高效溝通技巧，粟文杰內(nèi)訓(xùn)課程

《高效溝通技巧》課綱內(nèi)容：

課程背景：
現(xiàn)在，企業(yè)中組織和部門(mén)之間在發(fā)展和協(xié)調(diào)之間因崗位差異化和管理者個(gè)體化的問(wèn)題，往往針對(duì)事情會(huì)有不同的看法。如何讓打破組織和個(gè)體之間差異的壁壘？通過(guò)有效溝通讓組織賦能是很多大型公司面對(duì)的嚴(yán)峻問(wèn)題。
在跨部門(mén)溝通、向上溝通、以及員工激勵(lì)過(guò)程中，溝通一門(mén)藝術(shù)，也是一個(gè)重要手段，懂得這些溝通的套路，可以讓管理者更好贏得這些員工的認(rèn)同，打造管理者個(gè)人IP。有效地欣賞和激勵(lì)員工，才能讓他們?cè)诂F(xiàn)有團(tuán)隊(duì)發(fā)揮能力。而針對(duì)他們不足的，我們也可以做一個(gè)有效的反饋而不傷自尊心。因此，卓越的溝通方式是員工成長(zhǎng)的動(dòng)力……
溝通產(chǎn)生激勵(lì)，鏈接員工的內(nèi)在動(dòng)力，正向放大其優(yōu)勢(shì)，一種有效的管理手段。管理者應(yīng)該真正引導(dǎo)而不是指責(zé)監(jiān)督。讓我們相信每位員工的潛能，這樣的心智可以真正容納千軍萬(wàn)馬，讓每一個(gè)員工都成為團(tuán)隊(duì)中卓有成效的執(zhí)行者

課程收益：
● 了解溝通視窗的概念，通過(guò)擴(kuò)大“公開(kāi)象限”、提升“潛能象限”，提高經(jīng)理的影響力。
● 了解三腦原則并掌握“3F傾聽(tīng)”技巧，捕獲員工意圖，采用有效激勵(lì)手段。
● 掌握正向反饋和負(fù)向反饋的方法，知道何時(shí)，何地且如何有效的表?yè)P(yáng)和批評(píng)。
● 體會(huì)欣賞卓越的方法，通過(guò)溝通發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)。
● 掌握GPS導(dǎo)航法這個(gè)管理工具，在與員工溝通時(shí)幫助員工達(dá)成自己的目標(biāo)。
● 掌握不同性格特點(diǎn)的人用不同的溝通方法。
● 學(xué)會(huì)向下溝通、向上溝通以及平級(jí)溝通的方法。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：骨干精英、中基層管理者
授課方式：課程呈現(xiàn)方式，一般由講授式、小組討論、游戲、案例研討、實(shí)操演練等，應(yīng)該根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格來(lái)做相應(yīng)的調(diào)整。
學(xué)習(xí)方式：引導(dǎo)、表演、教練、講故事等

課程模型：
 

課程大綱
第一講：原理篇——溝通的底層邏輯
一、人們都需要被理解
1. 溝通是一個(gè)編碼和解碼的過(guò)程
2. 游戲互動(dòng)：一次銷售經(jīng)歷
3. 表達(dá)是對(duì)真實(shí)世界的投射
4. 利益≠立場(chǎng)
二、沒(méi)有人喜歡被改變
故事導(dǎo)入：白雪公主后續(xù)故事
游戲互動(dòng)：改變一個(gè)人好難
1. 信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)
場(chǎng)景討論：人為什么會(huì)有不同信念
三、人們通過(guò)情緒影響他人
1. 人為什么會(huì)產(chǎn)生情緒
2. 情緒產(chǎn)生的三腦原理
3. 我們?nèi)绾慰刂谱约旱那榫w

第二講：基礎(chǔ)篇——高效溝通的原則
一、約•哈里溝通視窗的應(yīng)用
1. 公開(kāi)象限
2. 隱私象限
3. 盲點(diǎn)象限
4. 潛能象限
小組討論：如何擴(kuò)大在團(tuán)隊(duì)中的影響力
二、“高效溝通的3步驟 –傾聽(tīng)
1. 識(shí)別員工語(yǔ)言信息的事實(shí)、觀點(diǎn)或判斷
2. 找到事實(shí)與觀點(diǎn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系
3. 傾聽(tīng)的奧秘：?jiǎn)⒂媚愕闹腔勰X
4. 3F傾聽(tīng)高效溝通
工具練習(xí)：3F傾聽(tīng)的練習(xí)
三、.高效溝通的3步驟 –反饋
案例：一分鐘經(jīng)理人的故事
1. 零級(jí)反饋：無(wú)動(dòng)于衷
2. 二級(jí)反饋：給與贊揚(yáng)
3. 三級(jí)反饋：贊揚(yáng)及告訴他原因
4. 負(fù)面反饋：對(duì)事不對(duì)人
工具練習(xí)：一分鐘批評(píng)和一分鐘表?yè)P(yáng)
四、高效溝通的3步驟 –發(fā)問(wèn)
1. 通過(guò)發(fā)問(wèn)了解真相
2. 引發(fā)思考
3. 強(qiáng)有力提問(wèn)的方法
場(chǎng)景練習(xí)：強(qiáng)有力提問(wèn)引發(fā)員工成果思維

