課程背景：
一個人的成功因素，25%靠能力和天賦，75%靠人際交往和溝通。企業(yè)管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！因缺乏有效溝通而導致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。當前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。然而，對于如何進行有效溝通，我們常遇到如下問題——
沒有把握好溝通的目的和有效準則，沒有運用好溝通的基本技能，沒有有效解決溝通的障礙，沒有將不同層級的溝通應用到實踐中。
針對以上問題，陳老師從理論和實踐上提供了關于有效溝通的各種技能和準則（ECHO模型），幫助您提高跨部門溝通能力和溝通效果，改善人際關系，從而更有效地解決問題和化解沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。
課程特色：
● 實在：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗，課程針對管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點，強調(diào)技能提升來解決管理問題
● 實用：在深入理解的基礎上，提煉. 總結. 歸納大量的管理工具
● 實效：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省
課程收益：
● 掌握高效溝通的ECHO模型，深刻認識高效溝通的重要性
● 掌握同理心、委婉心和喜悅心等人際溝通的3大關鍵心態(tài)
● 掌握主動式、傾聽式、理性式和體態(tài)式等人際溝通的4大關鍵方式
● 認識跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率
● 培養(yǎng)主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果
● 建立內(nèi)部客戶服務意識，部門間融洽地協(xié)作，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：各職能部門經(jīng)理/主管、管理儲備干部
課程大綱
第一講：溝通的基礎
一、溝通定義——尊重信任理解合作
1. 溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務溝通
2. 管理溝通三性：針對性、目標性、績效性
3. 管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
二、溝通規(guī)則——馬斯洛五層次需求
1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實現(xiàn)需求
2. 滿足對方尚未滿足的需求，溝通之路會變得順暢
3. 每個人都希望融人社會，每個人都需要關愛
4. 每個人都有被尊重的權利，每個人都有尊重別人的義務
溝通理論：JOHARI溝通之窗
溝通公式：經(jīng)典溝通三角模型
第二講：溝通的心態(tài)（高效溝通ECHO模型）
一、精確到位地溝通（Excellence）——充分準備
1. 目標,情緒,體力上的準備
2. 有邏輯地組織并傳達信息
3. 了解你的目標受眾
練習1：有邏輯地組織你的信息，讓它保持簡短精要
練習2：圈出Priss寫的郵件，重寫范本郵件
二、勇謀兼?zhèn)涞臏贤ǎ–ourage）——主動發(fā)言
1. 走出舒適圈，勇敢說“不”
2. FAB溝通法則
案例討論：項目小組會議出了什么問題？
三、用心聆聽的溝通（Humility）——用心聆聽
1. 聆聽的六項原則
2. 聽出弦外之音—區(qū)分：事實/感受/需要/動機
練習：根據(jù)視頻對話，列出你能聽到的事實/感受/需要/動機
四、承擔責任的溝通（Ownership）——承擔責任
1. 轉換心態(tài)的好處
練習：重寫對話，改成積極解決問題的對話
情景演練：承擔責任溝通練習
第三講：高效人際溝通技巧
一、自我管理溝通技巧（三心四式）
1. “三心”技巧
1）同理心-設身處地將心比心
2）委婉心-太極神掌柔能克剛
3）喜悅心-正面境界積極格局
2. “四式”技巧
1）主動式-主導思維掌握命運
2）傾聽式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設
3）理性式-合乎規(guī)律尊重人性
4）體態(tài)式-此刻無聲勝于有聲
二、人際交往溝通原則
1. 惜緣共生原則
2. 尊重內(nèi)斂原則
3. 克己助人原則
三、因人而異的溝通技巧
1. 溝通的黃金定律與白金法則
2. 四種人際風格性格測試與講解分析
3. 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
1）各種性格類型的強. 弱項
2）各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
4. 不同性格類型間的沖突管理
5. 各種風格間的有效配合方式
小組討論：面對不同的下屬，應分別采用怎么樣的溝通方式？
情景劇場：如何影響對角線風格（上司），以達到有效的團隊合作
第四講：跨部門協(xié)作與沖突管理
一、跨部門的協(xié)作實戰(zhàn)技巧
1. 尋求支持—欲先取之必先予之，把功勞“分”給別人
2. 化解沖突—消滅萌芽克己雙贏,面對面交流更有效
