課程背景：
隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，職場人士越來越重視自己的形象，因?yàn)楹玫男蜗罂梢栽黾右粋�(gè)人的自信，對工作、晉升和社交都起著非常重要的作用，甚至?xí)苯佑绊懙揭粋�(gè)人的成敗。據(jù)著名形象設(shè)計(jì)公司英國CMB對300名金融公司決策人的調(diào)查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。
以往，人們往往以為形象就只是指發(fā)型、衣著等外表的東西，實(shí)際上現(xiàn)代意義的形象是包括儀容（外貌）、儀表（服飾、職業(yè)氣質(zhì)）以及儀態(tài)（言談舉止）三方面，通過職場形象和禮儀的學(xué)習(xí)，讓職場人士不只有外在的形，更要有內(nèi)在的禮。
課程收益：
● 掌握：各項(xiàng)禮儀形象規(guī)范，輕松應(yīng)對各種商務(wù)場合
● 提升：個(gè)人良好的公眾形象，贏得客戶好感，成為企業(yè)形象代言人
● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓形象助更具有市場競爭力
課程特色：
● 實(shí)操性情景講解授課，體驗(yàn)式授課方法
● 輕松有趣味性的授課方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)管理層、行政文秘接待人員、外勤人員
課程方式：理論講解+分組討論+案例分析+角色扮演+情景模擬+診斷點(diǎn)評
課程大綱
開場看圖片互動討論：猜猜他的職業(yè)？
第一講：魅力形象力需求理論
一、形象管理中的馬斯洛需求層次（根據(jù)馬斯洛需求層次延伸而來）
1. 窮——生存的重要性
2. 富——炫富的心理
3. 貴——規(guī)則的呈現(xiàn)
4. 雅——精煉的表達(dá)
5. 素——洗煉的體現(xiàn)
5種體現(xiàn)圖片分享，小組討論！
第二講：形象場合TPORM原則
一、符合身份
1. 行業(yè)身份的表現(xiàn)
1）嚴(yán)肅行業(yè)的表現(xiàn)
2）創(chuàng)意行業(yè)的表現(xiàn)
3）特點(diǎn)行業(yè)的表現(xiàn)
2. 職業(yè)生涯
1）普通員工的著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）中餐管理的著裝標(biāo)準(zhǔn)
3）高層管理的著裝標(biāo)準(zhǔn)
互動提問：通過提問不同的行業(yè)讓大家描繪出不同的著裝風(fēng)格！
二、職業(yè)符合場合
1. 穿對的而不是穿你喜歡的
短視頻分享：《穿普拉達(dá)的女王》
小組討論：你職業(yè)形象的長板和短板！
三、身份TPORM慣例
1. 時(shí)間禮儀
2. 重要場合
3. 形象目的
4. 場合角色
5. 時(shí)尚信息
現(xiàn)場互動：在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)不同穿著的學(xué)員，點(diǎn)評其的搭配風(fēng)格！
四、遵守場合慣例
1. 假日休閑
2. 輕便商閑裝
3. 時(shí)尚商閑裝
4. 經(jīng)典商閑裝
5. 正式商務(wù)裝
現(xiàn)場互動：在現(xiàn)場找不同風(fēng)格的人現(xiàn)場進(jìn)行服裝、飾品、包等物品的搭配！
第三講：魅力職場專業(yè)形象
現(xiàn)場互動分組討論分享：你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞
一、職業(yè)形象儀容整潔
1. 男士儀容
1）發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)
2）面容要求和注意事項(xiàng)
現(xiàn)場互動：找學(xué)員上臺，讓大家點(diǎn)評她的儀容的優(yōu)點(diǎn)
2. 女士妝容打造
1）底妝的上妝手法和注意事項(xiàng)
2）眼妝和上妝手法和注意事項(xiàng)
3）眉妝的顏色選擇和上妝手法
4）唇妝的顏色選擇和上妝手法
5）腮紅的顏色選擇和上妝手法
模特演示：現(xiàn)場部分妝容的講解+上妝演示
二、職業(yè)儀表
1. 男士形象
1）著裝標(biāo)準(zhǔn)和原則
2）著裝禁忌
2. 女士形象
1）著裝標(biāo)準(zhǔn)和原則
2）著裝禁忌
3）飾品搭配的選擇
現(xiàn)場互動：找學(xué)員上臺，讓大家點(diǎn)評她著裝的優(yōu)點(diǎn)
第四講：魅力搭配——百變絲巾
1. 絲巾的分類和特性
2. 絲巾的色彩和風(fēng)格
3. 絲巾的搭配風(fēng)采（8種絲巾佩戴方法）
1）平結(jié)
2）單結(jié)
3）項(xiàng)鏈結(jié)
4）領(lǐng)帶結(jié)
5）牛仔結(jié)
6）內(nèi)搭結(jié)
7）蝴蝶結(jié)
