管理溝通與非物質(zhì)激勵(lì)

管理溝通與非物質(zhì)激勵(lì)(劉大海)課程介紹：

構(gòu)架企業(yè)管理激勵(lì)機(jī)制架橋 — 提高企業(yè)軟實(shí)力

● 培訓(xùn)背景：
    在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，接受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)挑戰(zhàn)中，企業(yè)的市場(chǎng)策略開始關(guān)注：“優(yōu)先發(fā)展減少成本的項(xiàng)目；整合、集中購買；關(guān)注項(xiàng)目部署周期；回顧固定成本；引進(jìn)新項(xiàng)目”………….
    國際金融危機(jī)盡管使企業(yè)經(jīng)營更加艱難，這時(shí)企業(yè)就更需要良好的軟實(shí)力素質(zhì)支撐，這也是企業(yè)軟實(shí)力權(quán)威專家鄧正紅十分強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)。那么企業(yè)在降低內(nèi)外經(jīng)營成本的條件下，從管理的角度審視，又能從哪些方面提高企業(yè)的軟實(shí)力，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力？從而協(xié)同硬實(shí)力一起實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的變革/創(chuàng)新呢？
    作為企業(yè)的管理者應(yīng)協(xié)同企業(yè)降低經(jīng)營成本，通過發(fā)揮各種管理功能，充分激勵(lì)下屬、調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，建立組織氛圍，提高員工的士氣，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)，《管理溝通與非物質(zhì)激勵(lì)》正是應(yīng)需而對(duì)，此課程的收益在于通過學(xué)習(xí)和掌握管理溝通與非物質(zhì)激勵(lì)的方法和技巧，創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，促進(jìn)組織績(jī)效的提高和企業(yè)的生命力提高。從而實(shí)現(xiàn)管理根本目標(biāo)。

● 教學(xué)模式：小班分組授課，講師講授、雙向互動(dòng)、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑等多元化相結(jié)合

● 課程綱要：
導(dǎo)入：
 ◇ 溝通開啟管理之門       
 ◇ 管理溝通成功圖解
第一單元：透徹理解他人的思想                                                  
 ◇ 傾聽8項(xiàng)要領(lǐng)
  * 神情專注
  * 少講多問
  * 拒絕干擾
  * 使講話者放松
  * 控制情緒
  * 不急于下結(jié)論
  * 用心感愛
  * 積極思考
測(cè)評(píng)：你的傾聽指數(shù)
 ◇ 發(fā)問4項(xiàng)要領(lǐng)
  *  一問情況
  * 二問原因
  * 三問對(duì)策
  * 四問目標(biāo)
演練：4問改善業(yè)績(jī)
 ◇ 應(yīng)答5項(xiàng)要領(lǐng)
  * 復(fù)述問題
  * 歸納要點(diǎn)
  * 具體闡釋
  * 要點(diǎn)復(fù)述
  * 征詢反饋
第二單元：準(zhǔn)確表達(dá)你的主張                                                     
 ◇ 溝通中聲音語增強(qiáng)3項(xiàng)技法
  * 節(jié)奏的設(shè)計(jì)
  * 旋律的把握
  * 詞語的修飾
 ◇ 物態(tài)語增強(qiáng)5項(xiàng)技法
  * 形象語言：體形、體味、膚色、發(fā)型
  * 神態(tài)語言：眼神、手勢(shì)、表情
  * 物品語言：服裝、首飾、用具、標(biāo)志物
  * 時(shí)間語言：遲到、早退、早晨、晚間
  * 空間語言：地點(diǎn)、距離、座位布置
 ◇ 表揚(yáng)批評(píng)5步法
    表揚(yáng)的關(guān)鍵要素：
  * 第一步，事先明確你對(duì)工作的評(píng)價(jià)。
  * 第二步，告訴他們好在什么地方。
  * 第三步，說明事件的價(jià)值，你為此而高興。
  * 第四步，沉默片刻，讓他們感覺你的高興。
  * 第五步，鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枴?BR>    批評(píng)的關(guān)鍵要素：
  * 第一步，事先明確你對(duì)工作的評(píng)價(jià)。
  * 第二步，具體指出問題在哪里。
  * 第三步，告訴他錯(cuò)誤的危害，你為此而難受。
  * 第四步，沉默片刻，讓他們感受你的心情。
  * 第五步，表示你對(duì)他充滿希望。
    演練：批評(píng)改善行為
 ◇ 會(huì)議發(fā)言BEST法
  * 時(shí)空法，理順演說思路
  * 因果法，說清來龍去脈
  * 題解法，確保對(duì)癥下藥
  * 對(duì)比法，區(qū)分正誤黑白
  * 遞進(jìn)法，表達(dá)真知灼見
第三單元：說服他人接受你的主張                                                                                         
 ◇ 理性人和情緒人
  * 傳統(tǒng)理解的誤區(qū)
  * 現(xiàn)代行為學(xué)研究的挑戰(zhàn)
  * 管理行為與情緒的關(guān)系
  * 人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負(fù)債
 ◇ 解讀人性4大熱鍵
  *  內(nèi)向強(qiáng)勢(shì)型
  *  內(nèi)向弱勢(shì)型
  *  外向強(qiáng)勢(shì)型
  *  外向弱勢(shì)型
 ◇ 管理說服7式
  * 利害誘導(dǎo)式
  * 意念滲透式
  * 情境示范式
  * 緩沖說服式
  * 間接通道式
  * 快速細(xì)節(jié)式
  * 反轉(zhuǎn)說服式
    演練：誰該委以重任?
第四單元：讓他人按你的主張行動(dòng)                                                                                               
 ◇ 外在報(bào)酬和內(nèi)在報(bào)酬
  * 馬斯洛的需要層次理論
  * 傳統(tǒng)組織的報(bào)酬管理
  * 單純依賴外在報(bào)酬的激勵(lì)方式與“組織肥胖癥”
  * “精明”的員工與“聰明”的員工
 ◇ 轉(zhuǎn)換教練模式
  * 識(shí)別四類人才特性
  * 六步帶隊(duì)教練法
  * 競(jìng)賽創(chuàng)造超常業(yè)績(jī)
 ◇ 無形激勵(lì)有型化
  *  認(rèn)同法激活內(nèi)在動(dòng)力
  *  反推法摧毀心理帳戶
  *  階梯法激發(fā)成長(zhǎng)渴望
  *  桿法引領(lǐng)群體行為
 ◇ 強(qiáng)化部下執(zhí)行力
  * 執(zhí)行前的承諾法
  * 執(zhí)行中的反饋法
  *  執(zhí)行后的5C

