業(yè)務(wù)專家的最佳實踐萃取

業(yè)務(wù)專家的最佳實踐萃取(王興權(quán))課程介紹：

課程背景：
    “業(yè)務(wù)專家，一個頂仨”，組織經(jīng)驗都隱藏在業(yè)務(wù)專家身上。業(yè)務(wù)專家通過多次的試錯、研究、探索，獲得了在某一領(lǐng)域的最佳實踐，如果沒有萃取出來，就只能停留在身邊的幾個人或小部門里，不能推廣到公司乃至集團(tuán)層面，不能讓更多的人復(fù)用其最佳實踐，業(yè)務(wù)牛人就不會有成就感。
    業(yè)務(wù)專家往往存在著“手中有口中無”的情況，他能把業(yè)務(wù)工作做的很好，重復(fù)一次還能做的很好，但讓他說是怎么做到的，往往就只能聽其講故事了，很難有結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的經(jīng)驗呈現(xiàn)，這就需要培訓(xùn)部門的萃取師引導(dǎo)業(yè)務(wù)專家使用萃取技術(shù)，按部就班地產(chǎn)出經(jīng)驗、呈現(xiàn)經(jīng)驗。
    可以萃取業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗，將之轉(zhuǎn)化為思路、流程、技巧，讓小白快速復(fù)制。還可以優(yōu)化工作流程，形成崗位工作手冊或事件執(zhí)行手冊；建立內(nèi)部專家體系，定期萃取專家經(jīng)驗，轉(zhuǎn)化為微課/案例/課程等多種成果形式，逐步沉淀為知識庫；舉辦各種業(yè)務(wù)交流活動，設(shè)立固定的專家輔導(dǎo)時間。

培訓(xùn)目標(biāo)：
1.掌握確定萃取主題拆分場景的方法；
2.掌握萃取經(jīng)驗圖譜的步驟；
3.掌握不同經(jīng)驗類型的萃取方法；
4.掌握訪談業(yè)務(wù)專家的流程與框架。

課程大綱：
 
一、確定主題
（一）界定主題
1.澄清主題含義
2.界定萃取范圍
（二）拆分場景
1.流程拆分
2.類別拆分
3.問題拆分
4.技巧拆分
二、分析萃取點（需求結(jié)構(gòu)圖）
1.界定主題
2.分析需求（五析）
3.探明差距（三探）
4.產(chǎn)出萃取需求結(jié)構(gòu)圖
三、萃取經(jīng)驗圖譜（重點）
1.思路，共性問題一樣做
2.分類，根據(jù)情況有對策
3.流程，通用操作分步驟
4.技巧，個性操作有訣竅
5.口訣，好記易讀容易推
6.習(xí)慣，行為背后是習(xí)慣
7.差距，找到差距進(jìn)步快
8.錯誤，避免踩坑不二過
四、訪談專家流程
（一）準(zhǔn)備：訪談前的準(zhǔn)備
  1.訪談前的準(zhǔn)備
  2.訪談對象的狀態(tài)
  3.訪談對象的阻力
（二）提問：訪談中的框架
 1.訪談大綱的價值
 2.訪談大綱的四個維度
 3.訪談中的四個框架
（三）鏈接：訪談中的激勵
  1.訪談前的連接
  2.訪談中的激勵
  3.訪談中的“八大” 禁忌

主講老師：王興權(quán)
萃取技術(shù)開創(chuàng)者、傳播者
 ◇ 《萃取技術(shù)‧模型篇》作者
 ◇ 《個人經(jīng)驗萃取技術(shù)》作者
 ◇ 組織經(jīng)驗萃取核心研發(fā)導(dǎo)師
 ◇ 萃取技術(shù)版權(quán)課開發(fā)人
 ◇ 國際萃取技術(shù)研究院（IETA）中國分院院長
 ◇ 京東、中國聯(lián)通、中國移動、國家電網(wǎng)等多家企業(yè)“組織經(jīng)驗萃取”長期輔導(dǎo)顧問。
 ◇ 自2009年開始專心致力于組織經(jīng)驗萃取技術(shù)的研究、培訓(xùn)和咨詢，應(yīng)用萃取技術(shù)“萬行皆可萃、萬崗皆可取”，培訓(xùn)屆人稱“王萃取”。國內(nèi)經(jīng)驗萃取領(lǐng)域著作最多研究最專注的研究者，已出版發(fā)表54萬字經(jīng)驗萃取技術(shù)研究成果。
 ◇ 近幾年執(zhí)行招商銀行、興業(yè)銀行、中國銀行、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、京東、北京公交集團(tuán)、國家電網(wǎng)、海爾、美的、公牛、中建一局等行業(yè)龍頭企業(yè)組織經(jīng)驗萃取項目160個，開發(fā)教材/手冊58個，微課3000+門，案例2000+個，課程1000+門，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師/萃取師6000+余名，認(rèn)證萃取技術(shù)弟子/導(dǎo)師59名。
行業(yè)資歷：
 ◇ 曾服務(wù)于甲方教育部、大型電子商務(wù)企業(yè)、亞洲領(lǐng)先的EAP企業(yè)，乙方多家咨詢公司，歷任培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師、咨詢師，現(xiàn)擔(dān)任多家企業(yè)大學(xué)/培訓(xùn)學(xué)院的顧問。
 ◇ 自2009年為企業(yè)萃取班組長經(jīng)驗開始，一直致力于組織經(jīng)驗萃取與傳承的研究與實踐，踐行“要萃別人先萃自己”的成長主張，平均每年寫作出版一本書，出版《萃取技術(shù)‧模型篇》、《生涯教育》、《做最出色的新員工——職場新人必修十堂課》、《職業(yè)定位決定你的人生》、《人生就是上樓梯》、《不浮躁》、《第一本職場轉(zhuǎn)型成功學(xué)》等著作。提倡“萬事皆可萃，萬招皆可取，萬法皆可現(xiàn)”，萃取企業(yè)牛人牛事牛招，構(gòu)建組織智慧管理體系，是“萃取技術(shù)”的開創(chuàng)者與踐行者。
 ◇ 王萃取率先在培訓(xùn)市場提出企業(yè)培訓(xùn)要做到“課完經(jīng)驗存，當(dāng)堂出成果”并在每一次培訓(xùn)中踐行，能夠“根據(jù)萃取主題、設(shè)計萃取框架、萃取多種經(jīng)驗、批量產(chǎn)出成果”，是目前培訓(xùn)市場上為數(shù)不多的真正能“對結(jié)果負(fù)責(zé)、為成果付費”的培訓(xùn)師。

