跨文化商務(wù)溝通，王曉瓏內(nèi)訓(xùn)課程

《跨文化商務(wù)溝通》課綱內(nèi)容：

課程背景：
    良好的跨文化商務(wù)溝通，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)國際形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
    本課程融合了王老師在國際500強外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實踐，全方位展示跨文化商務(wù)溝通最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：有志增強跨文化溝通能力的職場人士

課程收益：
● 了解掌握跨文化商務(wù)溝通知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響
● 找準(zhǔn)自身存在的問題，學(xué)會正確運用跨文化商務(wù)溝通的技巧和方法
● 通過全面的教學(xué)設(shè)計，制定操作性強的“個人定制行動方案”，變身充滿魅力的職場溝通達(dá)人

課程特色：
● 從意識到標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性的跨文化溝通課程內(nèi)容
● 提供豐富實效的授課方式，包括：自我測試、小組討論、肢體練習(xí)、即興問答、角色扮演、表演訓(xùn)練、經(jīng)典視頻觀賞等。
● 知識技巧實用化，案例豐富，可靈活調(diào)整，提供各領(lǐng)域人群的針對性教學(xué)

課程大綱

第一講：國際化貴在相互尊重—始于文化的溝通
一、邁向國際化從接納對方文化開始
案例：在西餐餐桌上大發(fā)牢騷的中國商人
二、會講英語不等于有國際性思維
三、了解中西方文化的差異
1. 中西方思維方式的差異
案例：《會議中支支吾吾的王部長》
2. 中西方對財富觀認(rèn)識的差異
案例：《愛打聽愛點評的小張》
3. 中西方不同的飲食文化
案例：《一頓豪宴嚇走瑞典客人》
4. 中西方對聽到贊美時回應(yīng)的差異
案例：《過分謙虛而招致反感的小林》
5. 中西方對“老”的感受差異
案例：《在圣誕舞會上的尷尬》
6. 愛用疊詞的中國人和忌諱使用疊詞的美國人
7. 中西方對準(zhǔn)時標(biāo)準(zhǔn)的差異
8. 中西方對守次序標(biāo)準(zhǔn)的差異
四、了解溝通對象的不同文化背景
1. 歐洲
2. 美國加拿大
3. 中東
4. 日韓
5. 東南亞
6. 印度
五、宗教信仰與忌諱
1. 基督教與天主教
2. 伊斯蘭教
3. 佛教

第二講：在國際交往中留下美好第一印象—魅力形象的塑造
一、魅力形象水平測試
1. 你沒有第二次機(jī)會給人留下第一印象
視頻分享：《選美特工》
二、著裝禮儀
1. 服裝色彩學(xué)
1）冷、暖、無彩色系
2）三色原則
3）經(jīng)典配色原則
游戲：《配色高手》
2. 女士正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
3. 男士穿西裝的十大誤區(qū)
1）三一原則
2）三禁忌
3）露三白
三、儀容修飾
1. 魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2. 魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
3. 完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
四、優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP原則
1. 如何區(qū)分時間、場合、場所
游戲：《正式程度排名》
五、非語言的涉外溝通
1. 面部表情、肢體語言、身體距離和眼神交流的中西方差異

第三講：做個國際溝通達(dá)人—跨文化溝通的藝術(shù)
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試：《溝通風(fēng)格之知己知彼》
1. DISC之D型：駕馭型/老虎型
2. DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
3. DISC之S型：親和型/考拉型
4. DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
5. 分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、積極傾聽
測試：《即席練習(xí)》
1. 干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
2. 傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽
3. 積極傾聽的反射話術(shù)
案例分析：《這件衣服太貴了》
三、同理心
1. 同理心回答三要素
練習(xí)：《同理心表達(dá)》
四、正向引導(dǎo)法
1. 使用積極的詞語
2. 避免中性詞
3. 阻止負(fù)面詞語
4. 善用我代替你
練習(xí)：《正向引導(dǎo)法》
五、如何處理他人不滿情緒
1. 應(yīng)對的“黃金步驟”
六、高情商的激勵技巧
1. 贊美人的十把飛刀
2. 最受人歡迎的贊美項目
練習(xí)：《贊美》

