課程背景：
我們想表達的是100%，與團隊成員溝通的時候卻只能講出80%，因為場所干擾、分神等各種原因，對方聽到的最多只是60%，能聽懂的部分只有40%，真到執(zhí)行時就只剩下20%了。好的溝通是成功的一半，好的理解，才會有好的執(zhí)行。但事實是，自己和下屬們溝通后的指令，常常被下屬們肢解得支離破碎，沒有按要求得到應有的執(zhí)行，有的甚至是直接把執(zhí)行之車開到了不同方向的岔道。
企業(yè)溝通決定執(zhí)行，執(zhí)行決定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定市場，市場決定成敗。團隊當中，導致溝通不暢的原因可能有很多，在執(zhí)行上客觀問題如經費、天氣、創(chuàng)意、人力等都很好解決，最難解決的永遠是團隊中人的嘴與心。為什么兩個人的溝通總是不在一個頻道上？為什么團隊總是內耗，執(zhí)行力差、一盤散沙呢？有時候可能不是員工能力不行，也不是事情難度大，很有可能是長期溝通不暢導致的團隊凝聚力、執(zhí)行力差。本課程旨在引導學員走出管理執(zhí)行黑洞，創(chuàng)造多贏溝通效果，全方位打造高效團隊，為企業(yè)增加收益。
課程收益：
●了解——高績效團隊的要素與有效溝通的關系
●認識——團隊執(zhí)行不力的病因所在
●學習——團隊高效溝通的四大原則
●掌握——團隊沖突管理的五大技巧
●提高——與團隊成員建立良好的人際關系，以利工作協(xié)作和創(chuàng)造績效
●學會——與上級、同事有效溝通的實戰(zhàn)技巧
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全體人員
課程特點：
1. 課程具有極強的實用性，帶領學員現(xiàn)場實踐操作，真正學會企業(yè)管理問題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實例
2. 培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王
3. 體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切
4. 專業(yè)的背景、前瞻的理念、獨到的觀點、豐富的實踐經驗構成獨特課程體驗
課程大綱
開場部分：團隊組建
1. 創(chuàng)建公司（所有學員分組）
所有團隊組建（創(chuàng)建虛擬公司）
選出領導班子（董事長、部經理等）
2. 團隊風采
宣講公司理念、公司愿景（董事長帶領公司成員）
團隊士氣展示
第一章：團隊溝通——做正確事
一、高效團隊的要素
1. 優(yōu)秀團隊的七大特征
2. 團隊管理的兩個70%
互動練習：高效團隊與低績效團隊的特征表現(xiàn)
二、溝通的基本概念（原理、知識、思想和障礙）
開場討論：四大名著帶來的團隊溝通啟示？
1. 溝通原理圖解讀
1）編碼與解碼
2）環(huán)境與反饋
2. 團隊溝通的知識學習
1）人際溝通與團隊溝通的定義
2）團隊溝通的目的
3）團隊溝通的五種類型
4）團隊溝通的四大原則
3. 團隊中溝通的障礙
1）七大個體障礙解析
2）四大組織障礙解析
三、團隊溝通的技巧
溝通練習：一個人看圖描述，其他人員聽其描述來畫圖
1. 高效溝通的兩個法則
1）喬哈里窗—避免盲區(qū)
2）信息漏斗—避免衰減
2. 基于教練技術的四個溝通技能
1）傾聽技能
2）發(fā)問技能
3）區(qū)分技能
4）回應技能
案例討論：小劉不想加班
四、高效溝通的六步驟
1. 步驟一事前準備
2. 步驟二確認需求
3. 步驟三闡述觀點
4. 步驟四處理異議
5. 步驟五達成協(xié)議
6. 步驟六共同實施
案例學習：A該如何做？
五、不同情景下的溝通的技巧
1. 批評員工五步法
2. 贊美部屬的十全法
3. 職場回應的八個黃金句型
4. 解決團隊沖突的五個策略
1）競爭
2）妥協(xié)
3）遷就
4）回避
5）合作
工具練習：案例解析
5. 七個與下屬溝通的技巧
6. 七個與同事溝通的技巧
7. 七個與上司溝通的技巧
第二章：團隊執(zhí)行——事做正確
一、商業(yè)人格——執(zhí)行力
1. 什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團隊執(zhí)行力
2. 團隊執(zhí)行力缺失分析
3. 商業(yè)人格的三大障礙
4. 獲得商業(yè)人格五個轉變
二、結果與任務
1. 員工的困惑和企業(yè)的苦惱
2. 什么是任務，什么是結果
3. 檢驗結果的三大原則
4. 達成結果的三個方法
5. 執(zhí)行人才的三大標準
6. 九段執(zhí)行力員工
案例學習：買火車票的故事
三、提高個人執(zhí)行力的三步驟
第一步：定下目標
1）目標必須S-M-A-R-T
2）目標具象化Visualize
3）認清“首要任務”
4）任務優(yōu)化四分圖
第二步：開始行動
1）列清單Checklists
2）馬上開始做DoItNow
3）先吞下青蛙！EattheFrog
4）反向計劃你的任務BackwardsPlanning
第三步：時間管理
