海外客戶開發(fā)與維護(hù)管理＋外貿(mào)參展攻略

海外客戶開發(fā)與維護(hù)管理＋外貿(mào)參展攻略(鐘景松)課程介紹：

我們?yōu)槭裁匆嘤?xùn)？
為什么每年大量投入財(cái)力、人力、推廣等，客戶成交率確不高？
告別外銷團(tuán)隊(duì)“單兵”作戰(zhàn)時(shí)代，做訓(xùn)練有素的“特種”兵，怎么提升改變？
客戶管理不是讓客戶在數(shù)據(jù)庫(kù)里“睡覺”，如何有效的“激活”客戶？
你的產(chǎn)品是賣出去的，還是被買出去的？
每年參加10多次展會(huì)，為什么成交量確上不去？
展會(huì)期間收集的客戶信息是否有效轉(zhuǎn)換為了客戶、大客戶？
外貿(mào)對(duì)于產(chǎn)品、海報(bào)、網(wǎng)站等展示設(shè)計(jì)和要求是否有效？

課程目標(biāo)
    幫助外銷團(tuán)隊(duì)改變觀念突破傳統(tǒng)思維，建立吻合客戶和市場(chǎng)需求的銷售和營(yíng)銷模式。提升服務(wù)和管理技能，突破銷售成交障礙。
    培訓(xùn)通過(guò)互動(dòng)方式，課程結(jié)合企業(yè)具體狀況設(shè)計(jì),案例討論，實(shí)戰(zhàn)工具提供使學(xué)員學(xué)以致用,.他主持的培訓(xùn)融理念,技巧,案例,游戲?yàn)橐惑w,體現(xiàn)了參與性,趣味性和實(shí)戰(zhàn)性. 管理咨詢方案更為企業(yè)量身定做，幫助企業(yè)解決實(shí)際瓶頸，輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)管理技能。

課綱大綱

A班內(nèi)容：《出口營(yíng)銷技巧、海外客戶開發(fā)與維護(hù)管理》

第一節(jié)：我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)變化的挑戰(zhàn)
1.國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)變化
2.買家采購(gòu)模式、習(xí)慣變化、市場(chǎng)變化
3.供應(yīng)商與買家溝通面臨的困惑
4.如何提升附加值的競(jìng)爭(zhēng)
5.單打獨(dú)斗時(shí)代已過(guò)去，團(tuán)隊(duì)合作模式理念
6.服務(wù)模式變化，報(bào)價(jià)員時(shí)代已過(guò)去
7.改變“保姆型”跟單模式
8.銷售顧問(wèn)時(shí)代來(lái)臨

第二節(jié)：出口營(yíng)銷應(yīng)具備的能力
1.什么是顧問(wèn)式銷售？為什么要顧向式銷售
2.顧問(wèn)式銷售與傳統(tǒng)的銷售區(qū)別
3.顧問(wèn)式銷售對(duì)銷售人員的全新要求
一、鎖定目標(biāo)客戶和市場(chǎng)能力
1) 鑒別和評(píng)估我們目標(biāo)客戶能力
2) 定義客戶級(jí)別和潛力能力
3) 了解客戶關(guān)注點(diǎn)，興趣點(diǎn)
4) 有效鑒別客戶是外銷團(tuán)隊(duì)的管理重點(diǎn)
5) 目標(biāo)客戶的定義和分析
二、提煉公司、產(chǎn)品服務(wù)賣點(diǎn)能力
1) 提煉我們公司及產(chǎn)品獨(dú)特買點(diǎn)
2) 如何專業(yè)地介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)
三、 將公司賣點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶的利益能力
1) 特點(diǎn)利益銷售法
2) 公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和利益如何在溝通中表述
3) 如何從講解員轉(zhuǎn)換到銷售員
四、異議處理和見機(jī)成交的能力
1) 銷售員如何建立銷售意識(shí)
2) 了解不同業(yè)務(wù)類型客戶的溝通特點(diǎn)
3) 如何有效跟進(jìn)客戶技巧分享
4) 溝通中如何發(fā)現(xiàn)客戶的簽約信號(hào)和時(shí)機(jī)
5) 如何處理客戶反對(duì)意見
五、銷售解決方案而非產(chǎn)品的能力
1) 什么是解決方案式銷售
2) 一站式采購(gòu)方案
3) 整合采購(gòu)方案+營(yíng)銷方案是最好的附值
4) 如何向客戶提供方案策略？
5) 應(yīng)對(duì)不同的客戶類型
6) 了解基本的采購(gòu)知識(shí)
7) 向客戶提供夠方案
8) 采購(gòu)中的價(jià)值鏈
9) 制定方案要素
10) 客戶是如何評(píng)估方案的？
11) 方案是否證明你傾聽客戶需求了 （個(gè)性化？）
六、維護(hù)和管理客戶關(guān)系能力
1) 采購(gòu)商采訪分享
2) 在過(guò)去的幾年中買賣關(guān)系發(fā)生了哪些變化？
3) 您決定與一個(gè)新供應(yīng)商合作的關(guān)鍵因素是什么？         
4) 供應(yīng)商應(yīng)該具備怎樣的能力？
5) 供應(yīng)商具備什么能力才能 脫穎而出
6) 供應(yīng)商要與您建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，必須具備怎樣的特質(zhì)？
7) 如何突破“保姆型”維護(hù)客戶障礙；
8) 如何與不同合作階段客戶溝通策略：
9) 剛合作時(shí)的溝通要素；
10) 2-3次返單后的合作策略；
11) 長(zhǎng)期合作客戶的維護(hù)策略。
12) 東西方文化差異
七、營(yíng)銷和開發(fā)客戶能力
1.銷售與營(yíng)銷區(qū)別；
2.如何推廣,展示公司的獨(dú)特賣點(diǎn)；
3.留住客戶的7個(gè)關(guān)鍵要素；
4.實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷推廣方法分享；
5.運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方法分享；
6.如何激活丟失和休眠客戶

