心理咨詢技術(shù)在HR管理中的應(yīng)用

心理咨詢技術(shù)在HR管理中的應(yīng)用(冬梅)課程介紹：

● 培訓(xùn)背景
    現(xiàn)在管理者面對(duì)這樣一個(gè)的問(wèn)題：招聘，選拔，培訓(xùn)，晉升和管理溝通甚至面對(duì)的客戶大部分是80后出生的，感覺(jué)不好對(duì)付！
    21世紀(jì)是心理導(dǎo)向的世紀(jì)，是注重人性化管理的時(shí)代。當(dāng)前管理趨勢(shì)的變化要求管理者逐步由傳統(tǒng)的指令式管理者向咨詢式管理者轉(zhuǎn)變。這一方面是因?yàn)閱T工的素質(zhì)急劇提高，對(duì)管理者的管理方式和管理成效都提出來(lái)越來(lái)越高的要求。
    另一方面，人本主義的管理理念和模式風(fēng)行全球，管理者的職責(zé)和職能越來(lái)越豐富化、高端化。以往的管理模式和技巧已經(jīng)不能滿足他們的實(shí)際工作需求。這就對(duì)HR自身所具備的素質(zhì)和實(shí)際的技能提出了新的要求。
    作為一個(gè)注重管理效能的HR管理者，在與員工溝通時(shí)，必須先要了解人的心理活動(dòng)規(guī)律，了解人的心理結(jié)構(gòu)中情感、人格、人際關(guān)系、個(gè)性等因素在管理過(guò)程中的影響方式。心理學(xué)，尤其是心理咨詢?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中，特別是在工業(yè)組織中的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，心理咨詢的理念和技巧可以有效改善HR管理者的管理風(fēng)格，提高實(shí)施人本主義的管理成效。

● 學(xué)員將掌握課程的
  • 掌握培養(yǎng)“以人為本”的咨詢觀點(diǎn)      
  • 理解同理心并學(xué)會(huì)表達(dá)同理心（小組討論、案例講解）
  • 掌握“多重人格理論”在管理中的具體運(yùn)用方法   
  • 從心理學(xué)的角度分析如何識(shí)人、辨人。
  • 理解、掌握常用的心理咨詢技術(shù)                 
  • 掌握與職場(chǎng)相應(yīng)的基本咨詢技巧
  • 探索咨詢技巧在工作場(chǎng)所中的應(yīng)用

● 本課程具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
    系統(tǒng)學(xué)習(xí)核心心理咨詢理論與相應(yīng)技術(shù)。課程將緊扣人力資源管理的基礎(chǔ)與應(yīng)用，突出心理學(xué)咨詢技術(shù)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，注重人力資源管理技術(shù)與心理咨詢技術(shù)相結(jié)合的實(shí)操研討。

● 課程大綱

 ★ 第一天

第一部分:核心心理咨詢理論觀點(diǎn)
1、精神分析理論觀點(diǎn)
2、行為主義理論觀點(diǎn)
3、存在-人本主義理論觀點(diǎn)
4、認(rèn)知心理學(xué)與心理咨詢
第二部分：在HR管理中運(yùn)用的心理咨詢技術(shù)基礎(chǔ)
1．解讀人性：自由職場(chǎng)
  • 價(jià)值觀探索與人類的5大基本需要
  • 人性解讀
  • 煩惱尋根——HR管理者的10大心理障礙及其根源
2．員工的情緒和情感
  • 情商：揭開(kāi)成功的奧秘
3．管理者不能不知的員工個(gè)性
  • 智力：來(lái)自大腦的力量（智力結(jié)構(gòu)/智商/智力的發(fā)展）
  • 人格：魅力的展現(xiàn)
  • 性格：人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和相應(yīng)的行為方式
  • 氣質(zhì)——心理活動(dòng)的動(dòng)力學(xué)特征
  • 能力與動(dòng)機(jī)：心靈的需求（動(dòng)機(jī)的種類/工作動(dòng)機(jī)）
  • 員工的喜好和技能：案例分析：轉(zhuǎn)職風(fēng)波——職業(yè)發(fā)展中的不容忽略因素
4.HR管理者必測(cè)：個(gè)性診斷調(diào)查表、職業(yè)風(fēng)格調(diào)查、個(gè)性特征自測(cè)問(wèn)卷——擇一

