左手服務，右手銷售-服務中的銷售謀略

左手服務，右手銷售-服務中的銷售謀略(蔡致遠)課程介紹：

課程背景—打通服務和銷售的鏈接
    把服務做成銷售，把銷售做成服務，這兩句話是培訓專家蔡致遠在其版權作品《左手服務，右手銷售》中的經(jīng)典語錄�！鞍逊�務做成銷售”意味著服務的終極目標不僅僅是客戶滿意，更是如何促成更多的銷售結果；“把銷售做成服務”意味著把銷售需要用服務的方式來做才更有隱蔽性和接受度。
    如何打通“服務”與“銷售”之間的銜接，如何提升“服務滿意”變成“銷售結果”的轉化率，如何縮短“服務”與“銷售”之間的轉化時間，如何增加“服務”對“銷售”的帶動效應，這些話題的答案，盡在《左手服務，右手銷售》版權公開課。

課程亮點—您之前聽說過這些嗎？
 ◇ 您知道怎樣防止“過度服務”和“過度銷售”嗎？
 ◇ 您知道關系行為，服務行為和銷售行為之間的關聯(lián)嗎？
 ◇ 您知道客戶期望值駕馭“三部曲”嗎？
 ◇ 您知道服務轉銷售的三大時間節(jié)點嗎？
 ◇ 您知道如何鋪設“服務軌”推動銷售嗎？
 ◇ 您知道如何設置“服務鉤”勾出銷售嗎？
 ◇ 您知道基于服務的“銷售立方體”嗎？……..
《左手服務，右手銷售》為您揭秘服務與銷售銜接轉化過程中不為人知的戰(zhàn)術，方法和技能，讓您的服務比他人創(chuàng)造更多銷業(yè)績，讓您的銷售比他人更帶服務滿意。

課程口碑—業(yè)內(nèi)公認的經(jīng)典創(chuàng)新課程
 ◇ 《左手服務，右手銷售》是國內(nèi)第一個致力于“整合服務與銷售”的原創(chuàng)版權培訓課程！
 ◇ 《左手服務，右手銷售》是超過200多家國內(nèi)著名企業(yè)復采率最高的培訓課題之一。
 ◇ 《左手服務，右手銷售》已為超過30家行業(yè)龍頭企業(yè)提供落地化的“服務中銷售”工具開發(fā)，實踐證明了其有效性和可操作性。
 ◇ 《左手服務，右手銷售》的同名書籍銷量突破十幾萬冊，100多家企業(yè)商學院已經(jīng)將之作為服務與銷售部門推薦必讀的指定書籍。

專家推薦—知名專家的鼎力推薦
 ◇ 服務與銷售的本質都依賴對客戶的有效溝通，但《左手服務，右手銷售》提出了服務的“迎合性溝通”及銷售的“引導性溝通”之間的轉化銜接，很有新意！理查德.伊斯雷爾—美國銷售思維大師
 ◇ 如何應對客戶期望是服務與銷售共同的挑戰(zhàn)。在服務中如何降低期望，在服務向銷售過渡時如何提升期望，在銷售推薦時如何左右期望，《左手服務，右手銷售》給了答案。馬可欣.凱明-美國培訓與發(fā)展協(xié)會 首席客戶服務專家
 ◇ 《左手服務，右手銷售》提供了服務與銷售之間相互轉化的一系列模型，流程，工具和行動計劃，使得兩者能相互轉化，相互融合。----著名企業(yè)家和培訓專家  李踐

● 《左手服務，右手銷售》公開課議程

第一章、實現(xiàn)“服務中銷售”雙向驅動
 ◇ 服務與銷售的雙S整合
 ◇ “過度服務”VS“過度銷售”
 ◇ 把服務滿意延伸到需求深度挖掘
 ◇ 平衡服務者和銷售者兩大角色
 ◇ 服務向銷售延伸三部曲和兩大節(jié)點

第二章   加速服務向銷售的轉化和銜接
 ◇ 設計能激發(fā)客戶興趣的服務鉤
---六大服務鉤的范例分享
 ◇ 設計能讓銷售更加隱蔽的服務衣
----三層服務衣范例
 ◇ 設計能加速感動的服務帽
----服務帽的四大象限
 ◇ 設計能擴大銷售成果的服務網(wǎng)
-----服務網(wǎng)的四級模型

