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課程介紹
《零缺陷質(zhì)量管理培訓(xùn)》是現(xiàn)代質(zhì)量管理的重要課程，本課程系統(tǒng)性介紹了美國(guó)菲利普•克勞士比的零缺陷質(zhì)量管理的內(nèi)涵，通過案例方式闡述了零缺陷質(zhì)量管理的四大原則和改善的十大工具的應(yīng)用，通過情景化的練習(xí)把改善關(guān)鍵控制點(diǎn)和可能出現(xiàn)的問題處理結(jié)合起來，讓學(xué)員詳細(xì)了解和熟悉零缺陷管理的全過程，并對(duì)執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓學(xué)員學(xué)會(huì)結(jié)合自身公司的環(huán)境進(jìn)行參與或推進(jìn)零缺陷質(zhì)量管理活動(dòng)，從而提高團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的質(zhì)量管理水平。
課程對(duì)象
1.公司核心經(jīng)營(yíng)層
2.品質(zhì)部中高層管理人員，DQE，PQE工程師，SQE工程師，品質(zhì)組長(zhǎng)
3.工程部和生產(chǎn)部，項(xiàng)目部相關(guān)工程師，班組長(zhǎng)
4.體系工程師
5.其他對(duì)課程感興趣的管理人員
課程目標(biāo)
1.了解零缺陷質(zhì)量管理的內(nèi)涵
2.熟悉并掌握零缺陷質(zhì)量管理原則和工具的應(yīng)用
3.學(xué)會(huì)對(duì)零缺陷質(zhì)量管理的結(jié)果評(píng)價(jià)方法
4.學(xué)會(huì)處理在零缺陷管理過程中出現(xiàn)的問題
課程大綱
第一章 零缺陷質(zhì)量管理什什么
1.零缺陷質(zhì)量管理是不良品為零還是一種管理信念
2.在歷史的品質(zhì)管理活動(dòng)中，零缺陷管理帶給我們那些啟示
【案例分享】華為推行零缺陷質(zhì)量管理，帶給我們那些啟示
第二章 零缺席質(zhì)量管理在實(shí)戰(zhàn)的應(yīng)用
1.零缺陷質(zhì)量管理策劃及應(yīng)用
1）零缺陷質(zhì)量在企業(yè)高層怎樣形成共識(shí)
2）零缺陷質(zhì)量管理策劃必做的幾件事情
3）零缺陷質(zhì)量管理目標(biāo)分解
【提問互動(dòng)】零缺陷質(zhì)量管理策劃主要的難點(diǎn)是什么
2.零缺陷質(zhì)量管理在不同部門間的實(shí)踐
1）零缺陷質(zhì)量管理在研發(fā)單位的實(shí)踐
A.零缺陷質(zhì)量管理在研發(fā)單位實(shí)施的關(guān)鍵要點(diǎn)
B.零缺陷質(zhì)量管理目標(biāo)怎樣分解到參與的個(gè)體
C.對(duì)零缺陷質(zhì)量管理的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行縱向比較
【工具與模板】零缺陷質(zhì)量管理在研發(fā)單位實(shí)施模板
【案例分享】某背光企業(yè)在設(shè)計(jì)單位推行零缺陷質(zhì)量管理，點(diǎn)評(píng)是否成功
2）零缺陷質(zhì)量管理在供應(yīng)商管理的實(shí)踐
A.怎樣和供應(yīng)商建立零缺陷質(zhì)量管理機(jī)制
B.零缺陷質(zhì)量管理如何傳導(dǎo)到供應(yīng)商的質(zhì)量體系
C.對(duì)供應(yīng)商怎樣進(jìn)行零缺質(zhì)量管理監(jiān)控
D.如何輔導(dǎo)供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)零缺陷質(zhì)量管理目標(biāo)
【案例分享】某手機(jī)企業(yè)，小李推動(dòng)手機(jī)屏廠供應(yīng)商推行零缺陷質(zhì)量管理
3）零缺陷質(zhì)量管理在工程單位的實(shí)踐
A.零缺陷質(zhì)量管理在工程單位的目標(biāo)分解
B.工程單位實(shí)現(xiàn)零缺陷可能采取的措施
C.零缺陷質(zhì)量管理實(shí)施結(jié)果進(jìn)行縱向比較
【問題研討】生產(chǎn)工程單位實(shí)施零缺陷質(zhì)量管理最大的障礙是什么
