課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活，改變了人們的思維，面對波濤洶涌的信息浪潮的沖擊，新環(huán)境新形勢下傳統(tǒng)的溝通越來越“言不達(dá)意”！如何增加溝通者的影響力，互聯(lián)網(wǎng)時代的影響力溝通需要具備什么樣的創(chuàng)新思維及方法？課程從：互聯(lián)網(wǎng)時代影響力溝通的“道、法、術(shù)”三大層面抽絲剝繭，打造溝通者的創(chuàng)新思維，提高溝通影響力！提升個人核心競爭力！
課程收益：
● 掌握影響力溝通的“聽、說、問、動”四大核心技巧
● 掌握與不同性格溝通者的溝通影響力
● 掌握影響力溝通的HHLL溝通模型，提升跨部門溝通影響力
課程特色：
● 通過對影響力溝通的道法術(shù)的深層討論，獨辟蹊徑從高效溝通的“聽、說、問、動”四大方法破題解密，引導(dǎo)學(xué)員掌握與不同客戶溝通對象的高效互動及跨部門溝通技巧
課程以常見溝通場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學(xué)來幫助學(xué)員理解并掌握影響力溝通的道法術(shù)
● 課程既有高屋建瓴式的理論、也有運籌帷幄的落地工具，結(jié)合有深度的視頻及案例討論，讓學(xué)員在輕松的氛圍中寓教于樂中，學(xué)有所思，思有所獲
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：主管、部門經(jīng)理、各部門員工
課程大綱
導(dǎo)言：看視頻感悟影響力溝通的“道、法、術(shù)”
第一講：影響力溝通之道
一、溝通者常見的6種低效能溝通思維
1.“應(yīng)急反應(yīng)”式思維
2.“定位錯亂”式思維
3.“第一象限”式思維
4.“我以為”式思維
5.“想當(dāng)然”式思維
6.“回避妥協(xié)”式思維
二、溝通者的6種高效能溝通創(chuàng)新思維
1. 積極主動式思維
2. 以終為始式思維
3.“第二象限”式思維
4. 雙贏式思維
5. 知己解彼式思維
6. 集思廣益式思維
三、高效能溝通者的影響力思維
1. 互惠式讓步
2. 承諾和一致性的慣性
3. 社會認(rèn)同原理引導(dǎo)對方
4. 喜好一致性原理
5. 權(quán)威及稀缺
案例分析：從視頻感悟高效能影響力思維
四、高效立體式溝通技能訓(xùn)練——“調(diào)頻并軌式立體溝通
1. 四種L/LL/H/HH的溝通方式訓(xùn)練
2. 客戶投訴的四式處理
案例討論：從成龍的公眾回應(yīng)悟“四種溝通方式”的不同力量
第二講：影響力溝通之法
一、識人與影響力溝通——知己知彼找不同性格客戶的溝通共鳴區(qū)，規(guī)避雷區(qū)
1. 支配強勢型性格客戶的高效溝通
2. 沖動表達(dá)型性格客戶的高效溝通
3. 和氣軟弱型性格客戶的高效溝通
4. 嚴(yán)謹(jǐn)冷靜型性格客戶的高效溝通
二、迎合技巧訓(xùn)練——建立談話共振場
1. 結(jié)論與細(xì)節(jié)演繹
2. 細(xì)節(jié)演繹與歸納總結(jié)
案例：看視頻，討論最佳的“迎合”技巧
三、影響力溝通的“主導(dǎo)”技能訓(xùn)練
1. 凡事用三
2. 引用權(quán)威
第三講：影響力溝通之術(shù)
一、高效能溝通之“聽”
1. 聽三層
1）聽表層
2）聽中層——弦外之音
3）聽內(nèi)層——情緒感受
2. 三層聽
1）聽細(xì)節(jié)
2）聽結(jié)論
3）聽邏輯
案例討論：從王石與陳偉鴻的對話，感悟“聽三層與三層聽”
二、高效能溝通之“說”
1. 說三層
1）說特性
2）說不同
3）說利益的FABE工具
2. 三層說
1）順說
2）轉(zhuǎn)說
3）反說
3. 能說會道的“上提下壓、左迎右合”工具
課堂訓(xùn)練：從視頻感悟“說三層與三層說”
三、高效能溝通之“問”
1. 問：三從四壓五問
