掌握良好的溝通技巧是現(xiàn)代職業(yè)人員必備的技能之一，本課程以商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理為基礎(chǔ)，就項(xiàng)目銷售、招商、客戶服務(wù)和物業(yè)管理過程中應(yīng)對(duì)客戶的溝通技巧和談判展開學(xué)習(xí)。課程以授課、觀看視頻、案例分析和演練等方式以達(dá)到課程最佳效果。
如何通過溝通技巧和談判達(dá)到工作的目的，并且形成雙贏的局面？
課程時(shí)間：2天
課程對(duì)象：商業(yè)地產(chǎn)中、高層管理人員，商業(yè)地產(chǎn)招商人員、營銷人員、商業(yè)管理人員、客戶服務(wù)人員
課程收益：
1、 學(xué)習(xí)和掌握有效溝通的作用、基本原理和有效溝通的基本模式；
2、 學(xué)習(xí)和掌握在溝通中如何通過聆聽、提問和表達(dá)讓信息有效傳遞；
3、 在溝通中如何通過觀察客戶一言一行、一舉一動(dòng)掌握客戶所表達(dá)的意圖；
4、 與客戶談判中如何通過溝通技巧，達(dá)到談判和正確處理客戶異議的目的；
5、 學(xué)習(xí)和掌握不同性格的人，如何應(yīng)該用不同的溝通方式達(dá)到溝通的目的。
課程大綱：
1 關(guān)于有效溝通
1.1 溝通的作用
1.2 溝通基本原理
1.3 溝通的障礙
1.4 溝通排除障礙的4大原則
1.5 信息有效傳遞
1.6 溝通中的察言觀色
2 不同與性格的人溝通技巧
2.1 關(guān)于性格與溝通特征
2.2 九型人格的基本概況
2.3 與九型人格的溝通特點(diǎn)
3 關(guān)于談判技巧
3.1 理解談判
3.2 認(rèn)識(shí)談判作用與意義
3.2.1 談判的目的
3.2.2 談判的作用
3.3 與企業(yè)和個(gè)人談判的差異
3.4 與企業(yè)、商家、業(yè)主談判模式
3.4.1 談判的步驟
3.4.2 商務(wù)談判的30條鐵律
3.4.3 談判人員如何克服障礙
3.4.4 談判準(zhǔn)備
3.4.5 談判的計(jì)劃
3.4.6 雙方談判的籌碼判斷
3.4.7 雙贏談判的模式
3.5 與個(gè)人談判的模式
3.5.1 抓住對(duì)方利益與訴求點(diǎn)
3.5.2 個(gè)人心態(tài)與性格的分析
3.5.3 拋出解決方案
3.5.4 解決方案協(xié)商
3.5.5 利用第三方力量
3.5.6 促成達(dá)成共識(shí)
3.6 談判的技巧
3.6.1 不同性格談判者的應(yīng)對(duì)技巧
3.6.2 從動(dòng)作、表情中觀察對(duì)方心理
3.6.3 利用對(duì)方成員矛盾
3.6.4 四兩撥千斤的技巧
案例：現(xiàn)代商城的招商談判計(jì)劃、商場客戶索賠的談判
4 商業(yè)項(xiàng)目管理中的溝通技巧
4.1 招商中的溝通的技巧：外部溝通
4.1.1 快速拉近彼此的距離
4.1.2 問得巧，答得妙
4.1.3 溝通中要控制你自己
4.1.4 化解誤會(huì)
4.1.5 建立信任更關(guān)鍵
4.1.6 維護(hù)關(guān)系最重要
4.1.7 與不同職務(wù)客戶的溝通技巧
4.1.8 客戶的察顏觀色技巧
4.2 與業(yè)主溝通的技巧
4.2.1 獲得業(yè)主充分信任與支持
4.2.2 項(xiàng)目運(yùn)營模式的溝通
4.2.3 共同發(fā)展的溝通
4.3 與客戶溝通的技巧
4.3.1 聆聽客戶需求與事實(shí)
4.3.2 客戶情緒安撫
4.3.3 建立同理心
4.3.4 客戶問題的處理與安慰
4.4 與商家溝通的技巧
4.4.1 與商家溝通三要與三不要
4.4.2 商家需求與現(xiàn)狀的分析
4.4.3 給予商家?guī)椭c支持
4.5 案例：業(yè)主要求提高租金的溝通與談判
5 不同客戶的談判策略
5.1 客戶觀念梳理
5.1.1 客戶對(duì)我們的認(rèn)識(shí)是什么
5.1.2 如何變轉(zhuǎn)和梳理
