巔峰銷(xiāo)售技巧全面實(shí)戰(zhàn)研修班

巔峰銷(xiāo)售技巧全面實(shí)戰(zhàn)研修班(Hou)課程介紹：

工作是通向健康和財(cái)富之路。成功的起點(diǎn)是首先要熱愛(ài)自己的職業(yè)。與成功者為伍，以第一為自己的目標(biāo)。我是我生命中最偉大的唯一，一切奇跡都要靠自己創(chuàng)造！
——喬•吉拉德 吉尼斯銷(xiāo)售紀(jì)錄保持者

● 課程背景curriculum background
21世紀(jì)的商業(yè)界，已真正成為了一個(gè)硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)。在這樣一個(gè)變幻莫測(cè)、危機(jī)四伏的商戰(zhàn)中行銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，銷(xiāo)售員所面臨的挑戰(zhàn)前所未有。沒(méi)有接受過(guò)訓(xùn)練的銷(xiāo)售人員就是“職業(yè)殺手”，是公司最大的成本，因?yàn)樗麄兠刻煸诘米锟蛻?hù)，讓公司損失銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。只有專(zhuān)家才是贏家。在海爾，一名臨時(shí)的銷(xiāo)售人員都要經(jīng)過(guò)3個(gè)月的培訓(xùn)和4次考評(píng)后，才能上“戰(zhàn)場(chǎng)；在華為，銷(xiāo)售人員要經(jīng)過(guò)魔鬼式訓(xùn)練，層層選拔；在豐田汽車(chē)，銷(xiāo)售人員每個(gè)月都要接受專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售訓(xùn)練。銷(xiāo)售是企業(yè)的生命線(xiàn)，銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力，直接決定了企業(yè)的收入與業(yè)績(jī)。提高銷(xiāo)售人員的“市場(chǎng)生存能力”，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組織有針對(duì)性、有實(shí)戰(zhàn)性的培訓(xùn)，已成為公司的重要工作之一。
 ◇ 為什么都是同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，你的業(yè)績(jī)卻不如別人？
 ◇ 為什么你被人拒絕一次就心生恐懼，而銷(xiāo)售冠軍卻能在六次被拒絕后仍能成交？
 ◇ 為什么不同的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員說(shuō)詞千篇一律？
 ◇ 為什么相同的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)相差幾十倍？
 ◇ 為什么輕易給客戶(hù)亮出自己的“底牌”？
 ◇ 為什么明知道要多聽(tīng)少說(shuō)，但為什么遇到客戶(hù)后連說(shuō)都不會(huì)說(shuō)呢？
 ◇ 為什么經(jīng)常容易誤解客戶(hù)要表達(dá)的意思？
 ◇ 為什么你付出成倍的努力，至今仍收入平平，而別人卻月入10萬(wàn)以上？
 ◇ 如何才能夠銷(xiāo)售冠軍一樣“把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái)”？
 ◇ 如何才能夠做到“30秒打動(dòng)客戶(hù)，建立良好的第一印象”？
 ◇ 如何才能夠讓自己的自信從骨子里透出來(lái)，感染你的客戶(hù)于無(wú)形之中？
 ◇ 如何才能夠像喬•吉拉德賣(mài)汽車(chē)一樣，你的銷(xiāo)售也如行云流水，水到渠成？
本篇將為你揭開(kāi)銷(xiāo)售冠軍的思維方式、信念系統(tǒng)、行為模式以及必備的五大能力，從銷(xiāo)售源頭開(kāi)始將你打造成頂尖高手。同時(shí)依照顧客購(gòu)買(mǎi)必經(jīng)的八大心理程序，給你一套與之相對(duì)應(yīng)的、完整的成交系統(tǒng)、從銷(xiāo)售前準(zhǔn)備、顧客需求探底、套出真相、探尋心動(dòng)鈕、化解抗拒到巧妙成交、環(huán)環(huán)相扣，步步為營(yíng)，讓你想吉利斯世界銷(xiāo)售記錄保存者喬•吉拉德一樣輕松成交，倍增收入。

● 課程特色
內(nèi)容講述、案例分析、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、小組討論、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練
 ◇ 本課程濃縮多種銷(xiāo)售訓(xùn)練精華，并融合了銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，集訓(xùn)練、娛樂(lè)為一體的輕松學(xué)習(xí)環(huán)境，采用最新互動(dòng)、體驗(yàn)式培訓(xùn)模式，通過(guò)豐富多彩的訓(xùn)練活動(dòng)，讓學(xué)員快速輕松掌握實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)方法，并以一套獨(dú)特的系統(tǒng)，落實(shí)每天的行動(dòng)，從而幫助快速提升業(yè)績(jī)！
 ◇ 本課程來(lái)自實(shí)踐,指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)，講究實(shí)效,講書(shū)本沒(méi)有,并絕對(duì)基于銷(xiāo)售工作存在的各種實(shí)際問(wèn)題，全面解讀銷(xiāo)售本質(zhì)與核心，剖析銷(xiāo)售流程各階段應(yīng)明確的工作重點(diǎn)、面臨的實(shí)際問(wèn)題并給出完備的解決方案。
 ◇ 本訓(xùn)練課程絕對(duì)不僅僅讓學(xué)員掌握一套技巧、一個(gè)策略、一種方法,同時(shí)還有是心態(tài)的改變、是狀態(tài)的改變,是心智模式的改變,因?yàn)樾闹悄Ｊ綍?huì)影響營(yíng)銷(xiāo)人員思考方式，行為方式、表達(dá)方式。

