課程背景：
一個(gè)人的成功因素，25%靠能力和天賦，75%靠人際交往和溝通。企業(yè)管理中80%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。然而，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問(wèn)題——
沒(méi)有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則，沒(méi)有運(yùn)用好溝通的基本技能，沒(méi)有有效解決溝通的障礙，沒(méi)有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中。
針對(duì)以上問(wèn)題，陳老師從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則（ECHO模型），幫助您提高跨部門溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問(wèn)題和化解沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。
課程特色：
● 實(shí)在：著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題
● 實(shí)用：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉. 總結(jié). 歸納大量的管理工具
● 實(shí)效：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省
課程收益：
● 掌握高效溝通的ECHO模型，深刻認(rèn)識(shí)高效溝通的重要性
● 掌握同理心、委婉心和喜悅心等人際溝通的3大關(guān)鍵心態(tài)
● 掌握主動(dòng)式、傾聽式、理性式和體態(tài)式等人際溝通的4大關(guān)鍵方式
● 認(rèn)識(shí)跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率
● 培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果
● 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，部門間融洽地協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：各職能部門經(jīng)理/主管、管理儲(chǔ)備干部
課程大綱
第一講：溝通的基礎(chǔ)
一、溝通定義——尊重信任理解合作
1. 溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
2. 管理溝通三性：針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性
3. 管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
二、溝通規(guī)則——馬斯洛五層次需求
1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實(shí)現(xiàn)需求
2. 滿足對(duì)方尚未滿足的需求，溝通之路會(huì)變得順暢
3. 每個(gè)人都希望融人社會(huì)，每個(gè)人都需要關(guān)愛
4. 每個(gè)人都有被尊重的權(quán)利，每個(gè)人都有尊重別人的義務(wù)
溝通理論：JOHARI溝通之窗
溝通公式：經(jīng)典溝通三角模型
第二講：溝通的心態(tài)（高效溝通ECHO模型）
一、精確到位地溝通（Excellence）——充分準(zhǔn)備
1. 目標(biāo),情緒,體力上的準(zhǔn)備
2. 有邏輯地組織并傳達(dá)信息
3. 了解你的目標(biāo)受眾
練習(xí)1：有邏輯地組織你的信息，讓它保持簡(jiǎn)短精要
練習(xí)2：圈出Priss寫的郵件，重寫范本郵件
二、勇謀兼?zhèn)涞臏贤ǎ–ourage）——主動(dòng)發(fā)言
1. 走出舒適圈，勇敢說(shuō)“不”
2. FAB溝通法則
案例討論：項(xiàng)目小組會(huì)議出了什么問(wèn)題？
三、用心聆聽的溝通（Humility）——用心聆聽
1. 聆聽的六項(xiàng)原則
2. 聽出弦外之音—區(qū)分：事實(shí)/感受/需要/動(dòng)機(jī)
練習(xí)：根據(jù)視頻對(duì)話，列出你能聽到的事實(shí)/感受/需要/動(dòng)機(jī)
四、承擔(dān)責(zé)任的溝通（Ownership）——承擔(dān)責(zé)任
1. 轉(zhuǎn)換心態(tài)的好處
練習(xí)：重寫對(duì)話，改成積極解決問(wèn)題的對(duì)話
情景演練：承擔(dān)責(zé)任溝通練習(xí)
第三講：高效人際溝通技巧
一、自我管理溝通技巧（三心四式）
1. “三心”技巧
1）同理心-設(shè)身處地將心比心
2）委婉心-太極神掌柔能克剛
3）喜悅心-正面境界積極格局
2. “四式”技巧
1）主動(dòng)式-主導(dǎo)思維掌握命運(yùn)
2）傾聽式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)