第四講：在國際商務(wù)宴會上游刃有余—國際溝通的潤滑劑
一、赴宴禮儀
1. 赴宴前的準(zhǔn)備
案例：《被拒門外的田部長》
2. 赴宴中的禮儀
1）“準(zhǔn)時晚到制”、到達(dá)、入座、宴席開始、告辭
3. 宴會上的寵兒：世界頂級奢侈品牌介紹
二、西餐禮儀
1. 桌位：女主人為尊
2. 餐桌禁忌
視頻:《憨豆先生的大餐》
3. 餐具的擺放和運用
實操練習(xí)：《西餐餐具的運用》
4. 上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
5. 優(yōu)雅就餐姿勢
三、品酒禮儀
1. 望問品憶四部曲
2. 祝酒禮儀
3. 飲用葡萄酒順序
4. 法國葡萄酒的分級系統(tǒng)
5. 法國葡萄酒三大產(chǎn)區(qū)和名莊
案例：《1982年的拉菲》
四、咖啡禮儀
1. 咖啡杯的使用
2. 喝咖啡時的禮儀細(xì)節(jié)
五、自助餐的取菜次序和禁忌

結(jié)束語
1. 分享與回顧
2. 行動計劃

王曉瓏?yán)蠋?nbsp; 商務(wù)禮儀專家
行政管理訓(xùn)練專家
福建省禮儀協(xié)會理事
DISC認(rèn)證講師/測評師
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導(dǎo)報《商務(wù)禮儀》專欄作者
16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗
廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士（能雙語授課）
曾任：柯達(dá)(中國)行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任：林德(中國)總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱號
長期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團(tuán)體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務(wù)實踐相融合，獨自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨進(jìn)行英語授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計培訓(xùn)場次達(dá)150多場，課程滿意度高達(dá)95%以上，累計培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
2000年—2006年，柯達(dá)(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門及社會團(tuán)體的良好關(guān)系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn)，避免投資浪費,負(fù)責(zé)包裝材料的計劃和采購、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購，執(zhí)行公司商品采購策略，與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會，同時擔(dān)任SAP采購模塊升級的小組領(lǐng)導(dǎo),組織測試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦，負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊”等項目中的外事工作，組織和協(xié)調(diào)如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動，并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練，提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時協(xié)調(diào)總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò)，使企業(yè)與政府、媒體及社會團(tuán)體建立和保持良好的互動及合作關(guān)系。策劃和組織廈門外商協(xié)會會員活動，并擔(dān)任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動提供培訓(xùn)和督導(dǎo)，同時負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計劃開展與實施，在職期間，為林德培訓(xùn)過2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓(xùn)師，服務(wù)于廈門市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級秘書助理技能訓(xùn)練營、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫作、高效會議管理等，在外累計培訓(xùn)場次達(dá)150多場，深受學(xué)員好評。

主講課程：
01-商務(wù)禮儀類
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》《行政辦公室服務(wù)接待禮儀》
《職場禮儀與溝通技巧》《商務(wù)西餐禮儀》
《服務(wù)意識與服務(wù)禮儀》《政務(wù)禮儀》
《呼叫中心客服禮儀》《服飾與儀容禮儀》
02-行政管理
《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》
《金牌大內(nèi)總管--行政統(tǒng)籌管理技能提升》《為虎添翼--資深行政助理》
《妙筆生花--職場公文寫作》《高效會議管理》
03-職業(yè)化
《高情商的情緒壓力管理》《企業(yè)教練—管理者的教練技術(shù)》
《跨文化商務(wù)溝通》《DISC雙贏溝通》
《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》

授課風(fēng)格：
王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會議提出建設(shè)性、實操性反饋，推動商務(wù)禮儀日�；蜆�(biāo)準(zhǔn)化。

部分授課記錄：
廈門市人才服務(wù)中心《商務(wù)禮儀》《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》48期
凱傲集團(tuán)《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》14期
廈門大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》16期
福建師范大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
廈門理工學(xué)院《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》10期
廈門地豐置業(yè)有限公司《高級秘書、助理和行政人員職業(yè)技能訓(xùn)練營》8期
龍巖市黨�！缎姓芾硭仞B(yǎng)提升》30期
嘉晟集團(tuán)《行政管理提升班》6期
廈門海滄市政建設(shè)管理中心《商務(wù)公文寫作》6期
斯蘭集團(tuán)《經(jīng)理人特訓(xùn)班(商務(wù)禮儀與溫馨服務(wù))》20期
海隆集團(tuán)《商務(wù)禮儀》16期
中外運集團(tuán)《服務(wù)禮儀》15期
東方美美容集團(tuán)（沙龍）《魅力女性形象素養(yǎng)提升》10期
安踏集團(tuán)《秘書助理、商務(wù)禮儀》10期
廈門億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)《服務(wù)禮儀》6期
福建寧德核電《服務(wù)禮儀》5期
南沙海誠貨代《五星服務(wù)意識與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程》4期
廣州信利學(xué)院《商務(wù)禮儀》2期
中信銀行《職業(yè)素養(yǎng)》2期
金梅花地產(chǎn)《商務(wù)禮儀》2期
東莞招行《高效會議管理》2期
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