系統(tǒng)化問(wèn)題解決與決策

系統(tǒng)化問(wèn)題解決與決策(賈老師)課程介紹：

課程目標(biāo)：
1. 協(xié)助建立良好的問(wèn)題意識(shí)，了解問(wèn)題的特性與類(lèi)別
2. 學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決的思維方法，提高問(wèn)題分析與解決的創(chuàng)新思維能力
3. 掌握有效的問(wèn)題分析的要點(diǎn)與工具、方法，準(zhǔn)確尋找與界定真正的問(wèn)題點(diǎn)
4. 探討有關(guān)問(wèn)題解決的策略和技巧，提升問(wèn)題解決的效能與效率

課程特色：
    本課程從問(wèn)題管理角度出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者建立“沒(méi)有問(wèn)題才是最大的問(wèn)題”，“問(wèn)題預(yù)防重于問(wèn)題解決”的問(wèn)題管理意識(shí)，通過(guò)一定的思維能力練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的創(chuàng)新思維能力。掌握問(wèn)題分析與解決的科學(xué)方法與工具運(yùn)用技巧，學(xué)習(xí)如何真正的界定問(wèn)題、分析問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，激發(fā)創(chuàng)意尋找解決對(duì)策及科學(xué)決策解決問(wèn)題的方法。

授課形式：
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與、點(diǎn)評(píng)分享心得

課程大綱：

一、問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)
1. 何謂問(wèn)題
2. 缺乏問(wèn)題意識(shí)的行為表現(xiàn)
 ◇ 缺乏危機(jī)性，安于現(xiàn)狀
 ◇ 缺乏主動(dòng)性，消極等待
 ◇ 缺乏技巧性，頭痛醫(yī)頭
3. 問(wèn)題的三種類(lèi)型及特性
 ◇ 發(fā)生型問(wèn)題
 ◇ 改善型問(wèn)題
 ◇ 設(shè)定型問(wèn)題

二、創(chuàng)新思維在問(wèn)題分析與解決中的運(yùn)用
1. 思維與思維障礙
 ◇ 慣性思維
 ◇ 定式思維
2. 創(chuàng)新思維的主要思維能力
 ◇ 邏輯思維能力
 ◇ 發(fā)散思維能力
 ◇ 集中思維能力
 ◇ 靈感思維能力
 ◇ 逆向思維能力
 ◇ 聯(lián)想思維能力

三、問(wèn)題分析與解決的四步驟
1. 分析問(wèn)題--確定關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)
 ◇ 定義問(wèn)題的4W1H法
    What？------(什么情況？)
    Who？-------(什么對(duì)象？)
    When？------(什么時(shí)間？)
    Where？-----(什么地方？)
    How many？--(什么程度？)
 ◇ 分析問(wèn)題的四個(gè)方法---尋找真正問(wèn)題點(diǎn)
    頭腦風(fēng)暴法--腦力激蕩，多向思維
    要因分析法--歸類(lèi)分析，尋找要因
    柏拉多圖法--數(shù)據(jù)分析，選擇要點(diǎn)
    Why分析法--追根究底，確定關(guān)鍵
2. 尋找對(duì)策—激發(fā)創(chuàng)意
 ◇ 尋找對(duì)策四技法
    頭腦風(fēng)暴法
     635默寫(xiě)法
    經(jīng)驗(yàn)追溯法
    標(biāo)桿借鑒法
 ◇ 尋找對(duì)策時(shí)的要點(diǎn)
    切忌過(guò)早評(píng)估
    避免經(jīng)驗(yàn)主義
    倡導(dǎo)創(chuàng)新思維
3. 尋找對(duì)策—激發(fā)創(chuàng)意
 ◇ 尋找對(duì)策四技法
    頭腦風(fēng)暴法
     635默寫(xiě)法
    經(jīng)驗(yàn)追溯法
    標(biāo)桿借鑒法
 ◇ 尋找對(duì)策時(shí)的要點(diǎn)
    切忌過(guò)早評(píng)估
    避免經(jīng)驗(yàn)主義
    倡導(dǎo)創(chuàng)新思維
4. 確定對(duì)策—科學(xué)決策
a) 評(píng)估對(duì)策的方法
 ◇ 反向腦力激蕩法
 ◇ 擇優(yōu)合并法
 ◇ 優(yōu)缺點(diǎn)比較法
 ◇ 要素加權(quán)法
b) 問(wèn)題解決的策略
 ◇ 徹底解決
 ◇ 暫時(shí)化解
 ◇ 回避妥協(xié)
c) 制定方案—實(shí)施計(jì)劃
 ◇ 方案的開(kāi)始與結(jié)束日期？
 ◇ 方案實(shí)施的具體責(zé)任人？
 ◇ 方案需要哪些資源支持？
 ◇ 如何具體分步驟的實(shí)施?
 ◇ 如何解決好可能的問(wèn)題？
5. 總結(jié)--問(wèn)題分析與解決的七大要點(diǎn)
 ◇ 要因點(diǎn)分析
 ◇ 界定真正問(wèn)題點(diǎn)
 ◇ 尋找可能的解決對(duì)策
 ◇ 決策最佳解決策略與對(duì)策
 ◇ 制定具體的實(shí)施方案
 ◇ 追蹤并評(píng)估效果
 ◇ 落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化
備注：本課程以實(shí)際課堂演練習(xí)與講師點(diǎn)評(píng)互動(dòng)為主

講師介紹：賈老師
曾歷任顧問(wèn)咨詢(xún)公司總經(jīng)理、集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)中心經(jīng)理等職，具有多種背景體制企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，十多年人力資源與管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)心得，專(zhuān)精于企業(yè)內(nèi)人力資源管理與發(fā)展、管理領(lǐng)導(dǎo)技能及企業(yè)內(nèi)部講師養(yǎng)成的培訓(xùn)，注重簡(jiǎn)易與實(shí)效的工作方法。
授課以實(shí)務(wù)、啟發(fā)見(jiàn)長(zhǎng)，重視與學(xué)員間的互動(dòng)與交流，使學(xué)員能夠真正的“學(xué)有所得，得之能用”。

現(xiàn) 任：
交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘講師
寶鋼集團(tuán)人才開(kāi)發(fā)學(xué)院特聘講師
復(fù)旦大學(xué)醫(yī)學(xué)管理學(xué)院特聘講師
財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA進(jìn)修學(xué)院特聘講師
主要學(xué)習(xí)研修：
歷史、教育管理心理、工商管理
擅長(zhǎng)課程：
《企業(yè)內(nèi)講師訓(xùn)練》
《企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練規(guī)劃實(shí)務(wù)》
《人力資源管理與發(fā)展》系列課程
《管理與領(lǐng)導(dǎo)技能》系列課程等。

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