第三節(jié)、大客戶的開發(fā)及銷售技巧
一、 客戶的分類及大客戶的定位
1) 開發(fā)大客戶的意義
2) 大客戶的種類和特點(diǎn)
3) 了解大客戶的采購(gòu)過(guò)程及對(duì)供應(yīng)商的要求
4) 大客戶關(guān)注什么？
5) 大客戶服務(wù)的重要性
6) 什么是大客戶服務(wù)？
7) 營(yíng)銷中的2/8定律
8) 維護(hù)大客戶的重要意義
 二、如何圍繞大客戶的需求進(jìn)行服務(wù)
1) 建立目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)、需求定位
2) 鎖定目標(biāo)客戶和市場(chǎng)
3) 討論：如何界定大客戶及大客戶的標(biāo)準(zhǔn)
4) 評(píng)估客戶案例參考
5) 建立大客戶檔案
6) 搭建服務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通平臺(tái)
7) 了解大客戶的采購(gòu)決策過(guò)程和特點(diǎn)
8) 確定營(yíng)銷策略，產(chǎn)品開發(fā)及制定市場(chǎng)推廣和銷售計(jì)劃
三、如何向客戶提供方案策略？
1) 了解客戶的背景
2) 分析不同的銷售對(duì)象
3) 應(yīng)對(duì)不同的客戶類型
4) 了解基本的采購(gòu)知識(shí)
5) 采購(gòu)中的價(jià)值鏈
6) 制定方案要素和方案等級(jí)
7) 客戶是如何評(píng)估方案的
8) 如何有效進(jìn)行采購(gòu)項(xiàng)目管理
9) 了解客戶采購(gòu)流程與決策過(guò)程
10) 項(xiàng)目管理工具分享

第四節(jié)：國(guó)際貿(mào)易談判和成交技巧
一、雙贏思維的談判
1.什么是商務(wù)談判？
2.什么是雙贏思維的談判理念
3.什么時(shí)候需要談判呢？
 二、成功地與客戶溝通策略
1) 與客戶溝通談判實(shí)戰(zhàn)技能分享
2) 銷售溝通中的發(fā)問(wèn)技巧
3) 如何從面對(duì)面地溝通了解客戶興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)
4) 買家采訪：如何有效溝通
三、面對(duì)面的談判禮儀
1) 專業(yè)商務(wù)禮儀和行為規(guī)范
2) 外貿(mào)溝通中應(yīng)注意的銷售禮儀和行為舉止
3) 商談的距離
4) 個(gè)人談判入座的位置
5) 站立展示的位置
6) 如何有效展示產(chǎn)品，目錄、資料方法
7) 在Showroom中的展示技巧
8) 如何面對(duì)一對(duì)一，一對(duì)多的買家銷售情景
四、商務(wù)接待技巧
1) 如何接待和安排客戶來(lái)訪
2) 如何接機(jī)，如何安排行程
3) 如何接待不同等級(jí)的客戶
4) 安排商務(wù)談判應(yīng)注意要素
5) 商務(wù)接待后的如何專業(yè)跟進(jìn)
6) 歐美商務(wù)禮品習(xí)慣
7) 掌握女士?jī)?yōu)先原則
8) 商務(wù)餐飲禮儀
9) 中外餐飲接待文化區(qū)別
10) 如何與老外用餐和點(diǎn)餐
五、不同場(chǎng)合的談判技巧
1) 如何接待主動(dòng)來(lái)司客戶
2) 公司接待中如何鑒別客戶？
3) 如何接待邀請(qǐng)客戶來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)
4) 如何應(yīng)邀去客戶處展示和談判
5) 拜訪客戶應(yīng)注意的禮儀
6) 如何在客戶參觀公司中引導(dǎo)銷售
7) 展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)如何吸引買家？如何專業(yè)溝通？
8) 海外客戶拜訪策略和方法分享

