七個(gè)問(wèn)題破解平衡計(jì)分卡層層迷霧

    平衡計(jì)分卡（Balance Score Card，簡(jiǎn)稱(chēng)BSC）是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特,卡普蘭和咨詢(xún)公司總裁大衛(wèi)諾頓，在總結(jié)多家績(jī)效測(cè)評(píng)處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于1992年發(fā)明并推廣的一種戰(zhàn)略績(jī)效管理工具。平衡計(jì)分卡一經(jīng)公布，立刻在企業(yè)界和理論界引起巨大反響。一方面，有關(guān)調(diào)查表明。世界500強(qiáng)企業(yè)中有80%的企業(yè)或多或少的在應(yīng)用BSC.而在最近《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)選的“過(guò)去80年來(lái)最具影響力的十大管理理念”中，平衡計(jì)分卡名列第二。而另一方面卻有很多企業(yè)對(duì)BSC頗有微詞，在實(shí)施BSC的過(guò)程中屢遭敗績(jī)。截然不同的兩種觀點(diǎn)引發(fā)了我們對(duì)于平衡計(jì)分卡的深度思考，根據(jù)我們對(duì)BSC的理解和客戶(hù)提出的常見(jiàn)問(wèn)題，從以下七個(gè)角度對(duì)BSC進(jìn)行解析。

    什么是平衡計(jì)分卡？

    平衡計(jì)分卡作為一種戰(zhàn)略績(jī)效管理及評(píng)價(jià)工具，主要從四個(gè)方面來(lái)衡量企業(yè)：財(cái)務(wù)角度：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接目的和結(jié)果是為股東創(chuàng)造價(jià)值。盡管由于企業(yè)戰(zhàn)略的不同，在長(zhǎng)期或短期對(duì)于利潤(rùn)的要求會(huì)有所差異。但毫無(wú)疑問(wèn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，利潤(rùn)始終是企業(yè)所追求的最終目標(biāo)。

    客戶(hù)角度：在現(xiàn)今這個(gè)客戶(hù)至上的年代，如何向客戶(hù)提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿(mǎn)足客戶(hù)需要，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為企業(yè)能否獲得可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵。客戶(hù)角度正是從質(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗(yàn)企業(yè)的表現(xiàn)。

    內(nèi)部流程角度：企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機(jī)制，在這些方面存在那些優(yōu)勢(shì)和不足。內(nèi)部角度從以上方面著手，制定考核指標(biāo)。

    學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度：企業(yè)的成長(zhǎng)與員工和企業(yè)能力素質(zhì)的提高息息相關(guān)，而從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，企業(yè)唯有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。在不斷變化的社會(huì)中笑到最后。

    平衡計(jì)分卡為什么是這4個(gè)方面？

    平衡計(jì)分卡是羅伯特&#8226；卡普蘭針對(duì)一般企業(yè)的戰(zhàn)略需要所設(shè)計(jì)的。財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)最終的追求和目標(biāo)，也是企業(yè)存在的根本物質(zhì)保證；而要提高企業(yè)的利潤(rùn)水平，必須以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；而要滿(mǎn)足客戶(hù)，必須加強(qiáng)自身建設(shè)，提高企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率；而提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)及員工的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。也就是說(shuō)這四個(gè)方面構(gòu)成一個(gè)循環(huán)，從四個(gè)角度解釋企業(yè)在發(fā)展中所需要滿(mǎn)足的四個(gè)因素，并通過(guò)適當(dāng)?shù)墓芾砗驮u(píng)估促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。而當(dāng)某一個(gè)循環(huán)結(jié)束后，企業(yè)又會(huì)面臨新的戰(zhàn)略目標(biāo)，從開(kāi)始新的創(chuàng)新，新的循環(huán)�？梢哉f(shuō)利潤(rùn)策略、客戶(hù)策略、內(nèi)部行為策略、學(xué)習(xí)策略基本囊括了一般企業(yè)在發(fā)展中的幾個(gè)關(guān)鍵因素。所以平衡計(jì)分卡是由這四方面構(gòu)成。

    平衡計(jì)分卡是不是只能是這四個(gè)方面？

    其實(shí)羅伯特&#8226；卡普蘭在創(chuàng)建平衡計(jì)分卡的時(shí)候，所針對(duì)的是一般企業(yè)，提

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