8）單翼蝴蝶結(jié)
現(xiàn)場互動教學(xué)絲巾的8種折疊方法
第五講：職場有形，還需有禮
小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問候禮儀
一、常見的問候禮儀
1. 揮手禮
2. 點(diǎn)頭禮
3. 合十禮
4. 拱手禮
5. 鞠躬禮
6. 擁抱禮
7. 握手禮
場景呈現(xiàn)：每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問候語）
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
二、握手禮儀
1. 握手的具體時(shí)機(jī)
2. 握手的正確打開方式
3. 握手的不同姿態(tài)
4. 握手的正確位次
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
三、介紹禮儀
1. 自我介紹的四種不同形式
2. 介紹他人注意事項(xiàng)
3. 介紹的原則和順序
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
四、名片禮儀
1. 名片的具體作用
2. 名片的使用場合
3. 遞/接名片的正確打開方法
4. 名片遞送的正確順序
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
小組討論并分析接待有哪些流程
現(xiàn)場場景呈現(xiàn)：握手禮+介紹禮+名片禮儀練習(xí)展示
五、商務(wù)接待禮儀
1. 接待流程6步驟
1）事前準(zhǔn)備工作的完成
2）迎接客戶時(shí)的引導(dǎo)
3）引導(dǎo)入座的位次安排
4）奉茶時(shí)的注意事項(xiàng)
5）寒暄--進(jìn)入主題
6）送行時(shí)的注意事項(xiàng)
小組討論：接待有哪些流程，并以小組為單位將討論的結(jié)果羅列出來！
場景呈現(xiàn)：接待情景模擬練習(xí)
小組討論：去其他單位拜訪的流程
2. 拜訪禮儀
1）拜訪流程4步驟
a預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)
b拜訪前準(zhǔn)備工作
c到達(dá)后的注意事項(xiàng)
d告辭時(shí)的注意事項(xiàng)
3. 拜訪前、拜訪中的注意事項(xiàng)
小組討論：拜訪有哪些流程，并以小組為單位將討論的結(jié)果羅列出來！
拜訪情景模擬訓(xùn)練
張明芳老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
13年美妝業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
湖北培訓(xùn)師俱樂部”十佳”培訓(xùn)講師
ACI國際高級禮儀培訓(xùn)師
國家人力資源和社會保障部認(rèn)證高級培訓(xùn)師
曾任：上海家化聯(lián)合股份有限公司 銷售培訓(xùn)主管
曾任：日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司 高級培訓(xùn)主任
曾任：國內(nèi)第一大化妝品連鎖企業(yè)嬌蘭佳人化妝品 培訓(xùn)經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：形象管理、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀
張明芳老師擁有十三年美妝業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，具備了豐富的商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)與開班授課經(jīng)驗(yàn)。從業(yè)期間，老師一直專注于對美妝行業(yè)員工門店專柜、導(dǎo)購的客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并取得了可觀性的成績。
張明芳老師不僅具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力、高雅的臺風(fēng)，和極強(qiáng)的感染力，同時(shí)還善于將形象管理、禮儀服務(wù)與銷售技巧充分融合并運(yùn)用于對門店一線導(dǎo)購人員的具體培訓(xùn)中，特別是針對于美容沙龍活動中導(dǎo)購人員的服務(wù)禮儀和銷售技巧培訓(xùn)，并開發(fā)《沙龍禮儀與銷售達(dá)成》課程，完美的將禮儀和銷售結(jié)合為一體，在提高公司形象的同時(shí)也提高公司業(yè)績。