3）理性式-合乎規(guī)律尊重人性
4）體態(tài)式-此刻無(wú)聲勝于有聲
二、人際交往溝通原則
1. 惜緣共生原則
2. 尊重內(nèi)斂原則
3. 克己助人原則
三、因人而異的溝通技巧
1. 溝通的黃金定律與白金法則
2. 四種人際風(fēng)格性格測(cè)試與講解分析
3. 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
1）各種性格類型的強(qiáng). 弱項(xiàng)
2）各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
4. 不同性格類型間的沖突管理
5. 各種風(fēng)格間的有效配合方式
小組討論：面對(duì)不同的下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？
情景劇場(chǎng)：如何影響對(duì)角線風(fēng)格（上司），以達(dá)到有效的團(tuán)隊(duì)合作
第四講：跨部門協(xié)作與沖突管理
一、跨部門的協(xié)作實(shí)戰(zhàn)技巧
1. 尋求支持—欲先取之必先予之，把功勞“分”給別人
2. 化解沖突—消滅萌芽克己雙贏,面對(duì)面交流更有效
3. 協(xié)同工作—甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇,在合作中創(chuàng)造雙贏
二、跨部門的沖突管理
1. 沖突的類型和特點(diǎn)
2. 沖突形成的原因分析
3. 沖突管理的五大策略與應(yīng)用
1）重新解讀沖突
2）走大路還是走小路？
3）沖突場(chǎng)合的禁忌
4. 處理跨部門沖突達(dá)成協(xié)作
1）協(xié)作的新定義：協(xié)作的三個(gè)層面
2）處理沖突達(dá)成協(xié)作的二個(gè)階段
3）巧用PIN協(xié)作模型：區(qū)分立場(chǎng)，利益與需求
方法/工具：經(jīng)典說(shuō)服力模型
協(xié)作游戲：極速挑戰(zhàn)
（課程將結(jié)合最新的行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)確保課程實(shí)用、落地。）
陳怡然老師 MTP管理人才培養(yǎng)專家
精益管理實(shí)戰(zhàn)專家
20年跨國(guó)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)
亞潤(rùn)集團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)流程改善指導(dǎo)顧問(wèn)
大東吳鋼構(gòu)集團(tuán)/榮鑫帶鋼5S現(xiàn)場(chǎng)管理顧問(wèn)
曾任：溢達(dá)集團(tuán)（全球最大的紡織服裝垂直鏈一體化的跨國(guó)公司）| 主管、高級(jí)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通、人才培養(yǎng)、目標(biāo)管理、輔導(dǎo)激勵(lì)等
全國(guó)極少數(shù)能夠頒發(fā)【MTP官方認(rèn)證證書】的管理人才培養(yǎng)導(dǎo)師之一
■ 日產(chǎn)訓(xùn)（中國(guó)）MTP-TTT&TWI-JI/JR認(rèn)證講師
《日產(chǎn)訓(xùn)MTP中層管理者技能研修》官方認(rèn)證講師
《日產(chǎn)訓(xùn)TWI-JI一線主管工作指導(dǎo)技能》官方認(rèn)證講師
《日產(chǎn)訓(xùn)TWI-JR一線主管員工關(guān)系溝通技能》官方認(rèn)證講師
陳怡然老師曾服務(wù)于全球最大的紡織服裝垂直鏈一體化的跨國(guó)公司——溢達(dá)集團(tuán)，多次被集團(tuán)公司授予“優(yōu)秀OT管理實(shí)習(xí)生導(dǎo)師”&“集團(tuán)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”及“集團(tuán)星級(jí)卓越內(nèi)訓(xùn)師”稱號(hào)。曾榮獲廣東省企業(yè)“最具潛質(zhì)的人力資源職業(yè)經(jīng)理人”稱號(hào)。在兩年內(nèi)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)成員生產(chǎn)力的10倍增長(zhǎng)，年訂單總量5倍增長(zhǎng)。先后為集團(tuán)培養(yǎng)和輸送了20多名中高層管理人員，支持了企業(yè)10年期間年?duì)I業(yè)額增加到300%的輝煌。
曾為（包括但不限于）富士康(深圳) 、溢達(dá)集團(tuán)、SNOP斯諾浦、津上精密機(jī)床、廣譯高速粵西分公司、廣州美之奧化妝品有限公司、新明珠陶瓷、錦江集團(tuán)等企業(yè)管理人才提供精益生產(chǎn)管理工作指導(dǎo)技能、管理溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)及培訓(xùn)師培訓(xùn)，客戶滿意度穩(wěn)定在95%以上。
部分代表案例：
