知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競爭力，張明芳內(nèi)訓(xùn)課程

《知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競爭力》課綱內(nèi)容：

課程背景：
孔子說：“不學(xué)禮，無以應(yīng)。不知禮，無以立�！倍F(xiàn)實(shí)也告訴我們：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序，商務(wù)禮儀則是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來約束我們在日常商務(wù)交往中的方方面面，在如今市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，商務(wù)往來已經(jīng)成為了一種重要交往形式。
商務(wù)禮儀不僅能樹立良好的個(gè)人形象，在與他人交往時(shí)建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競爭力，因?yàn)槌鱿虅?wù)場合，個(gè)人代表的就是企業(yè)的形象，個(gè)人競爭力的提升也是企業(yè)的競爭力的提升。

課程收益：
● 掌握：商務(wù)場合中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范，使您的行為達(dá)到日常商務(wù)場合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
● 提升：個(gè)人綜合素養(yǎng)，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出
● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓企業(yè)更具有市場競爭力

課程特色：
● 課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，并運(yùn)用生動(dòng)有趣的教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
● 課程將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)管理層、商務(wù)接待人員、對外業(yè)務(wù)人員等
課程方式：理論知識+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點(diǎn)評

課程大綱
通過禮儀知識小測試進(jìn)行破冰，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性
第一講：禮儀的概述
一、禮儀包含的內(nèi)容
1. 禮貌的定義
2. 禮節(jié)的種類
3. 儀表的規(guī)范
4. 儀式的分類
案例分享：《國外回來的?》
小組討論并分享：你知道哪些禮節(jié)？
二、什么是禮儀
1. 禮：的含義
2. 儀：的具體形式
現(xiàn)場互動(dòng)：關(guān)于日常工作中儀的問題小測試！
三、禮儀的作用
1. 個(gè)人素質(zhì)
2. 企業(yè)形象
3. 客戶滿意
4. 增進(jìn)與他人的交往
小組討論：日常工作生活中，你認(rèn)為有素質(zhì)和沒素質(zhì)的行為有哪些？
第一講知識點(diǎn)回顧：
問題思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來的行動(dòng)是什么？2人一組分享！

第二講：儀態(tài)與舉止修煉
現(xiàn)場互動(dòng)：看圖說話——他們給你什么感覺，說出關(guān)鍵詞！
一、表情禮儀
1. 微笑的表達(dá)
2. 眼神的表達(dá)—善用目光
現(xiàn)場互動(dòng)：微笑的練習(xí)——微笑操
現(xiàn)場互動(dòng)：看圖說話
二、日常儀態(tài)舉止
1. 站姿的不同姿態(tài)和注意事項(xiàng)
2. 坐姿的標(biāo)準(zhǔn)8步入坐法
3. 標(biāo)準(zhǔn)的走姿呈現(xiàn)和注意事項(xiàng)
4. 蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
5. 鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義
6. 手勢在不同場景的運(yùn)用
7. 物品遞送的不同步驟和方法
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

第三講：商務(wù)會(huì)面禮儀
小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問候禮儀
一、常見的問候禮儀
1. 揮手禮
2. 點(diǎn)頭禮
3. 合十禮
4. 拱手禮
5. 鞠躬禮
6. 擁抱禮
7. 握手禮
場景呈現(xiàn)：每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問候語）
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
二、稱呼禮
1. 稱呼的原則
2. 稱呼的禁忌
現(xiàn)場互動(dòng)：稱呼小測試！
開場互動(dòng)游戲！
三、握手禮儀
1. 握手的具體時(shí)機(jī)
2. 握手的正確打開方式
3. 握手的不同姿態(tài)
4. 握手的正確位次
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
四、介紹禮儀
1. 自我介紹的四種不同形式
2. 介紹他人注意事項(xiàng)
3. 介紹的原則和順序
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
五、名片禮儀
1. 名片的具體作用
2. 名片的使用場合
3. 遞/接名片的正確打開方法
4. 名片遞送的正確順序
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
六、引導(dǎo)禮儀
1. 走廊行進(jìn)的引導(dǎo)
2. 上下樓梯的引導(dǎo)
3. 電梯乘坐的引導(dǎo)
4. 會(huì)客廳的引領(lǐng)
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

第四講：商務(wù)接待與拜訪禮儀
一、開場游戲+小組討論并分析接待有哪些流程
1. 商務(wù)接待禮儀
1）接待流程6步驟
2）接待注意事項(xiàng)
3）接待情景模擬練習(xí)
小組討論：去其他單位拜訪的流程，并書寫出來！
2. 拜訪禮儀
1） 拜訪流程4步驟
2）拜訪前、拜訪中的注意事項(xiàng)
互動(dòng)情景呈現(xiàn)：接待+拜訪情景模擬訓(xùn)練

第五講：商務(wù)宴請之中餐禮儀
1. 宴請規(guī)格與邀請
2. 席位與座次的安排
3. 點(diǎn)菜技巧與禁忌
4. 喝酒的講究
講解+示范+ 宴請情景模擬訓(xùn)練

張明芳老師  服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
13年美妝業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
湖北培訓(xùn)師俱樂部”十佳”培訓(xùn)講師
ACI國際高級禮儀培訓(xùn)師
國家人力資源和社會(huì)保障部認(rèn)證高級培訓(xùn)師
曾任：上海家化聯(lián)合股份有限公司  銷售培訓(xùn)主管
曾任：日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司  高級培訓(xùn)主任
曾任：國內(nèi)第一大化妝品連鎖企業(yè)嬌蘭佳人化妝品  培訓(xùn)經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：形象管理、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀

