項(xiàng)目經(jīng)理必備技能之溝通技巧，王愛(ài)萍內(nèi)訓(xùn)課程

《項(xiàng)目經(jīng)理必備技能之溝通技巧》課綱內(nèi)容：

課程背景：
在市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)需求不斷快速變化、技術(shù)日益更新的大環(huán)境之下，企業(yè)是否具備高效率、高質(zhì)量、低成本地推出新經(jīng)營(yíng)理念、新技術(shù)、新工具、新產(chǎn)品及新服務(wù)，已成為決定企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展以至成敗與否的關(guān)鍵因素；企業(yè)中的項(xiàng)目越來(lái)越多，大到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及工程建設(shè)，小到公司年會(huì)，項(xiàng)目已逐漸成為企業(yè)發(fā)展的載體，但多數(shù)項(xiàng)目都面臨著進(jìn)度延后、費(fèi)用超支、質(zhì)量不高的困境。
在復(fù)雜的項(xiàng)目管理環(huán)境下，跨部門(mén)溝通及協(xié)作是項(xiàng)目經(jīng)理的一件重要的工作，由于對(duì)部門(mén)價(jià)值認(rèn)識(shí)有差異，加上溝通的信息不對(duì)等、不能及時(shí)反饋等因素，就會(huì)導(dǎo)致溝而不通、協(xié)而不作的實(shí)施結(jié)果；在企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際操作中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及項(xiàng)目經(jīng)理良好的內(nèi)部溝通技能可以極大地提高項(xiàng)目的運(yùn)作效率，可以有效地化解項(xiàng)目運(yùn)作中的各類(lèi)沖突，將項(xiàng)目沖突控制在“可控”、“有益”的范圍內(nèi)，避免項(xiàng)目資源的內(nèi)部消耗。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心人員，往往需要在不充分占有資源的情況下對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)，需要更加靈活的溝通技巧及更強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力與對(duì)項(xiàng)目干系人的影響力。
該課程有助于項(xiàng)目經(jīng)理控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、縮短開(kāi)發(fā)周期、降低開(kāi)發(fā)成本和管理好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目立項(xiàng)、團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目計(jì)劃編制、項(xiàng)目過(guò)程控制、項(xiàng)目評(píng)估等主要環(huán)節(jié)的溝通能力，提升項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制與管理。

課程收益：
● 清楚項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的基本理念，
● 掌握項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)及技能要求；
● 正確理解溝通的基本知識(shí)，了解項(xiàng)目中的有效溝通；
● 掌握項(xiàng)目工作中上下級(jí)溝通的特點(diǎn)和正確方法；
● 掌握項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧，
● 掌握項(xiàng)目操作流程中各環(huán)節(jié)溝通重點(diǎn)；
● 分享講師項(xiàng)目溝通管理實(shí)操及培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
● 幫助學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，使學(xué)員參訓(xùn)后結(jié)合本職工作很好實(shí)施項(xiàng) 目溝通管理。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員，項(xiàng)目總監(jiān)，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員，技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)骨干等
課程方式：理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)答疑

課程大綱
第一講：管理從溝通開(kāi)始
一、溝通的概念
游戲：你的溝通有效嗎？
1. 信息，思想，感情的傳遞與交流
2. 共識(shí)
視頻：溝通的意義
二、溝通對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的重要性
1. 項(xiàng)目經(jīng)理75%-90%的時(shí)間用在溝通上
2. 組織中70%的問(wèn)題出在溝通障礙上
3. 溝通技巧為項(xiàng)目成功保駕護(hù)航
視頻：以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通
三、溝通的障礙
1. 以誰(shuí)為中心
2. 主動(dòng)還是被動(dòng)
3. 何確保被理解
4. 溝通的漏斗
5. 文化差異 
6. 組織層級(jí)
案例：秀才與農(nóng)夫；兩個(gè)小朋友的爭(zhēng)執(zhí)

