課程背景：
流程管理優(yōu)化是企業(yè)改進的一項長期工作，但在很多企業(yè)卻一直不被重視，得不到完善，重視感覺運作不順暢，不完善。清晰、順暢、高效、細致的流程是企業(yè)取得良好運作的必要條件，良好的流程管理是很多企業(yè)各項管理的基石。只有在公司戰(zhàn)略和運營層面上，探討流程改進的內(nèi)容，掌握流程改進的實質(zhì)，才能全面提高組織績效，支持實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，確保企業(yè)能長期健康發(fā)展。
課程特色：本課程主講老師具備超過十九年的寶貴咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，咨詢過程中成功為服務企業(yè)進行過大量的流程改進，課程結合企業(yè)的戰(zhàn)略和運營進行講解，課程案例均是由主講老師親身操作，真實可鑒。
課程收益：
本課程通過老師講解和分組探討的形式，對流程管理優(yōu)化的方法與應用訓練，讓企業(yè)中高層管理人員熟悉流程管理的知識，通過運用大量成功企業(yè)的案例和實用工具，對流程管理優(yōu)化的難點做深入淺出的講解。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)高層管理者、各部門負責人、流程優(yōu)化人員
課程方式：課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實操練習20%
課程大綱
第一講：企業(yè)發(fā)展與流程管理優(yōu)化
一、企業(yè)生存環(huán)境的變化
二、流程優(yōu)化認知
1. 流程優(yōu)化在企業(yè)管理過程中的作用
2. 流程優(yōu)化的重要性
三、流程優(yōu)化的作用
1. 界定過程范圍
2. 明確各個職能相互作用關系
3. 實行標準化管理
四、華為通過IBM的流程優(yōu)化取得的效果介紹
第二講：如何用流程解放管理
一、什么是流程優(yōu)化工具SIPOC
二、SIPOC介紹
1. 供應者（Supplier）——向核心過程提供資源的組織或者個人
2. 輸入（Input）——供應者提供的信息和資源
3. 過程（Process）——使輸入變成輸出的一組活動
4. 輸出（Output）——過程的結果即產(chǎn)品
5. 顧客（Customer）——過程輸出接受的組織或個人
分組探討：確定某流程的SIPOC，老師根據(jù)探討結果進行點評
三、流程體系構架及清單設計
1. 流程體系架構在企業(yè)中的位置
2. 什么是流程體系規(guī)劃
3. 流程構架規(guī)劃的四大原則
4. 由上至下的流程系統(tǒng)規(guī)劃
5. 端到端的流程體系設計
案例分享：戰(zhàn)略分解法、價值鏈分析法、標桿法
6. 流程構架規(guī)劃分層設計
四、企業(yè)流程架構設計實例
五、流程設計的原則
1. 快速
2. 正確
3. 便宜
4. 容易
六、流程設計的關注點
1. 關注整體而非局部
2. 關注輸出而非活動
3. 關注顧客而非步驟
七、流程詳細設計
1. 識別流程的關鍵要素
2. 設計流程框架
3. 運用SIPOC模型繪制流程圖
4. 泳道式流程制作
5. 設計流程活動模板
6. 設計流程指南和檢查單
案例分享：某標桿公司流程設計實例，包括流程圖和流程說明
分組探討：針對某核心關鍵流程進行流程優(yōu)化設計，老師根據(jù)探討結果進行點評
八、流程管理優(yōu)化常用方法
1. 消除
2. 整合
3. 簡化
4. 細化
5. 信息化
第三講：流程優(yōu)化時注意點及流程績效
一、客戶角度
1. 確定自己的客戶是誰？
2. 過程用什么產(chǎn)品來滿足顧客要求？
3. 也就是過程的目的是什么？
分組探討：從內(nèi)外部客戶的角度出發(fā)，探討工作中流程可優(yōu)化的地方，老師根據(jù)探討 結果進行點評
二、過程設計部分
1. 為什么需要這樣的過程？
2. 是否可以用現(xiàn)在已經(jīng)有的替代？
3. 是否可以從外單位來做？
4. 效率和效益更加高？
三、輸入部分
1. 根據(jù)顧客要求和自己的過程來確定需要什么輸入？
2. 對這些輸入有什么要求？
3. 要讓供方知道自己的要求？
4. 如果和供方溝通，他們提供輸入滿足自己的程度如何？
第四講：流程管理優(yōu)化推行與監(jiān)控
一、流程優(yōu)化與PDCA
1. PDCA介紹
2. 流程優(yōu)化與PDCA如何結合
