問題的分析與解決

問題的分析與解決(劉同兵)課程介紹：

● 課程背景Course Background
    這是MOTOLORA公司一直在使用的員工必修課程,正是運用這高效思維技能成功地研發(fā)了6SIGAMA, “世界500強”企業(yè)中已有500多萬經(jīng)理人掌握了這一思維技能.
    您是否渴望擁有全球通用的思維機能?
    該課程所教授的關(guān)鍵性思維技巧，早已成為國際通行的商務(wù)思維語言，此課程曾經(jīng)受到無數(shù)智慧人群的有力挑戰(zhàn)，歷經(jīng)26年而不衰，其成功的秘訣在于它不斷提升學(xué)習(xí)者的工作效能——正確的思維習(xí)慣;高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關(guān)鍵技巧——無缺陷的思維過程;充分展示新型領(lǐng)導(dǎo)者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略。目前，已經(jīng)采用這套的公司包括惠普、DELL、IBM、微軟、甲骨文、臺集電、聯(lián)華電子、杜邦、Chartered半導(dǎo)體、西門子、聯(lián)合利華、明基電通等。從航天到消費性產(chǎn)品，從高科技制造到金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)，從汽車制造    到藥品研發(fā)，不同行業(yè)的公司均可以從學(xué)習(xí)及運用這套方法來為組織獲致重大的效益!
 ◇ 您是否注意過：會議冗長而低效，大家或許為了議程爭論不休或因為自身立場而堅持己見?
 ◇ 您是否注意到：在做決策時，人們傾向直接跳入可選擇的方案或結(jié)論，結(jié)果往往要付出慘痛的代價?
 ◇ 您有沒有見過：當(dāng)問題產(chǎn)生時，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用嘗試錯誤的手法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因并因此浪費了大量的資源?
 ◇ 您是否經(jīng)歷過：當(dāng)危機產(chǎn)生的時候，立場不同的人并不見得就是為了維護(hù)他的利益而做選擇，更多的是基于他所掌握的“片面”信息而做出的“相對合理”的決定。也就是說“屁股決定腦袋”……

● 課程特色Course Characteristic
 ◇ 國外版權(quán)認(rèn)證課程，50年的市場驗證，“世界500強”企業(yè)的員工必修課。
 ◇ 以學(xué)員的案例進(jìn)行練習(xí)，能夠幫助企業(yè)和學(xué)員解決實際問題，課程實操性極強、互動性極強。
 ◇ 根據(jù)成人學(xué)習(xí)法則提供一個模擬的環(huán)境，從而使學(xué)習(xí)效果最大化。
 ◇ 運用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來傳授問題解決、決策制定流程，同時積極運用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。
 ◇ 以嫻熟的指導(dǎo)技巧來刺激學(xué)員進(jìn)行深度思考，鼓勵學(xué)員發(fā)表自己的看法，并鼓勵學(xué)員進(jìn)行自我評估。
 ◇ 每個模塊均有強大的工作表，作為日后學(xué)習(xí)和使用的工具。

● 學(xué)員反饋Student Feedback
運用生活中的事例和通俗易懂的語言描述了未來成功的策略，良好的思維方式對于事業(yè)和個人的成功是非常重要的。
——中美施貴寶有限公司  
原來思維方法不是向我想像的那么簡單，任何一個管理者都很有必要聽一下這堂課程。
——廣州諾基亞通訊電子有限公司
這堂培訓(xùn)為我們更好的思考和解決問題指明了前進(jìn)的方向。
——德國博格華納汽車配件有限公司
把抽象的無序的思維進(jìn)行了有效的流程化和工具化，非常實用的一門課程。
——北京松下控制器有限公司

● 課程目標(biāo)Course Objectives
 ◇ 了解解決質(zhì)量問題的運作體系和流程，掌握問題分析與解決的結(jié)構(gòu)化步驟
 ◇ 理解團隊方式解決問題的益處和方法，能夠利用團隊方式來解決問題
 ◇ 識別并能正確應(yīng)用解決問題的常用工具
 ◇ 獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結(jié)構(gòu)化方法
 ◇ 培養(yǎng)一種積極主動的解決問題的意識和工作方式