▲《MTP管理者六項(xiàng)技能精進(jìn)》公開課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)超過(guò)60場(chǎng)
本課程聚焦管理溝通及組織氛圍建設(shè)實(shí)戰(zhàn)，以APEC核心工作法為宗旨，圍繞管理目標(biāo)、計(jì)劃、進(jìn)度、績(jī)效、情感、成果溝通六大模塊展開，為廣東美之奧化妝品有限公司近40位中層授課，學(xué)員反饋理論與實(shí)際工作相結(jié)合，觀點(diǎn)多來(lái)自老師多年管理實(shí)踐心得提煉，配套工具易學(xué)易操作，實(shí)用性強(qiáng)。很多學(xué)員快速在企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)訓(xùn)。《溝通式管理—中高層管理者六項(xiàng)技能精進(jìn)》課程曾服務(wù)過(guò)富士康集團(tuán)、溢達(dá)集團(tuán)、錦江集團(tuán)、深圳第三巴士集團(tuán)、順豐集團(tuán)、林氏木業(yè)、路勁集團(tuán)、棕櫚設(shè)計(jì)、亞潤(rùn)襪業(yè)、愛信精機(jī)、偉邦家具等知名企業(yè)，公開課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講授超過(guò)60場(chǎng)。
▲《TWI管理核心技能訓(xùn)練營(yíng)》系列課程培訓(xùn)超過(guò)100場(chǎng)
曾為溢達(dá)集團(tuán)廣東楊梅分廠12位生產(chǎn)主管進(jìn)行了為其近3個(gè)月的TWI-JI內(nèi)部講師認(rèn)證課程系列培訓(xùn)，認(rèn)證考核通過(guò)率高92%，獲得公司和學(xué)員的高度認(rèn)可。所學(xué)工具即刻用于工作，即刻見到成效。學(xué)員運(yùn)用老師教授的工作指導(dǎo)方法教導(dǎo)新員工，取得了驚人的成果（如學(xué)員分享的:“用老師教授的方法快速教會(huì)了新員工，員工當(dāng)天的產(chǎn)量由原先的30~40件/天提升到了103件/天，標(biāo)準(zhǔn)是85件/天…”）。此后連續(xù)在集團(tuán)公司其它兄弟廠分享并推廣。并相繼為廣東通譯高速粵西分公司、大東吳鋼構(gòu)集團(tuán)、津上精密機(jī)床、和道元核新材料科技有限公司、鉑濤集團(tuán)、中瑞家具、倍思特家具、光明機(jī)械、海天醬油等生產(chǎn)管理者和核心骨干培訓(xùn)超過(guò)100場(chǎng)次。
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》系列課程培訓(xùn)40期
本課程針對(duì)團(tuán)隊(duì)有效模型建設(shè)及管理者在團(tuán)隊(duì)中的角色定位認(rèn)知，如何通過(guò)影響力和有效溝通公式，快速建立新晉管理者在團(tuán)隊(duì)中的威信和團(tuán)隊(duì)凝聚力，結(jié)合案例討論/視頻教學(xué)/情景演練等實(shí)操工具，針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員行為風(fēng)格類型，讓學(xué)員掌握如何圍繞公司戰(zhàn)略設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并快速分階段達(dá)成。課程融合了團(tuán)隊(duì)拓展體驗(yàn)式的游戲，學(xué)員在輕松，愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境中領(lǐng)悟和啟發(fā)。曾服務(wù)過(guò)桂林溢達(dá)、廣東溢達(dá)、香港溢達(dá)、大東吳集團(tuán)、安踏、湛江康祺食品等多家企業(yè)。其中為溢達(dá)集團(tuán)連續(xù)內(nèi)部授課4年，授課學(xué)員超過(guò)400人。
授課風(fēng)格：
陳怡然老師的部分觀點(diǎn)：
——允許慢慢見效等于允許培訓(xùn)師逃跑，培訓(xùn)必須當(dāng)場(chǎng)見效！——
——老師講完課不體現(xiàn)價(jià)值，學(xué)員從不會(huì)到會(huì)才體現(xiàn)價(jià)值！——
■ 課程特別強(qiáng)調(diào)知行合一，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
■ 授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，深入淺出，極具擴(kuò)張力和感染力，現(xiàn)場(chǎng)氣氛特別活躍。
■ 將多年的職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和豐富案例融入到課程中，非常接地氣！
■ 特別善于將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，專業(yè)的問(wèn)題生活化，引導(dǎo)學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。
課綱下載
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