從心開(kāi)始—團(tuán)隊(duì)高效溝通與執(zhí)行，程平安內(nèi)訓(xùn)課程

《從心開(kāi)始—團(tuán)隊(duì)高效溝通與執(zhí)行》課綱內(nèi)容：

課程背景：
我們想表達(dá)的是100%，與團(tuán)隊(duì)成員溝通的時(shí)候卻只能講出80%，因?yàn)閳?chǎng)所干擾、分神等各種原因，對(duì)方聽(tīng)到的最多只是60%，能聽(tīng)懂的部分只有40%，真到執(zhí)行時(shí)就只剩下20%了。好的溝通是成功的一半，好的理解，才會(huì)有好的執(zhí)行。但事實(shí)是，自己和下屬們溝通后的指令，常常被下屬們肢解得支離破碎，沒(méi)有按要求得到應(yīng)有的執(zhí)行，有的甚至是直接把執(zhí)行之車(chē)開(kāi)到了不同方向的岔道。
企業(yè)溝通決定執(zhí)行，執(zhí)行決定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定市場(chǎng)，市場(chǎng)決定成敗。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，導(dǎo)致溝通不暢的原因可能有很多，在執(zhí)行上客觀問(wèn)題如經(jīng)費(fèi)、天氣、創(chuàng)意、人力等都很好解決，最難解決的永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)中人的嘴與心。為什么兩個(gè)人的溝通總是不在一個(gè)頻道上？為什么團(tuán)隊(duì)總是內(nèi)耗，執(zhí)行力差、一盤(pán)散沙呢？有時(shí)候可能不是員工能力不行，也不是事情難度大，很有可能是長(zhǎng)期溝通不暢導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力差。本課程旨在引導(dǎo)學(xué)員走出管理執(zhí)行黑洞，創(chuàng)造多贏溝通效果，全方位打造高效團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)增加收益。

課程收益：
●了解——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要素與有效溝通的關(guān)系
●認(rèn)識(shí)——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的病因所在
●學(xué)習(xí)——團(tuán)隊(duì)高效溝通的四大原則
●掌握——團(tuán)隊(duì)沖突管理的五大技巧
●提高——與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的人際關(guān)系，以利工作協(xié)作和創(chuàng)造績(jī)效
●學(xué)會(huì)——與上級(jí)、同事有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全體人員
課程特點(diǎn)：
1. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，真正學(xué)會(huì)企業(yè)管理問(wèn)題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例
2. 培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽�、�?shí)操為要、效果為王
3. 體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切
4. 專(zhuān)業(yè)的背景、前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)

課程大綱
開(kāi)場(chǎng)部分：團(tuán)隊(duì)組建
1. 創(chuàng)建公司（所有學(xué)員分組）
所有團(tuán)隊(duì)組建（創(chuàng)建虛擬公司）
選出領(lǐng)導(dǎo)班子（董事長(zhǎng)、部經(jīng)理等）
2. 團(tuán)隊(duì)風(fēng)采
宣講公司理念、公司愿景（董事長(zhǎng)帶領(lǐng)公司成員）
團(tuán)隊(duì)士氣展示
第一章：團(tuán)隊(duì)溝通——做正確事
一、高效團(tuán)隊(duì)的要素
1. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七大特征
2. 團(tuán)隊(duì)管理的兩個(gè)70%
互動(dòng)練習(xí)：高效團(tuán)隊(duì)與低績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)
二、溝通的基本概念（原理、知識(shí)、思想和障礙）
開(kāi)場(chǎng)討論：四大名著帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)溝通啟示？
1. 溝通原理圖解讀
1）編碼與解碼
2）環(huán)境與反饋
2. 團(tuán)隊(duì)溝通的知識(shí)學(xué)習(xí)
1）人際溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的定義
2）團(tuán)隊(duì)溝通的目的
3）團(tuán)隊(duì)溝通的五種類(lèi)型
4）團(tuán)隊(duì)溝通的四大原則
3. 團(tuán)隊(duì)中溝通的障礙
1）七大個(gè)體障礙解析
2）四大組織障礙解析
三、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
溝通練習(xí)：一個(gè)人看圖描述，其他人員聽(tīng)其描述來(lái)畫(huà)圖
1. 高效溝通的兩個(gè)法則
1）喬哈里窗—避免盲區(qū)
2）信息漏斗—避免衰減
2. 基于教練技術(shù)的四個(gè)溝通技能
1）傾聽(tīng)技能
2）發(fā)問(wèn)技能
3）區(qū)分技能
4）回應(yīng)技能
案例討論：小劉不想加班
四、高效溝通的六步驟
1. 步驟一事前準(zhǔn)備
2. 步驟二確認(rèn)需求
3. 步驟三闡述觀點(diǎn)
4. 步驟四處理異議
5. 步驟五達(dá)成協(xié)議
6. 步驟六共同實(shí)施
案例學(xué)習(xí)：A該如何做？
五、不同情景下的溝通的技巧
1. 批評(píng)員工五步法
2. 贊美部屬的十全法
3. 職場(chǎng)回應(yīng)的八個(gè)黃金句型
4. 解決團(tuán)隊(duì)沖突的五個(gè)策略
1）競(jìng)爭(zhēng)
2）妥協(xié)
3）遷就
4）回避
5）合作
工具練習(xí)：案例解析
5. 七個(gè)與下屬溝通的技巧
6. 七個(gè)與同事溝通的技巧
7. 七個(gè)與上司溝通的技巧