3. 協(xié)同工作—甘當配角讓出機遇,在合作中創(chuàng)造雙贏
二、跨部門的沖突管理
1. 沖突的類型和特點
2. 沖突形成的原因分析
3. 沖突管理的五大策略與應用
1）重新解讀沖突
2）走大路還是走小路？
3）沖突場合的禁忌
4. 處理跨部門沖突達成協(xié)作
1）協(xié)作的新定義：協(xié)作的三個層面
2）處理沖突達成協(xié)作的二個階段
3）巧用PIN協(xié)作模型：區(qū)分立場，利益與需求
方法/工具：經(jīng)典說服力模型
協(xié)作游戲：極速挑戰(zhàn)
（課程將結合最新的行動學習技術確保課程實用、落地。）
陳怡然老師 MTP管理人才培養(yǎng)專家
精益管理實戰(zhàn)專家
20年跨國企業(yè)現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗
亞潤集團現(xiàn)場流程改善指導顧問
大東吳鋼構集團/榮鑫帶鋼5S現(xiàn)場管理顧問
曾任：溢達集團（全球最大的紡織服裝垂直鏈一體化的跨國公司）| 主管、高級經(jīng)理
擅長領域：MTP、領導力、高效團隊建設、管理溝通、人才培養(yǎng)、目標管理、輔導激勵等
全國極少數(shù)能夠頒發(fā)【MTP官方認證證書】的管理人才培養(yǎng)導師之一
■ 日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT&TWI-JI/JR認證講師
《日產(chǎn)訓MTP中層管理者技能研修》官方認證講師
《日產(chǎn)訓TWI-JI一線主管工作指導技能》官方認證講師
《日產(chǎn)訓TWI-JR一線主管員工關系溝通技能》官方認證講師
陳怡然老師曾服務于全球最大的紡織服裝垂直鏈一體化的跨國公司——溢達集團，多次被集團公司授予“優(yōu)秀OT管理實習生導師”&“集團優(yōu)秀內(nèi)訓師”及“集團星級卓越內(nèi)訓師”稱號。曾榮獲廣東省企業(yè)“最具潛質(zhì)的人力資源職業(yè)經(jīng)理人”稱號。在兩年內(nèi)，帶領團隊實現(xiàn)了團隊成員生產(chǎn)力的10倍增長，年訂單總量5倍增長。先后為集團培養(yǎng)和輸送了20多名中高層管理人員，支持了企業(yè)10年期間年營業(yè)額增加到300%的輝煌。
曾為（包括但不限于）富士康(深圳) 、溢達集團、SNOP斯諾浦、津上精密機床、廣譯高速粵西分公司、廣州美之奧化妝品有限公司、新明珠陶瓷、錦江集團等企業(yè)管理人才提供精益生產(chǎn)管理工作指導技能、管理溝通、團隊建設培訓及培訓師培訓，客戶滿意度穩(wěn)定在95%以上。
部分代表案例：
▲《MTP管理者六項技能精進》公開課+企業(yè)內(nèi)訓超過60場
本課程聚焦管理溝通及組織氛圍建設實戰(zhàn)，以APEC核心工作法為宗旨，圍繞管理目標、計劃、進度、績效、情感、成果溝通六大模塊展開，為廣東美之奧化妝品有限公司近40位中層授課，學員反饋理論與實際工作相結合，觀點多來自老師多年管理實踐心得提煉，配套工具易學易操作，實用性強。很多學員快速在企業(yè)內(nèi)轉訓�！稖贤ㄊ焦芾怼懈邔庸芾碚吡椉寄芫M》課程曾服務過富士康集團、溢達集團、錦江集團、深圳第三巴士集團、順豐集團、林氏木業(yè)、路勁集團、棕櫚設計、亞潤襪業(yè)、愛信精機、偉邦家具等知名企業(yè)，公開課+企業(yè)內(nèi)訓講授超過60場。
▲《TWI管理核心技能訓練營》系列課程培訓超過100場
曾為溢達集團廣東楊梅分廠12位生產(chǎn)主管進行了為其近3個月的TWI-JI內(nèi)部講師認證課程系列培訓，認證考核通過率高92%，獲得公司和學員的高度認可。所學工具即刻用于工作，即刻見到成效。學員運用老師教授的工作指導方法教導新員工，取得了驚人的成果（如學員分享的:“用老師教授的方法快速教會了新員工，員工當天的產(chǎn)量由原先的30~40件/天提升到了103件/天，標準是85件/天…”）。此后連續(xù)在集團公司其它兄弟廠分享并推廣。并相繼為廣東通譯高速粵西分公司、大東吳鋼構集團、津上精密機床、和道元核新材料科技有限公司、鉑濤集團、中瑞家具、倍思特家具、光明機械、海天醬油等生產(chǎn)管理者和核心骨干培訓超過100場次。
《高績效團隊建設與管理》系列課程培訓40期
本課程針對團隊有效模型建設及管理者在團隊中的角色定位認知，如何通過影響力和有效溝通公式，快速建立新晉管理者在團隊中的威信和團隊凝聚力，結合案例討論/視頻教學/情景演練等實操工具，針對團隊成員行為風格類型，讓學員掌握如何圍繞公司戰(zhàn)略設定團隊目標并快速分階段達成。課程融合了團隊拓展體驗式的游戲，學員在輕松，愉悅的學習環(huán)境中領悟和啟發(fā)。曾服務過桂林溢達、廣東溢達、香港溢達、大東吳集團、安踏、湛江康祺食品等多家企業(yè)。其中為溢達集團連續(xù)內(nèi)部授課4年，授課學員超過400人。
授課風格：
陳怡然老師的部分觀點：
——允許慢慢見效等于允許培訓師逃跑，培訓必須當場見效！——
——老師講完課不體現(xiàn)價值，學員從不會到會才體現(xiàn)價值！——
■ 課程特別強調(diào)知行合一，實戰(zhàn)性強。
■ 授課風格風趣幽默，深入淺出，極具擴張力和感染力，現(xiàn)場氣氛特別活躍。
■ 將多年的職場實戰(zhàn)經(jīng)驗和豐富案例融入到課程中，非常接地氣！
■ 特別善于將復雜問題簡單化，專業(yè)的問題生活化，引導學員在快樂中學習，在學習中成長。
課綱下載
熱門點擊：