第五節(jié)、回顧總結(jié)、問(wèn)題答疑

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B班內(nèi)容：《外貿(mào)參展技巧及客戶成交訓(xùn)練》

序

    如今，大部分企業(yè)特別民營(yíng)企業(yè)的參展意識(shí)很強(qiáng)，可遺憾的是真正成熟的參展商卻不是很多，如何有效參加商展來(lái)展示企業(yè)優(yōu)勢(shì)推廣產(chǎn)品？不少出口企業(yè)參展普遍存在：布展雷同，無(wú)法突現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢(shì)吸引買家，展前,展中不知如何有效推廣? 展中無(wú)法評(píng)估專業(yè)買家，缺乏溝通技巧，經(jīng)常是展中客戶談的很熱鬧，展后跟進(jìn)反應(yīng)冷淡，展后缺乏跟進(jìn)章法。本課程從如何有效布展凸顯企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如何推廣展會(huì)、展中如何鑒別客戶、與客戶有效溝通，展后如何有效跟進(jìn)銷售線索等主題，全方位為你輔導(dǎo)如何有效參展，助你突破銷售成交障礙。
 ◇ 學(xué)習(xí)有效的展會(huì)不同階段的推廣方法
 ◇ 掌握展中與不同買家的溝通，談判技巧
 ◇ 掌握展后如何有效跟進(jìn)銷售線索的方法

主要內(nèi)容
 
第一節(jié)、如何突破銷售成交障礙
1.了解買家的采購(gòu)習(xí)慣變化       
2.我們面臨與買家的溝通挑戰(zhàn)
3.了解不同業(yè)務(wù)類型客戶的溝通特點(diǎn)
4.與買家溝通的策略和實(shí)戰(zhàn)方法
5.如何面對(duì)溝通不斷無(wú)法成交
6.什么是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?
7.如何從面對(duì)面地溝通了解客戶興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)

第二節(jié)、展前如何有效準(zhǔn)備和推廣
1.明確你的參展目標(biāo)
2.如何設(shè)定團(tuán)隊(duì)各成員參展目標(biāo)
3.如何布展展示你的訴求
4.展位設(shè)計(jì)誤區(qū)，如何有效設(shè)計(jì)展位練習(xí)
5.如何設(shè)計(jì)參展海報(bào)突顯公司和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
6.如何準(zhǔn)備展品的要素
7.如何準(zhǔn)備有效的銷售資料/工具?
8.怎樣培訓(xùn)和訓(xùn)練參展團(tuán)隊(duì)?
9.分享展前訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)方法
10.展前如何推廣？
11.邀請(qǐng)函怎么寫，如何邀請(qǐng)老客戶？如何邀請(qǐng)潛在客戶
12.如何運(yùn)用電話和郵件結(jié)合邀請(qǐng)，
13.如何運(yùn)用網(wǎng)站，B2B媒體，主辦方推廣

第三節(jié)、展中與買家有效溝通的技巧
1.如何吸引買家進(jìn)入你展位，開場(chǎng)白的策略
2.現(xiàn)場(chǎng)如何評(píng)估真假買家
3.如何在展中高效記錄買家信息
4.展中如何有效與買家溝通
5.展中如何展示產(chǎn)品,如何與買家談判,報(bào)價(jià)
6.展中如何收集行業(yè)信息
7.展中如何調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)如何采訪客戶
8.展中發(fā)問(wèn)問(wèn)題訓(xùn)練
9.展中如何接待老客戶，接待潛在客戶
10.訪談?dòng)涗洷韱喂ぞ哌\(yùn)用
11.談判中如何發(fā)現(xiàn)客戶的簽約信號(hào)和時(shí)機(jī)
12.展中如何有效管理銷售線索
13.商展應(yīng)注意的銷售禮儀
14.展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)

