發(fā)展品牌忠誠度的市場策略

　品牌忠誠主要體現(xiàn)在認牌購買的行為模式中。品牌忠誠具有極大的市場價值。有資料顯示，獲得一個新客戶的成本是留住一個老客戶所需成本的五倍。而客戶損失率每降低5%，可使利潤增加25%~85%。那么該如何提升品牌忠誠度，發(fā)展品牌忠誠度的市場策略是什么呢？今天就來給大家簡單的介紹一下，希望能夠給大家?guī)韼椭?/p>

　　 品牌忠誠度還受以下因素的影響：

　　 (1）消費者的個性。

　　 個性特點與消費者的品牌忠誠度緊密聯(lián)系。例如，冒險性與獨立性強的消費者，與依附性強的消費者相比，在對品牌的忠誠度上有著明顯的差異。因此，常把個性特點當作分析品牌忠誠度的指標之一。

　　 (2）購買間距。

　　 當購買間距加大時，忠誠度往往會降低。購買間距小或使用該商品頻繁時，可能有助于品牌忠誠度的增強。

　　 (3）年齡。

　　 一般來說，隨著年齡的增長品牌忠誠度也會提高。

　　 (4）外界因素。

　　 家庭、鄰里和親友之間對品牌的口碑傳播，會使個體的品牌忠誠度發(fā)生變化。交往越密切，這種影響力就越大。

　　 發(fā)展品牌忠誠度的市場策略：

　　 1．品牌定位

　　 品牌定位旨在使自己的品牌特性與競爭品牌有所區(qū)別，并符合特定目標消費群的需求，從而在消費者心目中占有一席之地。

　　 (l）各種品牌定位側(cè)重點：

　　 ①目標對象―選擇什么樣的消費群體。通常是在市場細分基礎(chǔ)上選擇一個特定人群。例如‘’娃哈哈”把兒童作為主要的目標對象。如果有多個細分市場，那么，先 有公司（企業(yè)）的品牌定位，然后，通過適當?shù)臓I銷支持建立系列產(chǎn)品的品牌定位，來分別針對各個目標群。如“李寧”牌服裝所做的那樣：②功效―產(chǎn)品的效用。 如“海飛絲”洗發(fā)水，既能洗凈頭發(fā)，又能抑制頭屑成分。

　　 ③特點―產(chǎn)品屬性的特色。如“奧克斯”空調(diào)訴求于“冷、靜、強、省”以及“農(nóng)夫山泉，有點甜”的廣告語。

　　 ④價位―產(chǎn)品價格。如“燕莎”商場的高價位定位。

　　 ⑤個性―同目標群體相似的特點及日標群體所追求的那些特點。例如“有家的感覺更好”突出地體現(xiàn)了方太廚具品牌的個性。

　　 先知品牌營銷策劃公司給大家列出的上述每一種定位既可以單獨采用．又可以聯(lián)合起來以便增強定位效果。

　　 (2）品牌定位模板是為了給品牌定位一個簡明的操作性說明。這個模板中包含多項內(nèi)容：目標消費者、SWOT分析、獨特利益、利益支持、產(chǎn)品特色以及定位概括說明等。

　　 (3）品牌定位的知覺投射圖。先知品牌認為通過對品牌關(guān)鍵要素的把握，可以建立一種二維甚至多維度的品牌要素定位圖。通常所見的是二維坐標圖。即選取影響 品牌的顧客價值的最關(guān)鍵的兩個變量，讓消費者對本企業(yè)品牌在這兩個變量上的表現(xiàn)做出評價，同時對各競爭對手的表現(xiàn)也做出評價，還可以側(cè)評消費者對同類品牌 在關(guān)鍵變量上所期望的表現(xiàn)水平。這樣，就可以把月標品牌、競爭對手品牌各自在坐標圖上的位置標出，同時可標出消費者心目中所期望的品牌表現(xiàn)位置。它對企業(yè) 未來的品牌建設(shè)工作起指導作用。

　　 2．獎勵對品牌的忠誠

　　 為了鼓勵消費大眾忠誠于自己的品牌，廠商常常要采取一些相應(yīng)的市場策略例如，全球的航空公司多年以前就開始采用積分折扣價或積分獎勵來鼓勵最屯要的顧客 群。起因是，有些航空公司考察乘客的情況后發(fā)現(xiàn)，20%的乘客是典型的生意人，這些人經(jīng)常在特定的航線上往返，他們是航空公司創(chuàng)利的最重要的乘客群體J為 了使這些乘客更忠誠于自己的航班，管理者做出決策，以各種優(yōu)惠條件鼓勵回頭客。例如，把常坐飛機的乘客從普通艙調(diào)到頭等艙；如果累計乘飛里程達到一定數(shù) 最，贈給一張免費機票，或提供到游覽勝地一游的全程費用等。

　　 當然，不同行業(yè)獎勵忠誠的招數(shù)不同。比如飲食業(yè)會對’‘忠誠者”發(fā)優(yōu)惠券或積分優(yōu)惠卡，用餐交費時打折；百貨商店可以買二送一，購物金額超過一定數(shù)目可以 打折等。無論何種行業(yè)，鼓勵“忠誠者”的基本點都是共同的，即給“忠誠者”提供這個行業(yè)所能滿足消費者特定需求的某種產(chǎn)品或服務(wù)，或者是對消費者進行返 利。