張明芳老師擁有十三年美妝業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，具備了豐富的商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)與開班授課經(jīng)驗(yàn)。從業(yè)期間，老師一直專注于對美妝行業(yè)員工門店專柜、導(dǎo)購的客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并取得了可觀性的成績。
張明芳老師不僅具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力、高雅的臺風(fēng)，和極強(qiáng)的感染力，同時(shí)還善于將形象管理、禮儀服務(wù)與銷售技巧充分融合并運(yùn)用于對門店一線導(dǎo)購人員的具體培訓(xùn)中，特別是針對于美容沙龍活動(dòng)中導(dǎo)購人員的服務(wù)禮儀和銷售技巧培訓(xùn)，并開發(fā)《沙龍禮儀與銷售達(dá)成》課程，完美的將禮儀和銷售結(jié)合為一體，在提高公司形象的同時(shí)也提高公司業(yè)績。
張明芳老師將多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識庫，結(jié)合行業(yè)特色，呈現(xiàn)到培訓(xùn)中，累計(jì)開展美容沙龍活動(dòng)6場，平均銷售目標(biāo)達(dá)成率108%。通過培訓(xùn)，使眾學(xué)員從內(nèi)而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現(xiàn)在職場上。老師至今禮儀類和銷售類培訓(xùn)課程累計(jì)授課近350場，學(xué)員近8000人，每次課程都能與學(xué)員很好的互動(dòng)，具有良好的口碑。

部分成功案例：
★曾為嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司編撰全公司第一本新員工入職指導(dǎo)手冊（整本手冊）和制定“一帶一”成長計(jì)劃，并實(shí)施綜合能力考評，關(guān)注每一個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果與成果。經(jīng)老師培訓(xùn)后，武漢分公司連續(xù)3年在全國針對服務(wù)禮儀規(guī)范性和銷售流程的暗訪中抽查合格率為98%，也在針對于大力提升品牌知名度和顧客忠誠度的活動(dòng)中，被評為全國第一。在總公司的受邀下，并以武漢分公司為例，為嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司全國門店的銷售和服務(wù)禮儀，開發(fā)了嬌蘭佳人《門店銷售流程與服務(wù)禮儀課程》，取得了很好的成效，深受企業(yè)內(nèi)部推廣。
★曾為日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司針對性的開發(fā)禮儀和銷售類的定制課程：《以禮悅?cè)耍眯某山弧�、《成功銷售的秘訣—用禮、用心》廣受學(xué)員好評，并將課堂培訓(xùn)和課后跟進(jìn)充分結(jié)合為一體，于2009—2010年明星單支商品突破10萬支，獲得全國銷售明星單品競賽中排名全國第一；2010-2011年，受公司邀請為武漢分公司員工開展銷售禮儀的培訓(xùn)；同年，武漢分公司員工憑借規(guī)范的服務(wù)流程和良好的服務(wù)儀禮，在佳麗寶化妝品中國區(qū)員工銷售技能大賽中，連續(xù)2年榮獲中國區(qū)個(gè)人展示第一名。
★曾為上海家化聯(lián)合股份有限公司定制開展銷售禮儀培訓(xùn)，禮儀的立場、形象禮儀、銷售禮儀等多方位塑造，增強(qiáng)學(xué)員的職業(yè)意識，改變企業(yè)員工服務(wù)禮儀觀念，為公司打造一支精英團(tuán)隊(duì)，隨后武漢分公司銷售達(dá)成率100%，銷售突破500萬，為公司連續(xù)2年授課培訓(xùn)場次高達(dá)36場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)超320人。

主講課程：
《知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競爭力》
《職場賦能——讓禮儀助力職業(yè)發(fā)展》
《你的形象會(huì)說話——快速打造職場專業(yè)形象》
《懂禮儀會(huì)溝通——高效提升職場發(fā)展的加速器》
《禮尚往來¬——優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)之道》
《以禮相待——打造成功的銷售秘訣》

課程風(fēng)格：
● 實(shí)用性強(qiáng)，張老師的課程善于將培訓(xùn)與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來，讓培訓(xùn)落地，運(yùn)用實(shí)際案例，設(shè)計(jì)各類型課題培訓(xùn)，力求實(shí)用、好用、活學(xué)活用。
● 互動(dòng)性強(qiáng)，注重學(xué)員的互動(dòng)性和參與性，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容展示不同的培訓(xùn)風(fēng)格，多變的培訓(xùn)風(fēng)格，演繹生動(dòng)、富有激情有活力因材施教，層次分明。
● 親和力強(qiáng)，注重與學(xué)員的互動(dòng)配合，最大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，動(dòng)靜結(jié)合的課堂氣氛，讓眾學(xué)員更好的融入培訓(xùn)中，吸取最好的學(xué)習(xí)成果。
● 延展性強(qiáng)，能將禮儀與多行業(yè)的實(shí)際工作情況有機(jī)結(jié)合，從而運(yùn)用到日常實(shí)際工作中，提升學(xué)員在職場上的個(gè)人形象。
● 文化性強(qiáng)，將禮儀文化和職業(yè)文化有機(jī)結(jié)合，注重學(xué)員的全方面培養(yǎng)，提升學(xué)員的整體素質(zhì)，打造員工“內(nèi)外兼修,知行合一,真正內(nèi)化于心,外化于行”的意識。