企業(yè)管理和員工管理金鑰匙——員工關(guān)系管理

企業(yè)管理和員工管理金鑰匙——員工關(guān)系管理(崔翔)課程介紹：

● 課程背景
面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境，是靠薪留人還是靠情留人？
是靠嚴(yán)厲的高壓管理還是靠人際關(guān)系管理技能來(lái)保持企業(yè)的高速和穩(wěn)定的發(fā)展？
有效的員工關(guān)系管理是如何為企業(yè)提供凝聚力和向心力的？
員工關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)綜合管理水平和培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義在哪里?

● 課程特點(diǎn)
融匯了西方企業(yè)界管理實(shí)踐的最優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，是公司贏得人才、穩(wěn)定人才的致勝關(guān)鍵。有效地運(yùn)用員工關(guān)系管理可以促進(jìn)各級(jí)管理人員管理素質(zhì)的大幅度提高

● 課程收益
理解領(lǐng)悟員工關(guān)系管理的重要意義和內(nèi)涵以及員工關(guān)系管理的12個(gè)重要領(lǐng)域;
在實(shí)際工作中，有效改善公司內(nèi)部人際關(guān)系和內(nèi)外關(guān)系；
正確建立企業(yè)員工關(guān)系的診斷、評(píng)估及改進(jìn)體系；
靈活運(yùn)用公司和政府政策正確處理企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的員工關(guān)系矛盾、危機(jī)及勞資糾紛；
掌握與員工關(guān)系管理有關(guān)的政府政策、處理問(wèn)題的方法和過(guò)程；
積極有效地建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的本企業(yè)文化和民主機(jī)制。

● 課程大綱
第一單元主題：?jiǎn)T工關(guān)系的基本理論
 ◇ 何為管理？何為人力資源管理？何為員工關(guān)系管理？
 ◇ 員工關(guān)系管理與人力資源管理的關(guān)系和角色定位
 ◇ 人的管理的重要性、戰(zhàn)略性
 ◇ 每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)
 ◇ 職業(yè)經(jīng)理人的十大素質(zhì)和“十大工作關(guān)系”
 ◇ 員工關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素和分析
 ◇ 員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)和原則
 ◇ 員工關(guān)系管理起著四個(gè)部門職能的作用
 ◇ 員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容、意義和工作重點(diǎn)
第二單元主題：?jiǎn)T工關(guān)系管理的職能
 ◇ 員工關(guān)系管理的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)
 ◇ 員工關(guān)系管理人員的任職資格和崗位職責(zé)
 ◇ 員工關(guān)系管理的主要職能分析
   1、勞動(dòng)關(guān)系管理
   2、員工離職管理
   3、員工獎(jiǎng)懲管理
   4、內(nèi)外情報(bào)管理
   5、沖突管理
   6、危機(jī)管理
   7、溝通管理
   8、社團(tuán)管理
   9、健康管理
   10、員工投訴、申訴管理
   11、企業(yè)文化建設(shè)
   12、員工激勵(lì)管理
 ◇ 員工關(guān)系管理的經(jīng)典案例介紹
第三單元主題：?jiǎn)T工關(guān)系管理技巧
 ◇ 人際沖突的引發(fā)因素
 ◇ 引發(fā)部門沖突的原因分析
 ◇ 建立積極愉悅的工作環(huán)境
 ◇ 加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”
 ◇ 人際關(guān)系的沖突處理步驟
 ◇ 如何應(yīng)對(duì)情緒化、內(nèi)向、性格怪癖的員工？
 ◇ 員工關(guān)系管理危機(jī)的定義和類型
 ◇ 危機(jī)征兆和分級(jí)
 ◇ 各級(jí)危機(jī)處理的程序和要點(diǎn)
 ◇ 員工不滿的化解和服務(wù)咨詢
第四單元主題：如何提高員工忠誠(chéng)度和滿意度
 ◇ 員工跳槽的20個(gè)主要原因分析
 ◇ 減少員工流動(dòng)的20個(gè)有效策略
 ◇ 高新技術(shù)企業(yè)的部門經(jīng)理如何面對(duì)員工跳槽的15項(xiàng)措施
 ◇ 如何增強(qiáng)員工凝聚力的30個(gè)秘訣
 ◇ 激發(fā)員工身上的5個(gè)“E”元素
 ◇ 團(tuán)隊(duì)“情商”管理
 ◇ 如何吸引、穩(wěn)定、留住優(yōu)秀人才的七種有效辦法
 ◇ 如何提供高滿意度的服務(wù)式管理
 ◇ 塑造企業(yè)文化留人的10項(xiàng)良策
 ◇ 30條非經(jīng)濟(jì)性的員工激勵(lì)方法

● 講師簡(jiǎn)介
崔翔博士
崔博士,曾在空軍服役4年，復(fù)員后考入北大, 1986年
7月北大畢業(yè)后在國(guó)務(wù)院直屬中國(guó)現(xiàn)代國(guó)際關(guān)系研究所擔(dān)任助
理研究員，為中央各部委提供國(guó)際關(guān)系研究方面的咨詢報(bào)告。
1991-1994年留學(xué)美國(guó)，獲康納爾大學(xué)碩士和北伊利諾斯州立
大學(xué)政治科學(xué)系博士。
 職場(chǎng)經(jīng)歷：
回國(guó)后先后在多家著名外企、民營(yíng)和國(guó)營(yíng)企業(yè)擔(dān)任管理工作，歷任香港凱聲公司北京辦事處首席代表、摩托羅拉（中國(guó)）員工關(guān)系經(jīng)理、新浪網(wǎng)高級(jí)人事經(jīng)理、上海朗訊科技人力資源總監(jiān)、江蘇大亞集團(tuán)人力資源總監(jiān)、上海銘源實(shí)業(yè)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)助理兼集團(tuán)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)主任等。  
1999年初開始一直特邀在很多咨詢或培訓(xùn)公司擔(dān)任人力資源咨詢顧問(wèn)和培訓(xùn)講師，先后擔(dān)任美國(guó)科比亞（北京）咨詢公司咨詢顧問(wèn)、臺(tái)灣咨鼎咨詢公司高級(jí)咨詢顧問(wèn)、北京思百得曼國(guó)際管理顧問(wèn)公司總經(jīng)理、在全國(guó)各地講授過(guò)大量人力資源領(lǐng)域相關(guān)的內(nèi)訓(xùn)課和公開課，
 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
員工關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通管理、非人力資源管理人員的人力資源管理、整體績(jī)效管理、目標(biāo)管理、薪酬福利設(shè)計(jì)和人力資源危機(jī)管理等。
 提供過(guò)內(nèi)訓(xùn)課程的部分客戶：
奧托博克（德國(guó)）、奇正軟件、貝卡爾特（中國(guó)）、摩托羅拉（中國(guó)）、華新（中國(guó)）投資公司、紐迪希亞藥業(yè)（荷蘭）、歐姆龍（上海）、上海日立電器、上�？颂敳讳P鋼、上海巴斯夫分散體有限公司、霍尼韋爾渦輪增壓系統(tǒng)（上海）有限公司、臺(tái)灣江陰瀚宇博德、臺(tái)灣華映視訊（吳江）、中外運(yùn)敦豪（DHL）北京總部等等

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