課程背景：
管理過程就是有效的溝通過程，有效的溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展！
——因低效溝通而造成低效管理，嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率！
——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱，向心力和競爭力不強(qiáng)！
——為什么溝通總是障礙重重？
——什么是我們期望的溝通效果？
——如何使溝通變得更加有效？
——低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢？
針對(duì)以上問題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通與協(xié)作的相關(guān)理論和分析方法，通過個(gè)性化案例分析，為您提供跨部門溝通協(xié)作的具體方法，力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問題。
課程收益：
◆ 認(rèn)知到企業(yè)里跨部門溝通的重要性；
◆ 使管理者洞悉真相、排除誤解；
◆ 掌握跨部門溝通的方法解決實(shí)際問題；
◆ 了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；
◆ 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)高層、中層干部
課程方式：案例研討、游戲互動(dòng)、討論發(fā)言、現(xiàn)場演練
課程大綱
第一講：跨部門溝通概述
互動(dòng)游戲：知行合一與認(rèn)知失調(diào)在溝通中的作用
一、常見的跨部門溝通類型
1. 正式溝通與非正式溝通
2. 言語溝通與非言語溝通
3. 單向溝通與雙向溝通
二、常見的跨部門溝通形式
1. 上行溝通
2. 下行溝通
3. 平行溝通
4. 斜向溝通
三、常見的跨部門溝通渠道
1. 口頭溝通
2. 紙質(zhì)溝通
3. 電子溝通
第二講：跨部門溝通的常見障礙
一、知覺性選擇
案例分析：哥倫比亞航空公司空難事件
互動(dòng)游戲：羅賓漢的故事
1. 知覺性選擇的成因
1）思維模式與性格差異
2）個(gè)人價(jià)值觀差異
3）過往經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的差異
4）外在環(huán)境和所處位置的差異
2. 知覺性選擇在組織中的表現(xiàn)
1）平行溝通時(shí)的表現(xiàn)
2）向上溝通時(shí)的表現(xiàn)
3）向下溝通時(shí)的表現(xiàn)
二、信息黑洞
視頻：傳統(tǒng)相聲《報(bào)菜名》帶來的啟示
1. 原因分析
1）沒有發(fā)送完整信息
2）信息過多，忽略了關(guān)鍵信息
3）接收的信息不完整，造成沖動(dòng)性評(píng)價(jià)
2. 信息黑洞在組織中的表現(xiàn)
1）向下溝通時(shí)的表現(xiàn)
三、溝通漏斗
1. 漏斗的類型
1）標(biāo)準(zhǔn)型
2）斷層型
3）擁塞型
2. 原因分析
1）組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，信息多次過濾
2）缺少橫向的有效溝通
3）缺少鼓勵(lì)性的溝通機(jī)制
3. 溝通漏斗在組織中的表現(xiàn)
1）向下溝通時(shí)的表現(xiàn)
2）向上溝通時(shí)的表現(xiàn)
案例討論：十分鐘的悲劇
互動(dòng)游戲：折紙游戲
思考與討論
1. 湖、捕魚隊(duì)、魚和漁業(yè)公司都分別代表了什么
2. 為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況
3. 能否捕到更多的魚，為什么沒有捕到
4. 為什么我會(huì)成為/沒成為冠軍
5. 從跨部門合作角度，給我們哪些啟示
第三講：跨部門溝通的具體方法
一、跨部門溝通的四把金鑰匙
第一把：打破界限
1. 大局觀
2. 視角同步
3. 建立信任
4. 關(guān)注需求
5. 歸因與應(yīng)用
第二把：分享信息
1. 讓對(duì)方聽得進(jìn)去
2. 讓對(duì)方聽得合理
3. 讓對(duì)方聽得樂意
第三把：共同決策
1. 要有正式的溝通渠道
2. 主導(dǎo)地位與資源分配
第四把：重在行動(dòng)
1. 公開透明
2. 分利的順序
3. 領(lǐng)先的人獲得好處
4. 機(jī)會(huì)公平
實(shí)踐討論：我們?nèi)绾芜\(yùn)用四把鑰匙
二、向下溝通與向上溝通
1. 向下溝通“五心”
1）尊重之心
2）欣賞之心
3）回饋之心
4）分享之心
5）激勵(lì)之心
2. 對(duì)上溝通三要點(diǎn)
1）五大需要
2）兩大關(guān)注
3）向上溝通的黃金句型
鄧菲老師 管理技能提升訓(xùn)練專家
中國政法大學(xué)法學(xué)學(xué)士
約翰麥克斯韋爾領(lǐng)導(dǎo)力中心認(rèn)證講師
美國版權(quán)RSTM領(lǐng)導(dǎo)力課程體系認(rèn)證中國大陸首席講師
美國ATD協(xié)會(huì)認(rèn)證講師
美國柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估師
※ 曾任：綠地集團(tuán)（世界500強(qiáng)） 北京總部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
※ 曾任：達(dá)飛云貸有限公司（上市公司） 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
※ 曾任：安邦保險(xiǎn) 地產(chǎn)板塊培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
