全面品質管理(TQM)實戰(zhàn)應用高級研修班

全面品質管理(TQM)實戰(zhàn)應用高級研修班(李廣泰)課程介紹：

● 認證說明：
1、500元／人（參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納此費用）。
2、希望參加認證的學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)“香港培訓認證中心國際職業(yè)資格認證中心ＨＫＴＣＣ”《國際注冊品質管理師（品質管理方向）》職業(yè)資格證書。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網查詢）。（課程結束后10天內將證書快寄給學員）。

● 課程特色：
    風格是深入淺出，集知識性、趣味性與活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學、對話、互動、案例錄像、客戶代表分享等。講師根據在世界五百強企業(yè)咨詢和授課的經驗，有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題。
 
● 課程背景curriculum background 
    品質——企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場
    隨著制造業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)的發(fā)展正在面臨巨大挑戰(zhàn)。我們是否經常會為以下問題困擾：員工的品質意識差，產品不良率高，生產返工維修多，經常被客戶投訴，制造成本高，工作差錯屢改屢犯，管理人員忙亂不堪，材料、備品浪費嚴重，生產效率不理想。凡此種種情況，主要是由于企業(yè) “全面質量管理”即開展TQM不到位造成,品質——企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場。
全面品質管理(TQM)產生的背景及簡介：
    20世紀50年代末，美國通用電器公司的費根堡姆和質量管理專家朱蘭提出了“全面質量管理”（Total-Quality Management，TQM）的概念，認為“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進行生產和提供服務，把企業(yè)各部門在研制質量、維持質量和提高質量的活動中構成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國一些企業(yè)根據行為管理科學的理論，在企業(yè)的質量管理中開展了依靠職工“自我控制”的“無缺陷運動”（Zero Defects），日本在工業(yè)企業(yè)中開展質量管理小組（Q.C.Cycle）活動行，使全面質量管理活動迅速發(fā)展起來。
    全面質量管理注重顧客需要，強調參與團隊工作，并力爭形成一種文化，以促進所有的員工設法、持續(xù)改進組織所提供產品/服務的質量、工作過程和顧客反應時間等。
    全面質量管理由結構、技術、人員和變革推動者四個要素組成，只有這四個方面全部齊備，才會有全面質量管理這場變革。
    全面質量管理有三個核心的特征：即全員參加的質量管理、全過程的質量管理和全面的質量管理。
    全員參加的質量管理即要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質量改進活動。參與“改進工作質量管理的核心機制”，是全面質量管理的主要原則之一。
    全過程的質量管理批必須在市場調研、產品的選型、研究試驗、設計、原料采購、制造、檢驗、儲運、銷售、安裝、使用和維修等各個環(huán)節(jié)中都把好質量關。其中，產品的設計過程是全面質量管理的起點，原料采購、生產、檢驗過程 實現(xiàn)產品質量的重要過程；而產品的質量最終是在市場銷售、售后服務的過程中得到評判與認可。
    全面的質量管理是用全面的方法管理全面的質量。全面的方法包括科學的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計的方法、現(xiàn)代電子技術、通信技術行。全面的質量包括產品質量、工作質量、工程質量和服務質量。
    本課程系統(tǒng)講述了制造型企業(yè)全面品質管理的實施綱要，內容包括TQM必備技能和先進的管理方法，并融合品質意識、策劃、管理、工具、溝通、控制、目標確立和改善等為一體，是各企業(yè)品質經理TQM職業(yè)化訓練的首選課之一。 
 
● 培訓收益training income
 ◇ 理解TQM的思想，提高質量意識，掌握品質管理的必備技能；
 ◇ 掌握TQM的工作方式，改進企業(yè)的品質管理體系；
 ◇ 制訂品質計劃，有效交流、溝通品質問題，協(xié)調處理品管事務；
 ◇ 掌握TQM的操作技法，把握品管進程，理順各橫向部門與品質管理的工作關系；
 ◇ 掌握TQM全面質量管理“三全”“四一切”在工作中的實際應用；
 ◇ 掌握5M1E管理與質量控制、質量信息溝通體制建立、有效管理質量改進過程；
 ◇ 建立實施消除麻煩系統(tǒng)、基礎單元的零缺陷作業(yè)法；
 ◇ 學會建立QCC品管圈對疑難問題進行研究和改善；
 ◇ 強化品質保證職能，明確人員的品質管理權責，提高團隊整體素質。
 