第三講：應(yīng)用篇——深度匯談—溝通的系統(tǒng)性工具
一、深度匯談的四個(gè)環(huán)節(jié)
1. 數(shù)據(jù)層面：覺(jué)察事實(shí)，真實(shí)呈現(xiàn)
2. 理解層面：說(shuō)出感受，表達(dá)觀點(diǎn)
3. 體驗(yàn)層面：深刻反思，找到根源
4. 行動(dòng)層面：基于以上環(huán)節(jié)作出客觀的決定
二、深度匯談演練
1. 四類問(wèn)題在工作中的具體判定
看圖說(shuō)話：練習(xí)高效團(tuán)隊(duì)管理中展示對(duì)圖片隱喻的理解
場(chǎng)景練習(xí)：每組一個(gè)案例演練

第四講：性格篇——DISC不同風(fēng)格的溝通
一、DISC性格測(cè)評(píng)工具
1. 性格決定互動(dòng)模式
2. 互動(dòng)模式對(duì)溝通的影響
3. DISC性格分析的理論基礎(chǔ)
4. 測(cè)評(píng)工具：DISC性格分析測(cè)評(píng)
二、DISC性格分析解讀
案例導(dǎo)入：影片賞析看性格
1. 駕馭型D型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通
2. 表現(xiàn)型I型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通
3. 親切型S型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通
4. 分析型C型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通
三、DISC溝通過(guò)程中的完美組合
1. 溝通前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)DC組合：以終為始、精心準(zhǔn)備
2. 挖掘?qū)Ψ叫枨蟓h(huán)節(jié)CS組合：有效提問(wèn)、耐心傾聽(tīng)
3. 利益價(jià)值呈現(xiàn)環(huán)節(jié)CI組合：結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)、描繪畫(huà)面
4. 促進(jìn)成果環(huán)節(jié)DS組合：化解顧慮、促進(jìn)合作
場(chǎng)景練習(xí)：應(yīng)對(duì)不同的客戶風(fēng)格/管理風(fēng)格的討論

第五講：激勵(lì)篇——排除工作障礙
一、如何用人之所長(zhǎng)
視頻導(dǎo)入：蘋(píng)果與聯(lián)想的不同
1. 什么是才干和優(yōu)勢(shì)
2. 木桶原理：用人之長(zhǎng)，還是看人之短？
二、排除工作障礙
視頻導(dǎo)入：《死亡爬行》片段分析
理論講解：績(jī)效=能力-干擾
游戲互動(dòng)：看看你的潛能
頭腦風(fēng)暴：?jiǎn)T工在工作中有哪些障礙
三、激勵(lì)導(dǎo)致成果思維
1. 訓(xùn)猴式的管理和訓(xùn)海豚式的管理
游戲互動(dòng)：測(cè)試一下你的影響力
2. 不同的激勵(lì)方法拿到讓自己立得住的數(shù)字指標(biāo)
3. 交出結(jié)果，讓員工懂得擔(dān)責(zé)任！
4. 有效授權(quán)，從放手到放心
小組討論：我們是一個(gè)球隊(duì)，還是一個(gè)家？
4. 向下管理場(chǎng)景案例實(shí)戰(zhàn)分析
1. 經(jīng)理人如何「輔導(dǎo)新進(jìn)人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突」？
2. 經(jīng)理人如何「處理部屬熱心其他活動(dòng)而忽略工作的情形」？
3. 經(jīng)理人如何「運(yùn)用績(jī)效評(píng)估,處理部屬消極,不合作的情況」？
4. 經(jīng)理人如何「處理部屬的加班情形」？
5. 經(jīng)理人如何「處理部屬不愿加班情形」？
6. 經(jīng)理人如何「處理部屬公出時(shí)的職務(wù)代理問(wèn)題」？
7. 經(jīng)理人如何「面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的部屬」？
8. 經(jīng)理人如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

