課程背景：
你還在為企業(yè)成員之間的溝通犯愁嗎？你企業(yè)團隊之間的溝通部門文化墻還在越壘越高嗎？你是不是懂得溝通意義但又還是不會溝通實踐？你是不是堅持溝通但始終不能執(zhí)行到位如愿以嘗？團隊是不是因為溝通不暢而難以管理形成凝聚力？
等等，這些問題的確在困擾著很多企業(yè)，很多企業(yè)常常因為部門與部門之間不能很好溝通而并發(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不力、效率低下、團隊渙散等病癥。為了解決企業(yè)溝通問題，本次特別為企業(yè)打造跨部門溝通與協(xié)作課程。
課程時間：1天；6小時/天
課程對象：企業(yè)管理層之副總經(jīng)理、中層干部、優(yōu)秀主管
課程收益：
● 認識跨部門溝通的意義與技術(shù)
● 認識自身與人溝通的風格與障礙
● 掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧
● 掌握團隊管理的技術(shù)與藝術(shù)
課程風格：
1. 講演結(jié)合、風趣幽默
2. 案例豐富，全程互動
3. 現(xiàn)場測評，現(xiàn)場演練
課程大綱
第一講：溝通是一種能力
一、什么是溝通
二、溝通的基本技巧
1. 場場得意的溝通
2. 溝通順暢的前提
3. 溝通歡迎的法寶
4. 人際和諧的根本
5. 個人魅力的訣竅
三、溝通的重要性
1. 溝通的意義
2. 溝通的目的
3. 溝通的重要原則
四、溝通的基本原理
五、溝通的基本類型
1. 向上溝通：膽識
工具：向上匯報工作
2. 向下溝通：用心
工具：工作指令五法
3. 平行溝通：理解
工具：溝通之PAC模式
六、溝通不暢順探究
1. 不暢的8大原因
2. 暢順的相關(guān)對策
3. 基本溝通要領(lǐng)
七、溝通職場中的牛人
第二講：跨部門溝通中的常見問題
問題：您認為，跨部門溝通的主要障礙是什么
一、什么是跨部門溝通？
1. 跨部門溝通能力
2. 雙50%理論
二、跨部門溝通的重要性
1. 部門協(xié)作的重要動作
2. 多米諾效應
3. 跨部門溝通的難點
三、跨部門溝通的常見問題
1. 推脫的表達
2. 共同的目標
3. 個體的障礙
4. 環(huán)境的障礙
5. 六大主要原因
6. 組織冰山原理
四、提升跨部門溝通技巧
1. 傾聽的技巧
2. 演講表達觀點的技巧
3. 提問引導的技巧
4. 書面溝通的技巧
5. 小組會議討論的技巧
6. 非語言信息傳遞的技巧
7. 克服六個傾聽壞習慣
8. 做強溝通的三要素
9. 去掉部門墻的五塊磚頭
第三講：跨部門溝通的意義和原則
問題：作為部門主管，是業(yè)務能力重要，還是溝通能力重要？
一、跨部門溝通的成本覺醒
1. 直接的時間成本
2. 溝通不利造成的損失
3. 溝通對于職場發(fā)展的價值
二、跨部門溝通的三個方式
1. 退縮方式分析
2. 侵略方式分析
3. 積極方式分析
三、跨部門溝通的原則
1. 換位原則
2. 雙贏原則
3. 人際原則
四、解決八個跨部門溝通問題
五、倡導良好的溝通文化
第四講：跨部門溝通的技巧
問題：我們都是平行部門，遇到問題怎么辦？
一、跨部門問題溝通四步驟
1. 循序漸進的四個步驟
2. 跨部門溝通的計劃準備
二、營造良好的溝通氛圍s
1. 哈利視窗法則
2. 貓頭鷹特質(zhì)調(diào)整
工具：PDP特質(zhì)測試
三、溝通風格調(diào)整
工具：DISC風格測試
1. D型硬傷與糾偏(視頻)
2. I型硬傷與糾偏(視頻)
3. S型硬傷與糾偏(視頻)
4. C型硬傷與糾偏(視頻)
四、增強非正式溝通
1. 非正式溝通增進感情賬戶
2. 非正式是對正式的補充和潤滑
3. 非正式溝通避免“告狀式”溝通
五、發(fā)揮正影響力
1. 正影響力的幫助
2. 正影響力的表達
