課程背景：
在組織中的部門溝通與協(xié)作中，您的組織是否面臨以下問題？1. 各自為政、以自己部門的利益為重……2. 相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴重……3. 跨部門越多，辦事效率越低……4. 在跨部門溝通中，你發(fā)現(xiàn)，說了對方不聽，聽也聽不懂，懂了也不愿做，做了也許又做錯，我們郁悶，糾結(jié)，惱火，卻不知道該如何改善這種現(xiàn)象……
“工欲善其事必先利其器”！作為部門負責人，我們需要發(fā)現(xiàn)在跨部門溝通存在的障礙背后的真相，找到有力的方法和工具，提升我們的溝通效能以及協(xié)作意愿，從而提升部門工作效能以及工作幸福度！
課程收益：
● 了解跨部門溝通不暢的核心原理與關(guān)鍵因素
● 樹立正確的溝通思維意識及職業(yè)化心態(tài)
● 掌握5-7種跨部門高效溝通協(xié)作工具
課程亮點：
● 混合式培訓(xùn)：行動學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+活動體驗+視頻教學(xué)
● 訓(xùn)后落地：訓(xùn)后輔導(dǎo)學(xué)員制定行為改善計劃
● 個性化課程設(shè)計：訓(xùn)前調(diào)研+個性化測評
課程時間：2天，6小時/天
課程人數(shù)：30-50人
課程對象：新晉升管理者、部門負責人
課程結(jié)構(gòu)：
課程大綱
第一講：影響溝通的核心障礙分析
一、溝通基礎(chǔ)：信任
1. 不信任無溝通
2. 如何與他人建立信任關(guān)系？
案例視頻：《人民的名義》
二、溝通心態(tài)：平等
1. 不良心態(tài)：兒童心態(tài)與父母心態(tài)
2. 正確心態(tài)：成人心態(tài)
3. 成人心態(tài)的語言模式
體驗活動：AB的互動中體驗感受
三、溝通技術(shù)：表達與傾聽
1. 表達中的“標準”思維
2. 傾聽中的“浮現(xiàn)假設(shè)”
體驗活動：撕紙+傳話筒游戲+商店里發(fā)生了什么事
第二講：高效溝通的必知心理學(xué)
一、行為發(fā)展心理模型
1. 事實影響思想
2. 思想影響情緒
3. 情緒影響行為
4. 行為影響結(jié)果
體驗活動：一定神奇的帽子
視頻案例：一個洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人際行為風格識別心理學(xué)
1. D型性格的行為識別和溝通特質(zhì)
2. I型性格的行為識別和溝通特質(zhì)
3. S型性格下屬的行為識別和溝通特質(zhì)
4. C型性格下屬的行為識別和溝通特質(zhì)
案例視頻+頭腦風暴+漫游掛圖（引導(dǎo)技術(shù)）
第三講：跨部門溝通協(xié)作中的8大關(guān)鍵點
一、作為需求方，要做到以下4點
1. 心態(tài)——共贏
2. 標準——清晰
3. 過程——檢查
4. 事后——感恩
二、作為供應(yīng)方，要做到以下4點
1. 期望——了解
2. 過程——反饋
3. 承諾——遵守
4. 期望——超越
案例講授：在跨部門協(xié)作中李經(jīng)理的對與錯
活動體驗：撕紙游戲
情景模擬實操訓(xùn)練
第四講、跨部門溝通協(xié)作工具方法
一、基本技能
1. 有效表達
1）表達常見誤區(qū)
2）金字塔思維概念
應(yīng)用案例：工作口頭匯報與書面總結(jié)
情景訓(xùn)練：會議組織小李應(yīng)該如何向上級匯報？
2. 四級傾聽
1）慣性傾聽
2）事實傾聽
3）共情傾聽
4）生成傾聽
案例講授：一個被告上法庭的客服經(jīng)理
二、跨部門溝通利器
1. ORID聚焦匯談概念及結(jié)構(gòu)
1）什么是ORID？
2）ORID背后的心理學(xué)模型
3）ORID的結(jié)構(gòu)
a 描述事實
b 發(fā)表觀點
c 分享感受
d 共創(chuàng)未來
ORID情景應(yīng)用實操訓(xùn)練
2. FABE利益溝通概念及結(jié)構(gòu)
1）什么是FABE？
2）FABE應(yīng)用場景
3）FABE應(yīng)用結(jié)構(gòu)
a 方案描述
b 優(yōu)勢說明
c 利弊分析
e 案例證明
FABE情景應(yīng)用實操訓(xùn)練
