課程說明書R3.8
——源自華為產(chǎn)品研發(fā)和生命周期質(zhì)量管理方法論
【課程背景】
在市場需求快速變化、技術(shù)更替加劇的趨勢之下,企業(yè)是否擁有快速、低成本、高質(zhì)量推出產(chǎn)品的能力,已成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。與此同時(shí),客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高,質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器。
但是諸多企業(yè)在研發(fā)質(zhì)量、新產(chǎn)品質(zhì)量、工藝工程質(zhì)量等諸多環(huán)節(jié)問題頻發(fā):
1. 全體員工整體質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng),處理問題“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”,不斷救火,如何培養(yǎng)整個(gè)公司的質(zhì)量意識(shí)?
2. 覺得質(zhì)量管理只是公司質(zhì)量部門的事情,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,就認(rèn)為是品質(zhì)部門的責(zé)任,其他部門的重視程度不夠,處理問題總在互相推諉,如何把質(zhì)量管理活動(dòng)變成全員的自覺行為?
3. 質(zhì)量問題基本都發(fā)生在客戶端,研發(fā)及生產(chǎn)過程中對品質(zhì)的把控不夠,如何把設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中去?
4. 質(zhì)量問題能夠發(fā)現(xiàn),但質(zhì)量分析方法和質(zhì)量工具使用缺乏,出現(xiàn)問題之后無從下手,解決問題周期長,無法有效的推動(dòng)和改進(jìn),如何解決?
5. 質(zhì)量管理如何從一個(gè)支撐輔助角色,轉(zhuǎn)變?yōu)楣緲I(yè)務(wù)決策的關(guān)鍵支撐?
等等……
針對以上種種問題,本課程緊扣研發(fā)質(zhì)量、工藝質(zhì)量業(yè)務(wù)痛點(diǎn)展開,通過借鑒業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)桿企業(yè)實(shí)踐,從態(tài)度、技能、流程、體系、工具等多方面訓(xùn)練提升,有效解決企業(yè)質(zhì)量管理中的重難點(diǎn)問題。
【適合對象】
1. 研發(fā)質(zhì)量管理、體系質(zhì)量管理、工藝質(zhì)量管理、售后質(zhì)量管理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、QA經(jīng)理、項(xiàng)目管理經(jīng)理主管、測試經(jīng)理、流程體系管理人員;
2. 研發(fā)工程師、工藝工程工程師、售后服務(wù)、售后維修、失效分析等技術(shù)骨干及管理人員;
3. 產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)支持及售后服務(wù)業(yè)務(wù)骨干等。
【課程收益】
1. 通過學(xué)習(xí),借助案例、視頻、樣例,學(xué)員能夠列舉質(zhì)量管理對于企業(yè)的重要作用,說明質(zhì)量管理思想觀念轉(zhuǎn)變的必要性和緊迫性,對齊學(xué)員質(zhì)量管理理念,統(tǒng)一學(xué)員質(zhì)量管理思想。
2. 通過學(xué)習(xí),借助案例、視頻、樣例,學(xué)員能夠深刻認(rèn)識(shí)全員質(zhì)量管理的核心思想,拉通全員思想,將質(zhì)量管理變成全員的自覺行為,和自驅(qū)的行為的。
3. 通過學(xué)習(xí),學(xué)員可以簡述企業(yè)全面質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位,借鑒課程介紹案例和樣例,初步應(yīng)用企業(yè)全面質(zhì)量管理建設(shè)方法,改進(jìn)和優(yōu)化學(xué)員所在公司質(zhì)量管理組織。
4. 通過學(xué)習(xí),借助案例、模型、模板,學(xué)員能夠陳述研發(fā)質(zhì)量、采購質(zhì)量、供應(yīng)鏈和工藝質(zhì)量、售后質(zhì)量的關(guān)鍵管理方法,初步應(yīng)用到企業(yè)對應(yīng)的質(zhì)量管理實(shí)踐中。
5. 通過學(xué)習(xí),借助案例、模型、模板,學(xué)員可以初步應(yīng)用產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法,制訂出所在企業(yè)質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃,優(yōu)化現(xiàn)有的質(zhì)量計(jì)劃。
6. 通過學(xué)習(xí),借助案例、模型、模板,學(xué)員能夠應(yīng)用技術(shù)評審的分層分級與操作方法開展所在企業(yè)的技術(shù)評審工作。
7. 通過學(xué)習(xí),借助案例、模型、模板,學(xué)員能夠說明質(zhì)量度量常用的指標(biāo),初步應(yīng)用度量管理的方法及度量結(jié)果,改進(jìn)學(xué)員所在企業(yè)當(dāng)前質(zhì)量度量工作。
8. 通過學(xué)習(xí),借助質(zhì)量控制的常用方法和工具,學(xué)員能夠分析和解決企業(yè)所發(fā)生的一般質(zhì)量問題,控制和改進(jìn)學(xué)員企業(yè)當(dāng)前痛點(diǎn)質(zhì)量問題。
【教學(xué)形式】
60%理論講授+20%現(xiàn)場練習(xí)+20%點(diǎn)評與答疑
【課程時(shí)長】
2天/每天6小時(shí),共計(jì)18小時(shí)
【課程大綱】課綱內(nèi)容覆蓋說明:本課程內(nèi)容豐富,老師超量準(zhǔn)備,本著“以客戶為中心”、 “有限時(shí)間,有效訓(xùn)練”、“好鋼用在刀刃上”的原則,授課會(huì)根據(jù)客戶實(shí)際需求、現(xiàn)場授課實(shí)際效果、時(shí)間安排實(shí)際情況等因素,突出重點(diǎn),有詳有略,請了解。