5.2 不同客戶自我價(jià)值認(rèn)知
5.2.1 品牌主力店的自大
5.2.2 次主力店的盲從
5.2.3 普通商戶的無助
5.3 談判的策略
5.3.1 建立融洽信賴的關(guān)系
5.3.2 詢問技巧
5.3.3 傾聽技巧
5.3.4 要求合理化
5.3.5 妥協(xié)和讓步
5.3.6 處理停滯
5.3.7 談判中的”不”
練習(xí)：與國美電器談判
練習(xí)：與星巴克談判
李豪老師
實(shí)戰(zhàn)派房地產(chǎn)管理與營銷專家
房地產(chǎn)渠道與創(chuàng)新營銷引領(lǐng)者
【背景】
復(fù)旦大學(xué)MBA
房地產(chǎn)戰(zhàn)略與開發(fā)模式創(chuàng)新專家；資深房地產(chǎn)講師
曾任國內(nèi)知名地產(chǎn)公司項(xiàng)目營銷總監(jiān)、市上地產(chǎn)集團(tuán)營銷總監(jiān)和投資總監(jiān)
李老師24年房地產(chǎn)企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，歷任項(xiàng)目銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、項(xiàng)目總經(jīng)理、集團(tuán)營銷總、運(yùn)營總等職務(wù)。每年擔(dān)任十余家房地產(chǎn)企業(yè)營銷總顧問和總策劃。
現(xiàn)任住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部政策研究中心、中國房地產(chǎn)營銷協(xié)會(huì)、清化大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、重慶大學(xué)、浙江大學(xué)、浙江工商大學(xué)等知名機(jī)構(gòu)和院校房地產(chǎn)特聘講師；以及多家國內(nèi)知名房企資深顧問；
海峽之聲《房地產(chǎn)》節(jié)目特約評(píng)論員、搜狐網(wǎng)《房地產(chǎn)》頻道主講嘉賓
【專長】
李老師擅長房地產(chǎn)領(lǐng)域：房地產(chǎn)行業(yè)政策研究與解讀；房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略、開發(fā)模式、管控與標(biāo)準(zhǔn)化；房地產(chǎn)集團(tuán)營銷控制與標(biāo)準(zhǔn)化營銷、房地產(chǎn)項(xiàng)目全程營銷策劃、項(xiàng)目銷售難點(diǎn)破局解決等。
李豪老師有著豐富的住宅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、文旅地產(chǎn)各地產(chǎn)領(lǐng)域的操盤經(jīng)驗(yàn)，和實(shí)戰(zhàn)投資經(jīng)驗(yàn)，是一位非常注得實(shí)戰(zhàn)的復(fù)合型地產(chǎn)專家。從2013年至2020年他親自操盤和擔(dān)任項(xiàng)目營銷顧問的項(xiàng)目，均在各區(qū)域市場成為當(dāng)?shù)劁N冠。
【操盤】
商業(yè)項(xiàng)目：
寧波慈溪嘉悅廣場、海寧新天地商業(yè)廣場、蘭州中天健廣場、寧波天一廣場、杭州新悅商業(yè)廣場、浙江玉環(huán)新城廣場……
住宅項(xiàng)目：
蘭州龍舟壹號(hào)、黔西佰里城、畢節(jié)百里城、嘉漁悅龍灣、青島平度紫竹苑、青島滬申天悅?cè)A府、武漢麗景灣、紹興金湖灣、綠城春江花月、徐州蘋果新天地……
文旅康養(yǎng)項(xiàng)目：
杭州順化養(yǎng)老中心、南通小洋山康養(yǎng)基地、蕪湖臥龍新湖康養(yǎng)基地……
【教學(xué)】
