課程背景：
在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷：為什么你說了很多，對方依然會(huì)誤解你的意思？為什么我們在工作和生活中經(jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報(bào)”？為什么同樣的溝通方式，對于不同的人，產(chǎn)生的結(jié)果不同？為什么對方接收到的信息和我們想表達(dá)的意思相差千萬？為什么你說了對方不聽？聽又聽不懂？懂了也不去做？做了又做錯(cuò)？錯(cuò)了也不愿意改？
本課程通過剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展心理模型，了解溝通不暢、執(zhí)行無力的根源，并掌握結(jié)構(gòu)化的溝通思維、方法和工具，在職場中對上、對下、對平級部門的溝通做到左右逢源，從而提高溝通效率及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力！
課程收益：
● 具備結(jié)構(gòu)性溝通思維
● 掌握結(jié)構(gòu)化三維溝通10個(gè)工具
● 了解結(jié)構(gòu)化溝通的障礙及心理學(xué)原理
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程人數(shù)：30-50人
課程對象：骨干員工、新晉升管理者、部門負(fù)責(zé)人
課程結(jié)構(gòu)：
課程亮點(diǎn)：
1. 混合式培訓(xùn)：行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+活動(dòng)體驗(yàn)+視頻教學(xué)
2. 訓(xùn)后落地：訓(xùn)后輔導(dǎo)學(xué)員制定行為改善計(jì)劃
3. 個(gè)性化課程設(shè)計(jì)：訓(xùn)前調(diào)研+個(gè)性化測評
課程大綱
第一講：結(jié)構(gòu)化溝通——障礙分析
1. 說不清：標(biāo)準(zhǔn)不清晰，結(jié)構(gòu)混亂
2. 聽不懂：自以為是，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
3. 不愿做：沒有興趣，價(jià)值觀錯(cuò)位
活動(dòng)體驗(yàn)：沒有標(biāo)準(zhǔn)的溝通是在制造矛盾+“傳話筒”
第二講：結(jié)構(gòu)化溝通——心理學(xué)原理
一、行為發(fā)展心理模型
1. 事實(shí)影響思想
2. 思想影響情緒
3. 情緒影響行為
4. 行為影響結(jié)果
體驗(yàn)活動(dòng)：一定神奇的帽子
視頻案例：一個(gè)洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人際行為風(fēng)格識別心理學(xué)
1. D型性格的的行為識別和溝通特質(zhì)
2. I型性格的的行為識別和溝通特質(zhì)
3. S型性格下屬的的行為識別和溝通特質(zhì)
4. C型性格下屬的的行為識別和溝通特質(zhì)
案例視頻+頭腦風(fēng)暴+漫游掛圖（引導(dǎo)技術(shù)）
第三講：結(jié)構(gòu)化溝通——結(jié)構(gòu)性思維
1. 結(jié)構(gòu)化思維的概念和四個(gè)原則
2. 結(jié)構(gòu)化思維對溝通中表達(dá)與傾聽的影響
3. 結(jié)構(gòu)化思維在表達(dá)中的
應(yīng)用案例：工作口頭匯報(bào)與書面總結(jié)
情景訓(xùn)練：會(huì)議組織小李應(yīng)該如何向上級匯報(bào)？
4. 結(jié)構(gòu)化四級傾聽
1）慣性傾聽
2）事實(shí)傾聽
3）共情傾聽
4）生成傾聽
案例講授：一個(gè)被告上法庭的客服經(jīng)理
第四講：結(jié)構(gòu)化溝通——三維溝通應(yīng)用
一、上級對下屬
1. ORID結(jié)構(gòu)化提問與聆聽
1）ORID概念與基本原則
2）ORID的常見應(yīng)用場景案例：任務(wù)分配、會(huì)議、面談、工作總結(jié)
3）應(yīng)用場景情景模擬訓(xùn)練
2. BIA&BID結(jié)構(gòu)化反饋
1）BIA&BID概念及基本原則
2）BIA&BID應(yīng)用場景案例
3）應(yīng)用場景情景模擬訓(xùn)練
3. BEST結(jié)構(gòu)化輔導(dǎo)
1）BEST概念及基本原則
2）BEST應(yīng)用場景案例
3）應(yīng)用場景情景模擬訓(xùn)練
二、下級對上級
1. 結(jié)構(gòu)化匯報(bào)工作6步法
2. 結(jié)構(gòu)化向上反饋5步法
3. 提出異議4步法
案例分析：糾結(jié)的財(cái)務(wù)總監(jiān)“該不該給加班費(fèi)？”
三、平行部門
1. 平行部門溝通的基本結(jié)構(gòu)
1）提出需求方
a標(biāo)準(zhǔn)清晰——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
b過程檢查——執(zhí)行監(jiān)督
c事后感恩——執(zhí)行激勵(lì)
2）提供協(xié)作方
a了解需求——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
b注重承諾——執(zhí)行保證
c過程反饋——執(zhí)行互動(dòng)
案例：尷尬的行政經(jīng)理