張明芳老師將多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識庫，結(jié)合行業(yè)特色，呈現(xiàn)到培訓(xùn)中，累計(jì)開展美容沙龍活動6場，平均銷售目標(biāo)達(dá)成率108%。通過培訓(xùn)，使眾學(xué)員從內(nèi)而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現(xiàn)在職場上。老師至今禮儀類和銷售類培訓(xùn)課程累計(jì)授課近350場，學(xué)員近8000人，每次課程都能與學(xué)員很好的互動，具有良好的口碑。
部分成功案例：
★曾為嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司編撰全公司第一本新員工入職指導(dǎo)手冊（整本手冊）和制定“一帶一”成長計(jì)劃，并實(shí)施綜合能力考評，關(guān)注每一個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果與成果。經(jīng)老師培訓(xùn)后，武漢分公司連續(xù)3年在全國針對服務(wù)禮儀規(guī)范性和銷售流程的暗訪中抽查合格率為98%，也在針對于大力提升品牌知名度和顧客忠誠度的活動中，被評為全國第一。在總公司的受邀下，并以武漢分公司為例，為嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司全國門店的銷售和服務(wù)禮儀，開發(fā)了嬌蘭佳人《門店銷售流程與服務(wù)禮儀課程》，取得了很好的成效，深受企業(yè)內(nèi)部推廣。
★曾為日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司針對性的開發(fā)禮儀和銷售類的定制課程：《以禮悅?cè)�，用心成交》、《成功銷售的秘訣—用禮、用心》廣受學(xué)員好評，并將課堂培訓(xùn)和課后跟進(jìn)充分結(jié)合為一體，于2009—2010年明星單支商品突破10萬支，獲得全國銷售明星單品競賽中排名全國第一；2010-2011年，受公司邀請為武漢分公司員工開展銷售禮儀的培訓(xùn)；同年，武漢分公司員工憑借規(guī)范的服務(wù)流程和良好的服務(wù)儀禮，在佳麗寶化妝品中國區(qū)員工銷售技能大賽中，連續(xù)2年榮獲中國區(qū)個(gè)人展示第一名。
★曾為上海家化聯(lián)合股份有限公司定制開展銷售禮儀培訓(xùn)，禮儀的立場、形象禮儀、銷售禮儀等多方位塑造，增強(qiáng)學(xué)員的職業(yè)意識，改變企業(yè)員工服務(wù)禮儀觀念，為公司打造一支精英團(tuán)隊(duì)，隨后武漢分公司銷售達(dá)成率100%，銷售突破500萬，為公司連續(xù)2年授課培訓(xùn)場次高達(dá)36場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)超320人。
主講課程：
《知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競爭力》
《職場賦能——讓禮儀助力職業(yè)發(fā)展》
《你的形象會說話——快速打造職場專業(yè)形象》
《懂禮儀會溝通——高效提升職場發(fā)展的加速器》
《禮尚往來¬——優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)之道》
《以禮相待——打造成功的銷售秘訣》
課程風(fēng)格：
● 實(shí)用性強(qiáng)，張老師的課程善于將培訓(xùn)與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來，讓培訓(xùn)落地，運(yùn)用實(shí)際案例，設(shè)計(jì)各類型課題培訓(xùn)，力求實(shí)用、好用、活學(xué)活用。
● 互動性強(qiáng)，注重學(xué)員的互動性和參與性，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容展示不同的培訓(xùn)風(fēng)格，多變的培訓(xùn)風(fēng)格，演繹生動、富有激情有活力因材施教，層次分明。
● 親和力強(qiáng)，注重與學(xué)員的互動配合，最大限度的調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，動靜結(jié)合的課堂氣氛，讓眾學(xué)員更好的融入培訓(xùn)中，吸取最好的學(xué)習(xí)成果。
● 延展性強(qiáng)，能將禮儀與多行業(yè)的實(shí)際工作情況有機(jī)結(jié)合，從而運(yùn)用到日常實(shí)際工作中，提升學(xué)員在職場上的個(gè)人形象。
● 文化性強(qiáng)，將禮儀文化和職業(yè)文化有機(jī)結(jié)合，注重學(xué)員的全方面培養(yǎng)，提升學(xué)員的整體素質(zhì)，打造員工“內(nèi)外兼修,知行合一,真正內(nèi)化于心,外化于行”的意識。
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