課程背景：
在數(shù)字時代的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)要保證可持續(xù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)對未來的不確定性，就必須要擁有一支高素質(zhì)高潛力的人才梯隊。提高企業(yè)員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能，不僅有利于提高企業(yè)員工責(zé)任心和忠誠度，同時體也有助于提升員工自驅(qū)力。
商務(wù)禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，優(yōu)秀的內(nèi)在素養(yǎng)與外在呈現(xiàn)是一場由內(nèi)而外的修煉。在修煉的過程中，商務(wù)禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)、改善人際關(guān)系，提升個人影響力。同時還可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)品牌力。
一個企業(yè)要具備引領(lǐng)企業(yè)走向未來的力量，就要具備一支高素質(zhì)高潛能的頂尖人才梯隊，就需要依靠高素養(yǎng)的人才和理念這樣的軟實力。個人的競爭力提升，就是企業(yè)競爭力的提升。
課程目標(biāo)：
● 洞悉數(shù)字經(jīng)濟時代下領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)與企業(yè)畫像
● 一場由內(nèi)而外的商務(wù)禮儀修煉，開闊學(xué)員商業(yè)視野，提升領(lǐng)導(dǎo)者影響力
● 實現(xiàn)自我察覺，激發(fā)學(xué)員潛能，提升學(xué)員敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力
● 塑造學(xué)員個人影響力與領(lǐng)導(dǎo)力，進而提升企業(yè)的公眾力，提升企業(yè)社會競爭力
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中高層管理人員
課程方式：分組破冰，角色扮演，視頻教學(xué)，現(xiàn)場演練，案例分析，現(xiàn)場討論
課程大綱
第一講：數(shù)字經(jīng)濟時代的商業(yè)視野——高度競爭下的領(lǐng)導(dǎo)者影響力新洞察
建組破冰
1. 即將到來的數(shù)字經(jīng)濟時代的特性
2. 今天的企業(yè)可能面臨的商業(yè)危機
3. 哪些時代改變給領(lǐng)導(dǎo)者帶來了挑戰(zhàn)
4. 高競爭時代下的領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)畫像
5. 組織行為下的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者影響力
第二講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——助力領(lǐng)導(dǎo)者影響力提升的有效砝碼
案例：體面的假期
1. 行為心理學(xué)的RMB 模型
2. 禮文化核心模型
3. 行為風(fēng)格認(rèn)知禮學(xué)行為
4. 冰山模型禮學(xué)行為法則
5. 禮儀素養(yǎng)與影響力的關(guān)系
6. 全球化語境下商務(wù)禮儀的發(fā)展趨勢
第三講：商務(wù)形象修煉——打造成功人士的品牌印記
案例：馬云的角色變化；奧巴馬的西服
互動：微笑禮儀操
一、如何打造自己的商務(wù)形象印記
1. 成功人士的角色構(gòu)建——人設(shè)
2. 職業(yè)形象的三維塑造
3. 第一印象管理55387定律
二、您的商務(wù)形象是個人品牌，是經(jīng)濟效益
1. 恰當(dāng)?shù)膬x容禮儀讓您自然而高貴
1）儀容整潔
2）成功男士儀容規(guī)范
3）魅力女士儀容規(guī)范
4）魅力女士的“妝”容
2. 如何穿著打扮才能彰顯您的氣質(zhì)與氣場
1）“揚長避短”的穿衣法則
2）TPOR原則
3）區(qū)分場合的角色轉(zhuǎn)換
4）成功男士商務(wù)著裝禮儀
a三色原則
b三一定律
c三個禁忌
d成功男士的必備戰(zhàn)袍——西裝
e不同身材的西裝款式搭配
f馬甲的修飾奧秘
g體現(xiàn)品味與地位的襯衣
h領(lǐng)帶的秘密
5）魅力女性成功著裝禮儀
a如何穿搭職業(yè)套裝彰顯您的氣質(zhì)
b講究的宴會著裝體現(xiàn)您的修養(yǎng)
c匹配風(fēng)格的商務(wù)休閑裝
d時尚與前衛(wèi)的元素：飾品/鞋/包
6. 商務(wù)著裝的禁忌
第四講：行為儀態(tài)禮儀——優(yōu)雅的行姿展現(xiàn)您的職業(yè)風(fēng)度與魅力
案例：默克爾的標(biāo)志
行姿訓(xùn)練
1. 表情禮儀
1）面對不同的場合，不同的情況，如何用微笑面對
2）眼神流露出來的奧秘
2. 自然大方的手勢禮儀
3. 文雅而端莊的坐姿禮儀
4. 站姿禮儀
1）展現(xiàn)男性風(fēng)度的站姿
2）展現(xiàn)女性魅力的優(yōu)美站姿
5. 靜態(tài)的蹲姿禮儀
6. 體現(xiàn)風(fēng)度與活力的行姿禮儀
第五講：商務(wù)交往場景禮儀——微小的細(xì)節(jié)改變，成就您持續(xù)且深遠(yuǎn)的影響力
案例討論：用心的秘書
一、高效的商務(wù)拜訪
1. 提前預(yù)約拜訪時間
2. 確認(rèn)拜訪目的及議程
3. 拜訪前交流事宜的注意事項
4. 商務(wù)會面禮儀
1）如何通過握手方式提升初見的信賴感
2）如何介紹客戶與上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識？
3）遞送名片的順序
5. 商務(wù)拜訪過程中的禮儀細(xì)節(jié)
二、商務(wù)出行、商務(wù)會議的位次禮儀
1. 接待次序禮儀
