前言
一、什么是溝通
二、有效溝通過程
三、有效溝通的基本點(diǎn)
四、怎樣進(jìn)行上下溝通
【課程內(nèi)容】
一、什么是溝通
◇ 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。
◇ 溝通的三大要素
1. 要有一個(gè)明確的目標(biāo)
2. 達(dá)成共同的協(xié)議
3. 溝通信息、思想和情感
◇ 溝通的方式
◇ 溝通的三個(gè)行為
說 聽 問
◇ 高效溝通三原則
1. 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�(gè)性
2. 語言明確
3. 積極聆聽
◇ 溝通失敗原因
1. 缺乏信息或知識(shí)
2. 沒有說明重要性
3. 只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽
4. 沒有完全理解對(duì)方的話，以至詢問不當(dāng)
5. 時(shí)間不夠
6. 不良情緒
7. 沒有注重反饋
8. 沒有理解他人的需求
9. 職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗
二、有效溝通的過程
◇ 有效發(fā)送信息的技巧
在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則，就是FAB原則。F就是Feature，即屬性；A就是Advantage優(yōu)勢(shì)；B就是Benefit利益。
◇ 關(guān)鍵溝通技巧——積極聆聽
◇ 有效溝通技巧——積極反饋
◇ 有效的溝通技巧——問
三、有效溝通的基本點(diǎn)
◇ 溝通的五種態(tài)度：強(qiáng)迫 回避 遷就 折中 合作
◇ 建立合作態(tài)度的技巧
合作態(tài)度的表象
雙方都能說明各自擔(dān)心的問題。
雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責(zé)任。
雙方共同研究解決方案
雙方在溝通中，對(duì)事不對(duì)人，不揭短、不指責(zé)
雙方最終達(dá)成雙贏協(xié)議
◇ 如何獲得合作的溝通態(tài)度
充分利用您的肢體語言
第一印象形成的要素
不同的音色效果
注意說話的語氣
有效利用肢體語言
四、怎樣進(jìn)行上下溝通
1. 與上級(jí)溝通技巧
2. 學(xué)會(huì)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
3. 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4. 與下屬溝通的技巧
5. 溝通中的漏斗效應(yīng)
6. 贊美下屬的技巧
7. 批評(píng)下屬的技巧
王長震 實(shí)戰(zhàn)沙盤模擬講師（專業(yè)定制）
12年授課經(jīng)驗(yàn)；600+企業(yè)；1600+天數(shù)；
100000+學(xué)員；16 年以上企業(yè)一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
清華大學(xué)總裁班連續(xù)8年特聘講師；
國家電網(wǎng)連續(xù)8年特聘講師；
中國聯(lián)通連續(xù)4年特聘講師 ；
6次擔(dān)綱沙盤模擬大賽總裁判 ；
曾任：摩托羅拉丨資訊經(jīng)理
曾任：聯(lián)想集團(tuán)丨戰(zhàn)略分析師 內(nèi)訓(xùn)師
曾任：華夏幸福丨計(jì)劃運(yùn)營總監(jiān)
2016年暢銷書《互聯(lián)網(wǎng)+掘金 企業(yè)生存與制勝法則》作者
國家電網(wǎng)、首鋼集團(tuán)、中國聯(lián)通、中車集團(tuán)、中國兵器、招商集團(tuán)、華潤集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國航天等多家大型企業(yè)多年持續(xù)返聘沙盤模擬講師。
【獨(dú)創(chuàng)4D立體沙盤課程】
沙盤課程可以讓學(xué)員想到、說到、做到、看到。沙盤模擬課程是一種類似于理化實(shí)驗(yàn)課的實(shí)操課程，不同小組通過沙盤演練對(duì)抗(動(dòng)口溝通、動(dòng)腦決策、動(dòng)手操作)可以將自己的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)思想以及管理技能進(jìn)行全面呈現(xiàn)。說到是一碼事，做到是另外一碼事。王長震老師獨(dú)創(chuàng)4D沙盤立體課程，將所學(xué)知識(shí)點(diǎn)溶解于理論學(xué)習(xí)，案例分析，實(shí)戰(zhàn)模擬，項(xiàng)目復(fù)盤四大立體環(huán)節(jié)。聽過的能吸收20%，講過的能吸收60%，做過的能吸收100%，復(fù)盤過的能吸收120%。打造立體學(xué)習(xí)體驗(yàn)，強(qiáng)化核心知識(shí)點(diǎn)和技能的強(qiáng)化吸收轉(zhuǎn)化。
