課程背景 ：
禮儀代表一個(gè)人的修養(yǎng)，每個(gè)人都喜歡與有修養(yǎng)的人打交道。國(guó)際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪?guó)際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范，它是一種“世界語”。對(duì)禮儀的重視是展現(xiàn)專業(yè)性的一種標(biāo)志，并且也是對(duì)他人的一種尊重。好的禮儀可以在雙方建立信任的基礎(chǔ)上給別人留下好的第一印象。當(dāng)商務(wù)合作伙伴或同事對(duì)商務(wù)禮儀非常了解時(shí)，那么對(duì)于互相之間的合作、工作就變得非常容易。禮儀在不同國(guó)家、不同文化的職場(chǎng)中起著重要的作用，可以使來自不同國(guó)家的商務(wù)人士在做貿(mào)易往來時(shí)，互相理解，最終達(dá)成友好合作共贏。
課程收益：
● 強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
● 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
● 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
課程天數(shù)：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)全員、從事外貿(mào)商務(wù)往來人員
課程方式：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國(guó)學(xué)文化代入
課程大綱
第一講：禮儀概述
游戲破冰分組
一、禮由心生 儀為外現(xiàn)——禮儀與自已的關(guān)系
二、不同地域文化分析
三、國(guó)際商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)社交中的重要性
案例分析：是什么影響了A公司的出口業(yè)務(wù)
四、禮儀五核心
五、職業(yè)化禮儀增值人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實(shí)案例呈現(xiàn)
六、個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第二講：國(guó)際接待形象禮儀
一、人際交往中吸引的秘密
1. 接近性吸引
2. 外表吸引
3. 個(gè)性品質(zhì)的吸引
案例分析：無聲語言的秘密
二、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
3. 光環(huán)效應(yīng)
4. 刻板印象
案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動(dòng)：第一印象——客戶眼中的你
三、職業(yè)儀容禮儀
1. 女士常備化妝品如何選購(gòu)
2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質(zhì)大不同
4. 基礎(chǔ)妝容三件套——畫出臉部精氣神
5. 男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：妝前妝后大不同
6. 體味管理
7. 手部禮儀
四、職場(chǎng)著裝四等級(jí)
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1. 權(quán)威型職場(chǎng)
2. 專業(yè)型職場(chǎng)
3. 傳統(tǒng)型職場(chǎng)
4. 創(chuàng)意型職場(chǎng)
五、職場(chǎng)穿衣口訣——穿的對(duì)比穿得美重要
故事案例：雅虎的CEO梅耳爾
1. 6種堅(jiān)決不能穿的衣服
2. 衣著合身
3. 出門前“衣檢”的習(xí)慣
4. 優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
5. 穿得好，升得快
六、如何穿得對(duì)顯得貴還少花錢
1. 包包
2. 高品質(zhì)單品
3. 減少裝飾，降低出錯(cuò)幾率
4. 顏色低調(diào)，質(zhì)地優(yōu)良
5. 個(gè)人氣質(zhì)和姿態(tài)加分
七、不同場(chǎng)合的穿衣之道
1. 商務(wù)休閑場(chǎng)合如何穿？
2. 接待日本客戶如何穿？
3. 接待歐州客戶如何穿？
4. 接待美國(guó)客戶如何穿？
5. 初次交往如何穿？
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第三講：國(guó)際商務(wù)接待禮儀
一、認(rèn)識(shí)國(guó)際交往中非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指
互動(dòng)體驗(yàn)：無聲的尊重語言
2. 國(guó)際遞接物品禮儀
3. 國(guó)際引導(dǎo)手勢(shì)禮儀規(guī)范
4. 其它國(guó)際常用手勢(shì)禮儀規(guī)范
互動(dòng)體驗(yàn)：小細(xì)節(jié) 大尊重
二、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
案例欣賞：微笑無國(guó)界——不同的表情，帶來的視覺沖擊
三、接待禮儀
1. 禮儀的距離
2. 引領(lǐng)禮儀
3. 接待參觀禮儀
四、時(shí)間禮儀
1. 何謂時(shí)間顆粒度
2. 時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度
3. 西方人的時(shí)間禮儀
思考：拜訪國(guó)際客戶時(shí)提前多久到不失禮？
五、日本見面禮儀
1. 鞠躬禮
故事案例分享：鞠躬的深度與意義
2. 握手禮在日本
3. 稱呼與問候禮儀
4. 日本坐姿禮儀
5. 進(jìn)入日本家庭拜訪的禮儀
六、歐美見面禮儀
1. 握手禮文化與起源
2. 美國(guó)的見面禮儀
3. 歐州的見面禮儀
七、國(guó)際介紹禮儀
1. 需要開展自我介紹的商務(wù)場(chǎng)合
2. 需要第三方介紹的商務(wù)場(chǎng)合
3. 個(gè)人自我介紹禮儀
八、贏得好感潤(rùn)滑劑——贊美禮儀
贊美現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評(píng)
九、國(guó)際商務(wù)名片禮儀
1. 不同國(guó)家的特殊名片禮儀：雙語名片
2. 與日本客戶社交中的名片禮儀
3. 與歐美客戶社交中的名片禮儀
4. 怕忘記名字怎么辦？
5. 名片深藏感動(dòng)客戶的細(xì)節(jié)
十、國(guó)際商務(wù)公共區(qū)域禮儀
1. 電梯禮/走廊禮/化妝禮/洗手間禮
2、不同國(guó)家的特殊公共區(qū)域禮儀：參觀禮儀
十一、國(guó)際商務(wù)乘車禮儀
十二、國(guó)際位次禮儀
1. 會(huì)議位次禮儀
2. 中、西餐位次禮儀
案例分析：中美合作簽約儀式上的國(guó)旗怎么擺？
3. 女士?jī)?yōu)先原則
十三、國(guó)際商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
1. 與日本客戶交往中的饋贈(zèng)禮儀
2. 與歐美客戶交往中的饋贈(zèng)禮儀
十四、國(guó)際溝通交流禮儀