2. 商務(wù)會客洽談位次
2. 轎車出行的乘車次序
3. 用餐位次禮儀
4. 乘坐電梯的順序
三、商務(wù)宴請禮儀
1.“飯局”的意義
2. 商務(wù)宴請時，如何點菜，誰來點菜？
3. 商務(wù)用餐的話題格調(diào)
4. 敬酒禮儀
四、饋贈禮儀
第六講：商務(wù)溝通禮儀與技巧——解碼溝通底層邏輯，提升影響力
課堂討論：我被打敗了
案例分析：與時俱進的稱呼
一、人際溝通效應(yīng)
1. 首應(yīng)效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
二、馬斯洛需求層次揭示的秘密
三、與人溝通的底層邏輯
四、如何設(shè)身處地傾聽
1. 傾聽的五大層次
2. 聆聽的要素
3. 有效的傾聽技能
五、解碼肢體語言
六、通訊溝通技巧
1. 如何使用手機增進感情？
2. 微信，讓世界了解你
3. 如何用一封郵件讓上級/客戶認(rèn)可你
七、打造共情力提升影響力
1. 共情力技巧模型
2. 善用親和力
3. 改善語言模式
蘇丹老師 商務(wù)禮儀實戰(zhàn)專家
中英雙語授課
IPA國際禮儀專家委員會委員
國際認(rèn)證協(xié)會金牌禮儀導(dǎo)師
ISE 國際高級服務(wù)效能管理師
享法酒業(yè)WINENJOY禮儀顧問/合伙人
曾任：光華大酒店 銷售部經(jīng)理
曾任：聯(lián)想（惠陽）電子 行政主管
曾任：薩基姆通訊（法資） 人力資源經(jīng)理
曾任：全球國際貨運代理（世界500強） 區(qū)域人力資源負(fù)責(zé)人
擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀，職場禮儀，商務(wù)接待禮儀，服務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、社交禮儀，銷售與溝通禮儀、服務(wù)意識
蘇老師擁有15年企業(yè)人力資源、培訓(xùn)經(jīng)歷、銷售管理及項目咨詢經(jīng)驗，其中5年通訊行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，4年英語教師生涯，使蘇老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，深知企業(yè)培訓(xùn)痛點，將企業(yè)文化與課程內(nèi)容相結(jié)合，提高學(xué)員敬業(yè)度與忠誠度。逾百起人才面談經(jīng)驗，使蘇老師深諳學(xué)員心理動機，以成人的學(xué)習(xí)特點出發(fā)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)入實戰(zhàn)模擬及自我覺察環(huán)節(jié)，調(diào)動學(xué)員積極性與參與性，實現(xiàn)培訓(xùn)成果的行為轉(zhuǎn)化。
曾多次指導(dǎo)國際及國內(nèi)重要來訪的商務(wù)接待禮儀流程，及中國區(qū)中外籍員工的商務(wù)著裝、商務(wù)行為及商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)，并固定每季度為員工進行行為標(biāo)準(zhǔn)、著裝要求等培訓(xùn)，幫助企業(yè)提高員工素質(zhì)、員工責(zé)任心和忠誠度，營造一個尊重企業(yè)、尊重他人、尊重自我的企業(yè)環(huán)境，獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工高度認(rèn)可，榮獲“優(yōu)秀之星”獎。
蘇老師不單單注重個人禮儀體態(tài)修煉與企業(yè)員工素養(yǎng)、禮儀培養(yǎng)，也很關(guān)注禮儀文化的發(fā)展與傳播，曾多次作為特邀嘉賓參加“中國—東盟禮儀大賽”、“少年演說家”和“‘她時代’中國女性在演說”等禮儀大賽及推廣活動，并在推廣活動中發(fā)表《職場女性特有的范》、《青少年禮學(xué)》等演講，為禮儀文化的傳播與發(fā)展盡綿薄之力。
多年的文化熏陶與實際的工作特性，使蘇老師不僅具有內(nèi)外兼修的優(yōu)雅氣質(zhì)、超強的親和力以及現(xiàn)場感染力，同時還善于結(jié)合當(dāng)下時代發(fā)展趨勢以及多年職場實戰(zhàn)經(jīng)驗，進行知識轉(zhuǎn)化、案例萃取，完美地將禮學(xué)思想與專業(yè)知識踐行到培訓(xùn)課堂中，使眾學(xué)員內(nèi)外兼顧，實現(xiàn)由內(nèi)而外的整體蛻變。曾為科技、銀行、保險、電力、事業(yè)單位、院校等多個領(lǐng)域人員進行商務(wù)禮儀課程輔導(dǎo)，對象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理者等各個層次，累計學(xué)員千余人，學(xué)員好評率高達95％。
主講課程：
《禮商成就財富——保險人員商務(wù)禮儀與溝通技巧》
《接待藝術(shù)，禮尚利來——商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》
《禮儀賦能，由心啟航——職場商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》
《禮悅服務(wù)，禮享篤行——窗口服務(wù)禮儀技能提升》
《禮商新格局——高端商務(wù)禮儀提升影響力》
《禮贏溝通力——銷售人員溝通禮儀與實戰(zhàn)技巧》
《禮享篤行，文明傳遞之教師職業(yè)禮儀》
授課風(fēng)格：
● 極具親和力和感染力，深耕多年培訓(xùn)行業(yè)，可以在課堂快速識別各個層級（包含總裁、中高層及職員等）等學(xué)員的性格特點，與學(xué)員產(chǎn)生鏈接，并輕松、活躍的完成課堂。
● 深入淺出，結(jié)合公司案例以及現(xiàn)實生活多維度進行剖析，使學(xué)員對禮學(xué)文化產(chǎn)生共鳴，進而實現(xiàn)由內(nèi)而外的行為蛻變。
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