一個職業(yè)經(jīng)理人眼中的流程優(yōu)化管理

　最近一直在閱讀一本《流程圣經(jīng)》的書籍，而我一直是流程作業(yè)線上的人，所以不妨結合公司一直在搞流程再造和管理升級之類的工作，談談我自己對流程管理的理解和看法，對于一個組織來說，能夠實現(xiàn)高速發(fā)展，制度化、流程化、規(guī)范化的管理基礎是必須的，尤其是在企業(yè)管理過程中，組織的發(fā)展有賴于流程，要管理流程層的績效變量，就必須確保流程的設定完全滿足客戶需求，運作迅速高效，且流程的目標和測評指標按客戶和組織的需求來設定，這里的客戶當然是廣泛意義上的客戶。

　　作為流程管理，在我認為，不外乎三個目標，一是實現(xiàn)組織目標，二是防范風險，三是高效的指導具體工作。在流程管理方面，還應滿足幾個方面：

　　1、設計必須科學合理；

　　2、有效運行，執(zhí)行落地；

　　3、可量化和科學的測評指標，

　　4、實現(xiàn)良性、高效的持續(xù)改善，這是最關鍵的

　　經(jīng)過這么長時間的流程優(yōu)化和升級管理，在我認為，必須做到以下幾個方面：

　　1、能同時進行的絕不延期進行；

　　2、能減少的環(huán)節(jié)絕不增加；

　　3、能信息化的絕不人工干涉；

　　4、能固化的絕不頻繁改動；

　　5、不適用的絕不置之不理；

　　6、一個人能完成的絕不增加第二個人，符合內(nèi)控原則；

　　7、下面能夠確定的決不讓高層參與；

　　在我認為，對制度、流程破壞力最大的就是具有決策權的領導，在一個組織當中，不能夠高效運行的關鍵在流程銜接之處，如何實現(xiàn)領導尊重流程，部門之間高效銜接，這樣才能實現(xiàn)流程的不斷優(yōu)化管理，不僅僅是天天喊口號，整個執(zhí)行層面，對流程制度不存在敬畏感，那流程所起的作用還是微乎其微，特批等不符合管理規(guī)則的東西會越來越多，不斷上行下效，流程就會成一堆廢紙，誰還會理會啥是流程本身呢？