● 課程收益
 ◇ 為企業(yè)解決實(shí)際銷(xiāo)售問(wèn)題，提升您的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！
 ◇ 徹底打破前期的思考方式的刻板化,提升營(yíng)銷(xiāo)人員的行動(dòng)能力,思考能力,溝通表達(dá)能力
 ◇ 掌握客戶(hù)需求分析、FAB、SPIN、談判、成交等各種實(shí)用的銷(xiāo)售技巧
 ◇ 深刻詮釋銷(xiāo)售行為的核心本質(zhì)，掌握簡(jiǎn)單易行并行之有效的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧，從根本上把握與推進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程，提升成交率！

● 課程大綱curriculum introduction
一、頂尖銷(xiāo)售精英心智模式與銷(xiāo)售理念
1、成功銷(xiāo)售冠軍的心態(tài)
 ◇ 你在為誰(shuí)而工作？
 ◇ 對(duì)待工作觀念的2個(gè)誤區(qū)；
 ◇ 你對(duì)目前的生活滿(mǎn)意嗎？接下來(lái)應(yīng)該怎么做？
 ◇ 你認(rèn)為理想中的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪些特征呢？
 ◇ 真正成功的銷(xiāo)售人員他的心態(tài)是怎樣的？
 ◇ 銷(xiāo)售人員的五大黃金心態(tài)
 ◇ 信心：世界上沒(méi)有溝通不了的客戶(hù)
 ◇ 企圖心：做銷(xiāo)售要有強(qiáng)烈的成功的欲望
 ◇ 開(kāi)心：做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián)
 ◇ 專(zhuān)心：唯有專(zhuān)家才能成為贏家
 ◇ 恒心：堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗
2、重新認(rèn)識(shí)核心銷(xiāo)售理念
 ◇ 銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售的是自己
 ◇ 銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售的是觀念
 ◇ 買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中顧客買(mǎi)的是感覺(jué)
 ◇ 買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中我們賣(mài)的是好處
 
二、強(qiáng)化銷(xiāo)售冠軍專(zhuān)業(yè)形象
1、銷(xiāo)售冠軍留下良好第一印象的重要性
2、營(yíng)銷(xiāo)人職業(yè)素養(yǎng)修煉
 ◇ 形象
 ◇ 業(yè)務(wù)
 ◇ 知識(shí)
 ◇ 書(shū)面
 ◇ 表達(dá)
 ◇ 心態(tài)
 ◇ 神態(tài)
 ◇ 口頭
 ◇ 表達(dá)
 ◇ 銷(xiāo)售輔助工具

三、明確客戶(hù)最關(guān)心的6個(gè)核心問(wèn)題
1、你是誰(shuí)？
2、你要對(duì)我講什么？
3、你說(shuō)的對(duì)我有什么好處？
4、如何證明你的好處？
5、我為什么找你買(mǎi)？
6、我為什么現(xiàn)在就買(mǎi)？；

四、銷(xiāo)售前的計(jì)劃和準(zhǔn)備
1、客戶(hù)資料的收集和整理
2、客戶(hù)關(guān)鍵人物的確定
3、銷(xiāo)售目標(biāo)的設(shè)定
4、銷(xiāo)售策略的制定
5、銷(xiāo)售材料及工具準(zhǔn)備
6、銷(xiāo)售材料及工具使用要點(diǎn)
7、基本的銷(xiāo)售禮儀
8、心理的準(zhǔn)備
9、拜見(jiàn)前的情緒準(zhǔn)備

五、如何接近客戶(hù)，展現(xiàn)自我 --初訪—破冰期
1、如何建立良好的第一印象
2、如何做到：一見(jiàn)鐘情、開(kāi)口是金、終身為友
3、開(kāi)場(chǎng)白的NLP神經(jīng)語(yǔ)言的潛臺(tái)詞
4、利用電話(huà)與客戶(hù)建立聯(lián)系，贏得面談的機(jī)會(huì)
5、以良好的外表、優(yōu)雅的身體語(yǔ)言樹(shù)立自己的形象
6、掌握如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白營(yíng)造氛圍吸引客戶(hù)
7、如何運(yùn)用信函和短信的技巧接近優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)客戶(hù)
8、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練

