商務(wù)禮儀在營(yíng)銷中的應(yīng)用，李桂仙內(nèi)訓(xùn)課程

《商務(wù)禮儀在營(yíng)銷中的應(yīng)用》課綱內(nèi)容：

課程背景：
隨著各行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，客戶對(duì)銷售服務(wù)人員的要求越來(lái)越高。如何讓員工掌握更全面的商務(wù)禮儀與營(yíng)銷技能，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)的提升?業(yè)務(wù)人員除了要掌握必要的商務(wù)禮儀規(guī)范、營(yíng)銷技能，還要做好各系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷配合與營(yíng)銷策略制定，這是指導(dǎo)我們?nèi)绾巫鰬?zhàn)、如何提升業(yè)績(jī)的核心要素。課程基于員工商務(wù)禮儀及營(yíng)銷技巧能力提升的需求，以訓(xùn)練為主要方式設(shè)計(jì)本課程。

課程收益： 
● 清楚認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀重要性，高度重視個(gè)人綜合服務(wù)能力培養(yǎng)
● 有效掌握產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷關(guān)鍵內(nèi)容，并能很好的運(yùn)用到工作中
● 了解客戶的溝通風(fēng)格，掌握有效溝通技巧
● 掌握銷售服務(wù)流程及不同系統(tǒng)的營(yíng)銷技能
● 結(jié)合崗位需求，能將系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷運(yùn)用到實(shí)際工作中

課程模型：
 

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：客戶經(jīng)理
課程方式：講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)演練
課程大綱
導(dǎo)引：客戶喜歡怎樣的銷售人員
視頻：羅子君的職業(yè)化
1. 信念系統(tǒng)的影響力
2. 商務(wù)禮儀與營(yíng)銷技能的重要

第一講：服務(wù)力提升關(guān)鍵
一、核心競(jìng)爭(zhēng)力——服務(wù)力
1. 服務(wù)力提升（案例分析）
2. 服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為
3. 你能代表你所在的行業(yè)及團(tuán)隊(duì)嗎
二、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)
1. 重新認(rèn)識(shí)自我
1）我是誰(shuí)
2）L小姐過(guò)河記
2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及態(tài)度
1）快樂(lè)服務(wù)的心態(tài)
2）服務(wù)共贏的心態(tài)

第二講：商務(wù)禮儀運(yùn)用
一、商務(wù)形象塑造
1. 服務(wù)形象的重要性
1）魔鬼印象數(shù)字：7 38 55
你得第一印象只有一次機(jī)會(huì)
2）行業(yè)商務(wù)形象的要求：整潔、統(tǒng)一、專業(yè)
3）富有親和力的形象需要打造
2. 精致的儀容、儀表打造
3. 優(yōu)雅的儀態(tài)訓(xùn)練
1）魅力微笑
2）目光交流
3）握手、名片、介紹禮儀
二、實(shí)用商務(wù)禮儀
1. 商務(wù)拜訪禮儀
電話預(yù)約、訪前準(zhǔn)備、得體拜訪、禮貌送別
2. 現(xiàn)場(chǎng)溝通禮儀
話題選擇、溝通技巧、贊美運(yùn)用、異議處理、主題敲定
3. 電話禮儀
時(shí)間選擇、自報(bào)家門、有效表達(dá)、禮貌結(jié)束
4. 宴請(qǐng)禮儀
時(shí)間確定、地點(diǎn)選擇、菜品選擇、餐桌禮儀、敬酒禮儀
5. 常用禮儀
稱呼禮儀、迎送禮儀、上下樓梯、進(jìn)出門
三、商務(wù)禮儀訓(xùn)練（現(xiàn)場(chǎng)模擬演練）
案例分析
小組案例討論分析
1. 商務(wù)禮儀提升要點(diǎn)
2. 有效溝通
表達(dá)技巧、傾聽(tīng)訓(xùn)練、反饋訓(xùn)練

第三講：營(yíng)銷技能提升
一、營(yíng)銷技能分析
1. 我們?cè)谟玫臓I(yíng)銷方式
1）平臺(tái)營(yíng)銷
2）渠道營(yíng)銷：傳統(tǒng)渠道、新型渠道、轉(zhuǎn)介營(yíng)銷
3）營(yíng)銷策略分析（出鏡率、推薦率）
2. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
1）營(yíng)銷活動(dòng)聯(lián)動(dòng)
2）銷售人員聯(lián)動(dòng)
案例分享
小組討論：店面營(yíng)銷，一句話營(yíng)銷、顧問(wèn)式營(yíng)銷
3. 營(yíng)銷話術(shù)研討
FABE推薦法
現(xiàn)場(chǎng)演練

第四講：營(yíng)銷技能訓(xùn)練
一、客戶分析
1. 性格分析
1）PDP性格測(cè)試
2）五大類型分析
2. 行為分析
小組討論分享
二、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練
模擬訓(xùn)練
客戶拜訪
聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
活動(dòng)推動(dòng)
現(xiàn)場(chǎng)解析

