課程背景：
在競爭激烈的現(xiàn)代市場環(huán)境中，為了實現(xiàn)企業(yè)人才能力的不斷提升，并有效轉(zhuǎn)化成企業(yè)績效，越來越多的企業(yè)開始意識到：企業(yè)培訓(xùn)工作不能僅僅依賴專業(yè)的培訓(xùn)公司，還必須建立一支優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，讓這些了解企業(yè). 在崗位中發(fā)揮出卓越績效的人才走向三尺講臺，培養(yǎng)發(fā)展員工，實現(xiàn)“梳理最佳經(jīng)驗，復(fù)制優(yōu)秀基因”的重要使命。
但是眾所周知，企業(yè)中管理者. 行業(yè)專家要走向三尺講臺，并非一日之功。內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)關(guān)鍵在技能的培養(yǎng)，而技能的培養(yǎng)要點正如古人云，需要“學(xué)而時習(xí)之”。通過書本. 課堂只能覆蓋“學(xué)”的過程，而無法保證學(xué)員“時習(xí)之”。這也是傳統(tǒng)培訓(xùn)見效不直接. 效率不高的本質(zhì)原因。結(jié)合企業(yè)實際需求，在培訓(xùn)過程中運用多種教學(xué)手法和大量情境演練，確保學(xué)員在學(xué)中練. 練中學(xué)，實現(xiàn)培訓(xùn)師綜合能力的全面提升。
課程收益：
● 認(rèn)識到培訓(xùn)的精要，區(qū)分出培訓(xùn)與傳統(tǒng)教學(xué)、演講的本質(zhì)不同點
● 陳述克服上臺緊張情緒的五種方法
● 敘述打造培訓(xùn)師的外在專業(yè)形象的方法
● 演示培訓(xùn)師的幾種常見肢體語言
● 舉例說明針對不同類型學(xué)員的控場技巧
● 識別不同授課方法的刺激度和課堂心電圖
● 通過課堂演練，能根據(jù)課程目標(biāo)設(shè)計多種不同的教學(xué)活動
● 演示運用多種方式進(jìn)行開場、導(dǎo)入和收尾活動
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中層管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源專業(yè)人員、培訓(xùn)專職人員、業(yè)務(wù)/技術(shù)骨干及有志愿從事培訓(xùn)師工作的人員。
教學(xué)方法：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練
課程大綱
第一講：認(rèn)知——真正認(rèn)識培訓(xùn)和培訓(xùn)師
一、開啟專業(yè)認(rèn)知
1. 培訓(xùn)的定義
2. 培訓(xùn)的三大核心要素
1）知：知識理論體系
2）行：培訓(xùn)實施體系
3）合一：培訓(xùn)講師
3. 培訓(xùn)的價值與發(fā)展趨勢
1）培訓(xùn)對個人的價值
2）培訓(xùn)對組織的價值
3）培訓(xùn)的未來發(fā)展趨勢
4. 內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)與使命
1）個人層面
案例分析：培訓(xùn)師的三層境界，你認(rèn)為哪一種最高
2）企業(yè)層面
案例分析：哪一種是企業(yè)最需要的培訓(xùn)主題
二、成人學(xué)習(xí)的四大特點及應(yīng)對策略
1. 成人學(xué)習(xí)的四大特點
1）實用主義——對我有用嗎
2）經(jīng)驗主義——這些我會嗎
3）不用就忘——那天講的啥
4）注意力散——家事國事都是事
2. 四大應(yīng)對策略
1）切入痛點法
2）引發(fā)反思法
3）行為落地法
4）課堂心電圖法
情景模擬：請根據(jù)不同情境匹配不同的教學(xué)策略
三、培訓(xùn)師的三大核心任務(wù)
1. 編——內(nèi)容設(shè)計
2. 導(dǎo)——方式設(shè)計
3. 演——課堂呈現(xiàn)
四、優(yōu)秀培訓(xùn)師的能力素質(zhì)畫像
1. 職業(yè)素養(yǎng)
1）培訓(xùn)師素養(yǎng)五“要”
2）培訓(xùn)師素養(yǎng)五“不要”
2. 專業(yè)知識
3. 專業(yè)技能
第二講：臺風(fēng)——培訓(xùn)師三維氣場修煉法
一、一維：克服緊張，瀟灑上臺
1. 氣場不足，怯場緊張的原因
2. 調(diào)節(jié)緊張的“六大法門”
1）心理暗示法
2）成功冥想法
3）生理舒緩法
4）壓力轉(zhuǎn)換法
5）課托協(xié)助法
6）專注主題法
情景模擬：你敢上臺嗎？
二、二維：形象專業(yè)，賞心悅目
1. 你的形象是否令人愉悅
2. 培訓(xùn)師著裝要點
3. 形象自檢6點法
實操演練：學(xué)員對練，互相檢視講師形象
4. 培訓(xùn)師常見的4種授課風(fēng)格
三、三維：舉手投足，彰顯專業(yè)
1. 站姿
2. 走動
3. 手勢
3. 表情
4. 目光
5. 板書
6. 拿麥
四、課堂演練與反饋
1. 學(xué)員展示：輪流上臺1分鐘自我介紹，展示個人臺風(fēng)
2. 講師點評與反饋
第三講：表達(dá)——出口成章的結(jié)構(gòu)化表達(dá)
一、結(jié)構(gòu)化表達(dá)的原則
1. 簡練
2. 清晰