【項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
王長震老師曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)摩托羅拉和聯(lián)想集團(tuán)擔(dān)任戰(zhàn)略線中高管職位。多年來專注于沙盤模擬課程研發(fā)與講授。操作過的典型項(xiàng)目包括2013年中國航天項(xiàng)目研發(fā)沙盤實(shí)驗(yàn)室研發(fā)搭建、2015年擔(dān)綱誠通集團(tuán)《五四青年沙盤模擬大賽》總裁判、2017年國家電網(wǎng)《電力服務(wù)全面運(yùn)營管理沙盤模擬》課程定制開發(fā)、2018年神華集團(tuán)《企業(yè)戰(zhàn)略決策沙盤模擬》實(shí)驗(yàn)室研發(fā)搭建、2019年《房地產(chǎn)企業(yè)全面運(yùn)營管理沙盤》定制開發(fā)、2021年研發(fā)《長征鏖戰(zhàn)（重走長征）》和《中國共產(chǎn)黨百年輝煌歷程與優(yōu)秀傳統(tǒng)》沙盤課程、2022年推出《黨建與業(yè)務(wù)融合沙盤模擬》《鄉(xiāng)村振興沙盤模擬》等版權(quán)課程。王老師擁有豐富的沙盤模擬項(xiàng)目定制開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。
【授課風(fēng)格】
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 沙盤推演—Test 影音資料—Video 教練提問Question
【主講課程】 （部分）
數(shù)字化：
《數(shù)字化企業(yè)運(yùn)營與決策沙盤課程》《數(shù)字化時(shí)代的戰(zhàn)略決策與經(jīng)營沙盤課程》
《數(shù)字化時(shí)代變革與創(chuàng)新管理沙盤課程》 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)沙盤模擬》
《數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新沙盤課程》《鄉(xiāng)村振興中的數(shù)字化應(yīng)用沙盤模擬》
戰(zhàn)略運(yùn)營：
《從戰(zhàn)略共識(shí)到計(jì)劃經(jīng)營沙盤模擬課程》《企業(yè)全面運(yùn)營管理沙盤模擬課程》
《企業(yè)全面智慧經(jīng)營與優(yōu)化管理沙盤模擬訓(xùn)練》《商業(yè)模式創(chuàng)新與升級(jí)迭代沙盤》
領(lǐng)導(dǎo)管理：
《中層管理技能提升沙盤模擬課程》《華為項(xiàng)目管理沙盤模擬課程》
《賦能領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉模擬課程》《高績效團(tuán)隊(duì)打造與執(zhí)行力沙盤》
《高效問題解決與分析沙盤模擬課程》 《跨部門溝通與協(xié)作系統(tǒng)沙盤課程》
專業(yè)技能：
《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理沙盤課程》《管理者的財(cái)務(wù)思維沙盤課程》
《跨部門溝通與協(xié)作系統(tǒng)打造沙盤課程》《軍令如山鐵血執(zhí)行力打造系統(tǒng)沙盤課程》
黨史黨建：
《黨建與業(yè)務(wù)融合沙盤模擬》《長征鏖戰(zhàn)黨史沙盤》
《中國共產(chǎn)黨百年輝煌歷程與優(yōu)秀傳統(tǒng)黨建沙盤》
【近期授課客戶】
【近期成功項(xiàng)目案例 】
中國聯(lián)通 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型沙盤》 返聘18期
首鋼集團(tuán) 《項(xiàng)目管理五步法實(shí)戰(zhàn)沙盤演練》 返聘12期
國家電網(wǎng) 《管理者綜合能力提升沙盤》 返聘 12 期；
中國中車 《管理者的財(cái)務(wù)思維沙盤》 返聘 6期；
國電投 《跨部門協(xié)作與溝通沙盤》 返聘6期
中建八局 《核心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》 返聘4期