六、發(fā)現(xiàn)顧客需求的神奇技巧
1、建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售理念
2、了解需要和需求的實(shí)質(zhì)化差異
3、學(xué)習(xí)如何來(lái)挖掘客戶(hù)的需求
4、如何運(yùn)用技巧來(lái)控制與客戶(hù)面談的局面
5、學(xué)習(xí)如何聽(tīng)、如何問(wèn)、如何說(shuō)、如何切
6、推銷(xiāo)是用“問(wèn)”的—的技術(shù)性實(shí)戰(zhàn)演練
7、銷(xiāo)售中引導(dǎo)的技巧
8、引導(dǎo)客戶(hù)的一般方法和注意要點(diǎn)

七、FAB:產(chǎn)品價(jià)值塑造
1、產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處的分析
2、產(chǎn)品分析的一般步驟
3、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉
4、產(chǎn)品本身的賣(mài)點(diǎn)分析
5、非產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)分析
6、如何推銷(xiāo)產(chǎn)品的益處
7、產(chǎn)品益處推銷(xiāo)的語(yǔ)言表達(dá)
8、產(chǎn)品益處推銷(xiāo)中的展示與演示

八、處理客戶(hù)異議
1、如何看待反對(duì)意見(jiàn)
2、把反對(duì)意見(jiàn)看成一個(gè)機(jī)會(huì)
3、把反對(duì)意見(jiàn)看成一個(gè)沒(méi)有解決的問(wèn)題
4、如何辨別反對(duì)意見(jiàn)
5、如何分辨客戶(hù)的真假反對(duì)意見(jiàn)
6、如何處理客戶(hù)的借口
7、如何應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn)
8、有技巧的引導(dǎo)方法
9、反對(duì)意見(jiàn)的應(yīng)對(duì)方法
10、為銷(xiāo)售員建立良好的危機(jī)處理心態(tài)
11、聆聽(tīng)的技巧
12、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的太極精句
13、溝通魅力之贊美的藝術(shù)
14、如何有效溝通
15、學(xué)習(xí)贊美的藝術(shù)
16、先處理心情后處理事情
17、精彩絕倫案例分享

九、促單—成交--樹(shù)立起正確的銷(xiāo)售雙贏心態(tài)
1、如何發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)
2、購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)的意義
3、口頭購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)的辨別
4、非口頭購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)的辨別
5、如何達(dá)成交易
6、促成定單的一般技巧
7、達(dá)成交易時(shí)的注意要點(diǎn)
8、阻礙交易達(dá)成的原因分析
9、客戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)怎么辦

十、如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)
1、掌握各種人群的人格特性和行為特點(diǎn)
2、掌握對(duì)付各種人群的具體操作方法
3、融會(huì)貫通了避己之短，揚(yáng)己之長(zhǎng)
4、精彩絕倫實(shí)戰(zhàn)案例分享

十一、說(shuō)服力與影響力的奧秘
1、影響別人的幾大要素
2、如何發(fā)揮它們各自的力量

十二、SPIN:贏取大訂單的利器
1、SPIN是什么？
2、銷(xiāo)售觀念的轉(zhuǎn)變
3、SPIN 如何與推銷(xiāo)過(guò)程相結(jié)合？
4、投石問(wèn)路—成功的SPIN需求調(diào)查分析
5、S背景問(wèn)題及其詢(xún)問(wèn)技巧
6、P難點(diǎn)問(wèn)題及其詢(xún)問(wèn)技巧
7、I暗示問(wèn)題及其詢(xún)問(wèn)技巧
8、N價(jià)值問(wèn)題及其詢(xún)問(wèn)的技巧
9、SPIN問(wèn)題詢(xún)問(wèn)重組練習(xí)

十三、溝通的藝術(shù)
1、溝通中的5W1H
 ◇ 客戶(hù)為什么對(duì)不同的銷(xiāo)售人員有不同的態(tài)度？
 ◇ 溝通前需要明確的幾個(gè)重要問(wèn)題
 ◇ 使客戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)感要滿(mǎn)足哪些因素？

2、用何種方式進(jìn)行表達(dá)的技巧
 ◇ 何時(shí)要用邏輯性的理性說(shuō)服？
 ◇ 何時(shí)要用激發(fā)情緒反應(yīng)的情感說(shuō)服？
 ◇ 何時(shí)介紹自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)？何時(shí)不能？
 ◇ 何時(shí)介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司？何時(shí)不能？
 ◇ 客戶(hù)遲遲不下決定的原因有哪些？
 ◇ 先發(fā)言與后發(fā)言，誰(shuí)更有優(yōu)勢(shì)？
 ◇ 客戶(hù)告訴你一大堆競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，你會(huì)如何處理？

