課程背景：
無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提；智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。
在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40-50%，而對于高層主管，這個比率會更高。職場上通常的溝通，往往在語言層面，事情層面， 以及停留在噓寒問暖之中。同時，我們每個人都有豐富的情感，那些在語言之下的波動，我們是否曾經(jīng)觸碰？深入的溝通，一定會引起情感的變化，引起某種流動。假如我們的溝通能夠達到情感的交流，管理者不僅可以幫助員工療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛，還可以減少和消除溝通中的誤會，幫助員工獲得職場幸福感，提升工作績效。
知人善任，是實現(xiàn)組織目標的重要因素之一。管理者如果能夠理解并尊重人性差異、掌握不同性格，不同行為風格的人的喜好，學會用他人接受的方式說出他人愛聽的話，就能更好的激發(fā)他人的工作動力。發(fā)展出因人而異的管理之道，從而為職場成功提速，為組織進步加油。
認識一個人只能管理他的付出，而了解一個人可以激發(fā)他的投入。
課程收益：
▲ 了解溝通的底層原理和邏輯
▲ 學會分析不同性格的人的需求點，提升溝通力與影響力
▲ 用不帶傷害的方式化解人際間的沖突
▲ 減少和消除溝通中的誤會
▲ 提高溝通效率和效果，提高執(zhí)行力和領導力
▲ 提升溝通表達能力，有效說服他人，激勵團隊，與成員達成共識
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全體員工
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+游戲體驗+情景模擬+實操演練
課程大綱
第一講：認識溝通
1. 溝通的重要性
2. 溝通的定義
3. 溝通的過程
4. 溝通的形式
5. 溝通的障礙
第二講：溝通之“道”——2條原理1個基石
一、2條原理
1. 平衡自己和他人的需要
1）控制強勢
2）忽視無助
3）委屈討好
4）尊重合作
2. 處理情感和處理信息
1）知心大姐
2）拒絕溝通
3）冷面殺手
4）溝通專家
討論：為什么合作這么難？；合作是我們一起做，而不是你按照我說的做
二、1個基石：做目標明確的溝通者
1. 你要為自己創(chuàng)造什么
2. 你要為對方創(chuàng)造什么
3. 你需要為我們的關(guān)系創(chuàng)造什么
三、什么是尊重
1. 尊重對你意味著什么
2. 什么是真正的尊重
四、他人的需要有哪些
第二講：溝通之“法”——不同性格的人如何溝通
一、走進DISC
1. DISC起源
2. 科學坐標四分法
1）關(guān)注事&關(guān)注人
2）行動快&行動慢
二、獨具慧眼——DISC典型特質(zhì)剖析
1. D特質(zhì)——指揮者
1）D特質(zhì)的顯著特征：獨斷、掌控、直接，目標明確
2）D特質(zhì)的代表人物：王健林、董明珠、陳天橋
視頻賞析：《家有喜事》——余珠小姐
小組討論：D特質(zhì)的需要及相處之道
2. I特質(zhì)——影響者
1）I特質(zhì)的顯著特征：熱情、爽朗、友善、熱愛交際
2）I特質(zhì)的代表人物：馬云、謝娜、克林頓
視頻賞析：《歡樂頌》——曲筱綃
小組討論：I特質(zhì)的需要及相處之道
3. S型特質(zhì)——支持者
1）S型特質(zhì)的顯著特征：謹慎、穩(wěn)定、耐心、遷就他人
2）S型特質(zhì)的代表人物：馬化騰、圣雄甘地、特雷莎修女
視頻賞析：《命中注定我愛你》——陳欣怡
小組討論：S特質(zhì)的需要及相處之道
4. C型特質(zhì)——思考者
1）C型特質(zhì)的顯著特征：事實、精準、邏輯、追求卓越
2）C型特質(zhì)的代表人物：史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯
視頻賞析：《女人不壞》——歐小姐
小組討論：C特質(zhì)的需要及相處之道
第三講：溝通之“術(shù)”——表達與傾聽
一、營造安全的溝通環(huán)境
1. 氛圍、情緒、內(nèi)容
2. 心律共鳴：氣場形成的因素：睪酮 VS 皮質(zhì)醇
3. 高能量姿勢：葫蘆娃與神奇女俠
二、長頸鹿式的表達方式
1. 觀察
練習：區(qū)分觀察與評論
2. 感受：我的感受如何，體會和表達感受
練習：區(qū)分觀察與感受
練習：區(qū)分感受與想法
感受清單：得到滿足與沒有得到滿足
3. 需要：哪些需要導致那樣的感受
練習：需要與感受的關(guān)系
