組織經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)，戴國強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)課程

《組織經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)》課綱內(nèi)容：

課程背景：
知識(shí)資源已成為企業(yè)核心競爭力中至關(guān)重要的元素，并且將越來越重要，而我們的企業(yè)是否具備了這樣的資源呢？談到知識(shí)，不可避免地要談到知識(shí)的兩種類型：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指“能明確表達(dá)的知識(shí)”，是可以通過語言表達(dá)、文字記錄和傳播的知識(shí)，能夠以語言、視覺、模型以及其他表述方式加以組織，并能夠與他人展開交流。顯性知識(shí)容易被人們學(xué)習(xí)。隱性知識(shí)是高度個(gè)性而且難以格式化的知識(shí)，包括主觀的理解、直覺和預(yù)感。它存在于人的頭腦中，不可編碼，很難用文字的形式記錄，難以轉(zhuǎn)移，很多時(shí)候它只可意會(huì)不可言傳。那如何將隱性的知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性的知識(shí)呢，組織經(jīng)驗(yàn)的萃取就至關(guān)重要了。
本課程將通過簡單易學(xué)、實(shí)用有效的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)的操作方法，能夠有效幫助企業(yè)揭開組織經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)的神秘面紗，快速了解和掌握如何在企業(yè)內(nèi)部萃取個(gè)人或團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，編寫一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部案例，以及讓案例在企業(yè)得到推廣和應(yīng)用。

課程收益：
●提高發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的意識(shí)與能力
●有效地幫助學(xué)員將企業(yè)的隱性知識(shí) （經(jīng)驗(yàn)）萃取轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)
●能夠?qū)⒔?jīng)驗(yàn)通過案例呈現(xiàn)給員工展開分享
●能夠?qū)⑤腿〉陌咐�運(yùn)用在開發(fā)課程中，進(jìn)行內(nèi)部傳承

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部講師、培訓(xùn)師、培訓(xùn)人員、課程開發(fā)人員
課程方式：小組PK +頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場實(shí)操演練，70%實(shí)操，30%理論，全程進(jìn)行帶教練習(xí)

課程模型：
 
課程大綱
第一講：經(jīng)驗(yàn)萃取
一、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)
游戲互動(dòng)：通過游戲互動(dòng)引導(dǎo)出課程內(nèi)容，讓學(xué)員從中進(jìn)行總結(jié)與反思
1.什么是經(jīng)驗(yàn)
2. 經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值
3. 經(jīng)驗(yàn)形成的兩條途徑
1）成功
2）失敗
4. 經(jīng)驗(yàn)的三種類型
1）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)
2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)
3）組織經(jīng)驗(yàn)
二、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ?br /> 1.經(jīng)驗(yàn)萃取的基本模型
1）挖掘
2）萃取
3）建模
2.經(jīng)驗(yàn)萃取與行為模型
1）經(jīng)驗(yàn)與行為是如何產(chǎn)生的
三、六級(jí)經(jīng)驗(yàn)萃取模型
1. 職責(zé)
2.事件
3. 場景
4. 流程
5. 標(biāo)準(zhǔn)
6. 技能
工具：崗位的經(jīng)驗(yàn)萃取工具

第二講：萃取方法與工具
一、萃取經(jīng)驗(yàn)的著手點(diǎn)
1.差距
2. 戰(zhàn)略
二、什么樣的經(jīng)驗(yàn)更有萃取價(jià)值？
1. 基于崗位分析的聚焦
2. 三種特征的評(píng)估
工具：聚焦評(píng)估表
三、經(jīng)驗(yàn)萃取的四個(gè)層級(jí)
1.思維層面
2. 規(guī)律層面
3. 行為層面
4. 轉(zhuǎn)化層面
四、基于人性的萃取導(dǎo)向
1. 情感與價(jià)值
五、經(jīng)驗(yàn)挖掘——訪談技術(shù)
1. 教練式引導(dǎo)技術(shù)“ORID”
1）O-事實(shí)
2）R-感受
3）I-詮釋
4）D-行動(dòng)
2“五步訪談法”
練習(xí)：如何呈現(xiàn)具體的事件？
六、萃取經(jīng)驗(yàn)——反思與概念化
1. 歸類
2. 對(duì)比
3. 抽取
工具：經(jīng)驗(yàn)萃取推介表（共性、差異、實(shí)質(zhì)、延展、建模）
七、構(gòu)建模型
1. 模型1-二維矩陣的使用技巧（喬-哈里視窗）
2. 模型2-流程步驟法的使用技巧（GROW）
3. 模型3-概念羅列法的使用技巧（管理四大平臺(tái)）
4. 模型4-結(jié)構(gòu)層級(jí)法的使用技巧（馬斯洛需求）
案例解讀：復(fù)合型模型解析——（執(zhí)行力模型）