十四、有效發(fā)問(wèn)的能力
1、為什么要“問(wèn)”？為什么要學(xué)習(xí)提問(wèn)
 ◇ 死了都要問(wèn)，寧可問(wèn)死，也不憋死!
 ◇ 提出的問(wèn)題一定是提前設(shè)計(jì)好的
 ◇ 客戶(hù)的回答一定是自己可控制的
2、怎么“問(wèn)”？提問(wèn)有哪些方法
 ◇ 常用的3種提問(wèn)法
 ◇ 提問(wèn)時(shí)需要注意的6個(gè)原則
3、對(duì)誰(shuí)“問(wèn)”？不同客戶(hù)的提問(wèn)方式
 ◇ 客戶(hù)文化水平的影響
 ◇ 客戶(hù)熟知程度的影響
 ◇ 客戶(hù)時(shí)間與興趣的影響因素
 ◇ 銷(xiāo)售中不同階段的影響
4、 “問(wèn)”什么？
 ◇ 與客戶(hù)初次見(jiàn)面要了解哪9個(gè)問(wèn)題？
 ◇ 當(dāng)客戶(hù)提出異議時(shí)應(yīng)該提出哪5個(gè)問(wèn)題？
 ◇ 客戶(hù)有了供應(yīng)商時(shí)要問(wèn)哪4個(gè)問(wèn)題？
 ◇ 客戶(hù)拒絕購(gòu)買(mǎi),你需要了解哪3個(gè)問(wèn)題?
 ◇ 合同成交后,你要了解哪4個(gè)問(wèn)題?

十五、高效傾聽(tīng)的步驟
1、如何判斷客戶(hù)真實(shí)的想法
2、如何聽(tīng)出客戶(hù)的言外之意
 ◇ 第一步、停止動(dòng)作，停止7個(gè)不良的心態(tài)和行為
 ◇ 第二步、仔細(xì)觀察，通過(guò)4個(gè)方式觀察客戶(hù)要表達(dá)真實(shí)意思
 ◇ 第三步、充分鼓勵(lì)客戶(hù)表達(dá)的3方式
 ◇ 第四步、安全通過(guò)，確定客戶(hù)真實(shí)意思

十六、真誠(chéng)服務(wù) 轉(zhuǎn)介客戶(hù) ----親情的售后服務(wù)系統(tǒng)
1、售后服務(wù)的方式
2、與客品無(wú)關(guān)的服務(wù)來(lái)帶動(dòng)轉(zhuǎn)介紹
3、金牌銷(xiāo)售應(yīng)具備的綜合服務(wù)素質(zhì)
4、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技巧處理好客戶(hù)的抱怨
5、讓客戶(hù)回頭――超乎想像的客戶(hù)滿(mǎn)意
6、運(yùn)用轉(zhuǎn)介紹的威力提升人脈和錢(qián)脈
7、定位自我，成為一名真正的超級(jí)金牌銷(xiāo)售員金牌銷(xiāo)售應(yīng)具備的綜合服務(wù)素質(zhì)

十七、成長(zhǎng)的動(dòng)力
1、善于學(xué)習(xí)
2、能吃苦、會(huì)吃苦、肯堅(jiān)持
3、要有悟性、善于思考、善于總結(jié)
4、不放過(guò)任何一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
5、要真誠(chéng)、學(xué)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)

十八、回顧與總結(jié)

● 講師資歷lecturer synopsis
Lucas Hou
    國(guó)內(nèi)頂尖銷(xiāo)售訓(xùn)練師，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、客戶(hù)分析學(xué)、談判技巧專(zhuān)家，資深實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證講師、工商管理碩士、清華大學(xué)、中山大學(xué)客座講師。歷任跨國(guó)公司、港資集團(tuán)公司銷(xiāo)售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等職位、專(zhuān)職從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作十多年，從一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員到營(yíng)銷(xiāo)管理工作，成功積累和總結(jié)了豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精粹經(jīng)驗(yàn)，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績(jī)。具有豐富的商業(yè)實(shí)戰(zhàn)理論基礎(chǔ)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擁有豐富的針對(duì)中高層管理人員和一線(xiàn)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗(yàn)。包括渠道管理、大客戶(hù)管理、銷(xiāo)售技巧、商務(wù)談判、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)等全方面流程培訓(xùn)，。培訓(xùn)方式靈活，語(yǔ)言幽默精辟，以獨(dú)到的管理營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，講解結(jié)合互動(dòng)、情景式培訓(xùn)，基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)際運(yùn)用并重，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與性強(qiáng)，氣氛熱烈。其培訓(xùn)課程針對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題而設(shè)計(jì)，善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)務(wù)解決能力；其培訓(xùn)注重學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)吸收，便于學(xué)員在實(shí)際工作中有效運(yùn)用，廣受企業(yè)與學(xué)員的好評(píng)。

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