4. 請求：為了改變現(xiàn)狀，我的請求是什么
練習：哪些句子是提出了明確的請求
三、積極傾聽
1. 傾聽的用詞
2. 傾聽的語調(diào)
3. 傾聽的動作
4. 傾聽的禁忌
5. 傾聽的層次
6. 無法傾聽的原因
7. 如何聽到弦外之音
1）聽事實：知道對方說的是什么
2）聽情緒：知道對方此刻的心情如何
3）聽意圖：知道對方表達的目的是什么
視頻：杜拉拉升職記之玫瑰暴脾氣
情境模擬練習：李杰的抱怨 VS 李杰經(jīng)理的無奈
四、非語言溝通
1. 姿勢：手勢、頭部、腿
2. 衣著
3. 表情
4. 溝通的距離
5. 眼睛的距離
第四講：協(xié)調(diào)各類關(guān)系的溝通
一、向上溝通要有膽
1. 溝通時機
2. 溝通心理
3. 主動及時
4. 溝通效率
二、向下溝通要有心
1. 下達命令
2. 談吐
3. 確認
三、平行溝通要有肺
宋奕曉老師 職場效能提升專家
生涯掌控力版權(quán)課授權(quán)認證講師
洞見生涯職場游戲授權(quán)認證引導師
企業(yè)生涯版權(quán)課（TCDC）認證講師
《知己解彼的DISC溝通技術(shù)》授權(quán)認證講師
曾任：上海美特斯邦威服飾股份有限公司 | 綜合培訓部主管
曾任：國動網(wǎng)絡通信集團有限公司 | 培訓經(jīng)理
曾任：上海齊家信息科技有限公司 | 培訓主管
中建八局、四川移動、哈爾濱聯(lián)通、大慶石油等企業(yè)特邀講師
擅長領域：員工留存與激勵、職業(yè)生涯分析、職場核心競爭力、職業(yè)素養(yǎng)提升、DISC溝通技術(shù)
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
■ 宋老師不僅擁有10多年的培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，還能結(jié)合公司各部門的培訓需求，組織幫助部門人員針對性的去分析需求，一起制定一系列培訓課程，諸如《儲備干部技能修煉》、《職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》、《塑造積極心態(tài)》、《提高你的職場認知》、《打造你的核心競爭力》、《員工成長與發(fā)展管理》等，同時結(jié)合多年的培訓管理經(jīng)驗，老師具有很強的敏銳度，善于挖掘企業(yè)員工發(fā)展需求，最大化協(xié)助提高公司產(chǎn)能。在美邦期間，老師組織策劃過大型千人志愿者活動，集中脫產(chǎn)培訓15天，經(jīng)宋老師該項目培養(yǎng)出來的人員全部輸送至各大直營店鋪擔任管理崗位。學員們都非常欣賞宋老師的人格魅力以及溝通能力，經(jīng)常獲得領導和學員的大力稱贊。
■ 多年來老師一直扎根于培訓管理領域，一直致力于人才的挖掘與幫助人才亮點的凸顯，幫助員工認識到自我職業(yè)方向，提升員工職業(yè)素養(yǎng)以及內(nèi)驅(qū)力等，其經(jīng)典課程《做自己職業(yè)生涯的管理者》、《提升職業(yè)素養(yǎng)》、《DISC溝通技術(shù)》在企業(yè)制定培訓方案中重復被采購，學員的滿意度高達90%，老師也曾被稱之為“職業(yè)生涯發(fā)展顧問”，《DISC溝通技術(shù)》更是在各部門多次推廣和開展，受到員工和領導者的一致好評。
■ 在帶領三百多人的團隊期間，尤其是管理上，老師有很多的磨練和心得。在這個過程中，宋老師發(fā)揮了極大的領導優(yōu)勢及個人影響力，團隊成員曾稱贊宋老師為大家的精神支柱。同時，宋老師靈活運用DISC識人用人技術(shù)，將合適的人放在合適的崗位上，充分發(fā)揮每一位團隊成員的優(yōu)勢，使團隊績效最大化。宋老師的管理魅力，使得學員自發(fā)遵守管理制度以及相關(guān)監(jiān)督機制，使得整個團隊具有極強的凝聚力和學習氛圍。
主講課程：
《企業(yè)員工留存與激勵》
《職場晉升之道—洞見生涯職場沙盤游戲》
《做成功的職業(yè)生涯管理者》
《知己解彼的DISC溝通技術(shù)》
《打造職場核心競爭力》
《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
授課風格：
語言表達感染力強、注重邏輯、條理清晰、重點突出且生動直觀，能夠根據(jù)客戶實際需求及學員特點調(diào)整課程內(nèi)容及授課方式，并且案例新穎，與時俱進、更易與學員產(chǎn)生共鳴，促使所授課程更好被學員理解、吸收并能運用于實際工作中，更好的幫助企業(yè)及學員達成并提升成效。
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