國家電網(wǎng) 《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》返聘8期
金隅集團(tuán) 《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理》 返聘4期
【成功項(xiàng)目案例】
2013年 中國航天項(xiàng)目研發(fā)沙盤實(shí)驗(yàn)室研發(fā)搭建
2014年 浙江省第三監(jiān)獄動(dòng)機(jī)管理沙盤實(shí)驗(yàn)室研發(fā)搭建
2015年 誠通集團(tuán)《五四青年沙盤模擬大賽》擔(dān)綱總裁判
2017年 國家電網(wǎng)《電力服務(wù)全面運(yùn)營管理沙盤模擬》課程定制開發(fā)
2018年 神華集團(tuán)《企業(yè)戰(zhàn)略決策沙盤模擬》課程實(shí)驗(yàn)室研發(fā)搭建
2019年《房地產(chǎn)企業(yè)全面運(yùn)營管理沙盤》版權(quán)課程定制開發(fā)
2020年《機(jī)場(chǎng)集團(tuán)全面運(yùn)營管理沙盤》版權(quán)課程定制開發(fā)
2020年《物業(yè)管理企業(yè)全面運(yùn)營管理沙盤》版權(quán)課程定制開發(fā)
2021年《長征鏖戰(zhàn)（重走長征）》黨史版權(quán)課程開發(fā)
2021年《中國共產(chǎn)黨百年輝煌歷程與優(yōu)秀傳統(tǒng)》黨建版權(quán)課程開發(fā)
2022年《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型沙盤模擬》版權(quán)課程定制開發(fā)
2022年《黨建與業(yè)務(wù)融合沙盤模擬》版權(quán)課程定制開發(fā)
2022年《鄉(xiāng)村振興沙盤模擬》版權(quán)課程定制開發(fā)
2022年《金稅4.0財(cái)稅思維沙盤模擬》版權(quán)課程定制開發(fā)
【部分服務(wù)客戶】
院校及政府組織等：北京大學(xué)EMBA班、清華大學(xué)總裁班、人民大學(xué)總裁班、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)總裁班、山東大學(xué)總裁班、杭州市公安局、浙江省第六監(jiān)獄、湖北看守所、云南海關(guān)等。
制造業(yè)：首鋼集團(tuán)，金隅集團(tuán)、中船重工，大陸汽車、冠軍瓷磚、三一重工，中聯(lián)重科，農(nóng)夫山泉、中車集團(tuán)、松下電機(jī)，格力電器，美的電器，中聯(lián)重科，航天水泥，平高集團(tuán)，中國商飛，中國煙草，福田汽車，招遠(yuǎn)黃金，寶武鋼鐵，金川集團(tuán)，新希望六和，米其林輪胎，蒙牛乳業(yè)，美菱股份，帥康廚具，韓國三星，北京燃?xì)�，神馬集團(tuán)，東風(fēng)商用車、神龍汽車、陜西慶華汽車、美國李爾汽車配件、上海拖拉機(jī)內(nèi)燃機(jī)研究所、福田汽車、中國重型汽車、通用汽車等。
電力行業(yè)：華能集團(tuán)、中核集團(tuán)，中廣核，中國電力投資集團(tuán)、國家電網(wǎng)（21�。�、華能電力、神華國華電力（2期）、山東電力、福建永安電廠、云南大理供電局、青海電力、大唐國際能源、惠州天然氣發(fā)電（4期）、大唐首電、吉林二道江發(fā)電廠、四川昆侖電力工程、江蘇電力檢修、上海電建、國家電網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司、國家電網(wǎng)日照供電公司、國電投資重慶公司、浙能集團(tuán)、貴州烏江水電、國家電網(wǎng)冀北電力（2期）、南方電網(wǎng)（2期）、國家電網(wǎng)金華供電公司、新疆新能集團(tuán)。
金融保險(xiǎn)行業(yè)：工商銀行(12期)，中國建設(shè)銀行，中國銀行（6期），興業(yè)銀行，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、中信銀行、昆侖銀行、江西農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行，國金證券、招商證券，光大證券，平安集團(tuán)，中國人壽，新華保險(xiǎn)，大地保險(xiǎn)，平安保險(xiǎn)。
通信行業(yè)：北京聯(lián)通，北京移動(dòng)，安陽移動(dòng)，大唐電信，廣東移動(dòng)，中國聯(lián)通，北京郵政，聯(lián)通研究院，電信研究院，四川移動(dòng)，西藏移動(dòng)，聯(lián)通導(dǎo)航中心、樂山鐵塔、宜賓鐵塔、眉山鐵塔、四川鐵塔、北京康訊。
