課程背景：
“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”
職場(chǎng)溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多管理者做的太差勁了！
職場(chǎng)人是否有這樣的苦惱：
● 為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？
● 為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？
● 為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？
胡老師認(rèn)為：溝通是一門藝術(shù)，但更是一門科學(xué)！在本門課程中，胡老師融合了大量心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的依據(jù)，由此總結(jié)出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬改善你的溝通能力！
課程收益：
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通能力，25%靠智慧、能力和專業(yè)。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學(xué)習(xí)，將：
● 搞定跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通：學(xué)會(huì)如何聆聽指令、如何匯報(bào)、如何請(qǐng)示、如何處理矛盾。
● 搞定跟同級(jí)的溝通：學(xué)會(huì)如何營(yíng)造印象、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會(huì)議。
● 搞定跟下屬的溝通：學(xué)會(huì)如何布置任務(wù)、如何批評(píng)、表?yè)P(yáng)、如何傾聽、如何要求反饋。
課程時(shí)間： 1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者
課程形式：老師講授、案例分析、視頻分享、學(xué)員互動(dòng)研討、疑難問題解答
課程特點(diǎn)：課程重點(diǎn)突出，針對(duì)性案例豐富，本課有超過20個(gè)案例，實(shí)用性與可操性強(qiáng)
課程大綱
第一講：重新認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通
一、溝通知識(shí)概述——良好溝通是“潤(rùn)滑劑”
1. 職場(chǎng)溝通的重要性
1）職場(chǎng)的成功70%取決于溝通
2）管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平
案例分析：林語堂的褲子
2. 職場(chǎng)溝通的類別
1）全方位了解溝通的種類
互動(dòng)搶答：溝通的方式
3. 職場(chǎng)溝通的原理圖——編碼、解碼循環(huán)
視頻案例：啼笑皆非的投訴
二、溝通的三要素——心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)
1. 職場(chǎng)溝通的基本問題是心態(tài)
1）解決自私
2）解決自大
3）解決自我
2. 職場(chǎng)溝通的基本原理是關(guān)心
1）關(guān)心難處
2）關(guān)心不便
3）關(guān)心痛苦
3. 職場(chǎng)溝通的基本要求是主動(dòng)
1）主動(dòng)向上
2）主動(dòng)向側(cè)
3）主動(dòng)向下
三、溝通的障礙——打破職場(chǎng)溝通“瓶頸”
1. 影響溝通的三個(gè)方面的障礙
1）信息發(fā)送者
2）渠道
3）信息接受者
2. 職場(chǎng)人溝通障礙的三個(gè)具體表現(xiàn)
1）向上無膽
2）向下無肺
3）平級(jí)無心
第二講：如何和上級(jí)溝通及相處
一、和上級(jí)溝通的障礙——向上溝通沒有膽
1. 溝通意愿
2. 溝通技巧
工具：主動(dòng)鏈接、主動(dòng)溝通、主動(dòng)反饋
案例：毛澤東與江青
二、和上級(jí)溝通的三原則
1. 服從原則
2. 尊重原則
3. 請(qǐng)示原則
案例：年輕經(jīng)理與資深總監(jiān)
三、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令
1. 做什么
2. 如何做
3. 何時(shí)完成
案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我
工具：任務(wù)沒完成時(shí)復(fù)命“四步法”、任務(wù)交接時(shí)“兩句話”