第二章：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行——事做正確
一、商業(yè)人格——執(zhí)行力
1. 什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
2. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力缺失分析
3. 商業(yè)人格的三大障礙
4. 獲得商業(yè)人格五個(gè)轉(zhuǎn)變
二、結(jié)果與任務(wù)
1. 員工的困惑和企業(yè)的苦惱
2. 什么是任務(wù)，什么是結(jié)果
3. 檢驗(yàn)結(jié)果的三大原則
4. 達(dá)成結(jié)果的三個(gè)方法
5. 執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
6. 九段執(zhí)行力員工
案例學(xué)習(xí)：買(mǎi)火車(chē)票的故事
三、提高個(gè)人執(zhí)行力的三步驟
第一步：定下目標(biāo)
1）目標(biāo)必須S-M-A-R-T
2）目標(biāo)具象化Visualize
3）認(rèn)清“首要任務(wù)”
4）任務(wù)優(yōu)化四分圖
第二步：開(kāi)始行動(dòng)
1）列清單Checklists
2）馬上開(kāi)始做DoItNow
3）先吞下青蛙！EattheFrog
4）反向計(jì)劃你的任務(wù)BackwardsPlanning
第三步：時(shí)間管理
1）有限時(shí)間限定TimeBoxing
2）二八原則
案例學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)型秘書(shū)
四、4R—打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力缺失表現(xiàn)
2. 好的制度會(huì)提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
3. R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！
4. R2：一對(duì)一責(zé)任——千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！
5. R3：過(guò)程檢查——人們不會(huì)做你希望的、只會(huì)做你檢查的
6. R4：即時(shí)激勵(lì)
案例學(xué)習(xí)：九個(gè)執(zhí)行力故事

課程答疑
課程回顧

程平安老師  新生代員工管理專(zhuān)家
15年世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
6年新生代員工咨詢(xún)輔導(dǎo)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
心理咨詢(xún)師/職業(yè)生涯規(guī)劃師證
山東科技大學(xué)MBA
高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師
曾任：深圳市聚智幸福研究院（公益性） 執(zhí)行院長(zhǎng)
曾任：深圳富士康科技集團(tuán)  項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部經(jīng)理/生產(chǎn)部經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：新生代員工管理、管理心理學(xué)、職業(yè)素養(yǎng)提升、積極心理學(xué)……
累計(jì)授課500場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)10000人，其中《新生代員工情緒與壓力管理》、《新生代員工管理》課程共計(jì)返聘60多期，課程好評(píng)率是高達(dá)98%。

