不一樣的《有效溝通》

不一樣的《有效溝通》(湯海)課程介紹：

絕對讓你耳目一新，感觸非同一般

● 培訓(xùn)背景
    溝通時刻伴隨著每個人，個人心理問題以及人際關(guān)系矛盾在單位內(nèi)部也大量存在，對公司運作效率形成了很大的制約。大家習(xí)以為常，似乎也無能為力。
    絕大多數(shù)人的日常溝通都是由他（她）過去的習(xí)慣支配的，很少有人反思其中蘊涵的內(nèi)在機制，因此，大家成了一個“機械人”——不能深入了解自己的心理過程，也無法有效控制自己行為，容易和周邊環(huán)境甚至自己內(nèi)心發(fā)生沖突。這是導(dǎo)致個人心理問題和人際關(guān)系問題的根本。如果組織內(nèi)部這樣的人較多，則無論制度如何完善，實際運作都會有很多的問題。所以，讓干部和職員了解溝通的內(nèi)在機制，掌握系統(tǒng)的溝通知識，通過反思自己以及單位內(nèi)部的溝通問題，使自己的心智得到啟發(fā)，從而使得個人的態(tài)度和行為發(fā)生自覺的改變，是深化企業(yè)管理，提升個人和團隊執(zhí)行力的必要步驟。

● 課程特點：
以“啟發(fā)學(xué)員的心智，讓學(xué)員在自覺中主動改善態(tài)度和行為” 為目標。它具有5個方面的特點：
1.有相當?shù)睦碚撋疃�，能夠�(qū)栴}講透：匯集了心理學(xué)、社會學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)以及中國傳統(tǒng)哲學(xué)的核心知識。
2.可操作性強：基于上述理論，開發(fā)的21個分析模型，就像21張“思維地圖”，作為指導(dǎo)工具協(xié)助干部職員實現(xiàn)有效溝通；當出現(xiàn)個人心理和人際關(guān)系矛盾時，21個分析模型，就像“地圖”一樣，可以引導(dǎo)你通過自我思考，協(xié)助大家返回正確軌道。這些分析模型可以作為學(xué)員受用終身的自我啟發(fā)和工作改善的工具。
3.成年人有興趣學(xué)、容易理解：課程中大量運用生動案例（典型管理情境案例、學(xué)員現(xiàn)實面臨的問題案例等）來說明每個知識要點；課程中大量穿插運用“想一想”、“談一談”、“練一練”等互動環(huán)節(jié)，激發(fā)和維持學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，特別適合于成年人的啟發(fā)式學(xué)習(xí)。
4.緊密結(jié)合工作實際：從企業(yè)管理的7種情境出發(fā)，從21個分析模型中選取適當?shù)墓ぞ�，分析典型的管理溝通案例，啟發(fā)學(xué)員認識和解決溝通問題。并在現(xiàn)場分析學(xué)員本人和單位目前面臨的現(xiàn)實溝通問題。邊學(xué)邊用，學(xué)以致用。
5.配備完整的學(xué)習(xí)資料：（A4幅面、108頁的《有效溝通》學(xué)員講義和48頁的《有效溝通》案例集錦）。方便學(xué)習(xí)、記憶和長期保留，反復(fù)溫習(xí)。

● 課程價值：
有效啟發(fā)學(xué)員的心智，改良其思維習(xí)慣，提高其情緒穩(wěn)定性、改善其在工作中的人際關(guān)系，提高其對工作環(huán)境的滿意度，并從根本上釋放人的潛力和積極性，從企業(yè)的最根本處——個人的內(nèi)心，來改善企業(yè)體質(zhì)，實現(xiàn)大幅度、低成本提企業(yè)競爭力的目標。

