課程背景：
員工是企業(yè)的名片，員工的形象及行為代表著企業(yè)的品牌。良好的職業(yè)形象不僅能為個人加分，更能在商務(wù)活動中樹立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們，在對傳統(tǒng)禮儀的傳承上卻不盡人意。學習禮儀，提升個人修養(yǎng)。不僅是個人需要，更是企業(yè)需要，社會需要。
課程收益：
● 明確商務(wù)禮儀在工作中的重要性，知道良好的禮儀是企業(yè)的利潤保障。
● 掌握在工作中儀容儀表、著裝、姿勢儀態(tài)的注意要點。
● 提高商務(wù)場合中待人接物的技能。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業(yè)各條線工作人員
課程形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現(xiàn)場模擬訓練，使其得到體驗式的分享與啟示，從而使培訓效果達到最佳。
課程大綱
第一講：禮儀的價值——不學禮，無以立
1. 客戶為什么選擇你？
2. 首因效應
3. 禮儀的定義與起源
第二講：形象禮儀——您的形象價值百萬
一、職業(yè)形象的TPO原則
二、佛靠金裝，人靠衣裝——商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀
三、女士儀表禮儀的基本要求
1. 女士職場著裝的密碼
2. 半職業(yè)場合的著裝要求
3. 女士商務(wù)場合的配飾選用要點
4. 絲巾的應用及系法
5. 女士商務(wù)場合的著裝禁忌
四、男士儀表禮儀的基本要求
1. 西裝的顏色、面料選擇要點
2. 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
3. 整體搭配的三色原則與三一法則
第三講：形體儀態(tài)——優(yōu)雅得體的舉止
1. 站、坐、行、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
2. 標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
3. 標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
4. 俯首拾物時的優(yōu)雅
5. 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
6. 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
第四講：表情神態(tài)——世界通用的語言
一、眼神的運用技巧
1. 目光注視的方向
2. 目光注視時間長短
3. 目光注視的位置及避視禮節(jié)
二、微笑的魅力及訓練
1. 笑不露齒還是笑不露齦？
2. 完美的笑容是如何練成的？
3. 微笑訓練
第五講：商務(wù)接待拜訪禮儀——事業(yè)發(fā)展的助推器
一、拜訪前的準備工作
1. 形象的準備
2. 交通的準備
3. 資料的準備
4. 心理的準備
二、上門拜訪/迎客的禮節(jié)
1. 守時的要求（主方、客方）
2. 預約的要求
三、見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
四、會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
五、商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
六、送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
七、接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
第六講：宴請禮儀——你在品食物，別人在品你
1. 宴請的座次、桌次禮儀
2. 中餐禮儀
3. 陪客的講究
4. 敬酒的講究
5. 餐具使用的禮儀
6. 酒文化與茶文化
第七講：職場禮儀——人際關(guān)系的潤滑劑
一、辦公室基本禮儀
二、座位環(huán)境禮儀
三、與領(lǐng)導相處的禮儀
四、與員工相處的禮儀
五、公司會議禮儀
六、打電話的禮儀
1. 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
2. 誰先掛電話？誰先自報家門？
3. 打電話前要做哪些相關(guān)的準備？
4. 如何轉(zhuǎn)接電話？
5. 手機禮儀
錢俊老師 銀行服務(wù)營銷專家
8年銀行培訓與網(wǎng)點輔導經(jīng)驗
30多家銀行合作經(jīng)歷
200多個網(wǎng)點輔導經(jīng)驗
400多場培訓實戰(zhàn)
單一客戶重復返聘率達30次
工、農(nóng)、中、建、交以及多家股份制銀行合作經(jīng)歷
擔任中國農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行“服務(wù)營銷技能”大賽評委
專注于銀行一線人員的服務(wù)營銷能力提升，通過案例式分析、操作式話術(shù)、情景式固化最接地氣的進行授課，真正做到上接戰(zhàn)略，下接績效。同時，在培訓中錢老師還注重學員的意識引導，幫助學員從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥�，將銀行服務(wù)營銷行為“外化于行，內(nèi)化于心”。
主講課程：
分崗位類：《大堂經(jīng)理”超級明星“特訓》、《柜員服務(wù)營銷能力提升培訓》
《贏在大堂——智能化背景下的大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升》
《職業(yè)續(xù)航——智能化背景下柜員服務(wù)營銷能力提升》
服務(wù)類：《打造驚喜服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵時刻及案例分析》、《微笑服務(wù)，創(chuàng)造價值》、《銀行網(wǎng)點標準化服務(wù)》、《新形象，星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《客戶心理分析與有效溝通》、《投訴預警與處理技巧》
