2013年高級秘書、助理和行政人員技能提高

2013年高級秘書、助理和行政人員技能提高(林恩)課程介紹：

您是否遇到這樣情況：
1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作
2.不知如何把握上級的意圖，完成任務(wù)
3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏
4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
6.對行政工作的各項標(biāo)準(zhǔn)不清楚
7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源
9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底
10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論知識

● 課程背景
   隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
   為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認(rèn)知，并從多個角度提升自己的專業(yè)水平。

● 課程收益
★定位個人的工作目標(biāo)和方向，明確工作職責(zé)
★提高基行政工作能力，逐步成長為合格的企業(yè)管理層
★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險管理技能
★學(xué)習(xí)財務(wù)管理的思想和工具，并運用到管理工作中
★運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法
★學(xué)會快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
★提供實用管理工具（表單），并通過課堂講解、案例分析、實操演練教會使用，課后可直接運用到企業(yè)管理實踐中

● 課程大綱

第一部分：怎樣看待我們的工作
課前調(diào)查：現(xiàn)階段你的職業(yè)滿意度如何？你是否發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作呢？
1.秘書/助理的職業(yè)定位：
 ◇ 目前秘書/助理職位所面臨的挑戰(zhàn)和機遇
 ◇ 如何正確看待自己的角色，找準(zhǔn)在企業(yè)中的位置
 ◇ 怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢？
2.明確和清晰的職責(zé)是開展工作的基礎(chǔ)
 ◇ R&R五步法理清職責(zé)
 ◇ 工作模塊化
 ◇ 工作數(shù)量化
 ◇ 如何系統(tǒng)的與上級溝通自己的職責(zé)
3.秘書/行政類工作究竟有哪些模塊？專業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備哪些能力？
4.秘書助理的職業(yè)未來在哪里，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？
 ◇ 秘書助理的分級
 ◇ 現(xiàn)在的你處在哪一級？
 ◇ 如何做職業(yè)生涯規(guī)劃？
5.專題：董事會秘書日常工作
 ◇ 董事會秘書聘任、解聘及任職資格
 ◇ 董事會秘書的角色定位和職責(zé)分析
 ◇ 董事會秘書的角色定位
 ◇ 董事會秘書的職責(zé)分析
 ◇ 董事會秘書應(yīng)發(fā)揮的作用
 ◇ 董事會秘書與普通秘書的區(qū)別
 ◇ 召開監(jiān)事會和股東大會及董事會的程序
 ◇ 董事會公司事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)
 ◇ 董事會秘書的職業(yè)素養(yǎng)
 ◇ 信息披露的要求、電子化信息披露工作
 ◇ 法律法規(guī)

第二部分：如何有效溝通從而提高工作績效
1.良好溝通的前提和原則是什么？
2.如何在溝通過程中學(xué)會換位思考和傾聽
 ◇ 積極的思考方式和態(tài)度
 ◇ 同理心的傾聽
3.如何在溝通中管理情緒
4.如何與上級進行溝通？
 ◇ 察言觀色
 ◇ 如何在上級面前表達(dá)意見
 ◇ 如何讓上級放心
 ◇ 面對不同類型的上級如何做好溝通
5.如何做好跨部門溝通？
 ◇ 跨部門溝通障礙是誰的問題？
 ◇ 創(chuàng)建良好的溝通氛圍
 ◇ 跨部門溝通的原則
 ◇ 搭建跨部門溝通的橋梁
6.與不同人際風(fēng)格的人溝通的技巧和注意事項
7.溝通中的非語言信息的把握
8.其他溝通技巧
 ◇ 贊美的技巧
 ◇ 批評的技巧
 ◇ 拒絕的技巧——如何說“不”

第三部分：高效的會議管理
1.練習(xí)：你所在的組織在會議中有哪些可以改善之處
2.會議成本分析
3.會議管理的兩個“三三三”法則
4.會議時間安排的技巧
5.會前準(zhǔn)備——會議議題的收集和安排
6.會中協(xié)助——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應(yīng)對
7.會后整理——如何做會議紀(jì)要及會議決議的跟進工作
練習(xí)與分享：利用會議管理練習(xí)中學(xué)習(xí)行政工作中遇到問題的處理方法和思維模式

第四部分：行政人員的財務(wù)管理技能
1.財務(wù)技能的重要性
2.行政費用的分類
3.如何做好行政費用的預(yù)算
4.如何對行政費用進行財務(wù)分析
5.如何看懂財務(wù)報表
6.用財務(wù)管理思想思考問題及做好溝通

第五部分：如何管理我們的時間，讓8小時更有效
1.時間管理的五個原則
2.時間管理的三個工具
3.練習(xí)1：整理自己過去一天的工作時間，找出時間碎片，如何改善？
4.練習(xí)2：整理一個秘書的工作日程
5.必須學(xué)習(xí)和掌握的重要工作方法——預(yù)防性管理
6.練習(xí)3：你立即需要動手做的哪些預(yù)防性管理類工作
7.哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用來幫助提高工作效率
8.辦公室5S運動及文檔管理技巧
9.學(xué)會利用表單管理自己的工作

第六部分：項目性工作的組織管理與行政類工作手冊編寫
1.公司年會活動的案例分享
2.項目型大型活動組織的12字技巧
3.工作手冊編寫的重要意義——工作成果的載體及自我銷售的工具
4.行政類工作手冊的編寫
 ◇ 行政制度應(yīng)包含的模塊
 ◇ 如何編寫工作制度
 ◇ 如何編寫工作流程
 ◇ 如何編寫手冊
5.工作手冊案例分享

● 講師介紹
    林恩女士 著名人力資源管理專家、職業(yè)培訓(xùn)師，擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實務(wù)經(jīng)驗，曾先后在跨國集團、中外合資企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源高級經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。
曾先后為中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、宗申產(chǎn)業(yè)集團、長春大成集團、華潤集團、中集集團、廣東巨輪模具股份有限公司、一汽大眾發(fā)動機公司、蘇州繞城高速公路有限公司、寶地集團、和弘地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)等幾十家企業(yè)做過咨詢和內(nèi)訓(xùn)。
    所授課程：以績效為導(dǎo)向的考核制度、TTT講師培訓(xùn)、人力資源管理策略、高級秘書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務(wù)文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn)、高績效主管訓(xùn)練、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎金管理等。
    參加過林老師授課的學(xué)員來自于：中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、鐵道第三勘察設(shè)計院、貴州天能電力高科技有限公司、諾基亞、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團、可口可樂、霍尼維爾、麗珠集團、諾和諾德（中國）制藥有限公司、格雷漢姆真空熱傳導(dǎo)技術(shù)（蘇州）有限公司、上海中遠(yuǎn)川崎重工鋼結(jié)構(gòu)有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉磯會議及旅游局駐華辦事處、康樂保（中國）、海航集團、東芝（中國）、NORDEX（北京）風(fēng)力發(fā)電工程技術(shù)有限公司、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、伊萊克斯(中國)電器有限公司、萬和電器、海爾電器、美的集團、格蘭仕集團、鴻智電器、廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司、平安保險、人壽保險、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行等。

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