● 主講專家介紹 劉大海
 ◇ 中國口才領(lǐng)導(dǎo)力第一人
 ◇ 中國職業(yè)信賴力創(chuàng)始人
 ◇ 中國十大職業(yè)化培訓(xùn)師之一
 ◇ 中國企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練頂尖級(jí)專家
 ◇ 英國國際人力資源發(fā)展聯(lián)盟(IHRL)理事
 ◇ 國際注冊(cè)管理咨詢師ICMCI
 ◇ 美國國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)銀章導(dǎo)師
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
    劉大海博士自2001年以來一直專注于企業(yè)中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)提升、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練和培訓(xùn)管理、企業(yè)行政管理這三大領(lǐng)域的研究與咨詢、培訓(xùn)的實(shí)踐，截至2008年上半年，劉大海老師培養(yǎng)了300多名職業(yè)培訓(xùn)師，8000多名企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。已有50000多名學(xué)員聆聽過劉老師的現(xiàn)場(chǎng)授課，十幾萬人通過現(xiàn)代傳媒手段領(lǐng)略了其深入淺出的培訓(xùn)風(fēng)格及精深的實(shí)踐分享。他曾以訪問學(xué)者身份多次出訪調(diào)研過法國、德國、瑞士等國知名大學(xué)和大型企業(yè)，對(duì)他所研究的領(lǐng)域擁有國際領(lǐng)先的理論基礎(chǔ)和豐厚的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
    代表課程：《TTT企業(yè)培訓(xùn)講師訓(xùn)練》、《企業(yè)中層360°管理推行力》、《超五星客戶服務(wù)體系建設(shè)與管理》、《行政經(jīng)理統(tǒng)籌管理高級(jí)研修》、《管理溝通與非物質(zhì)激勵(lì)》、《產(chǎn)品推廣演示技巧》、《公眾演說與職場(chǎng)口才訓(xùn)練》、《LTT口才領(lǐng)導(dǎo)力》
    指導(dǎo)過的部分企業(yè)包括：安利（中國）、百度、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、美的集團(tuán)、深發(fā)展、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)、深圳航空、麒麟啤酒、達(dá)能益力、中科智擔(dān)保集團(tuán)、航天科工集團(tuán)、廣東核電集團(tuán)、研祥集團(tuán)、華僑城物業(yè)、長(zhǎng)城物業(yè)、北京信威通訊、國潤(rùn)電器、廈門名姿集團(tuán)、深圳人保財(cái)險(xiǎn)、深圳天虹商場(chǎng)、中國人才熱線、西部人力資源市場(chǎng)、深圳梁子時(shí)裝、泰昂電子、超華電子、廣州黃埔區(qū)國稅局、技研新陽、法國合生緣、廣東新寶電器、方正微電子、華憶科技、卓望數(shù)碼等百余家中外企業(yè)。
    授課風(fēng)格：前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)、實(shí)用的方法、幽默的語言，以及多學(xué)科交叉的豐富而又精深的知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成了劉大海老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風(fēng)格。劉大海老師將經(jīng)典的課程內(nèi)容結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、美學(xué)、法學(xué)、表演藝術(shù)等相關(guān)理論和原理，從“縱向繼承、橫向借鑒”的角度出發(fā)，最終使受訓(xùn)對(duì)象實(shí)現(xiàn)“術(shù)與道”平衡發(fā)展的專業(yè)個(gè)性化突破，可謂視角新穎、技法獨(dú)特。
    ICMCI（國際管理咨詢協(xié)會(huì)理事會(huì)）前主席、英國著名管理學(xué)家 拜瑞.科諾教授 曾這樣評(píng)價(jià)劉大海老師：“從他的身上，我感受到了中國培訓(xùn)師的專業(yè)化、職業(yè)化和國際化”。

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