在實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)上開發(fā)一系列創(chuàng)新營銷和地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)性課程，通過對(duì)各地產(chǎn)項(xiàng)目和企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)施和現(xiàn)場輔導(dǎo)，并獲得客戶一致的評(píng)價(jià)“針對(duì)強(qiáng)，短時(shí)間內(nèi)能見到效果”。其課程特點(diǎn)：
針對(duì)客戶需求，特別定制的個(gè)性化、咨詢式培訓(xùn)服務(wù)；
案例模擬教學(xué)，課堂再現(xiàn)項(xiàng)目現(xiàn)場，關(guān)注參訓(xùn)人的真實(shí)管理能力提升；
宏觀著眼，微觀入手，關(guān)注多目標(biāo)影響，關(guān)注組織的全過程系統(tǒng)優(yōu)化；
授課風(fēng)格
√ 幽默、實(shí)戰(zhàn)；從授課房企或?qū)W員實(shí)際情況出發(fā)，針對(duì)性的展開案例式教學(xué)。
近年服務(wù)的部分典型客戶
√ 萬科地產(chǎn)、凱德中國、碧桂園、綠地集團(tuán)、華潤•新鴻基（無錫）、瑞安地產(chǎn)、香港置地、華潤置地、和記黃埔、恒大地產(chǎn)、華夏幸�；鶚I(yè)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、綠城集團(tuán)、正榮地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、置信地產(chǎn)、藍(lán)光地產(chǎn)、北京城建集團(tuán)、越秀地產(chǎn)、榮勝地產(chǎn)、城基地產(chǎn)、中南建設(shè)、云南城投、合肥工投地產(chǎn)、濰坊城建、東興房產(chǎn)、中機(jī)物流產(chǎn)業(yè)園、大偉地產(chǎn)、金泰地產(chǎn)、凱達(dá)地產(chǎn)、水電地產(chǎn)（水電部下屬）、容州地產(chǎn)（南方黑芝麻糊旗下）、富強(qiáng)地產(chǎn)（白立集團(tuán)旗下）、徐州金都房產(chǎn)、淄博嘉源集團(tuán)、臥龍地產(chǎn)、蘇州卓運(yùn)房產(chǎn)、云天房產(chǎn)、華立房產(chǎn)、通和房產(chǎn)、野風(fēng)物業(yè)、陽光100、萬馬房產(chǎn)、三江國際、大都置業(yè)、錢塘集團(tuán)、中豪房產(chǎn)、美的地產(chǎn)、上海張江科技園區(qū)、北京興源地產(chǎn)……
曾培訓(xùn)過的大學(xué)總裁班：
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、浙江工商大學(xué)、重慶大學(xué)、中山大學(xué)、西南財(cái)大、西南交大
曾策劃與輔導(dǎo)過的部分房產(chǎn)項(xiàng)目：
√ 呼和浩特金泰中心——營銷策劃與銷售輔導(dǎo)
√ 鄂爾多斯文化創(chuàng)意園——項(xiàng)目規(guī)劃與營銷策劃
√ 徐州新天地地產(chǎn)——全程策劃與營銷指導(dǎo)
√ 呼市蒙冀地產(chǎn)——全程策劃與營銷輔導(dǎo)
√ 黑龍江置信地產(chǎn)——項(xiàng)目營銷診斷與顧問
√ 青島滬申天悅?cè)A府項(xiàng)目——全程策劃和營銷總顧問
√ 江蘇淮安學(xué)府一號(hào)項(xiàng)目——全程顧問和代理銷售
√ 甘肅中天健房地產(chǎn)集團(tuán)——集團(tuán)營銷總顧問
√ 浙江天德集團(tuán)——集團(tuán)營銷戰(zhàn)略合作商
√ 浙江天星集團(tuán)——集團(tuán)開發(fā)與營銷顧問
√ 浙江百里集團(tuán)——集團(tuán)營銷顧問
√ 中城投集團(tuán)——集團(tuán)營銷顧問
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