3. 有力
二、結(jié)構(gòu)化表達(dá)的思考步驟
1. 分析主題
2. 分離結(jié)構(gòu)
3. 推進(jìn)邏輯
三、常用的6種結(jié)構(gòu)化表達(dá)法
1. 時鐘法
2. 環(huán)球法
3. 三角法
4. 變焦法
5. 鐘擺法
6. 收益法
實操演練：挑戰(zhàn)一下，你能使用出幾種表達(dá)法？
實操演練：學(xué)員1分鐘演講，展示個人臺風(fēng)及結(jié)構(gòu)化表達(dá)
第四講：授課——精彩的課堂呈現(xiàn)
一、授課5流程
1. 課前準(zhǔn)備
1）學(xué)員準(zhǔn)備
2）講師準(zhǔn)備
3）內(nèi)容準(zhǔn)備
2. 登臺亮相
1）3-3-3規(guī)律
2）三定原則
實操演練：學(xué)員對練，互相檢視登臺亮相要點
3. 開場導(dǎo)入
4. 課程講授
5. 總結(jié)收官
二、開場五步法
1. 開場問好
2. 自我介紹
3. 主題導(dǎo)入
4. 課堂約定
5. 分組破冰
實操演練：小組研討并展示一個課程的開場
三、結(jié)尾五流程
1. 總結(jié)回顧
2. 答疑解惑
3. 號召行動
4. 升華寄語
5. 感謝祝福
實操演練：小組研討并展示一個課程的結(jié)尾
四、主題導(dǎo)入五要點
1. 引起興趣
2. 建立信任
3. 制造壓力
4. 告知好處
5. 達(dá)成共識
視頻互動：主題導(dǎo)入示范
實操演練：小組研討并展示一個主題的導(dǎo)入
五、15種課程互動技巧
1. 15種課程互動技巧
2. 常用的6種互動方式
1）講授教學(xué)法
2）問答測試法
3）案例分析法
4）角色扮演法
5）游戲競賽帶動法
6）視頻教學(xué)法
實操演練：以小組為單位，選擇一種互動方式現(xiàn)場演練及呈現(xiàn)
六、如何有效控場
1. 如何應(yīng)對5種不同狀態(tài)的學(xué)員
1）冷漠無回應(yīng)的學(xué)員
2）過度回應(yīng)的學(xué)員
3）提出質(zhì)疑的學(xué)員
4）專家型的學(xué)員
5）排斥型的學(xué)員
角色扮演：學(xué)員中的部分代表扮演授課老師，部分代表扮演5種不同狀態(tài)的學(xué)員
2. 課堂6種教學(xué)情況及處理技巧
1）忘詞
2）講錯講漏
3）學(xué)員遲到或中途離場
4）學(xué)員情緒激動
5）現(xiàn)場秩序混亂
6）學(xué)員提問太難
案例分析：遇到這種情況，你會怎么處理？
第五講：PPT——相得益彰的設(shè)計與演示技巧
一、PPT設(shè)計及演示十宗“罪”
1. 主題不明
2. 條理不清
3. Word搬家
4. 形不符實
5. 照本宣科
6. 效率低下
7. 濫用動畫
8. 美觀度低
9. 胡亂放映
10. 喧賓奪主
案例分析：診斷PPT的問題
二、PPT課件的設(shè)計原則及實操
1. PPT的結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
1）理清要點，區(qū)分層次
2）PPT常見五種頁面
案例分析：優(yōu)秀PPT賞析
2. 字體與字號
3. 可視化原理
1）文不如字
2）字不如圖
3）圖不如表
4. PPT美化四原則
1）對齊
2）對比
3）聚攏
4）統(tǒng)一
實操演練：選擇一頁原始PPT進(jìn)行美化設(shè)計
三、PPT的課堂演示技巧及實操
1. PPT的演示規(guī)則與技巧
2. 常用快捷鍵
實操演練：結(jié)合PPT演示技巧及講授技巧進(jìn)行3分鐘呈現(xiàn)
第六講：課程回顧與總結(jié)
1. 學(xué)員風(fēng)采展現(xiàn)——現(xiàn)場實操演練篇
2. 課程回顧與總結(jié)
馮雅瓊老師 TTT實戰(zhàn)訓(xùn)練專家
8年大型外企培訓(xùn)管理經(jīng)驗
3年大型上市企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師
美國ISPI認(rèn)證課程設(shè)計師
ATD認(rèn)證專業(yè)培訓(xùn)管理師
曾任：群碩軟件開發(fā)有限公司（外企） 人力資源經(jīng)理
曾任：香江集團(tuán)（上市房地產(chǎn)） 人力資源高級主管
現(xiàn)任：某金融行業(yè)龍頭企業(yè) 培訓(xùn)中心高級經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：TTT系列課程、課程開發(fā)、學(xué)習(xí)項目設(shè)計、結(jié)構(gòu)思維
馮老師擁有8年大型外企培訓(xùn)管理經(jīng)驗和3年上市企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，不僅是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，更是企業(yè)的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者。曾全面主導(dǎo)公司3000多員工的培訓(xùn)體系建設(shè)，設(shè)計運營1-12個月周期不等的學(xué)習(xí)項目，且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊開發(fā)40多門課程，其中開發(fā)：《TTT講師授課技巧提升——講解三步曲》、《講師控場技巧提升——五種疑難情形的控場》、《以學(xué)員為中心的培訓(xùn)技能訓(xùn)練》、《用結(jié)構(gòu)化思維設(shè)計課程邏輯》等課程，多年來累計培訓(xùn)240余場，受訓(xùn)學(xué)員近萬人，課程滿意率高達(dá)98%。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