第三講：案例開發(fā)與編寫
一、什么是案例
1. 案例是什么
1）容易與案例混淆的那些“事“
2）案例的分類
二、如何寫一篇有價(jià)值的案例
1. 完整案例的基本結(jié)構(gòu)
2. 編寫案例正文
3. 案例也要“標(biāo)題黨“
4.完整精煉的內(nèi)容摘要
三、陳述型案例轉(zhuǎn)為教學(xué)型案例
1. 什么是教學(xué)型案例
2. 基本結(jié)構(gòu)
3. 改寫的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
四、優(yōu)秀案例賞析
案例1：換個(gè)思維帶隊(duì)伍

第四講：中信銀行的應(yīng)用實(shí)踐
一、為什么做案例
1. 經(jīng)營管理者的苦惱
2. 培訓(xùn)管理者的苦惱
3. 員工學(xué)習(xí)的苦惱
二、案例在中信的價(jià)值
1. 提升組織績效
2. 推動(dòng)組織學(xué)習(xí)
三、案例在中信的應(yīng)用形式
1. 案例學(xué)習(xí)：從業(yè)務(wù)中來，到業(yè)務(wù)中去
2. 案例教學(xué)：將案例應(yīng)用于培訓(xùn)教學(xué)
3. 案例演練：場景還原，預(yù)演未來
四、企業(yè)案例學(xué)習(xí)與應(yīng)用的趨勢展望
1. 企業(yè)案例學(xué)習(xí)的未來發(fā)展趨勢
案例解析：中信《MOT關(guān)鍵時(shí)刻》案例開發(fā)與應(yīng)用

課程回顧與行動(dòng)計(jì)劃

戴國強(qiáng)老師  TTT培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家
商務(wù)演講實(shí)戰(zhàn)專家
14年企業(yè)培訓(xùn)管理與內(nèi)訓(xùn)師體系搭建經(jīng)驗(yàn)
中南大學(xué)商學(xué)院MBA
CCL領(lǐng)導(dǎo)力講師認(rèn)證
深圳市人力資源管理協(xié)會(huì)顧問
中國地質(zhì)大學(xué)深圳研究院特邀講師
曾任：百度丨高級(jí)培訓(xùn)講師
曾任：華潤集團(tuán)總部（香港）（國企）丨高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：佳兆業(yè)商業(yè)集團(tuán)有限公司（上市）丨培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：中信銀行信用卡中心（國企）丨培訓(xùn)經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：演講口才、TTT、課程開發(fā)、授課技巧、結(jié)構(gòu)性思維
擁有華潤大學(xué)、匯潔領(lǐng)導(dǎo)學(xué)院等多家企業(yè)大學(xué)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
◆ 戴老師擁有14年的企業(yè)管理培訓(xùn)和人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、擁有多家企業(yè)大學(xué)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，先后于華潤集團(tuán)香港總部（世界500強(qiáng)企業(yè)中排名80名）、佳兆業(yè)集團(tuán)（香港上市公司）、華南城集團(tuán)（香港上市集團(tuán)）、匯潔集團(tuán)（上市公司）等知名企業(yè)集團(tuán)擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，有著豐富的培養(yǎng)企業(yè)講師團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)培養(yǎng)講師近5000名。
◆ 戴老師在華潤總部（香港）擔(dān)任高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理期間，搭建培訓(xùn)共享資源庫，共含案例課件269門，精品視頻微課13門，講師池三部分資源內(nèi)容。
◆ 戴老師涉足金融、互聯(lián)網(wǎng)、零售、地產(chǎn)、酒店等行業(yè)數(shù)年，結(jié)合多年的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)打造經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)體系構(gòu)建中，擅長直指企業(yè)核心問題，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)方案，搭建和維護(hù)公司培訓(xùn)課程體系，建設(shè)課程庫。結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)需求開發(fā)TTT類、銷售類、高效工作類課程累計(jì)300多門，其中《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》、《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)五步曲》、《時(shí)間管理》等近50門課程被華潤集團(tuán)、中信銀行內(nèi)部納入精品課程系列。
◆ 戴老師曾為百度、中信銀行等各大型企業(yè)和華潤集團(tuán)旗下華潤大學(xué)、華潤物業(yè)、華潤健康、華潤微電子、華潤電力、東阿阿膠、木棉花酒店、泰國長春置地、中藝等各企業(yè)進(jìn)行授課14年，總計(jì)內(nèi)訓(xùn)場次達(dá)2000余場，受訓(xùn)學(xué)員超過3萬人次，客戶好評(píng)率98%以上。