四、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
1. 主動(dòng)匯報(bào)
2. 講結(jié)果
3. 報(bào)喜也報(bào)憂
案例：胡老師與助理的對(duì)話、萬達(dá)匯報(bào)法
工具：結(jié)果過程區(qū)分匯報(bào)法
五、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示
1. 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題
2. 方案優(yōu)劣對(duì)比
3. 后果分析
案例：董助的請(qǐng)示
工具：選擇題匯報(bào)法
六、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)
1. 切記頂撞
2. 認(rèn)真對(duì)待
3. 拒絕牢騷
4. 拒絕玻璃心
案例：最牛女秘書
七、如何回應(yīng)上級(jí)請(qǐng)教
1. 私下溝通
2. 不采納切忌風(fēng)涼話
3. 慎重客觀評(píng)價(jià)同事
案例分析：多嘴的下屬
八、向上溝通的“七讓法則”
1. 主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道
2. 有問必答且要全面清楚——讓上司放心
3. 努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語——讓上司輕松
4. 接受批評(píng)，不犯第三次錯(cuò)誤——讓上司省心
5. 不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人——讓上司有效
6. 毫無怨言地接受工作任務(wù)——讓上司滿意
7. 對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善型意見——讓上司進(jìn)步
案例分析：“讀懂”董事長(zhǎng)、孔子與顏回、馬云與陸兆禧
工具：向上溝通“七讓法”
第三講：如何和平級(jí)溝通及相處
一、和平級(jí)溝通的五原則
1. 尊重原則
2. 主動(dòng)原則
3. 雙贏原則
4. 內(nèi)部客戶原則
5. 反求諸已原則
案例分析：與老王的對(duì)話 、蘇東坡與佛印
二、如何獲得同級(jí)的好感
1. 用建議代替直言
2. 用提問代替斷言
3. 讓對(duì)方說出期望
4. 訴求共同的利益
5. 顧及別人的自尊
案例分析：人事部的要求、閨蜜的面子
視頻案例：《三招制敵——用照顧面子的方式化解他人的質(zhì)疑》
三、如何爭(zhēng)取其他部門的支持
1. 了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作
2. 必要的時(shí)候給予幫助和支持
3. 用一盤棋的思維進(jìn)行溝通
4. 曉之以理，動(dòng)之以情
案例分析：別開生面的招聘
視頻案例：《李云龍“三招”說服老同事》
四、如何處理同級(jí)之間的沖突
1. 正確面對(duì)沖突
2. 減少無謂爭(zhēng)執(zhí)
3. 照顧面子
4. 學(xué)會(huì)妥協(xié)
5. 換位思考
6. 用心聆聽
7. 承認(rèn)錯(cuò)誤
案例分析：錯(cuò)發(fā)的資料、英特爾人的第一課、六尺巷
五、與跨部門同事溝通的方法
1. 不要嫌麻煩
2. 不要被動(dòng)等
3. 不要成為制造麻煩的人
4. 不要將問題留在工作之中
5. 不要踢皮球
6. 不要回避問題
7. 不要英雄主義
8. 不要轉(zhuǎn)移話題
案例分析：都是俄羅斯的錯(cuò)、最多跑一次
六、如何召開跨部門的會(huì)議
1. 主題
2. 議程
3. 參會(huì)人
4. 主持人
5. 記錄
6. 時(shí)間
7. 地點(diǎn)
案例分析：中廣核是如何召開會(huì)議的、萬達(dá)是如何召開會(huì)議的
工具：會(huì)議“六凡六比必”法
七、和平級(jí)同事溝通的“七讓法”
1. 主動(dòng)溝通，而非被動(dòng)溝通——讓同事寬心
2. 主動(dòng)先幫對(duì)方解決問題——讓同事暖心
3. 工作之外做好關(guān)系維護(hù)——讓同事真心
4. 用心溝通而非用嘴溝通——讓同事理解
5. 梳理雙方工作模糊交叉地帶——讓同事清晰
6. 發(fā)揮特長(zhǎng)，與其協(xié)作——讓同事尊重
7. 給足面子，照顧對(duì)方情緒——讓同事支持
案例分析：陳光標(biāo)的智慧、城墻舊事
工具：平級(jí)溝通“七讓法”
第四講：如何和下級(jí)溝通及相處
一、如何向下布置任務(wù)
1. 明確目標(biāo)
2. 說明要求
3. 設(shè)定范圍
4. 人崗匹配
5. 全力支持
6. 及時(shí)糾偏
工具：工作布置之“六脈神劍”
二、如何有效的聽取下屬
1. 傾聽下屬的必要性
2. 傾聽下屬的7項(xiàng)技巧
案例分析：趣解“聽“字，魯豫的傾聽