擅長領(lǐng)域： 組織經(jīng)驗萃取
經(jīng)典課程：
《組織經(jīng)驗萃取技術(shù)——從內(nèi)訓(xùn)師到萃取師》認(rèn)證課
《內(nèi)訓(xùn)師的最佳實踐萃取》
《關(guān)鍵崗位的最佳實踐萃取》
《業(yè)務(wù)專家的最佳實踐萃取》
《管理干部的最佳實踐萃取》
《業(yè)務(wù)難題研討與經(jīng)驗萃取》
《基于問題解決的組織經(jīng)驗萃取》
《基于績效改進(jìn)的組織經(jīng)驗萃取》
《戰(zhàn)略/項目復(fù)盤》
《行動學(xué)習(xí)破解業(yè)務(wù)難題》
《能師高徒——組織經(jīng)驗傳承之道》
課程特色：
成果性：每一次萃取都在保留經(jīng)驗，每一次培訓(xùn)都會產(chǎn)生成果
體驗性：激發(fā)學(xué)員參與，貢獻(xiàn)個人最佳實踐，一步一練一評
共創(chuàng)性：團(tuán)隊共創(chuàng)內(nèi)部最佳實踐，當(dāng)天匯集組織智慧產(chǎn)出成果

服務(wù)客戶：
電信行業(yè)：江蘇電信、浙江電信、河北電信、北京移動、河北移動、河南移動、廣西移動、重慶移動、新疆移動、內(nèi)蒙古移動、黑龍江移動、西藏移動、中國聯(lián)通、湖北聯(lián)通、深圳聯(lián)通、福建聯(lián)通
軟件網(wǎng)絡(luò)：百度、京東、美團(tuán)、東軟望海、聯(lián)想、中關(guān)村在線、用友、慧聰、安世亞太、清華同方
金融保險：招商銀行、中國銀行、泰康人壽、平安保險、中國人保、天津農(nóng)商行、金融街集團(tuán)、京東金融、易寶支付、華夏力鴻、海哲投資、天安人壽、中和農(nóng)信、中鈔防偽、普信資產(chǎn)、宜信、信和商學(xué)院、海通恒信、開化農(nóng)商行、興業(yè)銀行、微貸網(wǎng)、泉州銀行、農(nóng)業(yè)銀行
電力能源：國投集團(tuán)、國家電網(wǎng)、普天新能源、魯西化工、長安汽車、東風(fēng)汽車、華通熱力、北京燃?xì)�、賽晶電子、中石油、中海油、宗申、吉利汽車、五棱汽車、航天二院、博天環(huán)境、南都電源
酒業(yè)乳業(yè)：瀘州老窖、君樂寶、嘉桐貿(mào)易、成爾酒行、云農(nóng)場
地產(chǎn)行業(yè)：鏈家、雅居樂物業(yè)、中建一局、中建三局、中建八局、復(fù)華置地、集美家居、東易日盛、博洛尼、城外誠、金隅集團(tuán)
煙草物流：北京卷煙廠、山西煙草、神州租車、華良物流、唐山遠(yuǎn)洋、中外運
其他行業(yè)：北京公交集團(tuán)、獅丹努、公牛、中國知網(wǎng)、天津體育局、鳳凰學(xué)易、惠買集團(tuán)、夢之城、航天15所、中建、正大集團(tuán)、方正國際、方正電子、農(nóng)商一號、海爾集團(tuán)、李寧、蕾蕾美顏……

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