第六講：輔佐篇——發(fā)揮上司的長(zhǎng)處
一、為什么幫助上司很重要
1. 他的成敗和你最相關(guān)
2. 他的成功概率最大
3. 他會(huì)犯錯(cuò)，而你能補(bǔ)位
4. 上司是客戶、信用卡和加分題
二、如何了解上司的風(fēng)格
故事導(dǎo)入：《只有偏執(zhí)狂才能生存》
1. 通過(guò)傾聽(tīng)、閱讀、觀看、發(fā)問(wèn)了解與上司的相處之道
2. 管理不同上司的風(fēng)格
3. 了解和發(fā)揮他的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢(shì)
小組討論：你和你的上司
三、三種卓有成效的向上溝通方法
1. 主動(dòng)溝通，定期對(duì)話
2. 從對(duì)方真正關(guān)心的角度切入
3. 公開(kāi)支持，私下建議
4. 向上管理場(chǎng)景案例實(shí)戰(zhàn)分析
1. 經(jīng)理人如何「面對(duì)“小心謹(jǐn)慎”的上司」？
2. 經(jīng)理人如何「面對(duì)“反應(yīng)機(jī)靈”的上司」？
3. 經(jīng)理人如何「面對(duì)“親切隨和”的上司」？
4. 經(jīng)理人如何「面對(duì)“果斷明快”的上司」？
5. 經(jīng)理人如何「向上司推銷新點(diǎn)子」？
6. 經(jīng)理人如何「面對(duì)上司的人事安排」？
7. 經(jīng)理人如何「面對(duì)與上司的意見(jiàn)沖突」？
8. 經(jīng)理人如何「面對(duì)給上司的建議報(bào)告書(shū)」？

第七講：共事篇——關(guān)注有效貢獻(xiàn)
一、建立卓越溝通的底層邏輯
游戲互動(dòng)：收獲的季節(jié)
討論：公司最重要的部門(mén)是哪個(gè)？
1. 建立成果思維、著眼貢獻(xiàn)是橫向溝通的核心
二、打造賦能的敏捷型組織
游戲互動(dòng)：愛(ài)拼才會(huì)贏
1. 打造團(tuán)隊(duì)的互信和共享目標(biāo)
2. 突破組織間的壁壘
3. 學(xué)會(huì)組織的賦能
三、橫向管理場(chǎng)景案例實(shí)戰(zhàn)分析
1. 經(jīng)理人如何「在會(huì)議決策中與同事進(jìn)行有效溝通」？
2. 經(jīng)理人如何「如何技巧性地應(yīng)對(duì)同事的反對(duì)意見(jiàn)」？
3. 經(jīng)理人如何「在會(huì)議上影響同事以達(dá)到科學(xué)決策」？
4. 經(jīng)理人如何「召集相關(guān)部門(mén)制定工作計(jì)劃」？
5. 經(jīng)理人如何「應(yīng)對(duì)同事改變計(jì)劃帶來(lái)的影響」？
6. 經(jīng)理人如何「獲得同事對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題及資源的支持」？
7. 經(jīng)理人如何「正確處理同事的“越位”行為」？
8. 經(jīng)理人如何「協(xié)調(diào)處理同事間的沖突」？

粟文杰老師  企業(yè)管理提升教練
15年世界500強(qiáng)外資企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)課程領(lǐng)悟工坊認(rèn)證講師
ACI美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)國(guó)際職業(yè)資格培訓(xùn)師
AACTP國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
新精英生涯企業(yè)生涯版權(quán)課授證講師
美國(guó)NLP執(zhí)行師
五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
DISC授證顧問(wèn)及授權(quán)講師
曾任：瑞士諾華有限公司（世界500強(qiáng)） | 華中區(qū)域經(jīng)理
曾任：美國(guó)默沙東有限公司 （世界500強(qiáng)） | 華中區(qū)域經(jīng)理
曾任：美國(guó)輝瑞/海正輝瑞有限公司（世界500強(qiáng)） | 兩湖（湖南湖北）大區(qū)經(jīng)理
曾任：三九醫(yī)藥（上市）有限公司 | 全國(guó)產(chǎn)品經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：卓越員工修煉、MTP管理技能、行動(dòng)力、溝通力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力 等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
粟文杰老師有著14年輝瑞、默沙東、諾華、勃林格殷格翰、三九醫(yī)藥等500強(qiáng)外企實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，曾通過(guò)卓越教練輔導(dǎo)技術(shù)、有效人員管理、為企業(yè)集團(tuán)打造了多個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
✪ 任職三九制藥期間，曾主要負(fù)責(zé)全國(guó)銷售管理的產(chǎn)品知識(shí)、及企業(yè)500名員工骨干團(tuán)隊(duì)建設(shè)類培訓(xùn)，并根據(jù)公司新管理需求劃分，對(duì)管理人員進(jìn)行基層和中高層的分梯度培訓(xùn)，促進(jìn)了績(jī)效的高速增長(zhǎng)，從而推進(jìn)企業(yè)新產(chǎn)品上市高達(dá)150%。
✪ 任職輝瑞制藥&海正輝瑞制藥期間，負(fù)責(zé)兩湖銷售管理培訓(xùn)及管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升輔導(dǎo)，已培養(yǎng)20余名員工擔(dān)任各大外企或國(guó)內(nèi)知名企業(yè)地區(qū)管理者。成功完成了120%以上的銷售業(yè)績(jī)，獲得全國(guó)銷售經(jīng)理明星。同時(shí)為企業(yè)培養(yǎng)了超過(guò)30名以上一線外企管理職業(yè)經(jīng)理人，他們作為團(tuán)隊(duì)的骨干力量，百分百以上超額完成公司銷售指標(biāo)。曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參與公司戰(zhàn)略部聯(lián)合項(xiàng)目《落地還原-湖北市場(chǎng)》，實(shí)現(xiàn)公司市場(chǎng)份額從5%上升到35%，市場(chǎng)排名從第五提升至第一，成為重點(diǎn)推廣的工作案例。
✪ 任職勃林格殷格翰制藥期間，負(fù)責(zé)華中區(qū)管理培訓(xùn)。帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在公司開(kāi)發(fā)醫(yī)院項(xiàng)目中，通過(guò)《管理系列》培訓(xùn)，促使團(tuán)隊(duì)成功開(kāi)發(fā)醫(yī)院16家，成為全國(guó)區(qū)域開(kāi)發(fā)top1。此外，曾組織過(guò)6期“精銳管理訓(xùn)練營(yíng)”培訓(xùn)，培育企業(yè)所需的戰(zhàn)略人才和中高階管理人才，其中95%的學(xué)員通過(guò)了勝任力標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)（公司管理萌芽計(jì)劃），兩年內(nèi)30名優(yōu)秀員工獲得晉升成為企業(yè)骨干，獲得公司高層一致好評(píng)及高度認(rèn)可。