二、流程優(yōu)化推行與實施
1. 華為流程實施的“先僵化、再優(yōu)化、再固化”
2. 問題導向與流程導向
3. 流程實施與績效考核的結合
三、流程績效管理監(jiān)控
四、流程審計管理
1. 流程審計要素
2. 流程審計方法
案例分享：某企業(yè)流程優(yōu)化變革過程與結果
楊棟老師 通曉運營的人力資源管理專家
8年大型企業(yè)管理經(jīng)驗
11年人力資源管理與咨詢培訓經(jīng)驗
中山大學工商管理碩士
美國國際訓練協(xié)會認證高級講師
清華、北大、浙大等高�？偛冒�,總監(jiān)班特聘高級講師
上海交大重點企業(yè)高管能力提升班特聘高級講師
清華大學深圳研究生院企業(yè)成長研修中心資深咨詢師
曾任：西門子電器 管理技術部主管
曾任：香港麥斯威實業(yè) 副總經(jīng)理
曾任：深圳精密達智能機器 副總經(jīng)理兼人力資源總監(jiān)
楊棟老師歷任過外資、合資、民營企業(yè)中高管職務，并在國內(nèi)知名咨詢機構從事企業(yè)管理咨詢與培訓時間超過二十年，對企業(yè)經(jīng)營和人力資源管理具有豐富的實際操作經(jīng)驗。通過企業(yè)高管和管理咨詢工作經(jīng)驗積累，不僅具備深厚的人力資源各模塊培訓、咨詢和實操經(jīng)驗，還具備豐富的戰(zhàn)略及經(jīng)營規(guī)劃、組織運營、流程優(yōu)化、企業(yè)管理改善、營銷管理、生產(chǎn)管理等領域的實戰(zhàn)經(jīng)驗，既有戰(zhàn)略高度又能到基層落地執(zhí)行，善于解決績效考核中量化數(shù)據(jù)提取和選擇的問題，成功對25家并購企業(yè)進行人力資源整合，成功為32家企業(yè)設計績效考核體系和薪酬體系，成功為126家企業(yè)進行過組織運營及目標管理等相關內(nèi)容咨詢，在企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃、組織設計、績效管理、薪酬設計、招聘面試、流程優(yōu)化、現(xiàn)場管理等方面的研究有獨到之處。培訓及咨詢的多家客戶均為行業(yè)內(nèi)標桿企業(yè)。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
● 西門子電器，任生產(chǎn)技術員、管理技術部主管，獲電氣助理工程師職稱，擔任生產(chǎn)技術員期間負責生產(chǎn)現(xiàn)場的品質(zhì)、人員、生產(chǎn)進度、設備調(diào)試等工作，后調(diào)至管理技術部負責公司的流程優(yōu)化等企業(yè)管理改善內(nèi)容，并主導生產(chǎn)班組長現(xiàn)場質(zhì)量管理能力提升培訓、質(zhì)量意識培訓、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓，同時負責引導新進生產(chǎn)員工快速融入企業(yè)，為未來高效服務于公司創(chuàng)造一個良好的開端。
● 香港仙崎集團仙崎紡織公司任副總經(jīng)理，負責協(xié)助董事長、總經(jīng)理全面管理兩家服飾企業(yè)的產(chǎn)品設計、生產(chǎn)及品牌運營。
● 深圳市精密達機械任人力資源總監(jiān)，負責公司組織變革、流程優(yōu)化、人力資源管理(含崗位、績效、薪酬)等管理系統(tǒng)的建立、實施、優(yōu)化，以及公司的人力資源管理和品質(zhì)管理工作。
近年來，楊老師專注于企業(yè)管理體系、管理改善咨詢及服務培訓，主要為客戶提供人力資源、精益生產(chǎn)、流程優(yōu)化、6S現(xiàn)場改善等咨詢服務及培訓，在企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃、組織設計、流程優(yōu)化、績效管理、崗位分析、薪酬設計、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理等方面的研究有獨到之處。已服務的企業(yè)達200多家。培訓及咨詢客戶均為行業(yè)內(nèi)標桿企業(yè)。楊老師現(xiàn)為清華大學深圳研究生院企業(yè)成長研修中心咨詢部實戰(zhàn)派資深咨詢師、高級講師，負責本中心的流程優(yōu)化及精細化管理項目實施，咨詢項目的洽談及實施。
主講課程：
人力資源類：
《戰(zhàn)略性人力資源管理》
《招聘及面試技巧》
《企業(yè)薪酬與福利管理》