● 課程大綱ScopeandCoverage
一 破冰
 ◇ 學(xué)員期望調(diào)查
 ◇ 問題分析與解決現(xiàn)狀診斷
 ◇ 解決問題的思維技巧之借鑒法
 ◇ 解決問題的死去誒技巧之清零法
二 解決問題的概念和特征
 ◇ 什么是問題
 ◇ 什么是解決問題
 ◇ 有效/無效解決問題的特征是什么
 ◇ 問題意識
三 問題解決團隊建設(shè)簡介
 ◇ 解決問題的團隊建設(shè)
 ◇ 解決問題小組成員素質(zhì)要求
 ◇ 問題解決小組的活動特點
 ◇ 如何確保小組的成功
 ◇ 解決問題的結(jié)構(gòu)化模式及工具
四 常見解決問題的結(jié)構(gòu)化模式
 ◇ PDCA
 ◇ PDCA循環(huán)的原理及概述
 ◇ PDCA循環(huán)法分析解決問題的步驟和關(guān)鍵點
 ◇ PDCA的發(fā)展
 ◇ 8D
 ◇ 8D的原理及概述
 ◇ 8D分析解決問題的步驟和關(guān)鍵點
 ◇ motorola通向六西格瑪?shù)牧椒?BR> ◇ 鑒別和選擇問題---鑒別問題區(qū)域，明確定義問題
 ◇ 課題的三個來源
 ◇ 如何自選課題
 ◇ 如何定義問題
 ◇ 頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
 ◇ 如何把握現(xiàn)狀
 ◇ 找出問題癥結(jié)
 ◇ 層別法---找出問題癥結(jié)
 ◇ 柏拉圖---找出重點問題癥結(jié)
 ◇ 以客戶的實際問題來進(jìn)行層別法和柏拉圖練習(xí)與評點
 ◇ 鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
 ◇ 魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
 ◇ 關(guān)聯(lián)圖---鑒別各種零散原因之間的邏輯聯(lián)系
 ◇ 以客戶的實際問題來進(jìn)行魚骨圖和關(guān)聯(lián)圖的練習(xí)與評點
 ◇ 故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
 ◇ 故障樹練習(xí)與評點
 ◇ 發(fā)展多種解決方案并篩選最佳方案---尋找并鑒別多種問題解決方案并選擇
 ◇ 系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究,因勢利導(dǎo),發(fā)現(xiàn)解決方案
 ◇ 以客戶的實際問題來進(jìn)行系統(tǒng)圖練習(xí)與評點
 ◇ 決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具
 ◇ 以客戶的實際問題來進(jìn)行決定矩陣聯(lián)習(xí)與評點
 ◇ 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
 ◇ 制訂行動計劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動計劃（預(yù)計的效果和可測量的監(jiān)控措施等）
 ◇ 甘特圖（行動計劃表）---規(guī)范工作安排的工具
 ◇ 以客戶的實際問題來進(jìn)行甘特圖練習(xí)與評點
 ◇ 風(fēng)險分析與預(yù)防,確保一次成功
 ◇ 執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行方案
 ◇ 核查表---監(jiān)控問題解決計劃執(zhí)行結(jié)果的工具
 ◇ 直方圖---通俗易懂的展示你的執(zhí)行過程和結(jié)果
 ◇ SPC統(tǒng)計過程控制圖 ---監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具
 ◇ 以客戶的實際問題來進(jìn)行練習(xí)與評點
 ◇ 效果評估
 ◇ 標(biāo)準(zhǔn)化---評估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化
 ◇ 小組活動發(fā)表---泛化，效果最大化
 ◇ 過程文件化的工具---FMEA簡介
 ◇ 小組發(fā)表的活動形勢
 ◇ 成功的案例
五 回顧和總結(jié)
 ◇ 回顧課程內(nèi)容并對學(xué)員進(jìn)行答疑

● 講師 Trainer 劉同兵
    四川大學(xué)，計量測試與控制學(xué)士、浙江大學(xué)MBA工商管理碩士，Motorola Black Belt Instructor（黑帶講師），MOTOROLA大學(xué)認(rèn)可的TTT資格內(nèi)部培訓(xùn)講師，國家注冊ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員，TS16949全球汽車供應(yīng)商質(zhì)量管理體系審核員，美國PDP人力資源管理教練，曾任職博世電動工具（中國）有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，MOTOROLA移動通信設(shè)備有限公司品保部經(jīng)理和黑帶冠軍。
專長領(lǐng)域
基層主管管理技能提升/金牌班組長、問題的分析與解決problem solving/QCC/QC 7 tools、工作教導(dǎo)TWI、全面生產(chǎn)維護(hù)TPM、中層干部管理培訓(xùn)MTP。
培訓(xùn)風(fēng)格
善于運用簡單易懂的管理語言“翻譯”艱澀難懂的管理術(shù)語，從而使課程內(nèi)容極易理解，大量實際案例的講解，使學(xué)員對于實際過程控制的應(yīng)用技巧有透徹的領(lǐng)悟。基于多年的深入研究和實際運用經(jīng)驗，講師可以針對學(xué)員個案提供針對性的專業(yè)建議，以學(xué)員為導(dǎo)向，課程全程以客戶的案例進(jìn)行分析討論，具有極強的針對性。
服務(wù)企業(yè)
電子電信業(yè)：松下、冠捷、貝迪科技、高博能源、中國移動、青島海爾、超圣實業(yè)、達(dá)峰機械、思德泰克通信、相信制動、賽博電器、圣戈班、博威冶金、新斗彩包裝、蘇華化工、金伯利紙業(yè)、施貴寶藥業(yè)、廈門卷煙廠、惠爾康食品、無錫熱電廠……
企業(yè)反饋
劉老師是我見過的最敬業(yè)的講師之一，他對自己課程的力求針對性，他從不在今天簡單重復(fù)昨天講過的內(nèi)容，哪怕這門課他已經(jīng)講過一百遍！
——寧波達(dá)峰機械有限公司
與劉老師合作三年多了，劉老師對課程、學(xué)員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)。課前充分了解課程學(xué)習(xí)的目的與目標(biāo)，課堂上將所授課程內(nèi)容簡單、明確、生動的教授給學(xué)員，讓他們了解、掌握。
——上海施貴寶藥業(yè)有限公司
劉老師的課妙趣橫生，生動活潑，娛教與學(xué)，條理分明。劉老師的課沒有條條框框，而是通過一個又一個通俗易懂的小故事，小游戲來激發(fā)同學(xué)們?nèi)ニ伎己透形�。劉老師的培�?xùn)是我第一次沒有睡覺的培訓(xùn)。
——無錫熱電廠
聽了劉老師的SPC培訓(xùn)后，我才明白，原來我們以前用錯了四年。
——上海科世達(dá)華陽汽車電子有限公司
劉老師不但單純的給我們講授解決問題的工具，還潛移默化的給我們一種積極的工作方式，對于我的整個職業(yè)發(fā)展受益匪淺
——廣州諾基亞通信設(shè)備有限公司

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