行政服務(wù)創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理

行政服務(wù)創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理(歐陽(yáng)少波)課程介紹：

● 培訓(xùn)特點(diǎn)：500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專(zhuān)業(yè)的提升

● 培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、專(zhuān)題研討、培訓(xùn)游戲等

● 認(rèn)證費(fèi)用：
中級(jí)證書(shū)1000元/人;高級(jí)證書(shū)1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)　
備　　注:
1.高級(jí)證書(shū)申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國(guó)際注冊(cè)中（高）級(jí)行政管理（師）》職業(yè)資格證書(shū)”。（國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。
3.課程結(jié)束后10日內(nèi)將證書(shū)快遞寄給學(xué)員；

● 課程背景：
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠?wèn)題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)。諸如此類(lèi)的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價(jià)值，更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。

● 課程目的：
本課程專(zhuān)門(mén)為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專(zhuān)業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

● 課程大綱：

第一講、 行政管理概述
公司老板如何看行政：高度不夠、專(zhuān)業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠
行政人員的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲
行政管理的價(jià)值---安全、文化、省錢(qián)、省時(shí)間、滿意度
行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業(yè)績(jī)最大化---人崗匹配：管人、管事、管時(shí)間、管地域

第二講、行政管理的八項(xiàng)基本技能
1、標(biāo)準(zhǔn)化：
司機(jī)接待標(biāo)準(zhǔn)化
會(huì)議室管理標(biāo)準(zhǔn)化
前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化
保安管理標(biāo)準(zhǔn)化
什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？
卡爾西威：第一次把事情做好
簡(jiǎn)爾森：每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗(yàn)：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望
行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟---工作分析
案例分享：
辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐
會(huì)議室管理工作標(biāo)準(zhǔn)制定
保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等
案例討論
       督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐
2、行政組織設(shè)計(jì)與用人
如何設(shè)計(jì)行政部組織機(jī)構(gòu)
如何招聘與面試行政管理人員
組織設(shè)計(jì)的八大原則
分工協(xié)作：用人所長(zhǎng)、容人所短、搭建長(zhǎng)板效應(yīng)
用同事所長(zhǎng)、用下屬所長(zhǎng)、用領(lǐng)導(dǎo)所長(zhǎng)、用外部資源所長(zhǎng)、用自己所長(zhǎng)
3、帶隊(duì)伍
如何代理行政部管理團(tuán)隊(duì)
關(guān)系戶如何處理
指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)
下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn)

4、監(jiān)督
行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計(jì)
行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計(jì)
5、激勵(lì)
如何打造滿意的行政管理團(tuán)隊(duì)
成就感建設(shè)：績(jī)效管理中的論功行賞
成長(zhǎng)感建設(shè)：自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)
歸屬感建設(shè)：正直、熱愛(ài)、用師者為王
企業(yè)文化與行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：理念、看到、聽(tīng)到、做到
6、解決問(wèn)題能力
如何設(shè)計(jì)一個(gè)成功的企業(yè)10周年慶典
行政管理方案設(shè)計(jì)能力
結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問(wèn)題
行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
分解問(wèn)題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南
分析議題—-具體問(wèn)題指引
關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
7、決策能力
案例分享：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管
決策模型構(gòu)建：明確問(wèn)題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問(wèn)題/列出解決問(wèn)題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行
決策的四個(gè)要素

8、辦事能力
如何舉辦一場(chǎng)：成功的年會(huì)
執(zhí)行力提升的六個(gè)要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動(dòng)、反饋匯報(bào)
案例討論：如何舉辦一場(chǎng)成功的公司聚會(huì)

第三講、行政管理者的十項(xiàng)基本功
1、職業(yè)化
自我不良情緒處理
傳遞型不良情緒處理
如何面對(duì)陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然體貼
如何面對(duì)惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)
工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛(ài)認(rèn)真專(zhuān)心、愛(ài)學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持
工作中的責(zé)任心：對(duì)成果負(fù)責(zé)
2、時(shí)間管理
時(shí)間管理的三個(gè)核心要素
要事第一
效率第二
堵住時(shí)間漏洞