模塊一、質(zhì)量文化與質(zhì)量意識(shí)建設(shè)的基礎(chǔ)認(rèn)知
1. 現(xiàn)有研發(fā)質(zhì)量管理存在哪些痛點(diǎn)、怕點(diǎn)、挑戰(zhàn)點(diǎn)?聚焦7問直擊要害
2. 質(zhì)量管理發(fā)展歷程與趨勢:終極目標(biāo)——以客戶為中心
3. 視頻分享:大國質(zhì)量,國之重器,存亡之道
4. 質(zhì)量工程基本理論框架:質(zhì)量與可靠性工程
5. 企業(yè)研發(fā)質(zhì)量體系框架:211框架(2體系+1工具集+1機(jī)制)
6. 模型解讀:狩野 “魅力質(zhì)量”模型和QFD
7. 業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理體系組合:CMM/CMMI—>IPD —>IPD-CMM/CMMI—>IPD-CMMI-Scrum—>IPD-CMMI-Scrum-DevOps
8. 質(zhì)量意識(shí)建立:質(zhì)量管理六大核心要素
9. H公司大質(zhì)量管理及質(zhì)量文化發(fā)展四階段
1) 基于流程抓質(zhì)量
2) 基于標(biāo)準(zhǔn)抓質(zhì)量
3) 基于文化抓質(zhì)量
4) 基于客戶體驗(yàn)閉環(huán)抓質(zhì)量
10. 質(zhì)量代價(jià)(PONC)與質(zhì)量成本(COQ)基礎(chǔ)
1) 質(zhì)量成本原理:PONC=COST–EFC–POC
2) COQ,COGQ ,COPQ的制約關(guān)系
3) COPQ一般分析流程
4) COPQ通常需要考慮哪些因素?
5) COPQ常見問題
模塊二、研發(fā)到生產(chǎn)制造質(zhì)量關(guān)鍵控制流程
1. 設(shè)計(jì)質(zhì)量改進(jìn)實(shí)踐-結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì),平臺(tái)化/CBB的成本貢獻(xiàn)
1) 研發(fā)質(zhì)量保證-設(shè)計(jì)規(guī)范與流程建設(shè):模板分享與演練- H公司鈑金件設(shè)計(jì)規(guī)范
2) 案例分享:D模具公司平臺(tái)化與CBB規(guī)劃最佳實(shí)踐
3) 案例研討:L和T模具公司模塊化平臺(tái)借鑒與啟發(fā)
4) 研討:機(jī)電新產(chǎn)品模塊化平臺(tái)構(gòu)建過程
2. 采購質(zhì)量改進(jìn)實(shí)踐-建立競爭環(huán)境,推動(dòng)研發(fā)改進(jìn)
1) 價(jià)值采購與陽光采購
2) 在設(shè)計(jì)前端,構(gòu)建供應(yīng)競爭格局
3) 歸一化設(shè)計(jì),匯聚采購量,以量換價(jià)
4) 招標(biāo)為主,議價(jià)為輔
3. 供應(yīng)鏈改進(jìn)實(shí)踐-供應(yīng)鏈的質(zhì)量成本如何發(fā)掘和改善?
1) 信息流、物流、資金流的三流合一
2) 庫存是最根本性的邪惡-庫存周轉(zhuǎn)率和庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)
3) 收縮編碼與平臺(tái)化CBB相結(jié)合
4) 固定資產(chǎn)投資與銷量預(yù)測
4. 質(zhì)量成本改進(jìn)實(shí)踐-在設(shè)計(jì)前端構(gòu)建質(zhì)量
1) 強(qiáng)調(diào)管理者為質(zhì)量管理第一責(zé)任人
2) 全員參與,持續(xù)改進(jìn)
3) 技術(shù)評審和設(shè)計(jì)評審實(shí)踐
4) 可靠性增長試驗(yàn)與可靠性壽命試驗(yàn)
5) 自動(dòng)化測試:測試覆蓋率
5. 制造質(zhì)量改進(jìn)實(shí)踐-高產(chǎn)出率,高良率
6. 售后質(zhì)量改進(jìn)實(shí)踐-基于全流程成本分析的改進(jìn)
模塊三、產(chǎn)品質(zhì)量策劃關(guān)鍵流程與活動(dòng)
1. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃必須涵蓋的2大類12要素
2. 總體質(zhì)量策略“四鐵律”:制約關(guān)系;流程裁剪;問題解決;版本控制
3. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃到底誰責(zé)任?誰制訂,誰監(jiān)控,誰執(zhí)行?厘清責(zé)任歸屬
4. 質(zhì)量目標(biāo)定義方法
1) 目標(biāo)、上限、下限
2) 公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限
3) 案例:《某嵌入式產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)》解讀
5. 案例研討:《某系統(tǒng)集成產(chǎn)品質(zhì)量保證計(jì)劃》
6. 風(fēng)險(xiǎn)管理
1) 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理
2) 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
3) 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析
4) 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析
5) 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對
6) 模板分享:《某公司項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理操作指導(dǎo)書》
7. 模板分享與研討:
1) 解析《某標(biāo)桿企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》
2) 研討如何制訂學(xué)員所在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
模塊四、產(chǎn)品中試過程關(guān)鍵控制方法
1. 樣品制作屬于試制還是不屬于試制?