部分授課案例：
● 曾為天勁制藥進(jìn)行《卓越管理者技能提升》課程培訓(xùn)，獲得高度評(píng)價(jià)，課后被反復(fù)采購(gòu)6期，共累計(jì)授課200余期，學(xué)員逾萬(wàn)人，學(xué)員好評(píng)率高達(dá)95%。
● 曾為浙江寧波機(jī)場(chǎng)碩士以上畢業(yè)學(xué)歷，和海外留學(xué)背景的學(xué)員們進(jìn)行了3期《管理者能力提升》和《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，通過(guò)深入淺出、靈活互動(dòng)的授課方式及最新的前沿進(jìn)展信息，促使學(xué)員積極參與，成功為企業(yè)培養(yǎng)了60名以上骨干精英晉升為管理者，最后學(xué)員好評(píng)高達(dá)96%。
● 曾為貴州高速貴黃集團(tuán)完成了《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》項(xiàng)目，成功提高了集團(tuán)40多名基層管理者的客戶滿意度，項(xiàng)目結(jié)束后有一半以上員工被公司評(píng)選為優(yōu)秀標(biāo)兵。
● 曾為江蘇無(wú)錫東方汽車集團(tuán)進(jìn)行《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》項(xiàng)目，給100名公司高層進(jìn)行團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，學(xué)員好評(píng)高達(dá)98%。
● 曾為中國(guó)移動(dòng)云計(jì)算中心進(jìn)行《問(wèn)題分析與解決的行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目4期，給AB兩個(gè)班做了為期11天的項(xiàng)目，組織120名以上的班組長(zhǎng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，公司高層給予高度評(píng)價(jià)，學(xué)員好評(píng)高達(dá)98%。
● 曾為中國(guó)電信進(jìn)行《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》沙盤(pán)小CEO項(xiàng)目8期，在沙盤(pán)的學(xué)習(xí)中，學(xué)員反饋是最貼近實(shí)戰(zhàn)的課程，課后反饋好評(píng)如潮，學(xué)員好評(píng)高達(dá)99%。
……

主講課程：
《高效溝通技巧》
《贏在行動(dòng)-打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力(管理版)》
《MTP企業(yè)中高層管理技能提升》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》
《領(lǐng)導(dǎo)力-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)沙盤(pán)》
《卓越管理者的技能提升》
《教練型輔導(dǎo)與激勵(lì)》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目工作坊》
授課風(fēng)格：
● 大量的實(shí)際案例和場(chǎng)景練習(xí)，與員工及管理日常工作結(jié)合緊密；
● 深入淺出，從學(xué)員工作實(shí)際出發(fā)，理論與演練相結(jié)合，落地實(shí)際；
● 復(fù)盤(pán)時(shí)，結(jié)合促動(dòng)技術(shù)，讓學(xué)員更容易記憶；
● 內(nèi)容實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)，打破傳統(tǒng)的教學(xué)，結(jié)合測(cè)試診斷，案例分析，情境模擬，為企業(yè)量身打造專業(yè)課程。