《咨詢式績效管理實戰(zhàn)訓練》
《人才梯隊與培訓體系建設》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《金牌面試官——如何提高招聘精準度》
通用管理類：
《如何實現(xiàn)阿米巴經(jīng)營》
《高績效團隊建設》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《如何開展流程優(yōu)化》
《目標管理與計劃執(zhí)行》
《MTP中高層管理能力提升訓練》
《企業(yè)戰(zhàn)略及年度經(jīng)營計劃的制定》
授課風格：楊老師通過調(diào)研、準備充分，能將每堂課的內(nèi)容與學員的實際情況充分結合，案例豐富，授課互動內(nèi)容多，能充分調(diào)動學員的積極性，寓教于樂，使學員在輕松的氛圍中獲取、掌握豐富的知識。具備良好咨詢和實操功底，善于現(xiàn)場解決學員在課堂中提出各種問題。
部分成功案例：
◆主導央企招商局集團下屬企業(yè)深圳赤灣集裝箱碼頭(深赤灣)“流程優(yōu)化加目標管理”的咨詢項目，大幅提升了深赤灣的規(guī)范化、標準化及目標管理水平，深受各級管理人員好評，經(jīng)歷將近一年時間項目結束時，中國物流界十大風云人物之一深赤灣董事長鄭少平評價說“楊老師雖然不是海運行業(yè)出身，但有西門子的背景，豐富的管理咨詢經(jīng)驗，為我們赤灣的管理和服務水平提升做出了非常多的貢獻，在此深表感謝，并希望以后多來指導。”
◆主導深圳愛特愛服飾 “組織變革、流程優(yōu)化及績效管理”項目，幫助愛特愛公司建立了完善組織架構、運作流程及從公司到部門再到崗位的績效管理系統(tǒng)，公司李董事長評價“楊老師實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、認真負責、要求嚴格，不像原來請的顧問老師光說好話，楊老師改變了我們原來一些依靠人制、較隨意工作習慣，各項管理已經(jīng)走上正軌。”
◆主導深圳宏商材料股份“精益生產(chǎn)、流程優(yōu)化加人力資源管理” 項目的流程優(yōu)化和人力資源部分，幫助宏商公司梳理了清晰的組織架構和運作流程，建立了完善的績效考核、薪酬管理制度，為公司的上市做好了準備。
◆主導蘇州驛力機車科技“經(jīng)營規(guī)劃及績效管理提升”項目，使一家虧損多年老板準備放棄的企業(yè)扭虧為盈，當年實現(xiàn)銷售收入由4000萬提升至1.2億，第三年實現(xiàn)2.5億的銷售收入，企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展，公司陳董事長評價說：“楊老師的幫助使公司管理水平提升縮短了3年時間�！�
◆主導東莞立亞達電子“人力資源管理咨詢”項目，從企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃到組織架構調(diào)整、流程梳理、報表系統(tǒng)建立，成功上線了五金及電子兩大事業(yè)部的績效考核系統(tǒng)與薪酬激勵系統(tǒng)，通過將個人利益與公司利益的掛鉤，大大提高了干部及員工的工作積極性。同時還為企業(yè)的關鍵崗位人才進行了面試把關，企業(yè)還調(diào)整了面試流程，將楊老師的面試把關作為最后一道關卡，公司張董事長評價說：“楊老師的即有戰(zhàn)略高度，能為企業(yè)的發(fā)展找到方向，又能深入一線對各級管理人員進行指導、幫助，全公司上上下下都很感謝楊老師的付出，我們要和楊老師長期合作。”
◆主導蘇州意可 “戰(zhàn)略規(guī)劃 、流程優(yōu)化、績效及薪酬管理提升”項目，幫助蘇州意可的建立了適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構及運作流程、績效考核及薪酬管理系統(tǒng)，受到公司俞總的高度肯定和評價。
◆主導山東華建置地的“人力資源管理體系設計”項目，幫助山東華建置地建立了完善組織架構、運作流程及從公司到部門再到崗位的目標系統(tǒng)、績效考核及薪酬體系，受到公司總經(jīng)理的高度評價。
◆主導咸寧擔保集團的“績效及薪酬體系設計”項目，與企業(yè)董事長率領的高管團隊一起設計了涉及公司所有崗位，非常具有激勵性的績效及薪酬體系，并落地實施，咨詢項目得到公司上下的高度認同�！�
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