4）零缺陷質(zhì)量管理在生產(chǎn)事業(yè)單位的實(shí)踐
A.零缺陷質(zhì)量管理在生產(chǎn)過程涉及的那些因素
B.可控可管零缺陷質(zhì)量管理的實(shí)施
C.零缺陷質(zhì)量管理在輸出結(jié)果分析
【案例分享】某手機(jī)組裝廠，推行零缺陷質(zhì)量管理
5）零缺陷質(zhì)量管理在售后服務(wù)部門的實(shí)踐
A.零缺陷質(zhì)量在售后服務(wù)的目標(biāo)分解
B.售后零缺陷管理機(jī)制的應(yīng)用
C.客戶反饋評(píng)價(jià)售后零缺陷質(zhì)量管理
【案例分享】某手機(jī)充電器廠商售后零投訴，如何做到的
3.零缺陷質(zhì)量管理實(shí)踐績(jī)效評(píng)價(jià)
1）零缺陷質(zhì)量管理怎樣完成績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)
2）對(duì)零缺缺陷質(zhì)量管理績(jī)效指標(biāo)如何進(jìn)行監(jiān)控
3）零缺陷質(zhì)量管理指標(biāo)進(jìn)行階段的優(yōu)化和檢討
【提問互動(dòng)】零缺點(diǎn)質(zhì)量管理績(jī)效沒有實(shí)現(xiàn)0不良，就是零缺陷質(zhì)量管理失效嗎
第三章 零缺陷管理，在實(shí)施過程碰到的問題及處理
1.怎樣破解零缺陷質(zhì)量管理在企業(yè)員工的不可能
2.零缺陷質(zhì)量管理不能持續(xù)執(zhí)行，如何處理
3.零缺陷質(zhì)量管理與效率，出貨發(fā)生矛盾時(shí)如何處理
4.零缺陷質(zhì)量管理與產(chǎn)品成本和供應(yīng)商選擇出現(xiàn)矛盾時(shí)，如何選擇
5.零缺陷質(zhì)量管理與產(chǎn)品成本發(fā)生矛盾時(shí)，如何處理
徐志堅(jiān)(高端老師/咨詢師)—質(zhì)量管理 品質(zhì)管理老師
精通質(zhì)量全盤管理 精通品質(zhì)管理實(shí)踐 解決質(zhì)量核心問題
教育經(jīng)歷
徐志堅(jiān)老師，75年出生于江西余干，常住深圳，北京師范大學(xué)畢業(yè)，管理學(xué)學(xué)士，吉林大學(xué)工程項(xiàng)目管理碩士，偉創(chuàng)力大學(xué)綠帶，富士康品質(zhì)技委會(huì)資深講師，國(guó)家質(zhì)量體系審核員，多家品質(zhì)網(wǎng)站特約嘉賓。
工作經(jīng)歷
1.1999-2003 世界五百?gòu)?qiáng)，大型臺(tái)資光寶集團(tuán)——工程師/生產(chǎn)部主管
2.2003-2006 世界五百?gòu)?qiáng)，大型美資偉創(chuàng)力集團(tuán)——品質(zhì)部主管
3.2006-2015 世界五百?gòu)?qiáng)，大型臺(tái)資富士康集團(tuán)——品質(zhì)部課長(zhǎng)，BPM
4.2015-2017 民營(yíng)高科技企業(yè)，深圳市三木實(shí)業(yè)集團(tuán)——品質(zhì)部總監(jiān)
5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品質(zhì)部總監(jiān)，首席質(zhì)量執(zhí)行官
徐志堅(jiān)老師是從基層成長(zhǎng)起來的品質(zhì)管理專家，在二十年的工作實(shí)踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對(duì)品質(zhì)的苛求和敬畏，對(duì)質(zhì)量管理有深入的了解和歷練，經(jīng)歷IBM品質(zhì)管理，港資，美資，臺(tái)資企業(yè)的歷練，對(duì)不同性質(zhì)的企業(yè)文化及品質(zhì)管理有很深烙印，在世界500強(qiáng)企業(yè)從事品質(zhì)歷練16年，參與質(zhì)量體系的各種培訓(xùn)和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質(zhì)工具系統(tǒng)性培訓(xùn)和應(yīng)用，在理論實(shí)踐中，主導(dǎo)推行過QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團(tuán)獎(jiǎng)項(xiàng)。