第三章   客戶期望值的駕馭三部曲
 ◇ 服務中客戶期望值駕馭的三步曲（降低—超越—再提升）
 ◇ 降低客戶期望值四輪驅動
----降低客戶期望制造感動勢能
 ◇ 滿足超越客戶期望五度法則
-----運用五度法則超越期望
 ◇ 激發(fā)客戶更高期望四算模型
----運用四算模型激發(fā)購買需求

第四章、服務向銷售過渡的信任樹模型
 ◇ 服務信任樹第一階—人際好感
-----關系行為提升人際好感
 ◇ 服務信任樹第二階---人格信任
----顧問行為提升人格信任
 ◇ 服務信任樹第三階---利益信任
-----價值行為提升利益信任
 ◇ 三大行為的交叉組合模型

第五章、服務與銷售三度立方體
 ◇ 服務立方體長度延伸—客戶維護策略
 ◇ 服務立方體深度挖掘—客戶深挖策略
   → 交叉銷售套路
   → 升級銷售套路
   → 方案式銷售套路
 ◇ 服務立方體廣度拓展—客戶轉介紹策略

第六章、四類不同客戶的服務與銷售套路
 ◇ 四色客戶分類模型
 ◇ 四色客戶與服務滿意五度模型的組合
    ----四色五度模型
 ◇ 四色客戶與三大行為組合模型
    -----四色三行模型
 ◇ 四色客戶與7大銷售攻心套路的組合
    -----四色7心模型
 ◇ 四色客戶與6大柔性成交法的組合
    ------四色6成模型

● 培訓師介紹

    蔡致遠是一位擁有15年著名企業(yè)管理經(jīng)驗的職業(yè)講師，并且也是接受國際品牌課程認證和國際專家輔導最多的培訓師之一,他也是管理類暢銷書《變速領導力—管理者領導力進階手冊》的作者，該書入圍了中國十大優(yōu)秀管理書籍。
    蔡老師是美國西點軍校原首席戰(zhàn)略官拉里.唐尼索恩博士在華助理，是佩斯領導力商學院主席泰德.普林斯親自培養(yǎng)的認證顧問，也是美國360咨詢集團在華指定代表。
    位列全球20大領導力顧問的泰德.普林斯博士稱贊蔡老師在領導力方面有獨特的睿智和與眾不同的領悟，而美國360咨詢集團主席邁克.艾科斯塔則認為蔡老師的領導力課程兼具了創(chuàng)新性和操作性。
 蔡老師畢業(yè)于復旦大學企業(yè)管理系，是上海地區(qū)第一批企業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，他后來又獲得華東師范大學最著名的心理學專業(yè)碩士學位。
     蔡老師一直在著名的跨國制造企業(yè)和世界頂級咨詢公司工作，15年的職業(yè)生涯培養(yǎng)了他三方面不同的職業(yè)能力，即咨詢師的洞察分析力，業(yè)務發(fā)展經(jīng)理的組織協(xié)調力以及整合傳播公司客戶經(jīng)理的傳播溝通力，曾被派往美國，日本，新加坡，香港，澳大利亞等多個國家和地區(qū)，接受銷售，服務，管理等方面的培訓和學習考察。
    蔡老師是國內(nèi)接受世界頂級培訓專家指導最多的本土講師之一，并獲得了多個國際版權課程的講師認證，包括威爾納聯(lián)合機構《團隊管理路徑圖》，美國360咨詢集團的《新領導力》，美國西點軍校的《西點領導力》等等在中國地區(qū)參加蔡老師培訓的企業(yè)有跨國公司、合資企業(yè)、上市公司等眾多知名企業(yè),僅列舉部分如下：福特馬自達，安菲諾永億，聯(lián)合利華、均瑤集團、光明乳業(yè)、和記黃埔、上海通用、東方通信、儀征化纖、TCL、索迪斯萬通、康佳集團、恒生電子、康寧上海、芬美意香料、惠普中國、羅氏制藥、美標(中國)有限公司、三九集團、廣州本田、Microsoft、Ericsson、NOKIA、Johnson& Johnson、Emerson、Siemens、Agilent、Lucent、AVAYA、Honeywell、Acer 集團、Philips、華為、中興、巨龍、大唐電信、中化集團、西安楊森、美的電器、華潤集團、東大阿爾派、雙鶴藥業(yè)、娃哈哈、太太集團、日立電器、三星電器、富士通、格力電器、三洋電機、太谷飛機維修、多元電氣、百威啤酒等。

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