第二講：有效溝通的基礎(chǔ)技能
一、有效溝通的基礎(chǔ)
1. 溝通的要素
2. 溝通的種類(lèi)
3. 溝通的方式
1）拉式溝通
2）推式溝通
3）互動(dòng)式溝通
二、溝通的三種行為：聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)
1. 傾聽(tīng)技巧
1）傾聽(tīng)的層次
2）有效傾聽(tīng)的建議
案例分析：淚汪汪的小朋友
視頻：近乎崩潰的采訪
2. 表達(dá)的技巧
1）有效表達(dá)的流程：結(jié)論先行，上下對(duì)應(yīng)，分類(lèi)清楚，排序邏輯
2）SCQA
案例：會(huì)議通知
3. 問(wèn)的技巧
1）問(wèn)對(duì)問(wèn)題找對(duì)答案
2）喬布斯斯式的提問(wèn)
3）提問(wèn)技巧：開(kāi)放式，封閉式，限定式
案例分析：央視調(diào)查：你幸福嗎？
聽(tīng)說(shuō)問(wèn)練習(xí)：他的職業(yè)是什么？

第三講：溝通的三個(gè)方向
一、上行溝通
1. 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題
2. 不要限制溝通地點(diǎn)
3. 準(zhǔn)備好答案
4. 與管理層相處的幾個(gè)原則
案例：張蕾的故事
視頻：李云龍與張大彪
二、平行溝通
1. 主動(dòng)溝通
2 相互謙讓
3. 體諒別人的難處
4. 協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
5. 爭(zhēng)取雙贏
案例分享：六尺巷
三、下行溝通
1. 多了解下屬的具體工作
2. 下達(dá)命令的技巧、贊揚(yáng)部下的技巧、批評(píng)部下的方法
3. 提供方法：及時(shí)溝通過(guò)程
4. 與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員相處的幾個(gè)原則
視頻：沙克爾頓的故事

第四講：有效溝通模型
一、完整的溝通過(guò)程
1. 編碼
1）清晰，簡(jiǎn)單，完整
2）有邏輯
案例分享：愛(ài)因斯坦的故事
2. 傳遞信息
1）恰當(dāng)?shù)那?br /> 2）避免噪聲（障礙）
案例分享：阿簡(jiǎn)的故事
3. 確認(rèn)信息
4. 解碼
1）正確理解
2）換位思考
3）同理心
5. 反饋信息
案例分享：木匠與徒弟
案例練習(xí)：溝通金字塔

第五講：非語(yǔ)言表達(dá)技巧
一、信息傳遞的組成因素
1. 語(yǔ)言（7%）
2. 語(yǔ)調(diào)（38%）
3. 身體語(yǔ)言（55%）
1）身體語(yǔ)言-表情語(yǔ)言
2）身體語(yǔ)言-手勢(shì)語(yǔ)言
3）身體語(yǔ)言-身姿語(yǔ)言
4）身體語(yǔ)言-空間語(yǔ)言
練習(xí)：積極的身體語(yǔ)言和消極的身體語(yǔ)言

第六講：有效解決沖突，形成良好的協(xié)作關(guān)系
一、沖突的來(lái)源
二、解決沖突的有效方法
1. 回避
2. 妥協(xié)
3. 調(diào)解
4. 強(qiáng)迫
5. 面對(duì)
6. 消云圖分析
三、如何在項(xiàng)目環(huán)境中形成良好的合作氛圍
視頻：杜拉拉升職記片段
案例練習(xí)：用五種方法解決一個(gè)沖突；消云圖練習(xí)

第七講：項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)有效溝通
1. 項(xiàng)目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別
2. 項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)和過(guò)程
3. 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容
4. 多種溝通渠道的綜合應(yīng)用
5. 做好項(xiàng)目動(dòng)態(tài)報(bào)告
6. 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目相關(guān)方的識(shí)別及分析
7. 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目相關(guān)方的溝通策略
案例練習(xí)：用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c相關(guān)方溝通

