高效溝通-跨越組織溝通障礙

高效溝通-跨越組織溝通障礙(胡德泉)課程介紹：

第二代實戰(zhàn)溝通技術：創(chuàng)建高效滿意度溝通之旅

● 課程背景：
    溝通的目的是為了達成一致及維護關系，而組織中的溝通又有多少達成了這個目標呢？以自我為中心的溝通習慣及聆聽技巧的缺失導致理解成為組織最稀缺的資源。溝通不暢不僅嚴重影響組織運營效率、破壞團隊關系。還會讓員工長期處于壓抑的工作狀態(tài)，導致工作壓力的日趨增加。一次不愉快的溝通可能會令員工一天無精打采，工作狀態(tài)低迷。如果你稍加留意，你會發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部的員工是多么的渴望被理解 …
    您想建立融洽的人際關系嗎？您想在組織內(nèi)部創(chuàng)造暢通無阻的溝通規(guī)則嗎？您想進一步了解他人的真實想法及思路嗎？如果您對理解他人充滿好奇?，《有效聆聽》將帶領你踏入理解之旅！
 
● 課程特點：
1、專門改善組織溝通效率與準確性問題，系統(tǒng)的溝通理論與組織溝通實踐的最佳結合，實現(xiàn)從傳授溝通的經(jīng)驗到傳授溝通行為技巧質(zhì)的飛躍。
2、提供系統(tǒng)的溝通技巧訓練組合工具，幫助學員建立以“理解”為中心的溝通模式及行為習慣，保證組織信息傳遞暢通無阻。
3、在組織內(nèi)部建立“統(tǒng)一的溝通規(guī)則”大幅度降低組織溝通損耗，從根本上全面提升組織溝通效率及運營效率。

● 有效聆聽的授課模式：
課程采用國際上最有效的“成人學習五步法”為核心的教學流程，強調(diào)“Learning By Doing”的學習理念，學員將在必要的練習及案例中真正地將溝通的具體行為技巧轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘贤晳T。
①引起注意
②促進學員參與學習活動
③學員討論及總結
④學員練習
⑤學以致用
 
● 課程內(nèi)容介紹：
第一章：陳述有效溝通的行為模式及影響組織溝通的主要障礙
目的：激發(fā)學習動機，陳述課程的目的及學習方法，幫助學員建立以“理解”為中心的溝通模式。
–陳述溝通的兩個核心的目的：達成一致、鞏固關系。
–解釋組織溝通的基本流程并建立以“理解”為中心的溝通模式
–陳述“組織溝通”的基本原理并解析影響組織內(nèi)溝通效率的四大障礙
–陳述跨越組織溝通四大障礙的關鍵思路及行為技巧
–聆聽能力測評：發(fā)現(xiàn)溝通的“盲區(qū)”
培訓活動：講解、小組討論、測評

第二章：保證組織信息傳遞的準確性，徹底根除溝通誤解
目的：運用信息傳遞邏輯的核心工具及方法，準確識別溝通中的關鍵信息，提升溝通的準確性，全面消除組織溝通誤解.
–解釋正確聆聽的思維過程:接受信息-理解信息-有效回應
–運用信息結構模型建立正確的接受信息思維模式
–運用信息傳遞原理快速而準確地識別非語言信息的真實含義
–解釋溝通過程的信息傳遞障礙并打破溝通中的限制性信念
培訓活動：看電影、練習、講解、游戲：溝通60秒

第三章：把握對方的談話思路，讓組織溝通暢通無阻
目的：在人際溝通中，快速把握對方的談話思路，讓溝通暢通無阻。影響組織溝通的效率最根本的原因就是彼此談話思路的差異，改善這一問題將大幅度提升組織溝通的整體效率。
–在組織溝通中能夠辨別談話者的思維方式
–運用正確的思維方式，快速把握對方的談話思路，理解對方的思考邏輯
–建立組織內(nèi)部統(tǒng)一的思考邏輯，打通組織溝通的任督二脈
培訓活動：講解、小組討論、案例、練習、示范及指導