※ 曾任：北京明達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 董事長秘書
※ 擅長領(lǐng)域：教練技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理、有效激勵(lì)、有效溝通等
鄧菲老師專注于為中、大型企事業(yè)單位從事各級(jí)干部、儲(chǔ)備干部進(jìn)行管理技能提升方面的培訓(xùn)管理工作，培訓(xùn)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)以及復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)，能夠有效結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況診斷并解決問題，曾為達(dá)飛云貸的市場團(tuán)隊(duì)量身定制培訓(xùn)項(xiàng)目，結(jié)合加盟商招集團(tuán)隊(duì)的工作特性，進(jìn)行長達(dá)4周的《有效溝通》、《有效激勵(lì)》等技能特訓(xùn)，使市場部團(tuán)隊(duì)超額172%完成本年度加盟商招集的業(yè)績目標(biāo)，并于次年第一季度就完成總年度目標(biāo)的80%，市場部連續(xù)2年超額完成加盟商招集任務(wù)，業(yè)績提升迅猛，培訓(xùn)效果受到公司董事長高度評(píng)價(jià)。
鄧菲老師在近20年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)中，服務(wù)過國務(wù)院僑辦、臺(tái)辦、北京市商務(wù)局、北京市投資促進(jìn)局、北京市體育局、北京市司法局等多家政府機(jī)關(guān)及綠地集團(tuán)、北京市體彩中心、中國航空、中國移動(dòng)、中海集團(tuán)、中建二局、三局、中建鐵建、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等大型國有企業(yè)事業(yè)單位，累計(jì)主導(dǎo)參與的企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目60余個(gè)，進(jìn)行授課500余場，學(xué)員近4000人次，培訓(xùn)滿意度95.6%-99.8%，受到學(xué)員廣泛好評(píng)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
● 安邦保險(xiǎn)地產(chǎn)板塊培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，組織并進(jìn)行了針對(duì)公司的培訓(xùn)體系的開發(fā)與管理工作以及新課程開發(fā)與管理工作，每月定期進(jìn)行員工培訓(xùn)輔導(dǎo)，持續(xù)2年年平均授課50天，培訓(xùn)學(xué)員約200人次。
● 綠地集團(tuán)（世界500強(qiáng)） 北京總部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，建立了公司營銷和非營銷兩套新員工培訓(xùn)體系，搭建公司后備干部培訓(xùn)體系，并正在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善公司人才培養(yǎng)體系，每月定期進(jìn)行員工培訓(xùn)輔導(dǎo)，持續(xù)4年年平均授課150天，培訓(xùn)學(xué)員約3000人次。
● 達(dá)飛云貸有限公司（上市公司、互聯(lián)網(wǎng)公司） 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，主導(dǎo)參與公司企業(yè)大學(xué)（達(dá)飛大學(xué)）管培生（業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)）、TTT（業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師）、未來星（業(yè)務(wù)主管級(jí)）黃埔（后臺(tái)經(jīng)理級(jí)）等多個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，定向開發(fā)課程，每月定期進(jìn)行員工培訓(xùn)輔導(dǎo)，年均授課40天，培訓(xùn)學(xué)員約620人次。
主講課程：
美國版權(quán)《領(lǐng)導(dǎo)力21法則》系列課程
《NLP教練式領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》
《教練式領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》
《高效動(dòng)機(jī)激勵(lì)》
《企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作》
《高效情緒壓力管理六脈神劍》
《超強(qiáng)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練》
《激活你的銷售基因》
授課風(fēng)格：
● 風(fēng)趣幽默，善于快速拉近與學(xué)員的距離，現(xiàn)場授課氛圍輕松愉悅；
● 課程生動(dòng)，內(nèi)容設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)流暢，培訓(xùn)技巧嫻熟，娓娓道來，環(huán)環(huán)相扣；
● 實(shí)戰(zhàn)落地，結(jié)合企業(yè)特性，量身定制，案例精彩，注重實(shí)操演練；
課綱下載
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