3. “推”與“拉”模式
六、跨部門溝通解決之道
1. 個體層面
2. 組織層面
3. 心態(tài)層面
第五講：跨部門的溝通和協(xié)作
問題：問題反復發(fā)生怎么辦？
一、團隊的力量——公司目標VS部門目標
1. 個人成就部門
2. 部門成就公司
3. 公司是一個整體利益體
案例：《痛苦的對話/生產(chǎn)優(yōu)秀/團隊植樹》
二、尊重和欣賞——你們最關(guān)心的人是誰？
1. 自我滿足“自我”
2. 讓人“自我”滿足的溝通要訣
3. 人際關(guān)系中的“12345”
三、換位思考——從愛妻五大法則同理
1. 換位思考的關(guān)健點
2. 企業(yè)換位思考具體做法
3. “愛妻5大法則”
4. 愛同事5大法則
四、知己知彼——部門主要還要知道哪些情況
1. 真正了解其它部門的運轉(zhuǎn)
2. 促進部門間合作的制度安排
3. 打通流程
4. 捆綁績效
五、有效會議——怎樣才是成功的會議
1. 跨部門會議效率低的原因
2. 會議之三個思考
3. 會議之三個原則
4. 有效會議的要點
5. 會議溝通的注意事項
6. 會議成員的責任
王若文老師 中式人本領(lǐng)導力專家
北京大學概率統(tǒng)計與經(jīng)濟學學士學位畢業(yè)
現(xiàn)任：廣州市通盈投資管理有限公司 董事長
曾任：深圳中興通訊企管部經(jīng)理兼總裁秘書
曾任：三一重工通訊（上市公司）行政副總裁
深圳首屆杰出人才之“十大金領(lǐng)”稱號
2004年獲得深圳百名“特區(qū)之子”光榮稱號
2010年獲得華南地區(qū)“最受企業(yè)家喜愛的中式人本領(lǐng)導力專家”稱號
北京大學、清華大學、上海交通大學、新疆財經(jīng)大學、廣東美術(shù)學院、西安交大及美國大學等MBA、EMBA班客座教授；6年大學職教生涯，20年企業(yè)管理及人力資源高管從業(yè)經(jīng)歷，成功主導多家上市公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及系統(tǒng)變革項目，精通英語、日語、德語的實戰(zhàn)型管理專家。
經(jīng)典案例：
● 西點執(zhí)行力學院返聘王若文老師《中層管理技能提升MTP》《企業(yè)文化》等課程12天
● 中國銀行蘭州支行返聘王若文老師《中層管理技能提升MTP》等課程18天
● 中山大學（MBA）江門研究院返聘王若文老師《戰(zhàn)略人力資源管理》等課程14天
● 中山大學（MBA）廣州研究院返聘王若文老師《高績效團隊建設》《組織變革》等課程17天
● 山東京博控股股份有限公司返聘王若文老師《卓越領(lǐng)導力修煉》等課程6期
● 東莞大益茶業(yè)科技返聘王若文老師《卓越領(lǐng)導力修煉》《高效執(zhí)行力》等課程8天
● 重慶郵儲返聘王若文老師《卓越企業(yè)文化建設》《高績效王牌團隊建設》等課程16天
● 清華大學PE總裁班返聘王若文老師《戰(zhàn)略人力資源管理》《變革領(lǐng)導力》等課程9期
● 漯河移動返聘王若文老師《卓越領(lǐng)導力修煉》《非人》《績效管理》等課程12期
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
1983年王若文老師以湖南省理科狀元考入北京大學數(shù)學系概率統(tǒng)計與經(jīng)濟學專業(yè)，并獲得理學士學位。畢業(yè)后在北京機械工業(yè)大學基礎(chǔ)教研室擔任了6年的大學講師工作。1993年創(chuàng)建了第一家公司北京新彬國際信息有限公司，為北京94年亞洲殘疾人運動會、95年北京國際馬拉松運動會充當國際電視轉(zhuǎn)播總代理及海外（美國）招商總代理；同時為衛(wèi)生部創(chuàng)建《引進國外醫(yī)藥設備與技術(shù)》雜志社及雜志。期間與北京航天航空大學及香港理工大學的教授共同研究“香港交通配流平衡”課題獲得國際社會認可，因此獲得香港理工大學“研究學者”。