在這過程中，對(duì)品質(zhì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)全面質(zhì)量管理，基于Sixsigma改善方面不斷總結(jié)和解決：如何建立適合企業(yè)組織且能預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量體系；如何建立可控可管與企業(yè)組織相匹配的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理模式；如何建立主動(dòng)服務(wù)和超前預(yù)防的質(zhì)量售后服務(wù)模式；如何利用大數(shù)據(jù)和云服務(wù)及云計(jì)算來變革質(zhì)量管理模式；如何建立有原則有彈性有業(yè)績(jī)的品質(zhì)管理企業(yè)質(zhì)量文化；如何突破企業(yè)管理重研發(fā)及生產(chǎn)輕質(zhì)量管理怪圈；如何突破企業(yè)高不良和重復(fù)不良持續(xù)發(fā)生的怪象；如何突破企業(yè)質(zhì)量意識(shí)淡薄和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善的瓶頸；如何突破企業(yè)效率與質(zhì)量監(jiān)管矛盾的瓶頸；如何解決精益生產(chǎn)下的質(zhì)量管理；如何權(quán)衡和解決企業(yè)出貨需求和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理矛盾；如何解決生產(chǎn)和品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)常發(fā)生矛盾和沖突問題；如何打造一支精干高效的品質(zhì)監(jiān)管團(tuán)隊(duì)；如何結(jié)合品質(zhì)工具快速主導(dǎo)解決分析產(chǎn)品質(zhì)量問題。
徐志堅(jiān)老師20年始終堅(jiān)持以正確的品質(zhì)意識(shí)和思維為指導(dǎo)，以品質(zhì)工具應(yīng)用為實(shí)踐，強(qiáng)化有效的品質(zhì)數(shù)據(jù)應(yīng)用分析，不斷根據(jù)企業(yè)環(huán)境和企業(yè)特點(diǎn)創(chuàng)新性進(jìn)行品質(zhì)管理，通過持續(xù)多年對(duì)品質(zhì)事件的積累和跟蹤研究，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理和產(chǎn)品品質(zhì)預(yù)防性管理有原創(chuàng)性的輸出，創(chuàng)造過6個(gè)月內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)行創(chuàng)新性品質(zhì)控制體系，1年內(nèi)把年返修率從30%的不良下降到2%以內(nèi)業(yè)績(jī)，為企業(yè)減少質(zhì)量失敗成本近千萬(wàn)，突破了高品質(zhì)高成本的怪圈；主導(dǎo)通過用戶滿意度和質(zhì)量成本雙指標(biāo)來衡量品質(zhì)管理績(jī)效，在實(shí)踐中，贏得企業(yè)經(jīng)營(yíng)層贊譽(yù)；在企業(yè)培訓(xùn)過程中，把500強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)實(shí)踐和民營(yíng)企業(yè)靈活高效的實(shí)踐相結(jié)合，不斷創(chuàng)新品質(zhì)管理，累計(jì)培訓(xùn)中層人員超過上千人，同時(shí)不斷參加行業(yè)組織研討活動(dòng)，結(jié)合當(dāng)下產(chǎn)業(yè)和科技熱點(diǎn)如軌道交通，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，人工智能，進(jìn)行深度探討和相關(guān)品質(zhì)體系及監(jiān)管研究，取得一定的成果。
徐志堅(jiān)老師，獲得了世界500強(qiáng)美資企業(yè)偉創(chuàng)力大學(xué)頒發(fā)的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強(qiáng)臺(tái)資企業(yè)富士康科技集團(tuán)2012年技能之星；獲得專利發(fā)明一項(xiàng)；系統(tǒng)稽核員。