部分授課案例：
●曾為中國工商銀行開展的內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目講授《培訓(xùn)師的養(yǎng)成特訓(xùn)營》5天4晚，幫助所有內(nèi)部講師成功通過課程開發(fā)與授課技巧將其課程所學(xué)進(jìn)行實(shí)踐轉(zhuǎn)換，輸出精品課程32門。并認(rèn)證講師50人，其中10位行長成功開發(fā)自己專屬課程并進(jìn)行授課。
●曾為總裁班來自各企業(yè)的CEO講授《用演講打動(dòng)你—商務(wù)演講技巧》，幫助30位高管通過訓(xùn)練能自如應(yīng)對(duì)各種工作場景，運(yùn)用即興演講公式能現(xiàn)場進(jìn)行即興演講，該課程受到一致好評(píng)，并被引入各自企業(yè)進(jìn)行授課。
●曾為美的集團(tuán)120人講授《TTT-完美呈現(xiàn)之授課技巧》大課，授課現(xiàn)場氣氛活躍，內(nèi)容實(shí)用有效，受到客戶和學(xué)員一致好評(píng)。并為其選撥及認(rèn)證輸出50名優(yōu)秀內(nèi)部講師，成功建立其講師隊(duì)伍，并完善市場營銷培訓(xùn)體系，開展巡回授課。
●曾為華潤集團(tuán)高管講授《精華版：TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》等課程，其中《中級(jí)版：課程開發(fā)與設(shè)計(jì)五步曲》課程作為選修課程。幫助企業(yè)培養(yǎng)80位內(nèi)部講師，其中2名被評(píng)選為華潤大學(xué)年度優(yōu)秀講師。開發(fā)課程共計(jì)82門，其中精品課程13門，9門課程在其內(nèi)部受邀分享。
●曾為佳兆業(yè)商業(yè)集團(tuán)高管講授《精華版：TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》，為其選撥及培養(yǎng)了27名優(yōu)秀講師，開發(fā)課程并進(jìn)行驗(yàn)收，其開發(fā)的12門精品課程在其新項(xiàng)目《樂學(xué)星期三》進(jìn)行分享，成功建立其講師隊(duì)伍，并完善其培訓(xùn)體系。

主講課程：
《微課開發(fā)與設(shè)計(jì)》
《結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》
《FTT-引導(dǎo)式培訓(xùn)師技巧》
《TTT-完美呈現(xiàn)之授課技巧》
《TTT-課程設(shè)計(jì)與開發(fā)五步曲》
《精華版：TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》
《組織經(jīng)驗(yàn)萃取與課程案例開發(fā)》
《五步成師—培訓(xùn)師的五項(xiàng)修煉》
《用演講打動(dòng)你——商務(wù)演講技巧》
《化繭成蝶—如何進(jìn)行表達(dá)與工作匯報(bào)》
《LIGHT UP YOUR PPT—PPT制作技巧》
《DTT—培訓(xùn)師的養(yǎng)成特訓(xùn)營》（5天）
授課風(fēng)格：體驗(yàn)式及引導(dǎo)式培訓(xùn)為主—分組競爭+案例分析+測試評(píng)估+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場實(shí)操演練 ，70%實(shí)操，30%理論，運(yùn)用通俗易懂的教學(xué)方法講解，手把手進(jìn)行帶教練習(xí)。