2. 結(jié)構(gòu)化溝通協(xié)作工具——FABE
1）什么是FABE？
2）FABE應(yīng)用場景
3）FABE應(yīng)用結(jié)構(gòu)
a方案描述
b優(yōu)勢說明
c利弊分析
d案例證明
FABE情景應(yīng)用實(shí)操訓(xùn)練
訓(xùn)后基于個(gè)人崗位的行動(dòng)計(jì)劃制定與輔導(dǎo)
曾秋香老師 團(tuán)隊(duì)效能發(fā)展教練
中國學(xué)習(xí)力研究院特邀講師
新加坡（FNS）認(rèn)證引導(dǎo)教練
曾任：河南某地產(chǎn)集團(tuán)丨人力資源總監(jiān)
曾任：河南某五星級酒店丨人力資源總監(jiān)/內(nèi)訓(xùn)師
曾任：中國人壽保險(xiǎn)河南分公司丨銷售總監(jiān)/培訓(xùn)總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：管理者核心能力修煉、角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨部門溝通、行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)。
曾老師在12年大型企業(yè)（金融/五星級酒店/地產(chǎn)）管理實(shí)踐中，先后擔(dān)任銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、行政人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)，深諳企業(yè)運(yùn)營及企業(yè)發(fā)展對各級管理者的要求及任職資格，在管理者人才培育、組織績效提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三等方面有著非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和廣闊的視野，在職期間授課近千場次，培訓(xùn)學(xué)員3萬余人。
在5年的管理培訓(xùn)/咨詢經(jīng)驗(yàn)中，擅長行動(dòng)學(xué)習(xí)催化技術(shù)和引導(dǎo)技術(shù)，課程非常實(shí)戰(zhàn)。為建業(yè)集團(tuán)公司、綠城集團(tuán)、永恒置業(yè)、楷林集團(tuán)、江山地產(chǎn)、中天九建、六合物業(yè)、中石油河南公司、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等上百家企業(yè)做過人才發(fā)展培養(yǎng)體系設(shè)計(jì)、卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)/咨詢項(xiàng)目，與江山地產(chǎn)、建業(yè)物業(yè)、裕源康實(shí)業(yè)等十余家企業(yè)有連續(xù)三年年度課程合作，返聘率達(dá)90%。
部分返聘案例：
● 寧波奧克斯集團(tuán)2018年采購《“基于行動(dòng)學(xué)習(xí)(問題解決）的領(lǐng)導(dǎo)力提升》1期連續(xù)5天
● 合肥洽洽集團(tuán)2018年12月-2019年4月采購《“基于行動(dòng)學(xué)習(xí)(問題解決）的領(lǐng)導(dǎo)力提升》2期為期8天，目前還在持續(xù)返聘中
● 一汽集團(tuán)2018年9-11月采購《全腦思維與問題解決》連續(xù)在全國，分別在長春、青島、天津、佛山各省市輪訓(xùn)5期，共計(jì)10天
● 云南中煙2017年-2019年采購《管理者教練——運(yùn)用GROW模型輔導(dǎo)下屬成長》課程4期，共計(jì)7天
● 上海某咨詢機(jī)構(gòu)18年末-19年持續(xù)安排秋香老師《行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目》課程達(dá)到17天，目前合作還在持續(xù)…….
授課風(fēng)格：
國內(nèi)為數(shù)不多的集“實(shí)戰(zhàn)派+咨詢式+落地化”三位一體的“引導(dǎo)式培訓(xùn)師”
實(shí)戰(zhàn)派——實(shí)踐豐富，結(jié)合行業(yè)案例特性，個(gè)性化培訓(xùn)
咨詢式——量體裁衣，根據(jù)客戶具體需求，定制化培訓(xùn)
落地化——注重效果，把握學(xué)員實(shí)際問題，輔導(dǎo)式培訓(xùn)
主講課程：
《全腦思維與問題解決》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊—共創(chuàng)愿景與使命》
《破除藩籬——跨部門溝通與高效協(xié)作》
《讓溝通變得簡單高效——結(jié)構(gòu)化三維溝通》
《引爆團(tuán)隊(duì)效能——高效管理者四項(xiàng)核心技能修煉》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊——促動(dòng)師與促動(dòng)技術(shù)》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊——目標(biāo)全流程管理與行動(dòng)改進(jìn)》
《智“會(huì)”共創(chuàng)：結(jié)構(gòu)化會(huì)議引導(dǎo)7大秘訣5大場景》
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