★ 團(tuán)隊：
01-開發(fā)“金三角勝任力模型”，使企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化及流程化，縮短企業(yè)的人才培養(yǎng)周期，降低新晉培訓(xùn)師的試錯成本，節(jié)約人力成本，提升人才利用率；助力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和戰(zhàn)略發(fā)展。
02-建立“柯氏三級評估目標(biāo)”項目，通過調(diào)研立項、數(shù)據(jù)分析、試點推廣等形式按期推進(jìn)，使最終達(dá)成客戶滿意度、客戶投訴率、通話質(zhì)量評分等提升3%~11%（原水平已領(lǐng)先業(yè)內(nèi)）的預(yù)定戰(zhàn)略績效目標(biāo)，提升員工的客戶服務(wù)意識和服務(wù)水平。
★ 項目：
01-新員工培訓(xùn)綜合提升，老師進(jìn)行該項目后，使企業(yè)的離職率由17.26%下降至10.23%，且新員工考核通過率從19.62%提升至85.9%，使員工的態(tài)度知識技能能最大化地滿足企業(yè)發(fā)展的要求，彌補員工的能力差距。
02- TTT內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)營，老師進(jìn)行為期3個月周期，進(jìn)行4門TTT相關(guān)課程的一對一輔導(dǎo)，使之學(xué)員課程結(jié)束后，授課臺風(fēng)提升58%，授課邏輯提升46%，授課生動性提升48%，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師及滿足人才需求，并持續(xù)3年實施此項目。
03-管理啟航訓(xùn)練營，老師進(jìn)行為期3個月的周期，每期為30位一線管理者們設(shè)置課程講授、課后作業(yè)、跟進(jìn)輔導(dǎo)等環(huán)節(jié)，使得項目結(jié)束后，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的年輕骨干，全面提升企業(yè)管理團(tuán)隊能力，并連續(xù)3年實施此項目。
近期部分授課案例：
→ 曾給中國鐵通講授《TTT-公眾呈現(xiàn)與授課技巧》課程， 幫助企業(yè)從0培養(yǎng)出60位專/兼職企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，課程深受學(xué)員喜愛，后持續(xù)返聘兩期。
→ 曾給健民集團(tuán)講授《培訓(xùn)師殺手锏—課程設(shè)計與開發(fā)》， 幫助企業(yè)產(chǎn)出10門標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)訓(xùn)課程，得到企業(yè)的一致好評，學(xué)員滿意率達(dá)95%以上。
→ 曾給三源集團(tuán)講授《好課程是設(shè)計出來的》，現(xiàn)場優(yōu)化出6門課程，為企業(yè)培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，使得企業(yè)豐富及完善了培訓(xùn)課程體系，滿足企業(yè)人才梯隊建設(shè)需求。
→ 曾給邁輪集團(tuán)講授《課程設(shè)計與開發(fā)》，幫助企業(yè)產(chǎn)出15門標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)訓(xùn)課程，培訓(xùn)出30名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，獲得企業(yè)和學(xué)員的頻頻稱贊。
……
主講課程：
《TTT初階：培訓(xùn)師的精彩課堂呈現(xiàn)》
《TTT初階：高效PPT設(shè)計與制作》
《TTT中階：課堂清晰講解、演繹生動與啟發(fā)引導(dǎo)》
《TTT中階：結(jié)構(gòu)化思維及表達(dá)實戰(zhàn)訓(xùn)練》
《TTT高階：課程設(shè)計與開發(fā)訓(xùn)練》
《TTT綜合：培訓(xùn)師綜合能力提升訓(xùn)練》
授課風(fēng)格：
條理清晰，層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，論證嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，親切自然，同時授課方式輕松活潑，強調(diào)互動，讓學(xué)員在不知不覺中學(xué)有所獲，學(xué)有所悟。
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