程平安老師有著15年世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，了解許多臺(tái)資，港資及日資企業(yè)的不同管理方式及企業(yè)文化模式，能夠解決企業(yè)在新生代員工管理中遇到的棘手問(wèn)題。曾連續(xù)6年為富士康集團(tuán)近300多位員工進(jìn)行“一對(duì)一“心理咨詢(xún)輔導(dǎo)，緩解了員工與集團(tuán)的矛盾對(duì)立，增強(qiáng)了集團(tuán)內(nèi)部員工的凝聚力和幸福感，且個(gè)人出版《抗壓才能減壓，積極才能成長(zhǎng)》的書(shū)籍，被富士康集團(tuán)指定為新生代員工入職必讀書(shū)籍，廣受集團(tuán)內(nèi)部學(xué)員喜愛(ài)。
   不單如此，老師還是今日頭條【員工管理商學(xué)院】的創(chuàng)辦者，為不少線上學(xué)員提供自我管理、心理管理的課程內(nèi)容，現(xiàn)今平臺(tái)開(kāi)設(shè)了四個(gè)專(zhuān)欄：【新生代員工管理】、【員工自我管理的30個(gè)有效工具】、【員工管理心理學(xué)】、【實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售心理學(xué)技巧】，累計(jì)推送3000篇管理類(lèi)文章（5萬(wàn)粉絲，點(diǎn)擊量突破600萬(wàn)人次），獲得了許多學(xué)員好評(píng)和傳閱。

部分成功案例：
企業(yè)名稱(chēng) 課程名稱(chēng) 期數(shù)
中海油湛江分公司 《新生代員工情緒與壓力管理》 6期
富士康科技集團(tuán)（觀瀾） 《新生代員工情緒與壓力管理》 5期
銀寶山新科技股份有限公司 《聚心賦能—新生代員工管理》 4期
理光高科技(深圳)有限公司 《從心開(kāi)始—團(tuán)隊(duì)高效溝通與激勵(lì)》 4期
創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)有限公司 《新生代員工情緒與壓力管理》 4期
艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司
《新生代員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》 4期
東方亮彩精密技術(shù)有限公司 《新生代員工情緒與壓力管理》 4期
偉創(chuàng)力電子設(shè)備(深圳)科技有限公司
《凝心聚力—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》 3期
昊陽(yáng)天宇科技(深圳)有限公司 《激發(fā)個(gè)體—團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和執(zhí)行力管理》 3期
艾美特電器（深圳）有限公司 《聚心賦能—新生代員工管理》 3期
富士電機(jī)(深圳)有限公司 《新生代員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》 3期
愛(ài)普生精工（深圳）有限公司 《從心開(kāi)始—團(tuán)隊(duì)高效溝通與激勵(lì)》 2期
廣深沿江高速公路有限公司 《新生代員工情緒與壓力管理》 2期
人壽保險(xiǎn)（深圳沙井分部） 《新生代員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》 2期
亞大塑料制品有限公司 《新生代員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》 2期
…… …… ……

主講課程：
《聚心賦能—新生代員工管理》
《快樂(lè)工作—新生代員工情緒與壓力管理》
《成長(zhǎng)賦能—新生代員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》
《凝心聚力—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》
《從心開(kāi)始—團(tuán)隊(duì)高效溝通與執(zhí)行》
《激活個(gè)體—打造團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力》

授課風(fēng)格：
● 講課條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、幽默風(fēng)趣，充滿(mǎn)激情，寓教于樂(lè)，多技巧調(diào)動(dòng)學(xué)員互動(dòng)體驗(yàn)；
● 完全拋棄了傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)，能根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)定位。培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默，并善于引用古今中外各行業(yè)的經(jīng)典案例來(lái)說(shuō)明問(wèn)題；現(xiàn)場(chǎng)能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的互動(dòng)性和參與性，即豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容，又提升了培訓(xùn)的質(zhì)量；
● 從實(shí)戰(zhàn)中積累的經(jīng)驗(yàn)印證結(jié)果，從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度改善思維，從生活中汲取的養(yǎng)分來(lái)獲取認(rèn)同，課程深入淺出、風(fēng)格新穎、活躍，內(nèi)容充實(shí)縝密、極富感召力。采取幽默、生動(dòng)的語(yǔ)言，寓教于樂(lè)的方式，以及重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流來(lái)激發(fā)學(xué)員以達(dá)到最佳的授課效果。