主講課程
1.高端課程：《六西格瑪基礎(chǔ)培訓(xùn)》《六西格瑪綠帶培訓(xùn)》《六西格瑪黑帶培訓(xùn)》《六西格瑪黃帶培訓(xùn)》《六西格瑪MINITAB工具應(yīng)用》《六西格瑪在質(zhì)量管理中的實(shí)施與應(yīng)用研修班》《質(zhì)量功能展開-QFD》《實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質(zhì)量管理》《零缺陷質(zhì)量管理》《企業(yè)重大質(zhì)量問題分析及解決》《預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理》《質(zhì)量管理從平凡到卓越》
2.一般課程：《IATF16949內(nèi)審員培訓(xùn)》《TS16949五大工具及應(yīng)用》《APQP-先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃》《SPC-統(tǒng)計(jì)過程控制》《MSA-測(cè)量系統(tǒng)分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》《QC七種質(zhì)量手法培訓(xùn)》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動(dòng)》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過程審核》《VDA 6.5-產(chǎn)品審核》《SQE-供應(yīng)商質(zhì)量管理》《質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)》《8D改善報(bào)告制作》
優(yōu)勢(shì)/授課風(fēng)格
1.歸納經(jīng)典理論應(yīng)用，通過實(shí)踐總結(jié)出快速理解和記憶經(jīng)典理論的方式方法，把高深和專業(yè)性很強(qiáng)的
理論用通俗易懂的方式呈現(xiàn)出來
2.通過學(xué)習(xí)經(jīng)典案例，讓學(xué)員通過他山之石掌握品質(zhì)工具應(yīng)用和問題解決處理
3.了解企業(yè)需求結(jié)合品質(zhì)管理的實(shí)踐，精準(zhǔn)地提升企業(yè)品質(zhì)管理中薄弱環(huán)節(jié)和解決碰到的各種問題，強(qiáng)化學(xué)員情景化的應(yīng)用和實(shí)踐，努力讓學(xué)員有實(shí)實(shí)在在的獲得感
4.精辟的案例講解及深刻的觀點(diǎn)闡釋。課程幽默、輕松愉快、學(xué)以致用，最能讓學(xué)員取得實(shí)效
服務(wù)客戶
公牛集團(tuán)股份有限公司、山東金麒麟股份有限公司、上汽集團(tuán)匯眾有限公司、三櫻包裝（江蘇）有限公司、易程科技股份有限公司、江蘇國(guó)泰華盛集團(tuán)、珠海英博輪股份有限公司、青島建邦貿(mào)易、山東華勤集團(tuán)-通力輪胎有限公司、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、柳州五菱集團(tuán)、方正科技集團(tuán)、佛山艾科電子集團(tuán)、深圳東方亮彩集團(tuán)、高科潤(rùn)（深圳）集團(tuán)、臺(tái)資光寶集團(tuán)、臺(tái)資富士康集團(tuán)、深圳偉志電子有限公司、深圳三木實(shí)業(yè)有限公司、深圳樂榮塑膠電子股份有限公司、偉創(chuàng)力塑膠深圳有限公司、深圳市中訊通電子有限公司、深圳市物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、東莞長(zhǎng)華實(shí)業(yè)有限公司、深圳市鑫天通科技有限公司、樂利精密工業(yè)(深圳)有限公司、珠�？禃x電氣股份有限公司、深宇集團(tuán)、東莞廣勝達(dá)建筑集團(tuán)有限公司、深圳森源酒店家具集團(tuán)、深圳三諾電子有限公司、東莞歐超電子有限公司、深圳科宇通訊電子有限公司、深圳中南集團(tuán)等。
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