第四節(jié)、展后有效跟進(jìn)客戶的方法與技巧
1.展后評(píng)估買家以及分類策略
2.如何有效跟進(jìn)展后銷售線索
3.如何利用電話和郵件結(jié)合跟進(jìn)銷售線索
4.怎樣的回復(fù)跟進(jìn)郵件是有效的
5.展會(huì)后如何針對(duì)不同等級(jí)的客戶跟進(jìn)方法
6.跟進(jìn)后客戶不回復(fù)怎么辦
7.如何與展會(huì)來(lái)我們展位的客戶保持聯(lián)系的方法
8.展會(huì)報(bào)告如何寫
9.展后如何接待客戶來(lái)訪
10.如何管理每次展會(huì)累積的銷售線索

第五節(jié)、回顧總結(jié)、問(wèn)題答疑

講師介紹
    鐘景松老師，海外市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)師
    海外營(yíng)銷培訓(xùn)師，擁有20年的貿(mào)易和銷售渠道管理經(jīng)驗(yàn)， 在過(guò)去的十多年中曾長(zhǎng)期接觸全球買家,采購(gòu)商和全國(guó)各地供應(yīng)商,十分了解買家的真實(shí)需求和我們供應(yīng)商外貿(mào)團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)。在外銷團(tuán)隊(duì)管理，銷售實(shí)戰(zhàn)方面有十多年的跨國(guó)公司管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾任上海中歐國(guó)際工商學(xué)院EMBA、北大國(guó)際MBA國(guó)際營(yíng)銷項(xiàng)目講師
    著有營(yíng)銷書籍《外貿(mào)參展全攻略》-如何有效參加B2B貿(mào)易商展。被全國(guó)近百家學(xué)院用于外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)參考。
在過(guò)去的十多年里曾拜訪過(guò)一千多家出口導(dǎo)向企業(yè)并為其提供咨詢，培訓(xùn)和服務(wù).為幾百家中外企業(yè)，出口民營(yíng)企業(yè)管理和一線銷售人員培訓(xùn)，管理外銷團(tuán)隊(duì)咨詢�，F(xiàn)在每月為三百多家企業(yè)的代表培訓(xùn)各類外銷管理課程，涵蓋全國(guó)近50個(gè)城市，舉辦過(guò)500多場(chǎng)專業(yè)的外貿(mào)培訓(xùn)，1萬(wàn)多家企業(yè)代表超過(guò)2萬(wàn)人次參加。
    接受過(guò)鐘老師培訓(xùn)的進(jìn)出口企業(yè)包括：索尼（中國(guó)）有限公司，西門子移動(dòng)通信(中國(guó))有限公司,上海強(qiáng)生，YKK拉鏈、ABB、青島海爾、，山東金潮企業(yè)PPR管業(yè)。魯西化工、濰柴動(dòng)力、諾貝爾磁磚，英國(guó)BOC氣體公司,英國(guó)文泰紙業(yè)公司,無(wú)錫小天鵝、格蘭仕，德賽電器，上海電力公司,拜耳（中國(guó)） ,河南省服裝進(jìn)出口集團(tuán)有限公司，廣州輕出集團(tuán)有限公司等數(shù)千家中國(guó)出口導(dǎo)向的中小企業(yè)。
與廣東省對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作廳、汕頭進(jìn)出口商會(huì)、江門外經(jīng)貿(mào)局，國(guó)際商會(huì)，廣東揭陽(yáng)中小企業(yè)協(xié)會(huì)、浙江溫嶺外經(jīng)貿(mào)局、浙江海寧外經(jīng)委、福建省外經(jīng)委、江蘇商會(huì)、蘇州工商聯(lián)合會(huì)、廣交會(huì)、義烏博覽會(huì)、東莞電子博覽會(huì)、和B2B平臺(tái)環(huán)球市場(chǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、環(huán)球資源聯(lián)合為出口導(dǎo)向企業(yè)舉辦各類外貿(mào)培訓(xùn)課程。

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