3、會(huì)議管理---三張表單搞定會(huì)議組織管理
會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路----會(huì)議準(zhǔn)備表
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理----會(huì)議安排表
如何擔(dān)任會(huì)議主持人
如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì)---會(huì)議點(diǎn)檢表
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

4、溝通能力
行政管理人員溝通能力建設(shè)
溝通的模型
語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
成功溝通的四個(gè)步驟
溝通的三大法則
如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)助理
案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況撰寫(xiě)案例

5、公文寫(xiě)作：角度正確、創(chuàng)造價(jià)值、正確表達(dá)
如何正確的撰寫(xiě)工作匯報(bào)和工作計(jì)劃
公文寫(xiě)作技巧---公文寫(xiě)作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
金字塔寫(xiě)作原則---公文寫(xiě)作的最佳寫(xiě)作法則
　　案例：高級(jí)秘書(shū)何芬的煩惱
實(shí)操演練：年中總結(jié)
PPT寫(xiě)作法則與技巧
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)
PPT的3R原則
實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講

分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃

課程贈(zèng)送資料：
行政管理部門(mén)全套崗位說(shuō)明書(shū)
行政管理部門(mén)全套制度
行政管理部門(mén)全套流程
行政管理部門(mén)必須掌握的管理知識(shí)
PPT精美（400多個(gè)胚）模板
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

● 講師介紹：歐陽(yáng)少波

咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：10年
專(zhuān)注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
HCM全面解決方案
流程與制度管理

    歐陽(yáng)少波先生畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位
    曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔(dān)任過(guò)接待專(zhuān)員、總經(jīng)理、辦事處主任、合伙人等職位
    他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為不同行業(yè)的國(guó)內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，所服務(wù)過(guò)的客戶包括上市公司、國(guó)有獨(dú)資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費(fèi)品、電信運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)行業(yè)

【 授 課 風(fēng) 格 】
案例分析      模擬演練      游戲?qū)?nbsp;
理論講解      短片播放      故事調(diào)節(jié)

【 擅 長(zhǎng) 課 程 】
《行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練》
《企業(yè)關(guān)鍵人才的招募、留用及管理實(shí)戰(zhàn)解析》
《行政統(tǒng)籌管理》
《流程與制度管理》
《管理者與績(jī)效管理》
《企業(yè)文化與品牌塑造》
《解決問(wèn)題的能力塑造》
《金字塔公文寫(xiě)作》
《商務(wù)接待》

【部份咨詢項(xiàng)目】
  2011 敏華控股組織人力項(xiàng)目    新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型     人力資源專(zhuān)家
  2010 格力電器績(jī)效管理項(xiàng)目    項(xiàng)目經(jīng)理
  2010 中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃    項(xiàng)目總監(jiān)
  2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績(jī)效項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理
  2010 江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)
  2009 烏魯木齊電信人力資源提升項(xiàng)目    項(xiàng)目經(jīng)理
  2009 長(zhǎng)沙煙草服務(wù)品牌項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
  2009 江西藍(lán)天駕校連鎖項(xiàng)目一、項(xiàng)目二 項(xiàng)目經(jīng)理
  2008 寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、薪酬與績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
  2008 紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績(jī)效項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理
  2008 山東萬(wàn)豐集團(tuán)組織、流程與制度、薪酬與績(jī)效、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
  2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵(lì)、組織設(shè)計(jì)  項(xiàng)目經(jīng)理
  2007 用友移動(dòng)商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績(jī)效、預(yù)算管理體系 項(xiàng)目經(jīng)理
  2007 中國(guó)石油西南銷(xiāo)售公司績(jī)效管理項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理
  2006 中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理

【 培 訓(xùn) 特 色 】
授課層次清晰，條理性和邏輯性強(qiáng)。在培訓(xùn)過(guò)程中，活躍流暢，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性。注重啟發(fā)式教學(xué)，充分運(yùn)用案例和體驗(yàn)式教學(xué)方法，將理論與實(shí)際有效結(jié)合，在與大家分享心得的同時(shí)，使學(xué)員思考方式發(fā)生改變。此外歐陽(yáng)老師親和力非常強(qiáng)，亦很受客戶領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員的喜愛(ài)。