2. 試制致命問題:工程樣品階段、研發(fā)樣品階段,產(chǎn)品在研發(fā)階段的問題一無所知!
3. 三階段樣機(jī)測試過程:
1) 原型樣機(jī)測試過程
2) 工程樣機(jī)測試過程
3) 小批量樣機(jī)測試活動(dòng)
4. 經(jīng)常爭吵不休的問題:零部件(物料)怎樣簽樣?
1) 零部件(物料)簽樣有哪幾種類型?
2) 您的零部件(物料)承認(rèn)流程規(guī)范嗎?
3) 案例:H公司結(jié)構(gòu)件的簽樣流程,對照查漏補(bǔ)缺?
5. 試制各個(gè)階段演唱的“三部曲”:試制前準(zhǔn)備、進(jìn)行試制、試制后評審
6. 案例&研討:試制階段NPI、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)代表工作關(guān)系
7. 試制前,你有制定目標(biāo)嗎?
8. 試制目標(biāo)與項(xiàng)目目標(biāo)關(guān)系如何?
9. 制定試制計(jì)劃
1) 小批試制準(zhǔn)備“四大件”
2) 小批試制準(zhǔn)備“列清單”
10. 召集試制準(zhǔn)備會(huì)議
11. 研討:試制計(jì)劃與項(xiàng)目計(jì)劃有什么關(guān)系?
12. 新產(chǎn)品試制進(jìn)行
1) 試制跟線
2) 試制跟線“望、聞、問、切”
3) 試制(試制)報(bào)告需要包括哪些內(nèi)容?
4) 試制(試制)報(bào)告中問題強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容?
13. 試制(試制)總結(jié)會(huì)準(zhǔn)備
14. 試制(試制)總結(jié)會(huì)召開
1) 試制評審發(fā)起與參與者
2) 試制評審準(zhǔn)則
3) 試制是否通過判別
4) 新產(chǎn)品試制后評審
15. 試制遺留問題分析與處理
1) 試制(試制)問題跟蹤四絕招:圍、追、堵、截
2) 試制環(huán)節(jié)研發(fā)與制造的博弈與平衡
16. 轉(zhuǎn)產(chǎn)評審要素與關(guān)鍵點(diǎn):某硬件產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)評審表模板解析
17. 案例&研討&演練:某智能硬件產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)過程存在哪些關(guān)鍵問題?如何改善?
模塊五、產(chǎn)品質(zhì)量保證關(guān)鍵流程與活動(dòng)
1. QA工作要求
1) QA工作的獨(dú)立性及角色認(rèn)證
2) QA的職責(zé)
3) QA工作啟動(dòng)
4) QA例行工作
5) 制定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃
6) 產(chǎn)品質(zhì)量度量
7) 審計(jì)
8) 質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)
9) 產(chǎn)品質(zhì)量回溯
10) 產(chǎn)品質(zhì)量回溯流程與案例分享
2. 模板分享:《某標(biāo)桿企業(yè)QA任職資格和工作職責(zé)要求》
3. PQA基本活動(dòng)
1) PQA例行活動(dòng)
2) 四類活動(dòng)所耗費(fèi)時(shí)間的比較
3) PQA工作開展的方法與策略
4. QA過程主持的技術(shù)評審
1) 技術(shù)評審過程和流程
2) 評審過程中各角色定位
3) 技術(shù)評審結(jié)論
4) 案例分享:G公司的技術(shù)評審體系
5) 案例分享:HW公司的技術(shù)評審體系
5. 通過權(quán)責(zé)矩陣定義評審責(zé)任與參與主體
6. 評審問題質(zhì)量回溯
7. 質(zhì)量管理組織建設(shè)
1) 案例分享:H公司質(zhì)量部門組織架構(gòu)
2) 質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)
3) 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道:研發(fā)質(zhì)量QA人才選、育、用、留問題
4) 模板分享:《H公司QA技術(shù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)》
5) 企業(yè)級QA人才的培養(yǎng):《H公司資源池建設(shè)運(yùn)作機(jī)制》
課程收尾:回顧總結(jié),疑難解答,五三一學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃
何重軍 老師
——原華為研發(fā)項(xiàng)目與質(zhì)量工程管理資深專家
◇ 華為公司研發(fā)項(xiàng)目與質(zhì)量工程管理崗位工作10多年