第八講：項(xiàng)目經(jīng)理跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧
1. 項(xiàng)目經(jīng)理跨部門(mén)溝通的重要性
2. 企業(yè)部門(mén)分工和協(xié)作必要性：從組織機(jī)構(gòu)圖開(kāi)始解讀
3. 項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧
1）項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之一：知己知彼
2）項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之二：換位思考
3）項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之三：凝聚共識(shí)
4）項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之四：尊重欣賞
5）項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之五：績(jī)效分享
6）項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之六：明確職責(zé)
7）項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之七：遵守承諾
8）項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之八：專(zhuān)題訪談
視頻：跨部門(mén)溝通中的分歧
沙盤(pán)演練：模擬聯(lián)合國(guó)

第九講：項(xiàng)目各階段溝通要點(diǎn)與策略
1. 從項(xiàng)目立項(xiàng)開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)尾的全過(guò)程管理
2. 項(xiàng)目流程管理及主要控制目標(biāo)和控制點(diǎn)
3. 項(xiàng)目流程中溝通策略框架
4. 項(xiàng)目需求階段的工作重點(diǎn)與溝通策略
5. 項(xiàng)目規(guī)劃階段項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作與溝通策略
6. 項(xiàng)目執(zhí)行階段項(xiàng)目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧
7. 項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)與溝通策略
8. 基于有效溝通的項(xiàng)目變更管理要點(diǎn)
9. 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總結(jié)及后評(píng)價(jià)報(bào)告
10. 項(xiàng)目建議書(shū)、可行
案例練習(xí)：選擇一個(gè)階段羅列需要溝通的關(guān)鍵相關(guān)方和關(guān)鍵信息

回顧與總結(jié)

王愛(ài)萍老師  項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
6年項(xiàng)目管理咨詢(xún)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人才資格認(rèn)證PMP®
敏捷管理專(zhuān)業(yè)人士資格認(rèn)證ACP®
富士康集團(tuán)/永勝泰油墨/百亨科技等多家企業(yè)特聘項(xiàng)目講師
現(xiàn)任：北京華宇聚源科技發(fā)展有限公司|董事、副總經(jīng)理
曾任職：蘭州市肺科醫(yī)院黨委辦公室/深圳德昌電機(jī)人力資源部
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：項(xiàng)目管理架構(gòu)搭建，項(xiàng)目流程梳理，問(wèn)題解決與決策制定，創(chuàng)新思維
年均授課量高達(dá)100天以上，年均項(xiàng)目場(chǎng)次高達(dá)10場(chǎng)以上，年均返聘場(chǎng)次高達(dá)20場(chǎng)以上
→《問(wèn)題分析與制定決策》（沙盤(pán)）課程培訓(xùn)超過(guò)100天
→《項(xiàng)目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》系列課程培訓(xùn)超過(guò)100天
→《項(xiàng)目管理認(rèn)證》課程培訓(xùn)超過(guò)300天，培養(yǎng)近2000多位學(xué)員拿到了項(xiàng)目管理認(rèn)證。
相關(guān)著作：
《汪博士析辨PMP®易混術(shù)語(yǔ)》（與汪小金博士及其他5位PMP愛(ài)好者合著，2015年8月出版，新版將在2019年4月出版）
《工作分解結(jié)構(gòu)的實(shí)操秘訣》（與汪小金博士合譯，2016年8月出版）

王老師10多年致力于項(xiàng)目管理的研究和探索，在不同領(lǐng)域推廣和應(yīng)用項(xiàng)目管理，為映真網(wǎng)絡(luò)、緯爾科技、三和泰科技等多家公司梳理項(xiàng)目管理流程，推薦管理工具的模板，深受內(nèi)訓(xùn)企業(yè)的歡迎，為企業(yè)解決管理中的“難點(diǎn)、痛點(diǎn)”。老師至今累計(jì)授課超300余場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)10000多人，課程滿意度到達(dá)95%。