1）有限時間限定TimeBoxing
2）二八原則
案例學習：領導型秘書
四、4R—打造團隊執(zhí)行力
1. 團隊執(zhí)行力缺失表現(xiàn)
2. 好的制度會提高團隊執(zhí)行力
3. R1：結果定義——心中有結果，執(zhí)行有效果！
4. R2：一對一責任——千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！
5. R3：過程檢查——人們不會做你希望的、只會做你檢查的
6. R4：即時激勵
案例學習：九個執(zhí)行力故事
課程答疑
課程回顧
程平安老師 新生代員工管理專家
15年世界500強管理實戰(zhàn)經驗
6年新生代員工咨詢輔導與培訓經驗
心理咨詢師/職業(yè)生涯規(guī)劃師證
山東科技大學MBA
高級企業(yè)EAP執(zhí)行師
曾任：深圳市聚智幸福研究院（公益性） 執(zhí)行院長
曾任：深圳富士康科技集團 項目開發(fā)部經理/生產部經理
擅長領域：新生代員工管理、管理心理學、職業(yè)素養(yǎng)提升、積極心理學……
累計授課500場，參訓學員高達10000人，其中《新生代員工情緒與壓力管理》、《新生代員工管理》課程共計返聘60多期，課程好評率是高達98%。
程平安老師有著15年世界500強管理實戰(zhàn)經驗，了解許多臺資，港資及日資企業(yè)的不同管理方式及企業(yè)文化模式，能夠解決企業(yè)在新生代員工管理中遇到的棘手問題。曾連續(xù)6年為富士康集團近300多位員工進行“一對一“心理咨詢輔導，緩解了員工與集團的矛盾對立，增強了集團內部員工的凝聚力和幸福感，且個人出版《抗壓才能減壓，積極才能成長》的書籍，被富士康集團指定為新生代員工入職必讀書籍，廣受集團內部學員喜愛。
不單如此，老師還是今日頭條【員工管理商學院】的創(chuàng)辦者，為不少線上學員提供自我管理、心理管理的課程內容，現(xiàn)今平臺開設了四個專欄：【新生代員工管理】、【員工自我管理的30個有效工具】、【員工管理心理學】、【實戰(zhàn)銷售心理學技巧】，累計推送3000篇管理類文章（5萬粉絲，點擊量突破600萬人次），獲得了許多學員好評和傳閱。
部分成功案例：
企業(yè)名稱 課程名稱 期數
中海油湛江分公司 《新生代員工情緒與壓力管理》 6期
富士康科技集團（觀瀾） 《新生代員工情緒與壓力管理》 5期
銀寶山新科技股份有限公司 《聚心賦能—新生代員工管理》 4期
理光高科技(深圳)有限公司 《從心開始—團隊高效溝通與激勵》 4期
創(chuàng)維數字技術有限公司 《新生代員工情緒與壓力管理》 4期
艾默生網絡能源有限公司
《新生代員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》 4期
東方亮彩精密技術有限公司 《新生代員工情緒與壓力管理》 4期
偉創(chuàng)力電子設備(深圳)科技有限公司
《凝心聚力—高績效團隊管理》 3期
昊陽天宇科技(深圳)有限公司 《激發(fā)個體—團隊目標和執(zhí)行力管理》 3期
艾美特電器（深圳）有限公司 《聚心賦能—新生代員工管理》 3期
富士電機(深圳)有限公司 《新生代員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》 3期
愛普生精工（深圳）有限公司 《從心開始—團隊高效溝通與激勵》 2期
廣深沿江高速公路有限公司 《新生代員工情緒與壓力管理》 2期
人壽保險（深圳沙井分部） 《新生代員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》 2期
亞大塑料制品有限公司 《新生代員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》 2期
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主講課程：
《聚心賦能—新生代員工管理》
《快樂工作—新生代員工情緒與壓力管理》
《成長賦能—新生代員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》
《凝心聚力—高績效團隊管理》
《從心開始—團隊高效溝通與執(zhí)行》
《激活個體—打造團隊凝聚力和執(zhí)行力》
授課風格：
● 講課條理清晰、結構嚴謹、幽默風趣，充滿激情，寓教于樂，多技巧調動學員互動體驗；
● 完全拋棄了傳統(tǒng)的填鴨式教學，能根據培訓對象的特點及時進行精準定位。培訓風格風趣、幽默，并善于引用古今中外各行業(yè)的經典案例來說明問題；現(xiàn)場能充分調動學員的互動性和參與性，即豐富了培訓的內容，又提升了培訓的質量；
● 從實戰(zhàn)中積累的經驗印證結果，從心理學與行為科學的角度改善思維，從生活中汲取的養(yǎng)分來獲取認同，課程深入淺出、風格新穎、活躍，內容充實縝密、極富感召力。采取幽默、生動的語言，寓教于樂的方式，以及重視和學員之間的互動交流來激發(fā)學員以達到最佳的授課效果。
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