工具：高效傾聽7技巧
三、如何有效贊美下屬
1. 觀眾原則
2. 拔高原則
3. 對(duì)比原則
案例分析：毛澤東贊美白求恩、公開贊美
工具：煙花贊美法則
四、如何批評(píng)下屬
1. 預(yù)警線
2. 及時(shí)性
3. 公平性
4. 相關(guān)性
案例分析： 劉強(qiáng)東的震懾、諸葛亮斬馬謖
工具：熱爐批評(píng)法則、“三明治”批評(píng)法
五、如何要求下屬進(jìn)行反饋
1. 及時(shí)性反饋
2. 主動(dòng)性反饋
3. 建設(shè)性反饋
案例分析：小李的匯報(bào)
工具：“三性”反饋法
六、向下溝通的“七讓法”
1. 積極傾聽，做好傾聽者——讓下屬思考
2. 發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)贊美——讓下屬自信
3. 指出對(duì)方錯(cuò)誤，要求對(duì)方改正——讓下屬警醒
4. 積極培訓(xùn)，幫助找到成長(zhǎng)路徑——讓下屬進(jìn)步
5. 明確布置工作，講清權(quán)責(zé)利——讓下屬清晰
6. 對(duì)交代的工作積極跟蹤檢查——讓下屬執(zhí)行
7. 對(duì)重要的事情反復(fù)強(qiáng)調(diào)——讓下屬謹(jǐn)記
案例分析：上司的小紙條、王廠長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)“安全”
工具：向下溝通“七讓法”
胡既白老師 管理技能實(shí)戰(zhàn)專家
交大總裁班、《盛視空中商學(xué)院》欄目特邀講師
中石油、三峽集團(tuán)、招商局、中國(guó)能建長(zhǎng)期特邀講師
曾任：宇峰集團(tuán) 企劃經(jīng)理/董事長(zhǎng)助理
曾任：湖北近藤公司 戰(zhàn)略企劃總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能提升、團(tuán)隊(duì)管理、高效溝通、全員執(zhí)行力
年均授課量高達(dá)100天以上，年均項(xiàng)目場(chǎng)次高達(dá)10個(gè)以上
為多家企業(yè)授課，課程好評(píng)率高達(dá)98%被持續(xù)返聘。
→被大連歐姆龍公司連續(xù)返聘4年
→被三峽集團(tuán)大學(xué)連續(xù)返聘3年
……
課程培訓(xùn)超過550天，培養(yǎng)近5000多位學(xué)員成為優(yōu)秀的管理者。
胡老師擁有10年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，任職宇峰集團(tuán)期間，是5年連登3級(jí)的最年輕高層領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)集團(tuán)管理者培養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施與落地，注重提升團(tuán)隊(duì)的管理、溝通技能與全員的執(zhí)行力，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)30位成員完成“商用廚房”項(xiàng)目，達(dá)到業(yè)績(jī)500多萬增值到年產(chǎn)值近1億的超額突破，被評(píng)為公司業(yè)績(jī)最好的項(xiàng)目，獲得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和高度肯定，被集團(tuán)譽(yù)為“優(yōu)秀管理者”。
胡老師具備豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，曾為中國(guó)石油、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)煙草、三峽集團(tuán)、順豐集團(tuán)、蘇酒集團(tuán)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、聯(lián)投地產(chǎn)、賽輪集團(tuán)、鄂西高速、歐姆龍（日企）、信泰電子（韓）、本特勒（德）等多家知名企業(yè)提供管理技能的培訓(xùn)，課程好評(píng)率高達(dá)98%，被四大銀行、三大電信運(yùn)營(yíng)商、電網(wǎng)、電力、交通、汽車、機(jī)械制造等多家企業(yè)多次返聘，累計(jì)授課場(chǎng)次高達(dá)550場(chǎng)以上，學(xué)員超4萬人次，是兼具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和激情演繹能力的好評(píng)講師
授課經(jīng)驗(yàn)：