部分成功案例：
●《項(xiàng)目管理認(rèn)證》課程培訓(xùn)超過(guò) 300天（公開(kāi)課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課）
本課程針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目參與者，在深圳，武漢，北京，福州，廣州等多地上公開(kāi)課，曾為深圳創(chuàng)維電器、深圳創(chuàng)世紀(jì)機(jī)械、深圳百亨科技，武漢移動(dòng)等多家公司講授；理論與實(shí)踐結(jié)合，給單調(diào)理論化的認(rèn)證考試增加了很多感性和有趣的元素，幫助學(xué)員理解和熟悉項(xiàng)目管理的核心，學(xué)員考證合格率在86%以上。
●《問(wèn)題分析與制定決策》（沙盤(pán)）課程培訓(xùn)超過(guò) 100天（公開(kāi)課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)+政府）
本課程將知識(shí)點(diǎn)全部融入沙盤(pán)游戲中，引導(dǎo)學(xué)員在解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中實(shí)踐課堂所學(xué)知識(shí)，讓學(xué)員在自主學(xué)習(xí)、思考的過(guò)程中，找到知識(shí)點(diǎn)與日常工作的關(guān)聯(lián)，幫助學(xué)員解決工作難題提供一個(gè)有效的思路。曾已為甘肅電力、深圳凱中電子、 深圳捷和電機(jī)、逢勝科技、豪榮益達(dá)、樂(lè)星寶信息科技、鑫沐貿(mào)易、上海巴黎春天、馳上居家居等多家公司講授累計(jì)100天。
●《項(xiàng)目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》系列課程培訓(xùn)超過(guò)100天
本課程通過(guò)項(xiàng)目管理模式的導(dǎo)入，強(qiáng)調(diào)如何把項(xiàng)目管理的工具和技巧應(yīng)用到實(shí)際的項(xiàng)目中去，去解決項(xiàng)目管理過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的范圍不清、質(zhì)量缺陷、進(jìn)度拖期等具體問(wèn)題。從而全面快速提升項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理水平。曾為紫光古漢集團(tuán)、中國(guó)紙業(yè)、方盛制約、長(zhǎng)沙軌道交通集團(tuán)、喜玫瑰生物科技公司等多家公司講授累計(jì)100天。

近期成功案例：
深圳創(chuàng)世紀(jì)機(jī)械，《問(wèn)題分析與制定決策》（沙盤(pán)）返聘3次
東佳信集團(tuán)，《項(xiàng)目管理認(rèn)證》返聘12次
五強(qiáng)集團(tuán)，《項(xiàng)目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》返聘3次
晟通集團(tuán)，《項(xiàng)目管理認(rèn)證》返聘4次
廣西桂林市華力重工房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 《問(wèn)題分析與制定決策》（沙盤(pán)）
東佳信集團(tuán) 《項(xiàng)目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》
鵬鼎股份有限公司  《項(xiàng)目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》，《問(wèn)題分析與制定決策》（沙盤(pán)）
競(jìng)?cè)A電子，《項(xiàng)目管理四大經(jīng)典工具》（沙盤(pán)）
偉康醫(yī)療，《項(xiàng)目管理認(rèn)證》，《項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理技能提升》
……..

主講課題：
《從技術(shù)骨干到管理精英》
《優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的十大核心管理技能》
《項(xiàng)目經(jīng)理必備技能之溝通技巧》
《項(xiàng)目經(jīng)理必備技能之領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理》
《項(xiàng)目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》（沙盤(pán)）
《問(wèn)題分析與制定決策》（沙盤(pán)）
授課風(fēng)格：
老師是體驗(yàn)式培訓(xùn)的積極倡導(dǎo)者，并將這一理念融入整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程。以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員激情，注重學(xué)員的感悟及參與。培訓(xùn)方式及角度獨(dú)特，以互動(dòng)演練、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式結(jié)合前沿理論知識(shí)和技巧方法進(jìn)行。寓教于樂(lè)，學(xué)員學(xué)得快，用得到，易落地，效果好。