課程目標
◇ 了解管理的原則，重塑管理者從角色到意識的自我認知。
◇ 學會有效管理時間，做好計劃安排，并在決策者、制度和執(zhí)行者三個層面保證執(zhí)行的結(jié)果。
◇ 學會做下屬的教練，掌握引導技術(shù)，在工作中有效地培育下屬。
◇ 掌握人類行為風格，提升對人的敏感度，并運用高情商技巧，全面提高溝通的影響力和表達能力。
課程大綱
第一講：管理的原則與管理者的自我認知
◇ 管理的原則
人盡其才，物盡其用
可用資源與管理目標
◇ 管理者的自我認知
游戲：迷你企業(yè)
意識轉(zhuǎn)變
第二講：計劃與執(zhí)行
◇ 計劃的特性
◇ 計劃的常見誤區(qū)
◇ 如何計劃安排才是合理的？
案例分析：效能管理案例
◇ 執(zhí)行力概述
執(zhí)行力是目標和結(jié)果間的“缺失一環(huán)”
從個人和組織的角度理解執(zhí)行力
執(zhí)行力的重要性
◇ 執(zhí)行力缺失的原因
組織的原因
個人的原因
◇ 如何有效提升執(zhí)行力？
創(chuàng)造強執(zhí)行力的企業(yè)文化
企業(yè)文化來源于高效激勵
激勵的基本原則
激勵的不對稱性
激勵的方法
小組討論：如何建立我們的執(zhí)行力文化？
第三講：下屬培育與指導
◇ 水漲船高
建立培育員工的意識
不注重下屬輔導的后果是什么？
◇ 下屬什么時候需要輔導？
員工發(fā)展Y型理論
◇ 如何培育和指導員工
721原則：SD、Off J.T、OJT
OJT(工作中指導)五步法
引導員工的技巧—GROW模型：目標、現(xiàn)狀、方案、行動
◇ 新員工的引導
◇ 創(chuàng)造團隊學習的氛圍
◇ 運用各種機會：交辦工作時、檢查工作時、出現(xiàn)錯誤時、開會時等
第四講：有效溝通與結(jié)構(gòu)化表達
◇ 同流才能交流：DISC溝通風格分類
DISC溝通風格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試：我是哪種溝通風格？
DISC之D型：駕馭型/老虎型
DISC之I型：表達型/孔雀型
DISC之S型：親和型/考拉型
DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：如何與不同風格的上司溝通
分析及總結(jié)四種風格溝通策略
◇ 聆聽的藝術(shù)
干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽
積極傾聽的反射話術(shù)
◇ 同理心
同理心回答三要素
練習：同理心表達
◇ 正向引導法
使用積極的詞語
避免中性詞
阻止負面詞語
善用我代替你
練習：正向引導法
◇ 批評的藝術(shù)
內(nèi)容對事不對人
不濫用一般化語句
練習：對下屬的建設性批評
◇ 六、結(jié)構(gòu)化表達
三角結(jié)構(gòu)法
找關(guān)鍵詞，立樁子
練習：結(jié)構(gòu)化表達大
講師介紹
王曉瓏老師 商務禮儀專家
行政管理訓練專家
福建省禮儀協(xié)會理事
DISC認證講師/測評師
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者
16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓經(jīng)驗
廈門大學外文系英語專業(yè)學士（能雙語授課）
曾任：柯達(中國) 行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓講師、總經(jīng)理秘書
曾任：林德(中國) 總裁辦公室主任、資深講師 ，獲“最佳講師”稱號
長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓講師等職務，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸?shù)刃姓聞�。王老師�?5年資深的行政管理體驗與高端商務實踐相融合，獨自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務禮儀訓練》等一系列課程，能單獨進行英語授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓，在外累計培訓場次達150多場，課程滿意度高達95%以上，累計培訓過4000余名企業(yè)員工。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
2000年—2006年，柯達(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓講師、總經(jīng)理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門及社會團體的良好關(guān)系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現(xiàn)有設備資產(chǎn)，避免投資浪費, 負責包裝材料的計劃和采購、尋找資產(chǎn)、零配件、設備和非生產(chǎn)性物料的供應商并進行談判和采購，執(zhí)行公司商品采購策略，與供應商研究降低成本的機會，同時擔任SAP采購模塊升級的小組領導, 組織測試和相關(guān)培訓。后調(diào)往總經(jīng)辦，負責“新產(chǎn)品注冊”等項目中的外事工作，組織和協(xié)調(diào)如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動，并負責企業(yè)員工服務禮儀培訓并指導她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓練，提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務禮儀等培訓。