● 講師簡介：
    湯海老師:曾任頂新集團（康師傅）、SONY、松下等多家跨國公司，歷任人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。2003年開始從事企業(yè)內(nèi)部運營管理整體改善咨詢，在人力資源管理、生產(chǎn)運作、品質(zhì)管理、產(chǎn)品開發(fā)與工程技術(shù)管理等領(lǐng)域擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
    基于長期管理咨詢服務(wù)的實際體驗和感悟，認為制度體系的建設(shè)只是管理提升的一個方面,組織內(nèi)部溝通環(huán)境建設(shè)，對于制度體系的實施效果和企業(yè)執(zhí)行力有巨大的影響，也是制約企業(yè)文化提升和效率提升的最關(guān)鍵的因素，為協(xié)助企業(yè)解決這個難題，潛心研究開發(fā)了《有效溝通》。課程。湯老師從現(xiàn)在開始，只做一件事，將這個不一樣的《有效溝通》課程向全國推廣！讓更多企業(yè)與學(xué)員受惠！
    培訓(xùn)或咨詢的部分客戶：松下電燙斗、汕頭超聲電子、麗光精密 、中山國際玩具、耶魯固力、東莞偉易達、太古飲品、皇朝家具、金海馬家具、深圳康佳、步步高電子、華強三洋馬達、聯(lián)想集團、麥科特、長青集團、聯(lián)邦制藥、清華電子、華裕燈飾、歐普照明、格羅西表業(yè)、蒂森電梯

● 課程目標：
1.深化對人心與人性的認識。引導(dǎo)學(xué)員深入了解人性，深化學(xué)員對溝通的認識；
2.了解與溝通有關(guān)的心理學(xué)和社會學(xué)的基本概念和原理。
3.掌握有效表達和準確理解的方法和技巧，提高學(xué)員的有效溝通能力。
4.理解在組織內(nèi)部建立良好人際關(guān)系，打造良好溝通環(huán)境的方法。
5.提高學(xué)員在組織內(nèi)部7項核心工作中的溝通技能。

● 課程特點：
1.不是一門技巧型的課程，更不是一門商務(wù)禮儀課程，是一門從人的內(nèi)心深處研究溝通過程的原理型的課程，是一門希望學(xué)員聽完之后“生命”能夠起變化的課程。
2.深入：引入了心理學(xué)和社會學(xué)的基本概念、基本原理，從最基本的層面來探討有效溝通方法，進而總結(jié)了15個原理（原則）或模型，作為溝通問題的分析工具和溝通技能改善工具。
3.清晰：課程分為概念、原理部分；表達、理解技能部分；概念、原理、技能應(yīng)用部分，結(jié)構(gòu)非常清晰
4.實際：總共運用65個案例來講解概念、原理和技巧；運用概念、原理、技巧來分析各種實際問題，與實際緊密結(jié)合。所提供的15個溝通模型可以直接用于分析和改善學(xué)員的溝通問題，針對7項核心工作，從溝通的角度進行全面的分析，直接提供了溝通問題解決模式。
5.可行：符合中國傳統(tǒng)文化和中國社會的特點，適合中國人的性格特點。

● 課程大綱：
序言部分
一、提升自我溝通和人際溝通的能力的必要性
a)溝通能力對個人生活、發(fā)展有重大影響
b)溝通是一個復(fù)雜過程
c)溝通需要重新系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實踐

正文部分
第一篇、認識溝通的本質(zhì)
一、決定溝通水平的兩個要素
a)溝通風(fēng)格與人的內(nèi)在觀念有關(guān)：認識人心
1、人心的本質(zhì)
2、人日常煩惱的根源
3、人際緊張和沖突的根源
?責(zé)任推斷模型
b)溝通風(fēng)格與組織文化環(huán)境有關(guān)：建立組織、團隊、員工目標協(xié)同的組織環(huán)境
組織、團隊、員工目標關(guān)系模型
二、正確的觀念是人際和諧與有效溝通的基礎(chǔ)
a)人際互動的模型（7種人際互動關(guān)系）
b)人類生活方式模型（5種生活方式）
c)舍棄錯誤的觀念，選擇正確的生活觀念和生活方式
d)個人自我溝通是人際溝通的前奏和基礎(chǔ)