● 課程大綱curriculum introduction
一、全面品質管理(TQM)的內涵
 ◇ 解讀品質的定義、本質，理解TQM
 ◇ 人員的意識、認知與態(tài)度，行為、習慣與行動
 ◇ 新時代的品質，掌握并提高管控的技能，與時俱進
 ◇ 企業(yè)的“品質屋”
 ◇ 新知識和新技術的集成與轉化，方法與應用
 ◇ 品質的成本、安全管理，業(yè)界的現(xiàn)狀與未來趨勢
二、企業(yè)滿足客戶與品質管理的關系
 ◇ 對客戶的立場，不同階段的客戶定義
 ◇ 企業(yè)必須要了解的事項
 ◇ 客戶的滿意、忠誠和依賴度
 ◇ 品管人員角色定位、崗位素質要求
 ◇ 品管工作的核心主線，品管原則與工作原則
三、全面品質管理(TQM)的三個“零”目標
 ◇ 零缺陷、零污染、零意外傷害
 ◇ 零缺陷與“C=0”
四、全面品質管理(TQM)與“三全一多”
 ◇ 全員參與
 ◇ 人人做事、事事有管、層層把關，每人的工作質量都會影響產品或服務
 ◇ 全過程品管
 ◇ 質量產生、形成和實現(xiàn)過程，分質量與總質量，每個環(huán)節(jié)都會影響最終質量
 ◇ 全職能協(xié)作，全員滿意
 ◇ 多方法、多途徑的質量管理
五、生產過程品質控制
 ◇ 三步曲，策劃、計劃、目標，控制，改善
 ◇ 生產前、生產中、生產后的品質管控
 ◇ 防錯管理，POKA-YOKE防錯技術
 ◇ 品質管理系統(tǒng)，產品品質管控，日常品質管理工作
 ◇ 影響質量的4MEI因素：人、機、料、法、環(huán)、測
 ◇ 綜合環(huán)境管理與品質
 ◇ QFD、六西格瑪、水平對比法、業(yè)務流程再造
 ◇ MFT、QCC活動，質量改善建議，提案管理
六、有效開展全面品質管理(TQM)
 ◇ TQM總動員，策劃、培訓、導入、督促、控制、改善，PDCA
 ◇ 信心、決心、用心，發(fā)誓愿、定計策、變組織、行規(guī)則、立楷模
 ◇ 氛圍、風格、作風，運籌帷幄、創(chuàng)造實效
 ◇ 全面質量管理的八項原則
七、全面品質管理(TQM)的常用管理工具
 ◇ 趨勢圖、傾向圖、甘特圖
 ◇ 流程、程序、規(guī)范化、標準化、效率化
 ◇ 工序能力指數(shù)
 ◇ 新老QC七大手法
 ◇ 5Why、8D、SPC
 ◇ 持續(xù)改進QOS
 ◇ 設備、機器、量具、工具、夾具與治具管理，TPM與TQM
八、品管基準與產品技術、開發(fā)管理
 ◇ 品質標準，工程技術管理，ECN與工藝改良
 ◇ 三種樣板管理
 ◇ APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標的內控
 ◇ 有效解決工藝技術問題
九、團隊、人力資源與效率管理
 ◇ 品管部門的組織結構與工作活力
 ◇ 品管流程與部門職能劃分
 ◇ 品管溝通技法
 ◇ 品質保證激勵措施，跨部門的交流合作
 ◇ KPI、品管人員的績效考核，品質管理的指標和目標
 
● 導師簡介: 李廣泰
　　 李廣泰--中國杰出質量管理、供應鏈管理、生產管理全能型培訓實戰(zhàn)管理專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師 ，清華大學深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場主管、品質經理、生產副總等職務，在十數(shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，尤其深諳品質、供應鏈、倉儲、庫存、生產、安全管理并擁有豐富的實戰(zhàn)工作經驗，對全面質量管理、生產現(xiàn)場管理與改善、現(xiàn)代倉儲配送管理的最新技術、SPC、 DOE、MSA、FMEA、 TQM、QFD擁有豐富的實戰(zhàn)工作經驗,是著名實戰(zhàn)派管理專家。對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。李老師將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗，進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《品質/生產/工程……部門主管跟我學》系列叢書: 《卓越品質管控》、《倉儲與物料管控》、《安全生產管理》、《生產管理學》、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《生產現(xiàn)場管控》、《杰出跟單員》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視幷給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.李老師擁有豐富的工廠精細化實戰(zhàn)管理經驗和堅實的技術指導功底，至今李老師為滿足企業(yè)的實際需要，先后舉辦了全面品質管理(TQM)實戰(zhàn)、倉儲管理與庫存控制、生產管理、安全管理方面各類的內訓、公開課程共計600多場，參訓企業(yè)4000家左右，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的企業(yè)管理人才，目前主要分布在上海、深圳、廣東、江浙地區(qū)大中型生產型企業(yè)。為國內企業(yè)質量管理、倉儲與庫存管理、生產管理、工廠精細化規(guī)范管理培訓工作做出了突出貢獻，透過學員研討和習作,幫助學員學習提升現(xiàn)代全面品質管理最新技術，使學員獲得相應收獲，實實在在為企業(yè)解決了全面品質管理(TQM)及應用難題。
曾培訓/咨詢客戶（近期小部分名單,排名不分先后）：
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