰島、母嬰坊、三元奶粉、陽光寶寶、火爆嬰童網(wǎng)、城市寶寶、福臨嬰幼、西貝餐飲、六福珠寶、NB運動等著名的連鎖企業(yè)。