 ★ 第二天

第三部分：心理咨詢的技巧和策略
一：心理咨詢和治療概述
1、開(kāi)始之前：處理倫理道德和多元文化的能力
2、掀起心理咨詢和治療的蓋頭來(lái)
3、職場(chǎng)常見(jiàn)的不良心理
二：心理咨詢的前提——心理咨詢態(tài)度系列訓(xùn)練
1、自我理解的促進(jìn)：文章完成法
2、共情的理解：應(yīng)答訓(xùn)練
3、促進(jìn)的態(tài)度：應(yīng)答訓(xùn)練
三：HR工作中常用的心理咨詢技能展示與現(xiàn)場(chǎng)演練
1．調(diào)動(dòng)求助者內(nèi)在積極因素的技能與策略
  • 角色扮演：降薪引發(fā)的憤怒
  • 同理心技術(shù)
  • 傾聽(tīng)技術(shù)：鼓勵(lì)、釋義和總結(jié)的積極傾聽(tīng)技巧
  • 溝通的基礎(chǔ)——積極關(guān)注：讓傾聽(tīng)更有效/在挑戰(zhàn)性情景中運(yùn)用關(guān)注   • 詢問(wèn)技術(shù)：開(kāi)放式溝通（案例分析）
  • 觀察技巧：掌握非言語(yǔ)行為
  • 發(fā)現(xiàn)求助者的亮點(diǎn)并給予鼓勵(lì)。
2．啟發(fā)求助者獨(dú)立思考的技能與策略
  • 案例展示：?jiǎn)l(fā)獨(dú)立思考的技能在績(jī)效面談中的有效運(yùn)用
  • 來(lái)訪者經(jīng)歷的基礎(chǔ)——反應(yīng)技術(shù)（內(nèi)容反應(yīng)，情感反應(yīng)）技術(shù)
  • 挑戰(zhàn)中支持——面質(zhì)技術(shù)運(yùn)用
3．妥善運(yùn)用干預(yù)技術(shù)的技能與策略
  • 案例：誰(shuí)能幫助我學(xué)會(huì)辭退員工的面談技巧
  • 表達(dá)技術(shù)（內(nèi)容表達(dá)、情感表達(dá)技術(shù)）
  • 自我開(kāi)放技術(shù) /指導(dǎo)技術(shù)/ 解釋技術(shù)（幫助求助者領(lǐng)悟問(wèn)題的實(shí)質(zhì)）
  • 案例：全是我的錯(cuò)：幫助來(lái)訪者理解關(guān)系自我
  • 引出與反映意義：幫助來(lái)訪者探索價(jià)值和信念
  • 案例：持續(xù)的跳槽
  • 影響技巧：改變的6種策略
四：克服阻礙咨詢的因素
  • 妥善處理沉默局面/  多話現(xiàn)象的處理/ 正確對(duì)待依賴心理/ 謹(jǐn)慎把握移情現(xiàn)象勇于沖破阻抗干擾

 ★ 第三天

五．HR管理中的心理效應(yīng)運(yùn)用
六．技巧整合
七．案例分析：主要用“80后員工”和“問(wèn)題員工”作為2 個(gè)案例，討論表現(xiàn)形式、心理分析等問(wèn)題。
1．“80后”員工管理
  • “80后”在職場(chǎng)的表現(xiàn)，心理需求及心理管理的定律
  • “80后”員工管理必備技能與深度培養(yǎng)
2．如何管理問(wèn)題員工
  • 問(wèn)題員工的表現(xiàn)形式及心理分析、心理需求
  • 如何對(duì)待問(wèn)題員工的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
  • 問(wèn)題員工管理必備技能
八．心理危機(jī)干預(yù)技術(shù)在HR管理中的獨(dú)特意義
1、危機(jī)干預(yù)理論與應(yīng)用、基本的危機(jī)干預(yù)技術(shù)、接受預(yù)防性訓(xùn)練、危機(jī)案例處理
2、工作環(huán)境中的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和處理危機(jī)的技術(shù)簡(jiǎn)介
3、案例分析：油罐爆炸之后
第四部分：EAP（員工心理輔助項(xiàng)目）是如何幫助HR的工作的
1．現(xiàn)代組織中的心理困境
2．中國(guó)實(shí)施EAP的可行性分析
3．EAP對(duì)HR的幫助（人才甑選中EAP測(cè)評(píng)中心的服務(wù)、轉(zhuǎn)職、裁員、績(jī)效溝通、幫助新員工迅速成長(zhǎng)、解決內(nèi)部沖突、危機(jī)干預(yù)服務(wù)等）
4．本土化EAP操作流程

● 顧問(wèn)師簡(jiǎn)介：冬梅
    中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)會(huì)員；國(guó)家首批注冊(cè)心理咨詢師；心理咨詢專欄作家；講師。曾在北京安定醫(yī)院、北京回龍觀醫(yī)院系統(tǒng)指導(dǎo)精神分析、積極家庭治療、森田療法、小組治療等研討技能。先后參加中美心理咨詢高級(jí)實(shí)務(wù)班、NLP簡(jiǎn)快治療課程、家庭系統(tǒng)排列、積極家庭心理治療、精神分析、催眠治療、EAP中國(guó)行——高級(jí)EAP培訓(xùn)班等。
    從教8年，新加坡進(jìn)修歸來(lái)后，在外企從事人力資源管理與培訓(xùn)工作，近兩年在中山大學(xué)、顧問(wèn)公司任客座培訓(xùn)講師與管理顧問(wèn)，受眾過(guò)萬(wàn)人。曾系統(tǒng)的在企業(yè)培訓(xùn)過(guò)員工心理幫助計(jì)劃，是珠三角一帶為數(shù)不多的有既有理論指導(dǎo)又具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的EAP專家。在青少年學(xué)習(xí)困惑、婚姻與情感、職業(yè)測(cè)評(píng)與指導(dǎo)、工作壓力以及神經(jīng)癥等方面有很好的咨詢經(jīng)驗(yàn)與咨詢效果。擅長(zhǎng)團(tuán)體咨詢。
    培訓(xùn)指導(dǎo)的客戶包括：廣州松下電器、中國(guó)電信、健力寶集團(tuán)、廣東省無(wú)線電集團(tuán)、羊城鐵路總公司、廣州市煤氣公司、廣日電梯有限公司、廣東省長(zhǎng)大公路工程有限公司、五羊-本田摩托（廣州）有限公司、廣州華凌空調(diào)設(shè)備有限公司、中石化廣東廣州石油分公司、廣州地鐵、中國(guó)石油化工股份有限公司等多家大型企業(yè)。

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