2. 三從：從“細(xì)節(jié)、結(jié)論、邏輯”突破
3. 四問：往“表層、問題層、影響層、解決層”四層深壓SPIN工具
課堂訓(xùn)練：看視頻感悟影響力溝通的“三從四問”術(shù)
課程總結(jié)
何葉老師 銷售業(yè)績突破訓(xùn)練實戰(zhàn)專家
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院工商管理碩士
建材研究院核心講師
曾任：金日集團(tuán)銷售總監(jiān)
社會勞動保障局創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家
《銷售與市場》雜志“銷售力提升訓(xùn)練”專欄作家
北京大學(xué)營銷管理創(chuàng)新總裁班特聘講師
職業(yè)指南頻道特聘專家、阿里巴巴集團(tuán)金牌講師
20年市場一線銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗，13年銷售管理經(jīng)驗，專注于企業(yè)業(yè)績突破實戰(zhàn)訓(xùn)練。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
1998年-2008年加入當(dāng)時金日集團(tuán)-先后擔(dān)任銷售主任、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理助理及集團(tuán)培訓(xùn)師。1998年進(jìn)公司前4年為集團(tuán)公司產(chǎn)品暢銷北京、華北市場，精耕細(xì)作，足跡踏遍“北京、天津、唐山、石家莊、太原、秦皇島、呼和浩特、邯鄲、滄州、鄂爾多斯、包頭、保定”等城市，放眼全國21省市自治區(qū)，逐步總結(jié)了：東南西北客戶的消費購買心理、不同性格客戶的購買習(xí)慣，使得培訓(xùn)更有的放矢接地氣。由于市場一線導(dǎo)購人員及銷售人員銷售能力的大力提升，金日產(chǎn)品一躍成為行業(yè)終端門店顧客購買的第一品牌，金日銷售也成為眾多銷售行業(yè)挖人搶人的圍攻對象，“金日黃埔軍�！庇纱嗽跇I(yè)界聲名顯赫！
何老師市場一線摔磨滾打20年，“從干銷售、管銷售，寫銷售、講銷售”，一步一臺階、步步為營，市場一手案例信手拈來，巧妙融入自己的課程教材中，課程頗接地氣！何老師認(rèn)為課程的核心堅持原創(chuàng)、堅持以市場一線案例為原則，也正因此，何老師的課程倍受市場銷售人員歡迎！其中核心課程《一網(wǎng)打盡——金牌電話銷售課程》已成為行業(yè)的標(biāo)桿課程，多次獲客戶滿分高分，曾獲客戶”名師精心指導(dǎo)解惑、打造金牌電銷團(tuán)隊”錦旗嘉獎！
主講課程：
《影響力溝通——影響力溝通的道法術(shù)》
《金牌客戶服務(wù)技能訓(xùn)練》
《高效銷售團(tuán)隊建設(shè)與管理》
《高效雙贏談判技能訓(xùn)練》
《一網(wǎng)打盡——金牌電話銷售技能訓(xùn)練》
《信任五環(huán)——超級大客戶銷售拜訪技巧》
《互聯(lián)網(wǎng)時代的影響力銷售——大客戶銷售管理與策略》
《“步步為贏”頂尖銷售特訓(xùn)營——顧客購買心理6層解碼銷售法》
授課風(fēng)格：
課程觀點新穎、課程系統(tǒng)、邏輯性強，思路清晰、語言幽默、案例貼切、氣氛活躍，深入淺出，風(fēng)趣幽默特別容易引起學(xué)員互動和共鳴。將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運用，透過互動啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實際操作！
學(xué)員評價：理論講解有效、有用；案例解析生動有趣；方法闡述抽絲剝繭
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