1996年10月-1999年6月，在深圳中興通訊公司（上市代碼：600528）總裁辦擔任企管部經(jīng)理，其間主創(chuàng)了中興通訊首版《企業(yè)文化》，負責《中興通訊》報刊管理兼總裁秘書，參與1999年中興通訊的事業(yè)部組織變革。1999年7月-2001年6月，在中華網(wǎng)公司（CHINA）擔任中國區(qū)人力資源總監(jiān)兼任中國區(qū)首席執(zhí)行總裁，其間協(xié)助公司在美國納斯達克上市（中國首家海外上市公司），輔導北京、上海、杭州、西安、廣州的成長管理。之后出任北京三一重工通訊公司首席行政副總裁，主導實施北京三一重工通訊“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革”，輔導企業(yè)從技術(shù)導向型向市場導向型轉(zhuǎn)變。
2002年7月-2004年6月，出任深圳市愛施德電訊有限公司（002416，韓國三星GSM的中國總代理公司） 人力資源總監(jiān)，兼任深圳市神州通集團（以愛施德為核心的集團公司）人力資源總監(jiān)與培訓總監(jiān)。期間，讓企業(yè)從歷史年度經(jīng)營額度18億（不到2年）提升至超過 80億，全國分支機構(gòu)從35家提升到78家，全國中層干部全部換血一遍。
主講課程：
《跨部門溝通與協(xié)作》
《企業(yè)文化戰(zhàn)略突破》
《高效時間管理的秘密》
《非HR人力資源管理》
《高績效團隊建設與管理》
《高層總裁卓越領(lǐng)導力修煉》
《中層經(jīng)理十項全能管理修煉》
《經(jīng)濟新常態(tài)與中小企業(yè)轉(zhuǎn)型變革創(chuàng)新》
課程風格：
王老師授課生動幽默、充滿激情、言辭犀利、深入淺出，以實戰(zhàn)工具結(jié)合案例分析、PK式專題討論、情景式模擬演練，真正做到讓學員上午學下午用，深得廣大學員高度好評！
課程反饋：
王老師，聽您的課讓不成熟甚至比較笨的我收獲頗大，我認清了什么是人力資源管理，該如何打造一個高效穩(wěn)定的團隊，如何做好領(lǐng)導等，也開闊了視野，豐富了思路，王老師是我的貴人，希望能再次聽王老師的課程！
——國家南方電網(wǎng) 唐經(jīng)理
王老師，非常感謝您這兩天的精彩傳道解惑，受益匪淺，在聽過一些中國的培訓課中，不少老師的講課都屬于學院派，您的課程與眾不同，內(nèi)容非常的充實，實操性也很強，特別喜歡您表演式加故事型的授課方式，幽默風趣，生動形象，又深入淺出，淺顯易懂，內(nèi)容和形式都很精彩，很有啟發(fā)性！
——上海大眾 劉經(jīng)理
逆境中成長其實是最快的成長方式，只是過程痛苦點，但結(jié)局往往是光明的，猶如良藥苦口，逆境就是那良方。感恩逆境菩薩的慈悲賜予，感恩王老師的精彩講課！
——華東醫(yī)藥股份有限公司
王老師說，問題在我，是解決一切問題的出發(fā)點；力資源管理目的，是解決人力資源的配置與效率的矛盾問題，挖掘人的潛力；我們要感謝那些欺騙與傷害過我們的人，因為他們讓我們成長，謝謝王老師給我的啟發(fā)，這兩天收獲非常大！
——TCL集團
王老師，今天的課程收獲不少，讓我消除了以前對人事部的一些偏見，績效考核正是我目前準備做的，聽了課覺得還有不少地方需要調(diào)整，總之今天的課出乎我的意料！
——山東京博控股人力資源總監(jiān)
王老師的課講的非常的棒，通俗易懂，寬泛但又不失深度，是我聽過的MTP中最好的，感恩王老師的付出！
——奧克斯集團劉經(jīng)理
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