●曾為大連歐姆龍公司管理層進(jìn)行《中層管理技能提升》《團(tuán)隊(duì)管理——員工憑啥跟你混》《班組長(zhǎng)管理技能提升》《工匠精神》等課程的培訓(xùn)，深受學(xué)員歡迎，學(xué)員平均滿意度98分，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)，連續(xù)返聘4年。
●曾為三峽集團(tuán)大學(xué)進(jìn)行《高效溝通》《中層管理》等課題的培訓(xùn)，學(xué)員好評(píng)如潮，熱烈點(diǎn)贊，平均評(píng)分達(dá)到97分，集團(tuán)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)給予充分好評(píng)，連續(xù)返聘3年。
●曾為賽輪集團(tuán)進(jìn)行《管理者職場(chǎng)溝通》《有效授權(quán)與激勵(lì)》課題的培訓(xùn)，賽輪集團(tuán)總經(jīng)理、人事總監(jiān)高度認(rèn)可，學(xué)員好評(píng)如潮。因此賽輪在短短3個(gè)月內(nèi)，累計(jì)返聘胡老師課程8期。
●曾為安徽華茂集團(tuán)進(jìn)行《打造執(zhí)行鐵軍》課程培訓(xùn)，集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理全程參與聆聽課程，課程結(jié)束后，公司上下一致給予高度認(rèn)可，評(píng)價(jià)為公司近年氛圍最好、參與度最高、實(shí)用性最強(qiáng)的課程，連續(xù)返聘3期。
●曾為日企利優(yōu)比壓鑄管理團(tuán)隊(duì)講授《團(tuán)隊(duì)管理：?jiǎn)T工憑啥跟你混》課程，反響熱烈，得到全體學(xué)員的高度評(píng)價(jià)�；诖�，公司人事部后續(xù)邀請(qǐng)老師授課，連續(xù)返聘5期。
●曾為招商局講授《中層管理技能提升》系列課程，全體學(xué)員60%以上為博士學(xué)歷，老師的課程既有深度，又具生動(dòng)性，學(xué)員給出了平均98分的高分評(píng)價(jià)，連續(xù)返聘3期。
●曾為湖北知名企業(yè)大冶有色科級(jí)干部講授《跨部門溝通與協(xié)作》《打造執(zhí)行鐵軍》課程，課程輕松幽默、落地實(shí)用，得到公司領(lǐng)導(dǎo)極高的評(píng)價(jià)，連續(xù)返聘4期。
●曾為鐵四院做《高效溝通與跨部門協(xié)作》的輪訓(xùn)，反響熱烈，評(píng)分達(dá)到99分，深受公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定，連續(xù)返聘3期
●《管理者核心管理技能提升》公開課 20期
本課程圍繞培養(yǎng)管理者綜合技能的提升，學(xué)會(huì)并現(xiàn)場(chǎng)處理了一些工作實(shí)際問題，打造優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。曾在鄭州、武漢、合肥、南京等多個(gè)城市開辦公開課，已成功舉辦20期，課程反饋好評(píng)如潮。
……
主講課程：
《溝通破壁——跨部門溝通與協(xié)作》
《溝通解碼——管理者職場(chǎng)高效溝通技能提升》
《團(tuán)隊(duì)熔煉——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《執(zhí)行突破——打造企業(yè)高效執(zhí)行力鐵軍》
《領(lǐng)導(dǎo)賦能——中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
《角色定錨——管理者角色認(rèn)知與定位》
《部屬發(fā)展——員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》
《目標(biāo)導(dǎo)航——目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《管理進(jìn)階——核心管理技能提升》
《中層MTP——綜合管理技能提升訓(xùn)練》
授課風(fēng)格：
臺(tái)風(fēng)穩(wěn)�。褐v課氣場(chǎng)大、臺(tái)風(fēng)穩(wěn)、聲音磁性渾厚且錯(cuò)落有致，飽含激情，引人入勝
激情幽默：講課飽含熱情，感染全場(chǎng)，穿插各種互動(dòng)幽默，讓人聽得進(jìn)去，聽得樂意
大量案例: 課程中設(shè)計(jì)有大量的經(jīng)典案例和故事，遵循“理性觀點(diǎn)、感性演繹”原理
通俗落地: 用大白話講，確保課程實(shí)用性，真正做到吸引學(xué)員，感染學(xué)員，改變學(xué)員
多樣互動(dòng): 視頻多，案例多，故事多，研討多，互動(dòng)多，游戲多，工具多，快樂多
課綱下載
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