營銷類：《廳堂營銷案例式學習》、《銀行服務(wù)營銷一體化》、《存量客戶激活技巧》
授課風格：
課堂講授、視頻演示、案例研究、動手操作和現(xiàn)場互動五式合一的授課方式，使學員能夠在輕松活潑的教學游戲與模擬演練中得到能力的提升；“學而練，練而用”的教學方式將練習、討論、發(fā)言、角色扮演合為一體，使學員能夠融入真實的管理情境中親自演練其所學的知識和技能；并且通過對銀行真實案例的分析來使學員能夠“取其精華，去其糟粕”，得到更好的轉(zhuǎn)變。
部分培訓輔導項目：
● 駐馬店農(nóng)信社標桿網(wǎng)點打造項目
擔任項目經(jīng)理，對整個駐馬店市共28個網(wǎng)點進行標桿網(wǎng)點項目輔導，共33天33晚。
● 衢州農(nóng)信大平臺柜員序列輪訓
擔任主講老師，對整個衢州農(nóng)信系統(tǒng)的柜員序列進行了2015年的輪訓，共18期。
● 工商銀行江蘇分行2015年網(wǎng)點主任輪訓
擔任主講老師，對工商銀行江蘇分行網(wǎng)點主任進行《陣地營銷與聯(lián)動營銷》輪訓授課，共5期。
● 中原銀行駐馬店分行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化崗位輪訓
擔任主講老師，對整個駐馬店分行的網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理進行輪訓，共3期。
● 云南省銀協(xié)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)與大堂管理培訓
與云南省昭通、紅河、玉溪、普洱等地的銀行業(yè)銀行合作，對當?shù)囟嗉毅y行會員單位進行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)與大堂管理的培訓，共4期。
● 南陽郵政柜員服務(wù)營銷能力培訓
擔任主講老師，對南陽郵政柜員進行服務(wù)營銷能力提升培訓，共6期。
● 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行/建設(shè)銀行蘇州分行網(wǎng)點服務(wù)營銷提升培訓項目
擔任項目經(jīng)理，負責整個項目全面的推進與執(zhí)行，根據(jù)調(diào)研反饋情況為員工定制系列的服務(wù)標準、營銷流程，服務(wù)流程等培訓和輔導內(nèi)容，讓網(wǎng)點漸趨規(guī)范標準化。項目結(jié)束后網(wǎng)點業(yè)績提升從了6倍以上，得到了分行高管的高度認可，由此錢老師被推薦到蘇州地區(qū)100多個支行網(wǎng)點服務(wù)營銷項目的負責人兼主講老師,后又被轉(zhuǎn)推薦到了建設(shè)銀行做網(wǎng)點服務(wù)營銷項目與蘇州公積金營業(yè)廳服務(wù)提升項目。建設(shè)銀行首期試行5個網(wǎng)點。項目結(jié)束之后，試行網(wǎng)點從精神面貌到營業(yè)環(huán)境到團隊配合到營銷業(yè)績等方面都有了顯著提升，獲得分行95分的好成績，從而又延伸了7個網(wǎng)點的輔導項目。
● 農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行/蕪湖分行/蚌埠分行大堂經(jīng)理培訓項目
擔任項目總監(jiān)，主要負責200多名大堂經(jīng)理的崗位職責、服務(wù)流程及技巧、投訴預警處理技巧等方面的技能培訓，其中《大堂經(jīng)理”超級明星“特訓》、《網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升培訓》、《投訴預警與處理技巧》課程多次被輪訓，并得到了銀行高管的一致好評，項目結(jié)束之后又被推薦介紹負責蕪湖分行與蚌埠分行的大堂經(jīng)理培訓項目。
● 農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行全區(qū)內(nèi)訓講師培養(yǎng)項目
擔任項目總監(jiān)，主要負責農(nóng)行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行全區(qū)200多名內(nèi)訓師的培養(yǎng)，錢老師把自己多年來總結(jié)并主講的銀行網(wǎng)點實戰(zhàn)課程：服務(wù)標準、營銷流程、大堂經(jīng)理、投訴處理等各個崗位標準化的課程，從課程開發(fā)到現(xiàn)場講授的每個細節(jié)都手把手傳授給200多名學員，并且現(xiàn)場演練通關(guān)，讓學員真正學完就能用就能講。錢老師的用心與實戰(zhàn)讓學員無不敬佩與喜歡，同時連續(xù)返聘3期。
● 蘇州公積金營業(yè)廳/農(nóng)村商業(yè)銀行上海分行松江支行網(wǎng)點服務(wù)提升輔導項目
因涉及公積金自身工作人員、銀行工作人員、擔保工作人員，錢老師根據(jù)不同崗位的服務(wù)特點針對性的制定了各個崗位的流程與技能輔導方案并推行到每個崗位，使得蘇州公積金系統(tǒng)在整個蘇州市政府的窗口行業(yè)服務(wù)年度排名第一。良好的項目成果讓錢老師更有信心，接著又與新區(qū)分中心、吳江分中心等營業(yè)廳進行了二次合作。而農(nóng)村商業(yè)銀行續(xù)簽了3期的培訓課程，5個網(wǎng)點的合作。
● 寧波電力系統(tǒng)內(nèi)部培訓師培訓項目
該項目的學員對象既有基層網(wǎng)點的服務(wù)人員、電力技術(shù)工人，高管，面對多層級的學員對象，老師根據(jù)不同層級人員的工作特點，結(jié)合實際，制定了多層次的培訓師培訓方案，培養(yǎng)了一批內(nèi)部培訓師的快速成長，使培訓成果落地。老師以自己的實力取得了學員以及寧波電力培訓主任的認可，培訓結(jié)束后成功續(xù)簽了3期的培訓課程，同時還被轉(zhuǎn)介紹到溫州電力做培訓項目。
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