1. 中西方交流五不問
2. 日本客戶說“是”的意思
3. 與日本客戶溝通話題如何選擇
4. 與歐美客戶溝通話題如何選擇
5. 國(guó)際交流中的禁忌
十五、國(guó)際電話禮儀
1. 日本接電話禮儀
2. 日本通話中的禮儀與禁忌
3. 掛斷電話禮儀
4. 歐美打電話時(shí)間禮儀
5. 幾聲接？
6. 誰先掛
7. 國(guó)際打電話禁忌
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第四講：從知道到做到
1. 從知道到做到三步驟
2. 影響學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化2大因素
3. 721學(xué)習(xí)法則
4. 真理瞬間理論——課程結(jié)束
5. 分組PK戰(zhàn)果揭幕
柳娟老師 高級(jí)商務(wù)禮儀專家
10年?duì)I銷、管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
8年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)禮儀培訓(xùn)
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
曾任：ITAT集團(tuán)｜區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)）｜分銷商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
老師擁有10年大型企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，后專研于服務(wù)禮儀、服務(wù)營(yíng)銷及高情商溝通、情緒壓力的研究與實(shí)踐培訓(xùn)輔導(dǎo)，在聯(lián)想集團(tuán)、ITAT集團(tuán)等任職期間，負(fù)責(zé)的直營(yíng)部門人員流動(dòng)率連續(xù)3年低于行業(yè)平均值。轉(zhuǎn)型專業(yè)講師后，以非常落地的培訓(xùn)風(fēng)格，引來學(xué)員的諸多好評(píng)。針對(duì)銀行、移動(dòng)、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車4S店等行業(yè)近8年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從小班最少20人，最多500人的學(xué)員培訓(xùn)，共授課學(xué)員20000余人，課程600多天，課程好評(píng)反饋高達(dá)98%，被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師”。
部分成功案例：
※ 曾為中國(guó)人壽、中國(guó)平安、中鐵一局、國(guó)家電網(wǎng)等企業(yè)定制實(shí)戰(zhàn)禮儀課程，課程滿意度95分以上；
※曾為吉林國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與實(shí)戰(zhàn)溝通》，連續(xù)返聘4期；
※曾為鄭州社保局系統(tǒng)培訓(xùn)《政務(wù)禮儀》，以實(shí)戰(zhàn)案例打動(dòng)客戶，連續(xù)被返聘9期；
※曾為某省煙草公司開展《高效團(tuán)隊(duì) 贏在溝通》課程培訓(xùn)，連續(xù)返聘8期；
※曾為中國(guó)人壽開展《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象禮儀》和定制的《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象與氣質(zhì)修煉》課程，返聘2期；
※曾為上海凱泉集團(tuán)開展《高效團(tuán)隊(duì)接待禮儀》課程，返聘2期；
※曾為南鋼集團(tuán)開展《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，連續(xù)3年返聘；
※曾為英科醫(yī)藥開展《國(guó)際禮儀》課程，返聘2期；
※曾為哈爾濱銀行開展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……
※曾為河南農(nóng)發(fā)行開展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……
※曾為浙江農(nóng)商行系統(tǒng)開展《銀行服務(wù)禮儀升級(jí)》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……
※曾為葛洲壩集團(tuán)開展《國(guó)際禮儀》、《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期，持續(xù)返聘中……
※曾為伊利集團(tuán)開展《國(guó)際禮儀與管理者藝術(shù)素養(yǎng)》課程，已返聘11期，持續(xù)返聘中……
※曾為河南國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)《深度競(jìng)爭(zhēng)下的卓越服務(wù)能力提升》，已返聘19期，持續(xù)返聘中……
主講課程：
《從優(yōu)秀到卓越——銀行服務(wù)能力提升》
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《深度競(jìng)爭(zhēng)下的卓越服務(wù)能力提升》
《公務(wù)員政務(wù)形象禮儀》
《窗口服務(wù)溝通禮儀》
《地產(chǎn)精英服務(wù)禮儀》
《企業(yè)高端實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《國(guó)際商務(wù)禮儀》
《高端會(huì)務(wù)接待禮儀》
《教師禮儀》
《服務(wù)禮儀》
《禮由心生贏在團(tuán)隊(duì)——打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)》
《打造行業(yè)領(lǐng)袖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》
《提升服務(wù)溫度 提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力》
《以使命傳遞價(jià)值 用服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷》
授課風(fēng)格：
★ 課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，有完整、豐富的理論修養(yǎng)與靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
★ 針對(duì)培訓(xùn)人員的工作實(shí)際情況，采用案例分析，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、情境體驗(yàn)的模式授課；
★ 同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企事業(yè)單位與學(xué)員的青睞！
課綱下載
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