第四章：回應技術-在理解的基礎上施加影響
目的：運用回應技術的核心原則及三種回應技巧，能夠讓溝通在理解的基礎達成一致鞏固雙方關系。溝通的意義在于給予或獲得恰當?shù)幕貞�，良好的回應將促使溝通走向建設性的旅程并在這個旅程中進一步鞏固雙方的關系。
–解釋回應技術的三大關鍵原則
–運用復述及解讀技巧取得親和：處理對方的情感需求并確認相互理解
–運用提問技術推動雙方展開實質(zhì)性的探討，并就問題獲得深入理解
–運用建議技術促進雙方達成一致
培訓活動：實戰(zhàn)模擬、案例、小組比賽、教練指導

● 培訓師介紹
胡德泉導師
-中山大學管理學院EMBA
-2010亞組委指定培訓導師
-NLP執(zhí)行導師、管理教練
-實戰(zhàn)溝通與聆聽課程導師
-SGS主任審核員、銷售主任
-培易顧問公司技術總監(jiān)
授課風格：
胡德泉老師，善于通過設計及實施有效的“教學活動”啟發(fā)學員深入思考，并促使學習真正的發(fā)生。能夠全程帶領學員經(jīng)歷深入淺出的探索之旅。在胡老師的課程中學員會經(jīng)常收到“豁然開朗”的領悟及喜悅。胡德泉老師以“成人學習五步法”為基本的課程演繹流程，用“引導技術”作為課堂的核心教學方法�！俺扇藢W習五步法”將最大限度的激發(fā)學員學習動機、促使學員有效的消化吸收所設計教學目標，“引導技術”將最大限度的促使學員積極思考，全身心的融入課程。
職業(yè)經(jīng)歷：
 ◇ 2010年亞組委志愿者培訓指定培訓導師
 ◇ SGS(SGS總部設于瑞士，是全球最大的公正機構)銷售主任及審核員
 ◇ INTEGRA CONSULTANT 咨詢顧問
 ◇ 深圳驅(qū)動力資深培訓師
項目經(jīng)驗：
 ◇ 美的微波爐公司90后員工管理問題咨詢顧問
 ◇ 美的日電集團定制項目：“商業(yè)實戰(zhàn)特訓營”
 ◇ 海信科龍營銷團隊“中堅力量”訓練營項目：體系設計、項目實施及評估
 ◇ 臺灣MITAC 生產(chǎn)管理團隊定制項目：課程設計、開發(fā)、實施及評估
 ◇ 天音通訊定制項目“創(chuàng)建積極的工作氛圍”
 ◇ 主導開發(fā)培易顧問公司品牌課程《用耳拿單-把握銷售中的關鍵時刻》
 ◇ 主導開發(fā)培易顧問公司品牌課程《有效聆聽-跨域組織溝通障礙》
擅長領域：
胡老師的課程以“溝通及心理學在工作中的應用”為課程主線
 ◇ 溝通類：溝通及影響力、有效聆聽、用耳拿單-把握銷售中的關鍵時刻
 ◇ 管理類：通過卓越管理實現(xiàn)結果、建立職業(yè)化班組團隊、理解及管理90后
 ◇ 心態(tài)類：員工心態(tài)培訓、 EAP-心理援助計劃。
 ◇ 專業(yè)類：培訓設計、課程開發(fā)、教學活動設計及組織技巧
部分客戶：
GE、MITAC、TOTAL、KFC、IBM、21CN、KDS、松下壓縮機、美的集團多個事業(yè)部、海信科龍、廣東北電、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、新世界房地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、廣東發(fā)展銀行、青島啤酒、佛山燃氣集團、臺灣統(tǒng)一、喜威大學、KITO商學院、暨南大學、中山大學、中海南油 、廣州電視臺……

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