李桂仙老師  銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)師
銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)師
CAEP職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理人
10年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
7年銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
《銀行三量掘金》主創(chuàng)之一
《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》授權(quán)講師
多個(gè)省級(jí)農(nóng)信系統(tǒng)員工培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)特聘講師
多家銀行系統(tǒng)（銀行協(xié)會(huì)、中國(guó)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)商行、富滇銀行、紅塔銀行等）培訓(xùn)項(xiàng)目合作講師
李老師擁有10年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范體系建設(shè)、員工營(yíng)銷技能訓(xùn)練、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升、營(yíng)銷策劃及開(kāi)門紅實(shí)施、員工職業(yè)化塑造等銀行系列課程主題。課程注重現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，穿插大量案例、演練輔導(dǎo)與分享活動(dòng)，充分與學(xué)員互動(dòng)、溝通。近年來(lái)，與全國(guó)各地多家銀行系統(tǒng)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，主導(dǎo)多期營(yíng)銷系列課程，總培訓(xùn)超500余場(chǎng)，課程得到銀行及學(xué)員的一致認(rèn)可。

實(shí)戰(zhàn)案例：
● 曾主導(dǎo)廣西欽州農(nóng)信系統(tǒng)2018開(kāi)門紅營(yíng)銷活動(dòng)。
● 曾為內(nèi)蒙古/云南多家某農(nóng)商行講授《營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》，現(xiàn)場(chǎng)效果及營(yíng)銷固化效果突出。
● 曾為江蘇淮安、錫林郭勒盟、喀什等地銀行協(xié)會(huì)授課、解讀銀行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范評(píng)價(jià)體系CBSS1000 3.0及服務(wù)類課程。
● 曾為中國(guó)銀行昆明分行、中國(guó)銀行重慶分行、農(nóng)業(yè)銀行廣西分行進(jìn)行《服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練》、《有效溝通與客戶投訴抱怨處理》、《銀行柜員職業(yè)心態(tài)與自我管理》等課程培訓(xùn)，得到學(xué)員及客戶好評(píng)。
● 曾為西安興平聯(lián)社、鄭州農(nóng)信進(jìn)行《服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練》課程得到好評(píng)。
● 曾為中國(guó)銀行上海分行、中國(guó)銀行武漢分行進(jìn)行《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀運(yùn)用》輔導(dǎo)，得到學(xué)員及客戶高度滿意。
● 曾為云南省富滇銀行、紅塔銀行進(jìn)行《服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練》、《商務(wù)禮儀運(yùn)用》課程。
● 曾任普洱市農(nóng)信洱市（思茅區(qū)、瀾滄縣、孟連縣、西蒙縣、景東縣、景谷縣、鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣、江城縣、墨江縣、寧洱縣）九縣一區(qū)各家聯(lián)社服務(wù)管理能力提升項(xiàng)目執(zhí)行老師，授課、網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)測(cè)、服務(wù)督導(dǎo)工作協(xié)同開(kāi)展，共計(jì)10家聯(lián)社，其中《服務(wù)禮儀及規(guī)范訓(xùn)練課程》中穿插《服務(wù)營(yíng)銷技巧》、《客戶投訴抱怨處理》等內(nèi)容，培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作及效果得到客戶及咨詢公司高度好評(píng)。
● 云南麗江農(nóng)信社主持了服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目，項(xiàng)目包括網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)督導(dǎo)等內(nèi)容、課程包括《服務(wù)規(guī)范》、《客戶性格分析及營(yíng)銷技巧》等課程輔導(dǎo)，針對(duì)農(nóng)信社服務(wù)不規(guī)范、營(yíng)銷知識(shí)不系統(tǒng)、員工積極性不好、不愿意主動(dòng)營(yíng)銷的現(xiàn)象，開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)及輔導(dǎo)，為銀行帶來(lái)新知識(shí)、新理念、新技能，員工培訓(xùn)后能主動(dòng)運(yùn)用服務(wù)禮儀及營(yíng)銷技巧知識(shí)，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此評(píng)價(jià)很高。
● 2010年開(kāi)始，參與云南省/貴州省農(nóng)信社新員工培訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)，期間課程持續(xù)被返聘授課。培訓(xùn)課程主題也不斷增加，由一門增加至多門，包括《服務(wù)禮儀》、《柜面服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練》和《客戶溝通與投訴抱怨處理》等系列課程，課程共授約50余場(chǎng)，授課學(xué)員達(dá)1000余人，培訓(xùn)成果獲得高度的肯定，評(píng)價(jià)一直居高。

主講課程：
服務(wù)類：
《銀行職業(yè)化素養(yǎng)修煉》
《銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧》 《銀行廳堂服務(wù)與投訴處理技巧》
《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀運(yùn)用》
營(yíng)銷類：
《2019開(kāi)門紅營(yíng)銷策略與實(shí)戰(zhàn)解析》 《銀行外拓營(yíng)銷技巧提升訓(xùn)練》
《銀行柜員營(yíng)銷技能提升》
《銀行員工營(yíng)銷技能提升》
《大堂經(jīng)理營(yíng)銷技巧》 《營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》
項(xiàng)目類： 《銀行三量掘金行動(dòng)》  《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷課程》