2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時協(xié)調(diào)總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡，使企業(yè)與政府、媒體及社會團體建立和保持良好的互動及合作關(guān)系。策劃和組織廈門外商協(xié)會會員活動，并擔任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復興和推進”、“群策群力”等活動提供培訓和督導，同時負責企業(yè)培訓計劃開展與實施，在職期間，為林德培訓過2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓師，服務于廈門市人才中心及各培訓機構(gòu)，為企業(yè)提供培訓、輔導和咨詢等服務。培訓內(nèi)容有高級秘書助理技能訓練營、商務禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務公文寫作、高效會議管理等，在外累計培訓場次達150多場，深受學員好評。
主講課程：
《職業(yè)形象與商務禮儀》、《行政辦公室服務接待禮儀》
《職場禮儀與溝通技巧》、《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓練》
《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《服務意識與服務禮儀》
《高情商的職場溝通》、《商務西餐禮儀》、《政務禮儀》、《商務禮儀與職業(yè)形象》
《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
授課風格：
王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對企業(yè)現(xiàn)有商務禮儀、接待及大型會議提出建設性、實操性反饋，推動商務禮儀日�；蜆藴驶�。
部分授課記錄：
廈門市人才服務中心《商務禮儀》《大學生職業(yè)素養(yǎng)提升》48期；
廈門大學《大學生職業(yè)素養(yǎng)提升》16期；
安踏集團《秘書助理、商務禮儀》10期；
斯蘭集團《經(jīng)理人特訓班(商務禮儀與溫馨服務)》20期；
中外運集團《服務禮儀》15期；
福建師范大學《大學生職業(yè)素養(yǎng)提升》12期；
福建寧德核電《服務禮儀》5期；
嘉晟集團《行政管理提升班》6期；
廈門億聯(lián)網(wǎng)絡《服務禮儀》6期；
海隆集團《商務禮儀》16期；
東方美美容集團（沙龍）《魅力女性形象素養(yǎng)提升》10期；
龍巖市黨校《行政管理素養(yǎng)提升》30期；
廈門理工學院《大學生職業(yè)素養(yǎng)提升》10期；
廈門地豐置業(yè)有限公司《高級秘書、助理和行政人員職業(yè)技能訓練營》8期；
廈門海滄市政建設管理中心《商務公文寫作》6期；
凱傲集團《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》14期；
南沙海誠貨代《五星服務意識與服務標準流程》4期；
廣州信利學院《商務禮儀》2期；
中信銀行《職業(yè)素養(yǎng)》2期；
金梅花地產(chǎn)《商務禮儀》2期；
東莞招行《高效會議管理》2期。
部分服務客戶：
政府高校：江蘇沭陽地方稅務局、長沙商務局、集美大學、華僑大學、廈門海滄市政建設管理中心、龍巖市黨校、廈門大學、福州大學、福建師范大學、濟南大學、廈門理工學院、云南大學旅游學院、廈門華夏職業(yè)學院、廣州市公用事業(yè)高級技工學校、杭州干陪中心、廣州信利學院、哈爾濱鐵路局等
物流：廈門港務集團、中外運集團廈門分公司、嘉晟集團、廈門斯巴特進出口、海天集裝箱、廣州南沙海誠貨代、重慶浩航船務、越海物流等
金融保險業(yè)：上海興業(yè)銀行總行、連云港東方農(nóng)商銀行、成都農(nóng)商行、臨海農(nóng)商行、吳江農(nóng)商行、濟寧農(nóng)信社、杭州農(nóng)行、浙江農(nóng)行、臺州農(nóng)行、廈門農(nóng)行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、興業(yè)銀行太原分行、興業(yè)銀行杭州分行、貴州省長順縣農(nóng)村信用合作、廈門郵政、鄭州銀行、湘潭市農(nóng)村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農(nóng)商行、成都中郵人壽保險、中信銀行、中信證券、廣州二六三移動通信、東莞招行等
食品餐飲：蜀都川菜文化、寧波丁丁麻辣燙餐飲有限公司等
地產(chǎn)建筑：萬科房地產(chǎn)、廈門地豐置業(yè)有限公司、祥遠房地產(chǎn)代理有限公司、國建筑第八工程局有限公司廣西分公司、深圳瑞捷建筑、威海城建集團、深圳佳兆業(yè)地產(chǎn)、福建眾億工程項目管理、福建南方路面機械有限公司、金梅花地產(chǎn)、中國建筑第八工程局有限公司等
電子電力通信煙草：三明移動、福建寧德核電、美國安費諾電子、矽恩微電子、福日電子、深圳競?cè)A電子有限公司、中石家莊電力、重慶武隆水電、烽火通信、遵義煙草、華潤電力等
大型集團：聯(lián)想集團、東方美集團、安踏集團、廣州本田汽車有限公司、默克化工技術(shù)（上海）有限公司、臺灣默克股份有限公司、酷派集團、東風鴻泰控股等
醫(yī)藥行業(yè)：廈門市第一醫(yī)院、國藥控股星鯊制藥、金日制藥、廣東眾生藥業(yè)股份有限公司、哈爾濱健康藥業(yè)等
其他行業(yè)：廈門億聯(lián)網(wǎng)絡、寶特科技、美時美克、中脈科技、廈門萬里石、北京智富博森商務服務公司、望海商場、旭日富邦商貿(mào)、德塔石業(yè)、泉州市亞利特建材有限公司、金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司、威迪亞精密模具塑膠、波特鞋業(yè)、廣州昭和汽車零部件有限公司、麥克韋爾科技、蘇州工業(yè)園區(qū)陽澄湖半島旅游度假區(qū)、三亞旅游公司、中煤榆林、天津中沙石化、廣州立信、杭州圣奧家具、佛山新華印刷廠、廣州頂立工程、寧波萬豐奧威、貴州特種車、中興物聯(lián)、深圳慧江保安服務公司等
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