第二篇、溝通基礎(chǔ)知識
一、溝通的基礎(chǔ)
a)溝通的要素
b)溝通的過程
c)溝通的核心
二、溝通的3個基本原理
a)同步與連續(xù)原理
b)過去-現(xiàn)在-將來原理
c)角色扮演原理
三、溝通的本質(zhì)：暨“一道”溝通模型
a)影響溝通的3個社會學(xué)因素分析
b)影響溝通的9個心理學(xué)因素分析

第三篇、有效表達
一、表達的障礙
二、表達的工具
a)語言表達
b)非語言表達
c)事件表達
三、有效表達的方法
a)表達之前要問的3個問題
1、真正想要傳遞什么信息？
2、接收信息的對象誰？有什么特點？
3、如何才能最有效地傳遞信息？
b)信息的種類
c)語境分析方法
1、社會環(huán)境
2、時間與空間環(huán)境
3、溝通對象分析
d)信息編碼的3個原則
1、5W2H原則——適用于事實類信息
2、金字塔原則——適用于思想觀點類信息
3、真實開放原則——適用于情感類信息
e)選擇適當?shù)谋磉_方式
1、表達方式選擇模型
四、有效表達的7個導(dǎo)航工具
a)有禮——避免對方的防御性反應(yīng)
b)有利——激發(fā)對方的興趣
c)有理——獲得對方的認可
d)適度——讓對方感到舒適
e)生動——在對方頭腦中產(chǎn)生圖象
f)清晰——讓信息在對方頭腦中生根
g)自信——讓自己充滿激情地表達

第四篇、準確理解
一、理解的3大障礙
二、準確理解的技能之一：傾聽
a)傾聽的3大原則
b)傾聽的3種方式
c)傾聽的6個技巧
d)無法有效傾聽的4種原因
三、準確理解的技能之二：解讀6種非語言信息
四、準確理解的技能之三：有效閱讀的方法

第五篇、有效溝通的前提：建設(shè)一個合作型的組織環(huán)境和良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
一、組織內(nèi)部的人際互動模式
二、人際關(guān)系發(fā)展的10個階段
三、制訂自己的組織內(nèi)部溝通戰(zhàn)略
四、建立和深化自己的人際關(guān)系網(wǎng)
a)建立和發(fā)展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的5種場合
b)深化信任關(guān)系的4種方法
五、中國式溝通：
a)以中國傳統(tǒng)哲學(xué)來引領(lǐng)自己的心靈
1、儒家：和諧的哲學(xué)
2、道家：適應(yīng)的哲學(xué)
3、佛家：達人達己的哲學(xué)
b)以受到普遍贊譽的做事風(fēng)格，來樹立自己的形象
六、組織內(nèi)部溝通原則
a)確立自己的生活方式：
1、放棄比較型生活方式，建立享受型或者社會合作型生活方式。
b)根據(jù)生活方式確立自己在組織內(nèi)部面對各種不同對象時的溝通原則
1、與上級、下屬、同事溝通的原則

第六篇、實戰(zhàn)演練：7種管理情境中的溝通難題解決方法案例分析
一、溝通分析與溝通管理工具匯總
a)人類的五種生活方式模型——適用于建立自己的價值觀和生活哲學(xué)
b)責(zé)任推斷模型（歸因模型）——適用于自我溝通
c)表達之前要問的3個問題——適用于設(shè)計表達的思路
d)溝通要素模型——適用于語境分析
e)“一道”溝通模型（包含有關(guān)溝通的五組心理學(xué)和社會學(xué)概念）——適用于語境分析
f)適當表達方式選擇模型——適用于語境分析與表達方式選擇
g)金字塔原理——適用于清晰表達和全面理解
h)表達的7個原則——適用于控制表達的過程
i)理解的3大原則——適用于控制傾聽的過程
j)人際互動理論——適用于發(fā)展和深化人際關(guān)系
k)組織、團隊、個人目標均衡模型——適用于建立合作型的組織環(huán)境
二、案例深度分析：7個管理情境中面臨的溝通難題以及解決方法探索
a)績效管理
b)不勝任人員崗位調(diào)整
c)討論有爭議性的問題
d)解決問題與決策
e)說服和影響他人
f)解決矛盾和沖突
g)會議管理

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