【時間地點】 | 2021年8月25~26日 上海 | |
【培訓講師】 | 毛老師 | |
【參加對象】 | 行政管理人員 | |
【參加費用】 | ¥4200元/人 (含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費) | |
【會務(wù)組織】 | 森濤培訓網(wǎng)(lailaliao.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠) | |
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | |
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 |
【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業(yè)內(nèi)部培訓,歡迎來電預約! |
課程目標:
-根據(jù)企業(yè)行政的實際工作重點,闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
-了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
-提高行政工作人員的工作效率及工作質(zhì)量。
-了解接待客戶的禮儀細節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸。
-成為公司的潤滑劑,使溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
-熟悉辦公事務(wù)的處理技巧:現(xiàn)場練習,現(xiàn)場點評。
課程大綱:
模塊一:企業(yè)行政工作職業(yè)特征
◇ 行政工作職業(yè)價值和作用。
◇ 企業(yè)行政工作的基本特征。
◇ 行政人員的職責與主要工作內(nèi)容。
◇ 行政人員的自我角色定位。
◇ 優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。
模塊二:企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
◇ 個人形象塑造及禮儀:儀容禮儀規(guī)范。
- 著裝的TPO原則。
- 女士著裝的要點、化妝的禮儀。
- 男士著裝的規(guī)范。
- 站、坐、行的禮儀規(guī)范。
- 恰當?shù)闹w語言。
◇ 行政公共場合禮儀
- 行政接待的禮儀。
- 見面介紹的禮儀
- 問候的禮儀。
- 名片的使用。
◇ 日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范。
◇ 與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。
◇ 電話禮儀:接聽電話的基本原則、接聽電話的幾項注意、撥打電話的幾大要點
模塊三:人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通對于行政工作的意義
◇ 常用溝通方式之比較
- 溝通技巧:如何讓領(lǐng)導刮目相看、獲得信任?
如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?
問題:我的上級調(diào)走了怎么辦?
討論:應(yīng)當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用?
模塊四:時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時間管理的誤區(qū)
◇ 時間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理
◇ 個人時間與領(lǐng)導工作時間計劃與安排
◇ 有效利用時間技巧
◇ 目標管理與80/20法則
模塊五:日常行政事務(wù)管理
◇ 為上司做行程的安排。
◇ 上司的行程安排技巧。
◇ 訪客接待:接待客人流程
◇ 接待重要客戶的注意事項
◇ 來訪電話應(yīng)對對策
模塊六:會務(wù)組織與管理
◇ 會務(wù)分類-組織思路
◇ 組織階段:會前準備、會中協(xié)助、會后整理
◇ 組織方法
◇ 例會、大型會議、展會的組織
- 如何擔任會議主持人
- 如何當好會議秘書?
- 如何避免陷于會議忙碌之中?
模塊七:公文寫作與處理實務(wù)
◇ 公文分類、公文的結(jié)構(gòu)
◇ 公文寫作基本要領(lǐng)
◇ 13種常用公文模版。常用公函
◇ 請示與報告、批復的寫作與范例
◇ SMART原則與SWOT方法。
◇ 計劃撰寫注意事項
模塊八:文件資料管理與運用
◇ 文檔分類標準
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保管
◇ 名片系統(tǒng)管理
模塊九:辦公室5S及辦公用品管理
◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
◇ 文件處理流程化、辦公用品申購、領(lǐng)用
◇ 維護各類辦公設(shè)備的正常使用;
◇ 接待客人流程、接待重要客戶的注意事項
講師介紹:毛老師
◇ 企業(yè)行政效率職業(yè)化提升培訓專家
◇ 美國ICQAC國際職業(yè)培訓師
◇ 中國注冊企業(yè)培訓師高級講師
◇ 浙江省品牌促進會等數(shù)家機構(gòu)特約高級培訓師
◇ 四川大學蘇州研究院特邀講師;
◇ 北京金融服務(wù)公司特約講師
◇ 太平洋保險特邀員工素質(zhì)提升培訓師
品牌課程:
◇ 《禮儀系列課程》
◇ 《行政、文秘人員工作效率提升訓練》
◇ 《公文寫作》
◇ 《會議管理》
◇ 《員工職業(yè)化》
培訓風格:
語言唯美,案例豐富,深入淺出,互動實用性強。
著重自我修煉,精彩演繹,娓娓道來,觀點鮮明,細細入課,場場經(jīng)典,令學員記憶點深刻。
現(xiàn)場示范,舉止優(yōu)雅,教學內(nèi)容既日常實用又有職場所需,對參訓的學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
被學員譽為“最具實戰(zhàn)型和親和力的培訓師”。