訓(xùn)后基于個人崗位的行動計劃制定與輔導(dǎo)
曾秋香老師 團隊效能發(fā)展教練
中國學(xué)習(xí)力研究院特邀講師
新加坡（FNS）認證引導(dǎo)教練
曾任：河南某地產(chǎn)集團丨人力資源總監(jiān)
曾任：河南某五星級酒店丨人力資源總監(jiān)/內(nèi)訓(xùn)師
曾任：中國人壽保險河南分公司丨銷售總監(jiān)/培訓(xùn)總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：管理者核心能力修煉、角色認知、團隊建設(shè)、跨部門溝通、行動學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)。
曾老師在12年大型企業(yè)（金融/五星級酒店/地產(chǎn)）管理實踐中，先后擔任銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、行政人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)，深諳企業(yè)運營及企業(yè)發(fā)展對各級管理者的要求及任職資格，在管理者人才培育、組織績效提升、團隊建設(shè)三等方面有著非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和廣闊的視野，在職期間授課近千場次，培訓(xùn)學(xué)員3萬余人。
在5年的管理培訓(xùn)/咨詢經(jīng)驗中，擅長行動學(xué)習(xí)催化技術(shù)和引導(dǎo)技術(shù)，課程非常實戰(zhàn)。為建業(yè)集團公司、綠城集團、永恒置業(yè)、楷林集團、江山地產(chǎn)、中天九建、六合物業(yè)、中石油河南公司、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等上百家企業(yè)做過人才發(fā)展培養(yǎng)體系設(shè)計、卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升、團隊建設(shè)等培訓(xùn)/咨詢項目，與江山地產(chǎn)、建業(yè)物業(yè)、裕源康實業(yè)等十余家企業(yè)有連續(xù)三年年度課程合作，返聘率達90%。
部分返聘案例：
● 寧波奧克斯集團2018年采購《“基于行動學(xué)習(xí)(問題解決）的領(lǐng)導(dǎo)力提升》1期連續(xù)5天
● 合肥洽洽集團2018年12月-2019年4月采購《“基于行動學(xué)習(xí)(問題解決）的領(lǐng)導(dǎo)力提升》2期為期8天，目前還在持續(xù)返聘中
● 一汽集團2018年9-11月采購《全腦思維與問題解決》連續(xù)在全國，分別在長春、青島、天津、佛山各省市輪訓(xùn)5期，共計10天
● 云南中煙2017年-2019年采購《管理者教練——運用GROW模型輔導(dǎo)下屬成長》課程4期，共計7天
● 上海某咨詢機構(gòu)18年末-19年持續(xù)安排秋香老師《行動學(xué)習(xí)項目》課程達到17天，目前合作還在持續(xù)…….
授課風格：
國內(nèi)為數(shù)不多的集“實戰(zhàn)派+咨詢式+落地化”三位一體的“引導(dǎo)式培訓(xùn)師”
實戰(zhàn)派——實踐豐富，結(jié)合行業(yè)案例特性，個性化培訓(xùn)
咨詢式——量體裁衣，根據(jù)客戶具體需求，定制化培訓(xùn)
落地化——注重效果，把握學(xué)員實際問題，輔導(dǎo)式培訓(xùn)
主講課程：
《全腦思維與問題解決》
《行動學(xué)習(xí)工作坊—共創(chuàng)愿景與使命》
《破除藩籬——跨部門溝通與高效協(xié)作》
《讓溝通變得簡單高效——結(jié)構(gòu)化三維溝通》
《引爆團隊效能——高效管理者四項核心技能修煉》
《行動學(xué)習(xí)工作坊——促動師與促動技術(shù)》
《行動學(xué)習(xí)工作坊——目標全流程管理與行動改進》
《智“會”共創(chuàng)：結(jié)構(gòu)化會議引導(dǎo)7大秘訣5大場景》
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