【曾培訓(xùn)或咨詢過(guò)的企業(yè)有】
華潤(rùn)啤酒、山東電力、建亨集團(tuán)、中國(guó)電信烏魯木齊分公司、中國(guó)電信增值運(yùn)營(yíng)中心、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國(guó)石油西南銷(xiāo)售公司、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

【部分咨詢客戶】
中國(guó)煙草長(zhǎng)沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項(xiàng)目
為長(zhǎng)沙煙草全面設(shè)計(jì)服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目。
山東萬(wàn)豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績(jī)效管理、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目
為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績(jī)效考核管理和股權(quán)激勵(lì)體系方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。
南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項(xiàng)目
為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。
敏華控股有限公司
組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績(jī)效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。

【 客 戶 評(píng) 價(jià) 】
1．行政統(tǒng)籌管理是雜煩亂的，但是培訓(xùn)老師能夠使學(xué)員不覺(jué)得枯燥，氣氛很活躍，學(xué)習(xí)到了平時(shí)工作中很理論知識(shí) ，以及實(shí)操方法。
 ---上海英提爾交運(yùn)汽車(chē)零部件有限公司  黃偉祥
2．行政人事工作雜亂、煩鎖，通過(guò)華為，微軟等案例，學(xué)習(xí)行政管理正確方法，行政管理正確思維和行政管理正確工具。
---江蘇新亞房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司  曹麗華
3．課程精彩部份挺多的，但有一點(diǎn)，回去要實(shí)踐的就是高效中的節(jié)約獎(jiǎng)懲制度，做任何事，一定要“早一點(diǎn)，好一點(diǎn)，多一點(diǎn)”從事行政工作5年多，第一次參加有關(guān)行政管理類(lèi)培訓(xùn)，讓我把平常所做的事匯總，檢討。感覺(jué)很棒�。�
---東莞萬(wàn)好  黃玉嬋
4．老師的舉例說(shuō)明讓人記憶深刻，能把學(xué)的內(nèi)容用到實(shí)際的工作中去，把以往覺(jué)得難以處理的事務(wù)能有新方法更好的理順，有信心在以后帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)，課程時(shí)間有點(diǎn)短，能用三天來(lái)安排也許會(huì)更加理解深刻。
 ---明治(青島)橡塑制品有限公司 彭大珍
5．與上級(jí)的溝通 2.給下屬安排工作內(nèi)容  3.年度總結(jié)使用數(shù)字信息圖片  PPT形式  4.商務(wù)禮儀  這些都非常的精彩，通過(guò)學(xué)習(xí)，改變思維各工作的態(tài)度，學(xué)習(xí)到新的方法。              
---中沙石化（天津）有限公司 康巍
6．課程非常有實(shí)操性，針對(duì)一件事情從最細(xì)節(jié)的地主出發(fā)分析，對(duì)我個(gè)人而言，課程讓我更多關(guān)注到的就是行政管理方面的細(xì)節(jié)（會(huì)議接待，待人接物等）在行政基礎(chǔ)如何做到出彩！           
 --寧波朗生醫(yī)藥有限公司 施佩佩
7．課程每一章都會(huì)有小組討論，傾聽(tīng)同學(xué)的想法并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，加深了課程的印象，對(duì)行政管理有了一個(gè)系統(tǒng)的理解
--鏗騰（上海）有限公司 陳朔涓
8．案例多，老師很幽默，課程氣氛很好。認(rèn)識(shí)到，一個(gè)人不是做越多越好，而且把重要的事做好。
---福建安健致遠(yuǎn)國(guó)際貿(mào)易有限公司  林聰
9．通過(guò)此次培訓(xùn)，對(duì)行政工作的定位作用，具體工作方法及領(lǐng)導(dǎo)者的能力有了全面的了解，同時(shí)也認(rèn)識(shí)了各行各業(yè)的行政精英，正所謂"三人行，必有我?guī)煛�，這將是一筆豐富的資源。
---湛江國(guó)聯(lián)水產(chǎn)開(kāi)發(fā)股份有限公司  唐岸蓮
10．課程老師與學(xué)員互動(dòng)，老師講課非常的風(fēng)趣，鼓勵(lì)學(xué)員自己總結(jié)，根據(jù)老師的培訓(xùn)內(nèi)容及案例，聯(lián)系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。
---耐馳（蘭州）泵業(yè)有限公司  徐東

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