課程背景：
很多溝通的培訓(xùn)只能通用性的，一般不結(jié)合工廠的實際運用，可以幫助一般的生活或簡單工作的溝通效率，但對于特殊的工廠現(xiàn)場的管理問題所起作用就不是明顯，拿一個通用的溝通模型，確實對班組長或生產(chǎn)主管幫助不大，他們是一個只看結(jié)果的崗位，本溝通課程從管理的角度處出發(fā)，結(jié)合班組長的8步管理思維，結(jié)合工廠的實際情況與案例，重點在于教會班組長、生產(chǎn)主管用什么方法、表單、什么步驟，一步一步去溝通協(xié)調(diào)，它是一門工廠管理者的必修課。
課程目的：
● 培養(yǎng)有效的溝通力，促進(jìn)有效的溝通，幫助工作目標(biāo)有效的達(dá)成
● 培養(yǎng)自我的影響力風(fēng)格，善用不同的溝通語言，促進(jìn)團(tuán)隊互動與共識
● 透過案例分析與演練，協(xié)助處理組織中的橫向與縱向的溝通問題，避免沖突的發(fā)生
● 學(xué)習(xí)彈性的影響力風(fēng)格，由自我改變開始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格。
● 學(xué)會“三明治”法則的運用。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：各部門主管、經(jīng)理，生產(chǎn)部門班組長以上級干部
課程方式：互動式教學(xué)、案例研討、工作實務(wù)應(yīng)用
課程大綱
第一講：組織中常見的溝通障礙
1. 從管理的8步思考邏輯談起溝通
2. 管理就是溝通(企業(yè)中大多數(shù)的問題都是溝通不暢)
3. 主動溝通系統(tǒng)示意圖的建立
4. 組織中常見的溝通障礙(案例教學(xué))
1）上行溝通的障礙
2）平行溝通的障礙
3）下行溝通的障礙
5. 有效發(fā)揮溝通影響力
測試：工作環(huán)境中的溝通水平
第二講：做個溝通高手
1. 認(rèn)清自己的管理溝通水平
2. 針對不同對象的溝通策略
3. 把握好溝通時機(jī)
4. 學(xué)會控制情緒
5. 學(xué)會傾聽
6. 消除傾聽的障礙
7. 傾聽的藝術(shù)
訓(xùn)練：同理心的傾聽技巧
第三講：上行溝通的技巧
1. 尊重上司的權(quán)威
2. 恪盡職守不越位
3. 請示匯報有分寸
4. 有膽有識受器重
第四講：下行溝通的技巧
1. 學(xué)會贊美的技巧
2. 化解員工抱怨
3. 激勵的“法寶”(三明治法則)
4. 適當(dāng)?shù)呐u方式(案例)
第五講：平行溝通的技巧
1. 主動表達(dá)善意
2. 不旁觀、不錯位
3. 以目標(biāo)為前提的“雙贏”技巧
4. 說對方想聽的
5. 建立良好的跨部門溝通關(guān)系
第六講：用對溝通，發(fā)揮影響力
1. 發(fā)展四種風(fēng)格背后的績效
2. 掌握沖突背后的溝通需求
3. 化解團(tuán)隊溝通與沖突管理
總結(jié)：溝通的9點思想
唐殷澤老師 實戰(zhàn)生產(chǎn)管理專家
南京大學(xué)工商管理碩士
沈陽化工大學(xué)工學(xué)學(xué)士
國家物流管理師（高級）
河海大學(xué)商學(xué)院MBA特聘講師
曾任：中國馬鋼股份集團(tuán)公司 車間主任
曾任：蘇州羅普斯金（LPSK）股份有限公司 生產(chǎn)課長
曾任：蘇州榮唐電子制造有限公司 生產(chǎn)副總/總經(jīng)理
3年臺資企業(yè)，5年特大型國有企業(yè)生產(chǎn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年生產(chǎn)管理常務(wù)顧問（副總級），11年管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)驗。唐老師歷經(jīng)國有、臺資大型企業(yè)生產(chǎn)廠長助理、車間主任、生產(chǎn)課長，后到日本學(xué)習(xí)生產(chǎn)模式，在蘇州最大的管理咨詢公司深耕7年，歷任首席生產(chǎn)類培訓(xùn)師、生產(chǎn)力研究中心主任、制造企業(yè)研究院副院長、公司總經(jīng)理，2011年，為政府項目部、內(nèi)訓(xùn)部、公開課部三大部門創(chuàng)下177天的授課量；2012年授課159天；2013年授課163天；2014年授課151天，其中班組長課程100天以上。培訓(xùn)學(xué)員有十萬人次，被多家企業(yè)譽為“國內(nèi)頂級班組長系統(tǒng)能力提升教練”。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
唐老師經(jīng)歷國有特大型企業(yè)生產(chǎn)助理、車間主任職務(wù)，前后負(fù)責(zé)作業(yè)區(qū)、車間的管理實踐，后經(jīng)日本學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理模式，在蘇州臺資企業(yè)（LPSK公司）擔(dān)任生產(chǎn)課長，負(fù)責(zé)生產(chǎn)的具體管理工作，在任期間重視精益思想在管理中的運用，推動員工的精益改善活動，尤其在涂裝工藝部門的改善上，促進(jìn)了成本的大幅控制，重視作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，形成SOP，受聘民營企業(yè)（榮唐電子）后，前后擔(dān)任生產(chǎn)副總、總經(jīng)理職務(wù)，全面主抓生產(chǎn)管理、公司的全面管理，在任期間讓公司由一個隨意化管理的狀態(tài)逐步轉(zhuǎn)化為規(guī)范化管理，尤其在生產(chǎn)能力的提升上為公司的貢獻(xiàn)更是巨大，承擔(dān)公司培訓(xùn)《精益生產(chǎn)》、《TWI——班組長訓(xùn)練》兩門課程的教練，唐老師后在蘇州最大的管理咨詢公司深耕7年，歷任首席生產(chǎn)類培訓(xùn)師、生產(chǎn)力研究中心主任、制造企業(yè)研究院副院長、公司總經(jīng)理,一直是公司的首席生產(chǎn)管理專家。
主講課程：
《工廠管理溝通技術(shù)》
《一線主管如何控成本》
《精益管理與案例分享》
《一線主管向5S管理要效率》
《現(xiàn)場管理與生產(chǎn)效率提升》
《重塑管理—一線主管管理的8步定位》
《贏在基層—卓越班組長管理能力的五項修煉》
《一線主管必備能力—高效的班前會（工具課）》
授課風(fēng)格：
唐老師培訓(xùn)技術(shù)扎實，能夠配合學(xué)員的風(fēng)格來調(diào)整授課模式，針對于不同文化的企業(yè)、不同背景的學(xué)員能夠做到絕對的互動場面，無論何種學(xué)員均能投入到積極的培訓(xùn)課堂，學(xué)員感受最多的是“實在、不累、歡快、專業(yè)、實踐”，唐老師敢于讓學(xué)員現(xiàn)場向老師提出任何問題，而且能夠完美解答。
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