[課程簡介]:企業(yè)流程的價值是要適配業(yè)務(wù)目標(biāo),但目前企業(yè)的流程往往偏離了戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)。由于缺少流程績效管理,大量的流程存在低效、客戶滿意度低,沒有測評就沒有管理、沒有對標(biāo)就沒有變革和進步。本課程幫助學(xué)員掌握流程績效指標(biāo)體系設(shè)計的方法,以及如何運用績效指標(biāo)來管理流程,并驅(qū)動流程的優(yōu)化和再造。 ...
【時間地點】 | 截止報名 | |
【培訓(xùn)講師】 | 陳志強 | |
【參加對象】 | 公司中高層、流程優(yōu)化推進人員 | |
【參加費用】 | ¥3000元/人 (含學(xué)習(xí)費、資料費、茶點、稅費) | |
【會務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(lailaliao.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠) | |
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | |
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 |
【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約! |
講師介紹:
陳志強博士:
流程管理領(lǐng)域最具影響力的專家,曾擔(dān)任過華為公司質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān),并兼任公司ISO管理者代表、華為高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師,領(lǐng)導(dǎo)和參與華為多個重大的流程變革項目,以及幾十個跨部門的流程優(yōu)化專題項目。
課程目的:
企業(yè)流程的價值是要適配業(yè)務(wù)目標(biāo),但目前企業(yè)的流程往往偏離了戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)。由于缺少流程績效管理,大量的流程存在低效、客戶滿意度低,沒有測評就沒有管理、沒有對標(biāo)就沒有變革和進步。
本課程幫助學(xué)員掌握流程績效指標(biāo)體系設(shè)計的方法,以及如何運用績效指標(biāo)來管理流程,并驅(qū)動流程的優(yōu)化和再造。
課程大綱:
一、從戰(zhàn)略績效到流程績效
1、傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)
2、組織績效和流程績效的關(guān)系
3、基于戰(zhàn)略績效選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
4、將戰(zhàn)略績效分解到流程績效
5、將流程績效融入組織績效管理
二、流程績效指標(biāo)體系設(shè)計
1、流程架構(gòu)與指標(biāo)層級
2、流程指標(biāo)如何適配業(yè)務(wù)目標(biāo)
3、端到端流程績效指標(biāo)設(shè)計
4、子流程指標(biāo)設(shè)計
5、活動級指標(biāo)設(shè)計
三、流程績效監(jiān)控
1、指標(biāo)篩選
2、指標(biāo)詞典開發(fā)
3、制作績效儀表盤
4、確定流程績效目標(biāo)
5、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
6、實施績效監(jiān)控
四、流程績效對標(biāo),驅(qū)動業(yè)務(wù)變革
1、績效對標(biāo)——APQC和業(yè)界標(biāo)桿
2、APQC指標(biāo)對標(biāo)系統(tǒng)介紹
3、績效對標(biāo)和變革規(guī)劃
4、將流程績效管理制度化和流程化。