房地產(chǎn)建筑：萬科地產(chǎn)，華潤地產(chǎn)，恒大集團(tuán)，中建地產(chǎn)，中建一局，中建五局，中建七局，旭輝控股、葛洲壩集團(tuán)，保利地產(chǎn)，中建二局，中建八局，億達(dá)集團(tuán)，世茂集團(tuán)、陽光城、建發(fā)地產(chǎn)、旭輝控股、葛洲壩集團(tuán)，隆基泰和、中糧地產(chǎn)、陽光恒昌集團(tuán)等。
IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：滴滴出行，百度信息，58同城，京東商城，阿里巴巴，騰訊集團(tuán)，大疆科技，今日頭條，拉手網(wǎng)，世紀(jì)佳緣，航天軟件等。
能源化工：立邦漆，中海油、中石化，中石油，湖北宜化，云南白藥，哈藥集團(tuán)，中糧生化，上海家化，熊貓煙花，魯西化工，云南白藥集團(tuán)、馬應(yīng)龍藥業(yè)、石藥集團(tuán)，哈藥六廠，昆明中藥廠、山東國藥控股、山東魯抗醫(yī)藥。
快消等行業(yè)：順豐速運(yùn)，珠江啤酒，可口可樂，利群集團(tuán)，頂新集團(tuán)，白象集團(tuán)，雙匯集團(tuán)，金鑼集團(tuán)，百世物流，銀河天成集團(tuán)、新疆亨得利、郵政速遞、山東沃德、珠海華發(fā)教育、四川新華文軒出版集團(tuán)、四川美訊達(dá)公司、國航金鳳凰航空服務(wù)公司，麒麟啤酒。
【客戶見證】
數(shù)字化的課程聽了很多，今天上了王老師的課進(jìn)行了實(shí)操感覺到了數(shù)字化時(shí)代的裂變效應(yīng)和數(shù)字話的奇妙！給我們的數(shù)字化工作帶來了很大啟發(fā)。 ---------北京聯(lián)通研究院學(xué)員
其他的老師授課各種累困乏，王老師講課直觀生動(dòng)，上課毫無壓力。王老師的課程讓我們動(dòng)口，動(dòng)手，動(dòng)腦，體驗(yàn)感和參與都很強(qiáng)。
---------天津國網(wǎng)黨校學(xué)員
意猶未盡，感覺上課的時(shí)光若白駒過隙，轉(zhuǎn)眼三天的課就結(jié)束了。希望今后的培訓(xùn)時(shí)間能再充裕一點(diǎn)，讓我們多領(lǐng)略老師的風(fēng)采，多學(xué)習(xí)課程的精華。 ---------中交一公局學(xué)員
喜歡王老師的課程，思路清晰，內(nèi)容淺顯易懂，非常方便理解記憶，領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員都很滿意，以后還要多安排幾次課程。
--------美的機(jī)電事業(yè)部學(xué)員
這次非財(cái)?shù)纳潮P課程效果非常好，大家在逼真的環(huán)境中提升了財(cái)務(wù)管理各方面的知識(shí)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營優(yōu)化、投融資、資金運(yùn)營管理、精細(xì)化管理乃至經(jīng)營和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略都有很大的幫助，對(duì)我個(gè)人也有很多收獲。
--------中車株洲所學(xué)員
這次學(xué)習(xí)帶給我很多思考，模擬經(jīng)營讓我直接體驗(yàn)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，老板和市場(chǎng)部門真是很不容易，相信這次培訓(xùn)，對(duì)我以后的工作有很大的指導(dǎo)意義。
--------冀東水泥侯部長
王老師的講解和點(diǎn)評(píng)讓我學(xué)習(xí)到很多東西，尤其意識(shí)到我們企業(yè)必須加強(qiáng)信息化建設(shè)和精細(xì)化管理，如果能夠做到課堂上老師那樣快速、細(xì)致、精確的多角度的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)的管理和執(zhí)行力一定能大大提升，這是一次收獲巨大的學(xué)習(xí)。
--------中煤集團(tuán)學(xué)員
這次沙盤學(xué)習(xí)理論聯(lián)系實(shí)際，看得見摸得著，寓教于樂，而且內(nèi)容非常系統(tǒng)深入，與我們的實(shí)際工作緊密結(jié)合，讓我們學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)來說話，提升了大家的綜合管理能力。
--------華潤地產(chǎn)營銷部王總
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